Odvětví elektronického obchodování prošlo v posledních letech mnoha změnami, jednou z nich je, že lidé se více zajímají o to, o čem značka je, než o produkty, které nabízejí. 

Vybudování silné komunity v dnešním světě vyžaduje mnohem víc než jen zbožné přání a pár taktik. Vyžaduje to pečlivé plánování a strategii, aby se vaše vyhlídky proměnily v kupce a zákazníky. 

Online komunity jsou skvělým způsobem, jak kultivovat loajální zákaznickou základnu a podporovat vztahy s vašimi zákazníky a potenciálními zákazníky. Ale komunity nevznikají jen tak přes noc. Musíte dát práci, stejně jako jakýkoli jiný aspekt vašeho podnikání. Jak tedy začít?

Zde je několik tipů, které jsme shromáždili, abychom vám ukázali, že vám pomohou budovat pevnější komunity a podporovat vztahy, které povedou k lepšímu udržení zákazníků a zvýšení prodeje a zároveň vytvoří významný vliv pro vaši firmu.

Definujte své cílové publikum

Než začnete budovat komunitu, musíte vědět, na koho cílíte. Vše začíná u lidí, na které cílíte. Kdo jsou tito lidé? co je zajímá? Co je motivuje ke koupi produktů a služeb, které využívají? Pro co jsou ve svých zemích, domovech nebo komunitách nadšení?

Když si určíte svého ideálního zákazníka vytvořením profilů kupujících, které reprezentují vaši cílovou skupinu, vytvoříte prostor pro plný potenciál vašeho úsilí o zapojení zákazníků.

Vytváření osobností kupujících vám může pomoci identifikovat specifické vlastnosti, potřeby a bolestivá místa.

To vám umožní přizpůsobit strategie zasílání zpráv a zapojení tak, aby s nimi lépe rezonovaly. Při vytváření osobnosti zákazníka zvažte faktory, jako je věk, pohlaví, zájmy a bolestivá místa. Zahrňte geografické i psychografické informace, které vám pomohou učinit nejlepší možné rozhodnutí.

Vytvořte osobnost značky

Jakmile znáte svou cílovou skupinu, vytvořte si osobnost značky, která bude v souladu s jejími hodnotami a zájmy. Jedna značka, která to umí skvěle, je Nike. 

Chápou, že jejich zákazníci se nezajímají jen o nákup fitness oblečení, ale chtějí změnit svůj život – každý den je zlepšovat – a tuto hodnotu využívají tím, že ke spojení se svými zákazníky používají vyprávění příběhů. 

Nike může mít na svých webových stránkách fitness oblečení, ale to, co skutečně prodává svým zákazníkům, je sen, který se neomezuje na konkrétní národ, kulturu nebo etnikum. Je k dispozici všem, aby se na něj mohli obrátit a prozkoumat.

Vaše identita značky by se měla odrážet ve všech vašich marketingových materiálech, ať už se jedná o leták nebo brožuru, příspěvky na sociálních sítích a obsah webových stránek. Měla by být snadno rozpoznatelná a viditelná pro běžného člověka.

Spojte se se svým publikem pomocí sociálních sítí

Sociální média exponenciálně rostla a stala se mocným nástrojem pro e-commerce firmy, jak se spojit se svým publikem. Jedním z nejlepších způsobů, jak najít své publikum a spojit se s ním tam, kde se již shromažďuje, jsou sociální média.

Díky obsahu, vyprávění příběhů a analýze můžete vyrůst novou komunitu z nuly na tisíce lidí, kteří se aktivně a důsledně zapojují do vaší značky. 

Když se rozhodujete, na jaké platformě stavět, nezaregistrujte se pouze na všech dostupných platformách sociálních médií. Zjistěte, na kterých z nich je aktivní váš ideální zákazník. Pokud například cílíte na Gen Z, můžete zvážit Instagram, Tiktok a Twitter jako životaschopné možnosti. Na druhou stranu, pokud máte zájem o interakci s majiteli malých podniků, můžete začít na Quora, Reddit a Twitter.

Nezáleží na tom, jakou platformu si vyberete. Důležité je, jak relevantní je tato platforma pro vaši cílovou skupinu. Vyberte si platformy, kde je vaše cílové publikum nejaktivnější, a pravidelně se s nimi zapojujte. 

Nabídněte své komunitě exkluzivní akce

Proměňte své rané členy komunity na obchodníky se slovem z úst tím, že v rámci své online komunity nabídnete exkluzivní propagační akce. Když členy své komunity odměníte exkluzivními akcemi, slevami nebo dřívějším přístupem k novým produktům, sdělujete tím, jak moc si jich vážíte. 

Díky tomu se cítí výjimečně a může to vést ke zvýšení prodeje nebo počtu potenciálních zákazníků pro vaši firmu. Vzbudí to v nich zájem a povzbudí je k další interakci s vaší značkou.

Profesionálním tipem, který si zapamatujte, je nabízet různé propagační akce, které jsou v souladu s vaší strategií konverze prodejního trychtýře. V horní části cesty přemýšlejte o propagacích, které mohou přilákat více členů do vašich komunit. Uprostřed svého trychtýře zvažte, jaké magnety lze použít k tomu, aby přiměli členy vaší online komunity k akci – ke koupi vašeho produktu, testování produktu, účasti na zákaznickém průzkumu. Ve spodní části cesty vymyslete způsoby, jak přimět své potenciální zákazníky, aby se stali celoživotními zákazníky.

Pořádejte dárky a soutěže

Snadný způsob, jak vytvořit rozruch o vašem novém produktu nebo zvýšit povědomí o značce vaší firmy, je uspořádat soutěž nebo dárkový poukaz. Můžete to udělat na svých kanálech sociálních médií, abyste vzbudili mezi potenciálními zákazníky vzrušení a zahrnuli do nich hlavní magnet, který je nasměruje, aby se připojili k vaší online komunitě.

Pamatujte, že rozdávání je pouze o rozdávání věcí zdarma. Ujistěte se, že ceny odpovídají vaší značce a cílovému publiku.

Nezapomeňte ve svých marketingových materiálech výzvu k akci jasně uvést . Buďte jasní a struční. Buďte pravdiví ohledně výhod, které mohou lidé očekávat od připojení se k vaší komunitě.

Podporujte obsah vytvářený uživateli

Jedna úžasná věc na vašich zákaznících je, že jsou již shromážděni na různých platformách a šance, že budou ochotni zveřejňovat, tweetovat nebo sdílet informace o vašem produktu, je velmi vysoká. 

Povzbuďte členy své komunity, aby vytvářeli a sdíleli obsah související s vaší značkou ve svých vlastních komunitách. Potenciální zákazníci spíše uvěří recenzi přítele, sestry nebo otce než reklamě společnosti na Facebooku na stejný produkt. Využijte obsah generovaný uživateli od minulých kupujících k přilákání nových zákazníků do vaší firmy.

Může to být cokoli od recenzí po příspěvky na sociálních sítích s vašimi produkty.

Spolupracujte s ovlivňujícími

Partnerství s influencery, kteří mají podobnou cílovou skupinu jako vaše značka, vám může pomoci oslovit nové potenciální zákazníky a vybudovat důvěryhodnost při budování vašich online komunit. 

Influenceři již mají věrné publikum, které jejich názor tak či onak respektuje. Spoluprácí s influencerem můžete vytvořit rozruch kolem své značky, získat nové členy a zvýšit prodeje. Značky, které hledají škálovatelné a neustále dostupné zastoupení, stále častěji zkoumají, jak vytvořit influencera s umělou inteligencí jako způsob, jak vybudovat digitálního ambasadora značky bez omezení plánování a exkluzivity, které s sebou nese lidský talent.

Při práci s influencery si nezapomeňte najmout takového, který je v souladu s vaší značkou, hodnotami a obchodními cíli. Pokud se například zaměřujete na novorozené maminky, dává smysl najmout influencera, který je již v této oblasti populární, místo toho, abyste najímali influencera, který ženám pouze poskytuje módní rady.

Pořádejte akce a workshopy

Lidé rádi mluví o událostech, místech a věcech, kterých se účastní. Od pop-up obchodů až po mezinárodní akce, setkání stejně smýšlejících lidí obvykle přiměje mluvit. 

Pořádání akcí a workshopů, ať už osobně nebo online, je skvělý způsob, jak se spojit se členy vaší komunity na hlubší úrovni a nabídnout hodnotu, která přesahuje jen vaše produkty. Protože jste obeznámeni s jejich stávajícími bolestmi, můžete vytvořit altruisticky motivovanou událost, která pozitivně představí vaši značku. 

Poskytujte výjimečný zákaznický servis

Loajalita zákazníků je postavena na skvělých zákaznických službách napříč všemi kanály. Ujistěte se, že vaše zákaznické služby jsou špičkové a reagují na jakékoli dotazy nebo obavy členů vaší komunity. Tím si vybudujete důvěru a loajalitu u vašeho publika.

Proveďte audit výkonu vaší omnikanálové podpory a zjistěte, co je třeba zlepšit. Mluvte se svými zákazníky, oni vám řeknou, co je dělá šťastnými a co je frustruje. Pro zefektivnění procesu využijte chatboty nebo lidské agenty v živém chatu , abyste předefinovali svou značku a zvýšili skóre spokojenosti zákazníků.

Využijte uživatelská data

Ať už máte ve své komunitě publikum 10 nebo 1000 lidí, měli byste údaje, které shromažďujete o členech komunity, používat k vytváření personalizovaných zážitků a cílených marketingových kampaní.

Uživatelská data mohou vašemu podnikání přinést mnoho dobrého, včetně pomoci vám lépe se rozhodovat o vašich produktech, obchodních procesech, marketingových strategiích a zákaznických službách.

Podporujte pocit sounáležitosti

A konečně, dejte členům své komunity pocit, že patří k něčemu opravdu výjimečnému, tím, že v rámci komunity vytvoříte pocit exkluzivity a kamarádství. Komunikujte se členy, sdílejte užitečné informace, ptejte se, zjistěte, co je pro ně důležité, a dejte jim pocítit hodnoty, které vaše komunita skutečně reprezentuje. 

Závěr

Vybudování komunity kolem vašeho e-shopu vyžaduje čas a úsilí, ale odměny za to stojí. Dodržováním těchto tipů si můžete vytvořit loajální zákaznickou základnu a podporovat pozitivní vztahy se svým publikem, které budou z dlouhodobého hlediska přínosem pro vaše podnikání.