Zákaznický servis je důležitým faktorem od doby, kdy existuje obchod. To sahá až do doby před běžnou érou. Komunikace mezi podnikem a jeho spotřebiteli se vyvíjela. Pryč jsou doby, kdy zákazníci a obchodníci komunikovali tváří v tvář. 

Vynález telefonu zaznamenal skok v efektivitě a objemu zákaznické podpory. V moderní době byl zaveden internet a zákaznický servis se dále rozvíjel. 

V dnešní době nebyla komunikace se zákazníky nikdy snazší. Software, jako je live chat a chatovací aplikace, vytvářejí snadné médium pro komunikaci. 

Co je chatovací widget

Widget chatu je webový widget, který umožňuje firmám komunikovat se svými zákazníky v reálném čase. Tato vymoženost pomáhá společnostem budovat vztahy se svými klienty, řídit prodej a usnadňovat výjimečné služby zákazníkům. 

Firmy si mohou na svých webových stránkách snadno nastavit tlačítko chatu, aby mohli konverzovat se spotřebiteli. Existuje několik nástrojů pro živý chat, které nabízejí tolik výhod, včetně automatizace e-mailových kampaní, sledování opuštěných chatů, chatbota provozovaného umělou inteligencí a historie konverzací. 

Výhody živého chatu

Živý chat se stal běžným způsobem, jak se firmy mohou spojit se svými zákazníky. Je snadný a pohodlný a umožňuje klientům kontaktovat firmy s problémy a dotazy. Obchodník může okamžitě reagovat, což zvyšuje spokojenost zákazníků.

Tyto chatovací widgety pro webové stránky pomáhají podnikům šetřit čas a peníze tím, že snižují potřebu e-mailů nebo telefonních hovorů. Živý chat navíc může zachytit zpětnou vazbu zákazníka, kterou může prodejce využít ke zlepšení svých služeb a produktů. 

Widget chatu na vašem webu celkově zlepší služby zákazníkům, což je jeden z hlavních hnacích faktorů úspěšného podnikání. 

Proč potřebujete alternativu k driftování živého chatu?

V poslední době se podniky odklonily od Drift a přešly na jiné platformy pro živý chat. I když je to skvělý chatovací widget pro web, ceny a funkce nejsou tak konkurenceschopné, jako kdysi. To je samozřejmě způsobeno novějšími možnostmi živého chatu, které zaplavují trh.

Kromě ceny Drift mají uživatelé několik nevýhod. Pro orientaci v produktu existuje strmá křivka učení kvůli jeho složitosti. Nabízí také pouze dva komunikační kanály (e-maily a webové stránky). 

Některé součásti chatbota, jako je video, zvuk a galerie, nejsou podporovány. Tato nevýhoda vám brání vytvořit silnější mediální konverzaci. 

Jiné chatovací aplikace a chatovací pluginy pro WordPress poskytují podobné funkce jako Drift za zlomek ceny. S těmito nástroji můžete svým zákazníkům stále nabízet stejnou úroveň služeb, aniž byste museli zruinovat.

Nejlepší alternativy Drift Live Chat

Pokud hledáte alternativu Drift Live Chat pro vylepšení vašich zákaznických služeb, existuje mnoho možností. Budeme diskutovat o těchto zásuvných modulech pro živý chat, přičemž vezmeme v úvahu jejich funkce a ceny.

Chatway 

Chatway není jen skvělou alternativou k Driftu, ale také intuitivním řešením živého chatu, které usnadňuje zákaznický servis, bez ohledu na to, odkud vaši zákazníci pocházejí.

Namísto nepřehledných postupů nebo nepříjemných překážek budete vy a vaši zákazníci bezproblémově propojeni. Vaše společnost může otevřít přímou komunikační linku s vašimi zákazníky pouze několika kliknutími, odstranit překážky v kontaktu a udělat ze zákaznické péče absolutní potěšení.

Jednoduchost a uživatelská přívětivost jsou základem zákaznických služeb. Chatway ilustruje tuto myšlenku tím, že poskytuje přímé, produktivní a důvěryhodné prostředky pro komunikaci s vaší cílovou skupinou. Je to víc než jen funkce živého chatu; je to vaše vstupenka do bezstresových interakcí se zákazníky.

Díky těmto funkcím je Chatway vhodnou alternativou:

• Zasílání zpráv v reálném čase: Zákazníci mohou získat rychlé odpovědi na své otázky, zkrátit čekací doby a zlepšit celkovou spokojenost.
• Přizpůsobitelné widgety chatu: Widgety lze upravit tak, aby odpovídaly značce vaší společnosti, a vytvořit tak soudržnou a profesionální zákaznickou zkušenost.
• Přepisy chatu: Zákazníci a agenti se mohou vracet k předchozím interakcím, což zajišťuje kontextově bohatou podporu.
• Předpřipravené odpovědi: Agenti mohou ukládat a znovu používat běžné odpovědi, poskytovat konzistentní odpovědi a zrychlovat časy řešení.
• Sdílení souborů a obrázků: Zákazníci mohou sdílet snímky obrazovky, obrázky nebo soubory pro ilustraci problémů, což vede k přesnějším řešením.
• Stav dostupnosti agenta: Zákazníci vědí, kdy jsou agenti online, což snižuje nejistotu a stanovuje jasná očekávání ohledně doby odezvy.

Vaši agenti mohou také sledovat zákazníky a nikdy nezmeškat žádné důležité okamžiky pomocí mobilních aplikací Chatway (iOS a Android).

Vyzkoušejte Chatway zde.

Chatty

Chaty je populární a snadno použitelný chatovací plugin pro WordPress. Otevírá vám dveře ke spojení se zákazníky i mimo váš web. Tento chatovací widget vám umožňuje komunikovat se zákazníky v jejich preferované chatovací aplikaci, včetně WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Line, TikTok, Instagram, WeChat a Telegram a dalších. Je to jedna z nejlepších alternativ k Driftu.

Klíčové vlastnosti Chaty

• Je integrováno více než 20 sociálních platforem. Pomocí widgetu můžete vytvořit tlačítko Facebook nebo například tlačítko WhatsApp. Jediné, co zákazníci musí udělat, je kliknout a budou s vámi spojeni prostřednictvím své preferované chatovací aplikace. 
• Podpora pro vlastní kanály. Můžete snadno přidat kanál, který Chaty nepodporuje. Zákazníci mohou přistupovat k vaší firmě na jakékoli platformě. 
• Přizpůsobitelné a přímočaré uživatelské rozhraní usnadňuje prezentaci vaší jedinečné značky a poskytuje uživatelům ty nejlepší možné služby zákazníkům. 
• Funkce cílení a spouštění lze ovládat, abyste zvýšili pozornost k vašemu webu. Když se zobrazí widget chatu, můžete nasměrovat. 
• Je to lehký chatovací plugin pro WordPress, který funguje s jakýmkoli webem. Díky jeho špičkovému kódování získáte přesné a rychlé reakce. Začít vám zabere jen pár minut. 
• Získejte cenné informace o svém webu pomocí sledovacích metrik prostřednictvím Google Analytics. Tato data můžete použít k vedení svých obchodních kampaní a vyhodnocení svých marketingových strategií.

Ceny Chaty

Jednou z velkých výhod Chaty je jeho cenově dostupný balíček , který se vejde do rozpočtu každého – i když nechcete platit ani korunu. Bezplatná varianta je omezená, ale můžete si ji vyzkoušet, než si v případě potřeby upgradujete tarif.

Měsíční balíčky jsou navíc rozumné a při nákupu ročních plánů ušetříte peníze. Ceny se pohybují od 9 do 49 USD měsíčně. 

Tydius

Další alternativou pro Drift je Tidio. Tento inovativní, all-in-one chatovací widget pro váš web vám pomůže poskytovat špičkovou zákaznickou podporu a zvýšit prodej. Důvěryhodný plugin pro live chat používá a důvěřuje mu více než 300,000 XNUMX společností po celém světě. 

Klíčové vlastnosti Tidio

• Živý chat je nabízen jako postranní panel, vyhrazená stránka nebo jako widget, který lze přizpůsobit.
• Živý chat můžete integrovat se sociálními platformami. K dispozici je tlačítko Instagram a Facebook, které vede zákazníky na jejich preferovaný kanál. 
• Spouštěče automatizace poskytují přehled o aktivitách na webu. Budete vědět, kdy jsou návštěvníci na vašem webu noví, kdy otevírají stránku, kolik času stráví na konkrétní stránce a kdy operátor neodpovídá na zprávy. 
• Tento chatovací plugin pro WordPress usnadňuje automatické chatovací zprávy, odesílání e-mailů a odstraňování nebo přidávání značek z profilů kupujících. 
• Před zahájením chatu lze integrovat průzkumy před chatem, aby se shromáždily e-mailové adresy, jména a telefonní čísla návštěvníků před zahájením chatu. 
• Rychlé odpovědi lze nastavit tak, aby odpovídaly na často kladené otázky. Lze také přidat odkazy na užitečný obsah. 

Cena Tidio

Tidio nabízí několik cenových balíčků, včetně balíčku zdarma bez závazků. Pokud máte větší firmu, balíčky se pohybují od 19 do 289 $ měsíčně. Při výběru ročních tarifů získáte slevu z měsíčních cen. 

LiveAgent

Tato online podpora je dobrým řešením pro malé a středně velké online společnosti. Platforma nabízí jeden z nejrychleji fungujících chatovacích widgetů. 

Klíčové vlastnosti LiveAgent

• Pokročilé funkce živého chatu máte na dosah ruky. Tlačítko chatu se snadno integruje a je přizpůsobitelné. Přehled chatu vám umožňuje vidět stránky, které si prohlížíte a jak dlouho.
• Profitujete z vylepšeného systému správy vstupenek. Tato funkce organizuje všechny dotazy vašich klientů na jednom místě. 
• Funkce detekce kolize agentů zabraňuje více než jednomu agentovi pracovat na stejném tiketu. 
• Funkce call centra zpracovává velké objemy příchozích hovorů od zákazníků. 
• Můžete komunikovat se zákazníky na různých platformách sociálních médií, včetně Instagramu, Twitteru, Viberu a Facebooku.

Cena LiveAgent

Existuje bezplatná možnost navždy, ale přichází s omezeními. Chcete-li využít všech funkcí, které LiveAgent nabízí, jsou cenové balíčky od 15 do 49 USD měsíčně. 

Zendesk

Zendesk je další alternativou k Drift. Tuto robustní aplikaci zákaznických služeb lze použít k posílení vašeho podnikání. Je to oblíbená možnost pro svou flexibilitu a nástroje. 

Klíčové vlastnosti Zendesk

• K dispozici jsou dva typy chatů. Zendesk Live Chat umožňuje zákazníkům komunikovat s vaší firmou na vašem webu. Zendesk Messaging integruje tlačítko WhatsApp, tlačítko Facebook a další pro rozšíření chatů na sociální platformy. 
• Systém prodeje vstupenek usnadňuje správu vstupenek zákazníků efektivně a bez námahy.
• Zendesk Explore nabízí užitečné analýzy, které můžete použít ke zlepšení své online přítomnosti. 

Cena Zendesk

Tento chatovací widget nabízí plány pro každého i pro podniky. Na výběr je několik cenových balíčků, ale ceny se pohybují od 19 do 215 USD měsíčně. 

Živý chat

LiveChat je další výjimečný chatovací widget pro web. Komplexní asistent zákaznických služeb byl navržen tak, aby řídil obchodní prodeje. 

Klíčové vlastnosti LiveChatu

• Widget živého chatu aplikace je přizpůsobitelný, takže přirozeně splyne s vaším webem. Pokročilé možnosti vytváření sestav sledují výkon prodejních týmů, zvyšují produktivitu a zjišťují zlepšení, což vše může zvýšit prodej. 
• Integrace s několika aplikacemi pro živý chat, včetně WhatsApp, rozšiřuje dosah vaší společnosti při komunikaci se spotřebiteli. 

Cena za LiveChat

Ceny začínají na 20 USD měsíčně za začátečnickou sadu až po 59 USD měsíčně za obchodní balíček. Existuje možnost podnikového balíčku, ale pro informace o cenách musíte kontaktovat společnost. 

Závěrem

Zákaznický servis výrazně pokročil. Pokud provozujete entitu elektronického obchodu, je pravděpodobné, že budete mít prospěch z widgetu chatu pro váš web. Udržet krok s velkým množstvím klientů může být hrstka, ale tyto pluginy pro live chat vám mohou usnadnit život. 

Na trhu je jich spousta, které odvedou práci jako Drift. Jiné možnosti však mohou vaší firmě ušetřit peníze. 

Tyto alternativy k Drift Live Chat mají pokročilejší funkce za nižší ceny. Můžete komunikovat se svými zákazníky a podpořit své podnikání a přitom mít peníze v kapse.