Konkurence o zákazníky je každým dnem tvrdší. Pokrok v technologii znamená, že malé podniky jsou nyní schopny jít po špičce s průmyslovými giganty, pokud jde o poskytování jedinečné zákaznické zkušenosti na jejich online platformách.
Zde vstupují do hry platformy pro zákaznickou zkušenost (CX), jako jsou 3CX a Gorgias. Každá z těchto platforem pro live chat vytváří intuitivní a poutavé prostředí, ve kterém si zákazníci mohou užívat nakupování.
Při výběru řešení pro živý chat však není snadné se rozhodnout mezi 3CX a Gorgias . Tento článek se zaměří na funkce, výkon, ceny a uživatelskou zpětnou vazbu každé platformy, aby vám pomohl rozhodnout se, která z nich nejlépe vyhovuje vašim potřebám. Čtěte dále a dozvíte se více. 3CX a Gorgias
3CX vs Gorgias: Porovnání funkcí
Seznam funkcí, které platforma nabízí, je velmi důležitý při rozhodování, zda se do ní vyplatí investovat, zejména pro malé firmy, které si nemohou dovolit překročit svůj rozpočet. Srovnání mezi 3CX a Gorgias proto začne pohledem na následující atributy:
1. Uživatelské rozhraní a snadné použití
Není překvapením, že jako dvě platformy, které v roce 2024 dělají vlny, 3CX i Gorgias poskytují velmi hladký a efektivní uživatelský zážitek. Rozhraní na obou platformách je navrženo tak, aby vám co nejvíce usnadnilo navigaci z jedné funkce na druhou.
Výběr mezi těmito dvěma je tedy spíše otázkou vkusu než snadnosti použití. 3CX má odvážný a moderní vzhled své webové stránky, zatímco Gorgias volí lehký a uvolněný dotek. Každý z těchto stylů by byl skvělý, v závislosti na typu podnikání, které děláte.
2. Základní funkce
Níže jsou uvedeny některé z důležitých funkcí, které najdete na platformě 3CX:
- Široká škála integrace aplikací
- Telefonní seznam
- Protokol hovorů
- Integrace headsetu
- Víceúrovňové IVR
- Auto obsluha
- Přepis hlasové schránky
- Přizpůsobení chatu
- Směrování chatu
- Analýza
Na druhé straně mince má Gorgias také působivý seznam funkcí, které nabízí, jako například:
- Centralizované interakce
- Automatické odpovědi
- Agenti podpory
- integrace
- Sledování výkonu
- Konzervované odpovědi
- Sledování chatu
Při pohledu na tyto seznamy je jasné, že 3CX má z hlediska výběru funkcí mírný náskok. Oba však řeší různé problémy v rámci živého chatu. To znamená, že budete muset pečlivě zvážit, co pro své podnikání potřebujete, než se rozhodnete pro kteroukoli volbu.
3. Integrace a kompatibilita
3CX má na výběr působivou řadu možností kompatibility. Jako malá firma se budete chtít ujistit, že můžete oslovit své zákazníky bez ohledu na to, na které platformě dávají přednost živému chatu. 3CX vám poskytuje přístup k mnoha nejpopulárnějším platformám, které se dnes používají, a jeho kompatibilita znamená, že nebudete mít problémy s přechodem z jedné možnosti na druhou.
Nebýt působivého seznamu možností, které nabízí 3CX, nebylo by si, pokud jde o Gorgias, stěží na co stěžovat. Aplikace jako Ship Up, Call Hippo a Autopilot jsou součástí seznamu platforem, ke kterým se můžete připojit na platformě Gorgias.
Toto je jednoznačně platforma, která byla navržena tak, aby vám poskytla neomezený přístup k vašim zákazníkům, i když ve srovnání s 3CX poněkud bledne.
4. Přizpůsobení a branding
Jakmile si nainstalujete aplikaci Gorgias, budete si ji moci plně přizpůsobit svým potřebám. Přizpůsobitelné pohledy na Gorgias vám umožní zvýšit efektivitu vašeho týmu tím, že budete mít všechny důležité nástroje pro živý chat na dosah. Můžete také rychle uspořádat vstupenky na základě témat, jazyka nebo kanálu, což vám umožní určit, které dotazy řešit jako první.
3CX posouvá personalizaci na novou úroveň. Nebyl opomenut žádný detail. Můžete si přizpůsobit bubliny chatu tak, aby odrážely image vašeho týmu, nebo personalizovat pozdrav , aby se vaši zákazníci cítili výjimečně. Díky tolika možnostem na výběr si můžete snadno vytvořit vzhled, který bude působit dojmem mnohem větší firmy, než ve skutečnosti je.
5. Výkon a spolehlivost
3CX a Gorgias patří mezi nejcitlivější nástroje pro live chat, které najdete kdekoli na trhu. Obě platformy byly přizpůsobeny tak, aby zajistily, že budete o krok napřed před svými zákazníky a budete reagovat bleskovou rychlostí.
Vzhledem k tomu, že se tolik společností rozhodlo vložit svou důvěru do těchto dvou platforem, je jasné, že o jejich spolehlivosti není nikdy pochyb. Jedná se o dvě platformy, které byly navrženy tak, aby splnily svou úlohu, což znamená, že se na kteroukoli z nich můžete spolehnout ve vaší malé firmě.
3CX vs Gorgias: Cena a hodnota za peníze
Při investici do nové platformy pro vaši společnost je důležité mít stanovený rozpočet, který bez ohledu na důsledky nepřekročíte, abyste nakonec nezatížili své podnikání nákupem nepotřebných věcí.
Při řešení cen se však také zastavte a zvažte hodnotu za peníze, které dostáváte. Jedna aplikace se může zdát mnohem dražší než druhá, i když ve skutečnosti nabízí mnohem více funkcí, ze kterých si můžete vybrat. Zvažte následující:
- Cenové plány
3CX vás bude stát asi S1.08 a 1.31 $ za uživatele měsíčně. To je velmi dobrý obchod s ohledem na množství funkcí, které získáte. Na druhou stranu, Gorgias začíná od 0.36 $ za lístek (300 $ měsíčně za 2000 lístků). Jeho nejdražší varianta vyjde na 833 $ měsíčně.
- Návrh hodnoty
Zatímco Gorgias vyžaduje značnou finanční injekci, aby mohl začít, když zvážíte, kolik skutečně platíte za letenku, je to ta, která nabízí lepší hodnotu za peníze ve srovnání s 3CX.
Pokud si tedy můžete dovolit zaplatit vysokou částku požadovanou předem, může být lepší zvolit tuto možnost. Pokud ne, 3CX nabízí praktičtější možnost živého chatu, která vyžaduje menší počáteční platbu.
3CX vs Gorgias: Zákaznická podpora a zdroje
Živé chatovací platformy jsou především o zákaznické podpoře. Proto by se sem měla soustředit většina zdrojů. Následuje pohled na to, jak si v této kategorii stojí 3CX a Gorgias:
- Kanály podpory
Helpdesk Gorgias nabízí e-mailovou schránku podpory typu vše v jednom, která členům týmu umožňuje efektivně reagovat na zákazníky. Jeho automatizační funkce vám umožní posílat rychlé odpovědi, než ztratíte pozornost publika.
3CX nabízí řadu možností pro komunikaci se zákazníky, jako je WhatsApp , živý chat a videokonference pro ty zákazníky, kteří potřebují rozsáhlou pomoc. To umožňuje vašemu týmu poskytovat efektivní podporu bez ohledu na situaci.
- Dokumentace a výukové zdroje
Gorgias i 3CX mají bohaté množství zdrojů, které zajistí, že budete mít všechny potřebné informace o platformách podpory živého chatu. Můžete si vybrat, zda se budete učit z blogů, webinářů, příběhů zákazníků, online komunity nebo centra nápovědy.
Uživatelská zpětná vazba a recenze
Na Trustpilotu má 3CX skóre 3.7 hvězdiček z přibližně 100 recenzí. Většina recenzentů dala platformě 5hvězdičkové hodnocení, což je známkou toho, jak dobrá platforma je. Většina zákazníků miluje snadné použití, které 3CX poskytuje.
Gorgias má 3.8 startů na Trustpilot ze 118 recenzí. Opět platí, že odezva zákazníků je v drtivé většině pozitivní, přičemž mnozí z nich rychle chválí skvělé služby zákazníkům, kterých se jim prostřednictvím platformy dostalo.
Závěr
Pokud hledáte skvělou platformu pro živý chat pro vaši firmu, 3CX a Gorgias jsou jedny z nejlepších možností, které byste měli zvážit. Chatway , který nabízí bezplatný plán navždy, je také další skvělou volbou. Je nabitý funkcemi, které posunou vaši zákaznickou podporu na další úroveň.
Každá firma má však své specifické potřeby, takže je často nejlepší plně zvážit, co na platformě živého chatu hledáte. Existuje mnoho dalších platforem kromě Chatway, 3CX a Gorgias, které můžete zvážit, takže přejděte online a začněte hledat hned.
