Před pár lety musel zákazník použít e-mail nebo zavolat, aby si vyžádal podporu. I když tyto dva způsoby fungovaly docela dobře, postrádají rychlost. Pomalá reakce znamená ztrátu času. Pro zákazníky, kteří potřebují urgentní pomoc nebo řešení, je to překážka a povede to k nespokojenosti. Nespokojení zákazníci často odcházejí. To znamená…
