Výběr správného řešení pro živý chat pro váš web může být pozitivní nebo negativní pro zákaznickou zkušenost. V roce 2025, kdy existuje tolik nástrojů nabízejících umělou inteligenci, automatizaci a integrace, je snadné se nechat zahltit, nebo ještě hůř, utratit peníze za nástroj, který neposkytuje dostatečné výkony.
Crisp je v tomto prostoru známým hráčem, ale ne vždy je to ta správná volba, zvláště pokud rychle rostete nebo potřebujete pokročilejší funkce.
V tomto článku si rozebereme, co Crisp nabízí, kde má nedostatky, a ukážeme vám 11 nejlépe hodnocených alternativ k chatu Crisp, každá s různými silnými stránkami a cenovými hladinami, které vám pomohou s informovaným výběrem.
Co je Crisp?
Crisp je skvělá platforma, která vám může pomoci zlepšit proces zpětné vazby od zákazníků , získat užitečné informace o vašich zákaznících a mnoho dalšího. Jejím cílem je pomoci vám dosáhnout pozitivních výsledků pro vaše oddělení podpory, marketingu a prodeje.
Některé z klíčových funkcí Crispu zahrnují:
- Widgety pro chat
- Sdílené schránky
- Mobilní aplikace
- integrace
- Klávesové zkratky
- Spouštěče chatu
- Znalostní báze
- Soukromé poznámky
- Integrace elektronického obchodu
I když Crisp nabízí vynikající hodnotu za peníze, může mít několik omezení, která by mohla poškodit vaše podnikání. Několik lidí online tvrdí, že systém filtrů je matoucí a že se widgety někdy nenačítají.
Největší nevýhodou Crispu je však skutečnost, že nenabízí mnoho funkcí v plánech nízké úrovně. Pokud chcete více energie pro vaše webové chaty a nechcete platit za nejdražší plán, možná se budete chtít podívat na níže uvedené alternativy.
Alternativy Crisp Chatu, které byste měli zvážit ještě dnes
Zde prozkoumáme 11 alternativ k chatu Crisp, které pokrývají různé potřeby a rozpočty. Až dočtete, budete mít perfektní řešení pro zlepšení zákaznických služeb.
- Chatway
- Chatty
- Intercom
- Živý chat
- Drift
- Tawk.to
- Zendesk Chat
- Konverzace na Hubspotu
- Freshchat
- Komunikujte
- raketa.chat
#1 - Chatway
Chatway je robustní aplikace pro živý chat, která nabízí funkce pro komunikaci v reálném čase. Pokud právě začínáte nebo chcete upgradovat na komunikaci prostřednictvím živého chatu, Chatway je pro vás skvělou volbou.
Funkce
Tato platforma může být použita k interakci s návštěvníky webových stránek a zodpovězení jejich otázek o produktech nebo službách. To jim může pomoci přeměnit je na platící zákazníky. Studie ukázaly, že u zákazníků, kteří používají live chat, je větší pravděpodobnost konverze než u těch, kteří je nepoužívají.
Mezi specifické vlastnosti patří:
- Aplikace pro živý chat
- Úplné přizpůsobení
- Vícejazyčná podpora a překlad v reálném čase
- Předpřipravené odpovědi, soukromé poznámky a připomenutí
- Neomezený počet míst agentů
- Neomezené konverzace
- Analýza
- Podpora více platforem (WordPress, Shopify, Square, Email)
- Oznámení push a e-mail
- Segmenty a značky
- Nativní mobilní aplikace (iOS a Android)
Chatway nabízí bezplatný navždy plán pro malé týmy a profesionální verzi za 15 $/agent/měsíc, ideální pro rostoucí týmy a podniky.
Pro koho je to nejlepší:
Malé firmy, startupy nebo samostatní podnikatelé hledající levný a snadno nastavitelný nástroj pro živý chat s neomezeným přístupem agentů a základními funkcemi.
Doporučeno: Podívejte se, jak se Chatway srovnává s Crisp Chatem
#2 – Chaty
Chaty je jednou z nejlepších možností, kterou byste měli zvážit, pokud chcete dosáhnout vyšší míry konverze na svém webu. Umožňuje zákazníkům chatovat s vaším týmem prostřednictvím jejich oblíbené aplikace pro zasílání zpráv, což je mnohem pohodlnější než jiné online možnosti.
Funkce
Hlavním prodejním argumentem Chaty je, že je vhodný pro jakoukoli firmu, ať už malou nebo velkou. Jeho moderní přístup k zákaznickému servisu umožňuje lidem naplánovat perfektní strategii pro dosažení lepších výsledků pro svůj tým.
Zde je přehled nejlepších funkcí Chaty:
- Neomezené komunikační kanály (WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Telegram a další)
- Integrace Google Analytics
- Podpora více agentů
- Přizpůsobitelné kontaktní formuláře
- Pokročilé cílení
Chaty mají čtyři plány:
- Zdarma - $ 0
- Basic - 15 $ za měsíc.
- Pro - 39 $ za měsíc.
- Růst - 79 $ za měsíc.
Chaty vám nabízí širokou škálu funkcí za výjimečnou cenu. Ve srovnání s ostatními možnostmi na seznamu se jedná o skvělou platformu, která příliš neovlivní váš rozpočet.
Klady
- volný plán
- Cenová dostupnost
- Přizpůsobení
- Pokročilé cílení a vytváření přehledů
Nevýhody
- Bezplatný plán nemusí pro některé podniky nabízet dostatek.
Pro koho je to nejlepší:
Firmy, které chtějí zvýšit zapojení a konverze tím, že umožní návštěvníkům spojit se prostřednictvím jejich oblíbených aplikací pro zasílání zpráv, jako je WhatsApp, Messenger a Telegram.
#3 – Interkom
Intercom nabízí robustní omnichannel platformu, která se specializuje na automatizaci. Pokud plánujete rozšířit své podnikání, může to být skvělé místo, kde začít.
Funkce
Cílem této platformy je posunout váš marketing na další úroveň tím, že nabízí „proaktivní nástroje“, které udrží vaše obchodní náklady na nízké úrovni a zároveň zvýší produktivitu.
Úžasnou funkcí Intercomu je, že využívá umělou inteligenci, která vám pomůže vytěžit maximum ze zákaznické podpory.
Tím však výhody nekončí. Získáte nástroje pro segmentaci zákazníků, samoobslužné a automatizační nástroje pro nastavení vašeho podnikání způsobem, který zjednoduší vaši práci.
Interkom je k dispozici ve třech plánech:
- Základní – 39 USD za místo/měsíc.
- pokročilý – 99 USD za místo/měsíc.
- Odborník – 139 USD za místo/měsíc.
V případě zájmu si můžete také vyžádat bezplatné demo.
Klady
- podpora AI
- Automatizační nástroje
- Pokročilé funkce zasílání zpráv a hlášení
Nevýhody
- Pro někoho to může být příliš drahé.
Pro koho je to nejlepší:
Střední až velké společnosti, které potřebují pokročilou automatizaci, podporu založenou na umělé inteligenci a omnikanálové zasílání zpráv pro zefektivnění pracovních postupů v oblasti zákaznické podpory, prodeje a adaptace.
#4 – LiveChat
Pokud chcete něco s mocí a jste ochotni utratit více peněz, LiveChat je ta správná cesta.
Funkce
LiveChat nabízí prakticky vše, co potřebujete ke zlepšení služeb zákazníkům online. Mezi některé klíčové funkce patří:
- Přizpůsobení widgetu
- Snadné reporty
- Prodejní portály
- Různé kanály pro zasílání zpráv
- A více
Společnost nabízí čtyři plány:
- Startér – 20 USD na agenta/měsíc.
- Tým – 41 USD za agenta/měsíc (k dispozici bezplatná zkušební verze).
- businessu – 59 USD na agenta/měsíc.
- Enterprise – Pro více informací kontaktujte společnost.
Klady
- Přizpůsobení
- Chytrá analytika
- E-commerce portály
- Mnoho chatovacích nástrojů
Nevýhody
- Platforma se občas zadrhne.
Pro koho je to nejlepší:
Firmy v oblasti elektronického obchodování nebo služeb, které potřebují vysoce přizpůsobitelné widgety pro chat, pokročilou analytiku a možnosti vícekanálové komunikace.
#5 – Drift
Drift nabízí chatbota s umělou inteligencí a řešení živého chatu, které můžete nastavit tak, aby generovalo více potenciálních zákazníků.
Funkce
Některé z nejlepších funkcí Drift zahrnují:
- Offline přístup
- Proaktivní chatování
- Geografické cílení
- Směrování
Pokud jde o ceny, ty nejsou na webových stránkách veřejně zobrazeny – uživatelé si budou muset vyžádat demoverzi.
Klady
- Skvělá kombinace AI chatbot/živý chat
- Dostatek funkcí pro majitele malých podniků
Nevýhody
- Na webu není mnoho informací o ceně.
Pro koho je to nejlepší:
Firmy B2B a podniky na úrovni velkých firem se zaměřily na generování leadů, kvalifikaci a růst tržeb prostřednictvím chatbotů s umělou inteligencí a personalizovaného konverzačního marketingu.
#6 – Tawk.to
Tawk.to nabízí bezplatnou, intuitivní platformu pro firmy, které chtějí posunout svůj live chat na další úroveň. Doporučujeme ji začínajícím nebo maloobjemovým webům, které nemají pokročilé potřeby pro své oddělení zákaznické podpory.
Funkce
Tato platforma nabízí plán „zdarma navždy“, který zahrnuje mnoho integrací, automatických spouštěčů, předpřipravených zkratek a nástrojů pro přizpůsobení pro vaše widgety.
Pokud však hledáte pokročilé funkce, Tawk.to nemusí být pro váš tým to pravé.
Klady
- Více než 100 XNUMX integrací
- asistence AI
- Přizpůsobení
Nevýhody
- Existuje několik problémů s oznamovacím systémem.
Pro koho je to nejlepší:
Startupy, malé webové stránky a neziskové organizace hledající zcela bezplatnou a spolehlivou platformu pro živý chat se základní automatizací a širokou podporou integrace.
#7 – Zendesk Chat
Zendesk Chat je součástí ekosystému Zendesk, který pomáhá firmám na všech úrovních komunikovat se zákazníky, zvyšovat prodej a vyhýbat se běžným chybám v oblasti podpory/služeb sociálních médií.
Funkce
Jednou z největších součástí Zendesk Chatu je to, že je poháněn umělou inteligencí. Poskytuje také bezproblémovou integraci se spoustou platforem, díky čemuž je proces nastavení hračkou.
Zendesk byl mezi podniky vždy oblíbenou možností, takže není pochyb o tom, že bude skvělý bez ohledu na to, jaké cíle máte na mysli.
I když je Zendesk spíše „drahý“, stále nabízí 4 různé tarify, které vyhoví vašim potřebám. Patří mezi ně:
- Tým podpory - 25 dolarů na agenta/měsíc.
- Tým Suite – 69 USD na agenta/měsíc.
- Suite Professional – 149 USD na agenta/měsíc.
- Suita Enterprise -219 $ na agenta/měsíc.
Klady
- Uživatelsky přívětivý ekosystém
- Široká škála nástrojů
- Inteligentní systém upozornění
Nevýhody
- Pro někoho to může být příliš drahé.
Pro koho je to nejlepší:
Rostoucí firmy a týmy zákaznické podpory, které již používají nebo plánují používat produkty Zendesk a potřebují bezproblémovou integraci CRM s chatem s využitím umělé inteligence.
#8 – HubSpot konverzace
„HubSpot Conversations“ umožňuje lidem prohlížet, spravovat a odpovídat na zprávy zákazníků z mnoha různých kanálů, včetně Facebook Messengeru, online formulářů, týmového e-mailu nebo chatu.
Tento nástroj je integrován s Marketingovým centrem HubSpot, což je ideální pro ty, kteří chtějí získat více potenciálních zákazníků a podporovat vyšší konverze v průběhu roku. Můžete jej také najít v jakémkoli jiném předplatném HubSpot, včetně:
- Prodej
- Služby
- operace
- CMS
Funkce
HubSpot existuje již nějakou dobu a jeho rozsáhlý seznam služeb vám může pomoci bez ohledu na to, v jaké fázi se vaše podnikání nachází.
V závislosti na vašich potřebách můžete nastavit kteroukoli z následujících možností:
- Živý chat
- Boti
- Chatflows
- Sjednocené schránky
Samozřejmě získáte také analytické nástroje, které vám umožní kontrolovat výkon vašeho pracovníka a jak vaši roboti zvládají konverzace.
Cena za HubSpot závisí na tom, který hub si vyberete. Pokud chcete využít Marketing Hub, můžete očekávat, že zaplatíte 890 $ měsíčně za 2,000 3,600 marketingových kontaktů v plánu Professional a 10,000 XNUMX $ měsíčně za XNUMX XNUMX kontaktů v plánu Enterprise.
Klady
- Široká škála funkcí
- Skvělá pověst
- Snadné nastavení a použití
Nevýhody
- Může to být příliš drahé, pokud místo celého centra hledáte pouze nástroj pro chat/komunikaci.
Pro koho je to nejlepší:
Firmy, které již HubSpot používají nebo plánují jeho rozšíření, zejména ty, které chtějí sjednotit komunikaci mezi e-mailem, chatem a boty v prostředí řízeném CRM.
#9 – Freshchat
Je součástí sady „Freshworks“, která je známá tím, že firmám všech velikostí nabízí vysoce kvalitní a intuitivní software pro live chat.
Funkce
Mezi hlavní funkce, které si od Freshchatu užijete, patří:
- Chatbot s umělou inteligencí
- Konzervované odpovědi
- Živé překlady
- Personalizované kampaně
- Zprávy v reálném čase
- Omnikanálové zasílání zpráv
- Nástroje pro prodej vstupenek
K dispozici máte čtyři plány:
- Zdarma - $ 0
- Růst – 19 USD na agenta/měsíc.
- Pro – 49 USD na agenta/měsíc.
- Enterprise – 79 USD na agenta/měsíc.
Všechny tyto plány jsou účtovány ročně, i když si můžete vybrat měsíční možnost a zaplatit o něco více, pokud chcete.
Klady
- volný plán
- Výhodné ceny
- Široká škála nástrojů
Nevýhody
- Omezená automatizace
- Žádná integrace SMS nebo Instagramu
Pro koho je to nejlepší:
Týmy podpory hledající intuitivní platformu s chatboty s umělou inteligencí, předpřipravenými odpověďmi a omnikanálovým zasíláním zpráv – ideální pro škálování bez vysokých počátečních nákladů.
#10 – Komunikujte
Kommunicate je další chatbot s umělou inteligencí, který nabízí chytré automatizační nástroje, stejně jako pokročilé analýzy a další funkce, díky kterým je skvělý pro globální podniky.
Funkce
Zde je seznam nejlepších funkcí Kommunicate:
- Integrace botů bez kódu
- Webhooks
- Generativní AI
- Inteligentní bohaté zasílání zpráv
- Rychlé odpovědi
- Zatlačte oznámení
- Směrování
- Omnikanálová podpora
V současné době nabízí Kommunicate tři plány:
- lite - 100 $ za měsíc.
- pokročilý - 200 $ za měsíc.
- Enterprise – Pro více informací kontaktujte společnost.
Klady
- Skvělé pro mnoho podniků
- Přiměřená cena
- Výkonné integrace
Pro koho je to nejlepší:
Technologicky pokročilé týmy a globální firmy hledající chatboty bez kódování, automatizaci a chytré integrace pro efektivní zvládání rozsáhlých interakcí se zákazníky.
#11 – Rocket.chat
Rocket.chat se zaměřuje na poskytování vysoce kvalitních chatbotů, které vám umožní automatizovat nudné, opakující se úkoly a pracovat na získání více potenciálních zákazníků.
Funkce
Zde je seznam funkcí, které můžete od této platformy očekávat:
- Zatlačte oznámení
- Týmová schránka
- Sdílení souborů
- Mobilní kompatibilita
- Omnikanálové konverzace
- Vlastní formuláře
- Výkonná analytika
Rocket.chat nabízí tři plány:
- Startér - $ 0
- Pro – Pro více informací kontaktujte společnost
- Enterprise – Pro více informací kontaktujte společnost
Klady
- Intuitivní přizpůsobení
- Skvělé nástroje pro automatizaci
- Tvůrce pracovních postupů přetažením
- Výborná cena
Nevýhody
- Někdy mohou nastat problémy se synchronizací.
- Nastavení integrací může být obtížné.
Pro koho je to nejlepší:
Organizace, vývojáři nebo interní týmy zaměřené na soukromí, které potřebují samostatně hostovanou chatovací platformu s otevřeným zdrojovým kódem a plnou kontrolou nad pracovními postupy a integracemi.
Jak vybrat nejlepší alternativu Crisp Chatu pro vaši firmu
Toto bude sloužit jako praktický filtr, který vám pomůže identifikovat nejvhodnější chatovací řešení na základě vašich obchodních cílů, zdrojů a struktury týmu.
Rozpočet – Kolik si reálně můžete dovolit utratit?
Nástroje pro živý chat se pohybují od bezplatných až po tisíce dolarů měsíčně.
- Pokud jste startup s vlastním kapitálem nebo sólový podnikatel, zvažte nástroje jako Chatway nebo Tawk.to, které nabízejí bezplatné nebo levné plány.
- Pokud hledáte pokročilou automatizaci, integrace a škálovatelnost, prémiové platformy jako Intercom nebo Drift by mohly investici ospravedlnit.
Tip: Vždy si ověřte, zda je cena účtována za agenta, za funkci nebo na základě využití – zejména pokud se očekává růst vašeho týmu.
Potřebné funkce – Které funkce jsou pro vaši firmu nejdůležitější?
Začněte tím, že si určíte, o čem se nedá vyjednat:
- Potřebujete chatboty s umělou inteligencí? Intercom a Drift jsou dobrou volbou.
- Chcete podporu pro více kanálů, jako je WhatsApp a Messenger? Podívejte se na Chaty, Chatway nebo Rocket.Chat.
- Potřebujete robustní analytiku, informace o zákaznících nebo integraci znalostní báze? LiveChat, Zendesk a HubSpot vám v tom pomohou.
Vytvořte si seznam základních funkcí oproti těm, které je dobré mít, abyste se lépe rozhodovali.
Velikost týmu – Kolik lidí bude nástroj používat?
Některé nástroje účtují poplatky za uživatele, zatímco jiné nabízejí neomezený přístup agentů.
- Chatway a Tawk.to poskytují neomezený počet agentů, což je ideální pro rostoucí týmy s omezeným rozpočtem.
- Nástroje jako Chatway, Zendesk, Intercom a LiveChat si účtují poplatky za každé místo agenta, což může být vhodnější pro menší nebo specializované týmy.
Zvažte, zda cenový model nástroje odpovídá vaší strategii náboru nebo podpory.
Potřeby integrace – Jaké platformy nebo nástroje vaše firma již používá?
Správný chatovací nástroj by se měl bezproblémově integrovat s vašimi stávajícími systémy.
- Pokud provozujete obchod s využitím platformy Shopify, WordPress nebo Square, ověřte si, zda nástroj tyto platformy podporuje.
- Firmy používající CRM systémy jako HubSpot nebo Salesforce by si měly vybrat nástroje, které nabízejí nativní integraci nebo snadnou integraci se systémy třetích stran.
- Pokud se spoléháte na software helpdesku, ověřte si kompatibilitu s platformami jako Zendesk nebo Freshdesk.
Čím plynulejší je integrace, tím menší je narušení vašeho pracovního postupu.
Škálovatelnost – Poroste tento nástroj s vaší firmou?
Nástroj, který funguje dobře nyní, by měl také podporovat vaše budoucí cíle. Zeptejte se:
- Zvládne vyšší provoz a více agentů bez problémů s výkonem?
- Nabízí automatizaci a pokročilé pracovní postupy s ohledem na váš růst?
- Jsou v plánu zahrnuty pravidelné aktualizace funkcí a zákaznická podpora?
Hledejte řešení, která poskytují prostor pro růst – aniž byste si vynutili příliš brzký upgrade.
Tip pro profesionály: Vyberte si platformu, která nabízí bezplatnou zkušební verzi nebo štědrý bezplatný tarif. To vám dává možnost vyzkoušet rozhraní, funkce a podporu, než se zavážete k placenému tarifu.
Závěr
Získání správné platformy pro zasílání zpráv pro vaši firmu může vydláždit cestu k úspěchu a ziskům. Udělejte si čas na prozkoumání všech alternativ chatu Crisp, které jsme dnes zmínili.
Pamatujte, že nejlepší možností je ta, která lépe vyhovuje vašemu rozpočtu, potřebám a cílům. Doufáme, že vám tato příručka pomohla vybrat perfektní řešení pro vaše obchodní potřeby!
Proč nezačít s Chatwayem?
Pokud hledáte spolehlivé, cenově dostupné a na funkce bohaté řešení pro živý chat, Chatway je skvělým místem, kde začít.
Díky neomezenému počtu agentů, překladu v reálném čase, mobilním aplikacím a integraci s platformami, jako jsou WordPress a Shopify, vám Chatway poskytuje nástroje pro podporu a konverzi vašich návštěvníků – bez strmé křivky učení nebo vysoké ceny.
Ať už jste samostatný zakladatel, rostoucí startup nebo malý tým spravující zákaznické dotazy, Chatway nabízí flexibilitu a možnosti, které potřebujete k rozšíření vaší komunikace.
Vyzkoušejte si Chatway zdarma a uvidíte, jaký rozdíl může mít pro vaši firmu. Zaregistrujte se na Chatway ještě dnes.
