Zákaznický servis se stal důležitou oblastí pro firmy, které chtějí vyniknout na přeplněném trhu. Umělá inteligence (AI) přinesla novou éru zákaznického servisu, která změní způsob, jakým firmy interagují se svými klienty. AI už není jen sci-fi, je to skutečná věc, která dokáže…
Stále poskytujete zákaznickou podporu telefonicky nebo e-mailem? Pak je čas přejít na vyšší úroveň a implementovat na svém webu živý chat. Proč? Software pro živý chat nabízí vysokou provozní efektivitu a umožňuje agentům zpracovávat více konverzací najednou, čímž snižuje náklady na zákaznickou podporu. Ve skutečnosti se 52 % zákazníků bude držet…
Při hledání strategií, které by podpořily online prodej, se mnoho firem obrací k populárním možnostem, jako je placený marketing, akce, webináře, doporučení a marketing z úst do úst. Live chat by neměl být jako strategie přehlížen, protože jeho dopad je dalekosáhlý. Live chat je jako strategie pro prodej tak vynalézavý, že jej využívá 85 % B2B společností…
Bez ohledu na to, v jakém odvětví vaše firma působí, budete se mnou souhlasit, že vynikající zákaznický servis je nedílnou součástí vašeho obchodního úspěchu. I když existuje mnoho kanálů, jak komunikovat se zákazníky – e-mail, telefonát, sociální média – existují i drobné problémy, jako jsou delší čekací doby, výpadky sítě, špatné internetové připojení a…
Toto spojení s firmou zákazníci nejsilněji pociťují, když obdrží potřebnou podporu pro cokoli, co se mohlo pokazit. Firmy se proto staly synonymem pro to, že konverzační a osobní interakce s podporou jsou základem dobré zákaznické zkušenosti. Firmy si nyní uvědomily, že zákazníci jsou…
