Udržování jednotného tónu v živém chatu a e-mailové podpoře znamená, že vaši zákazníci získají stejný zážitek ze značky bez ohledu na to, jak vás kontaktují. Už jste někdy měli vřelý a přátelský rozhovor v živém chatu s pracovníkem podpory, jen abyste obdrželi strnulý, formální následný e-mail, který působil dojmem, že přišel z úplně jiného zdroje…
