Bez ohledu na to, v jakém odvětví vaše firma působí, budete se mnou souhlasit, že vynikající zákaznický servis je nespornou součástí vašeho obchodního úspěchu. 

I když je k dispozici mnoho kanálů pro interakci s vašimi zákazníky – e-mail, telefonní hovor, sociální média – některé šikovné problémy, jako jsou delší čekací doby, výpadky sítě, špatné připojení k internetu a služby po pracovní době, ztěžují dosahování dokonalosti, kterou každý poskytovatel obchodních služeb by se měl zaměřit na.

Proto je důležité rozšířit interakce se zákazníky prostřednictvím živého chatu, protože náš technologicky řízený svět je řízen produkty a službami, které nabízejí okamžité nebo téměř okamžité uspokojení.

Živý chat pro komunikaci se zákazníky

Živý chat nabízí mnoha firmám řešení problémů, které ovlivňují asynchronní komunikaci . Dává vašim zákazníkům možnost komunikovat v reálném čase. I když živý chat má mnoho výhod, běžným faktorem, který většinu firem od jeho přijetí odrazuje , je cena.

Nebojte se – to se ale všechno změní s tímto blogovým příspěvkem, který vám ukáže nejlepší freemium aplikace pro živý chat , jež nabízejí robustní funkce a možnosti pro škálování interakcí se zákaznickým servisem.

Chatway

První na řadě je jeden z nejnovějších přírůstků do odvětví živého chatu. Chatway dělá přesně to, co slibuje – zefektivňuje interakce se zákazníky v reálném čase. 

Tato aplikace pro živý chat se velmi snadno používá a nastavuje a nevyžaduje žádné technické zkušenosti. Od instalace až po úplně první konverzaci v aplikaci Chatway usnadňuje a usnadňuje chatovým agentům nastavení jejich prvního widgetu a zahájení interakce se zákazníky co nejrychleji.

Funkce, díky kterým Chatway vyniká: 

• Automatické odezvy – Zobrazte předem navržené zprávy jako odpověď na dotaz zákazníka
• Dostupnost agenta – Dejte zákazníkům vědět, kdy jsou vaši agenti k dispozici
• Směrování chatu – Přenášejte chaty mezi agenty pro vylepšenou specializovanou podporu 
• Vícekanálová komunikace – Přeneste konverzace z e-mailu, Facebook Messengeru atd. pod jeden řídicí panel. 
• Proaktivní chat – Nabídněte pomoc a pobídněte návštěvníky webu k zahájení interakce prostřednictvím widgetu chatu
• Oznámení v reálném čase – Upozornění e-mailem a řídicím panelem, která vám pomohou poskytnout rychlou a efektivní podporu ve správný čas.
• Analýza – Rozdělte si konverzace, interakce agentů a řešení chatu, abyste viděli, co funguje a co lze zlepšit.
• Mobilní přístup – Mobilní aplikace jsou k dispozici v App Store a Play Store pro pomoc na cestách 
• Integrace třetích stran – Rozšiřte funkce svého živého chatu integrací s vašimi oblíbenými softwarovými nástroji

Je k dispozici bezplatný plán?

Ano. Chatway je v současné době k dispozici zdarma. Placené plány budou zavedeny v budoucnu podle jejich webových stránek.

Chatty

Druhým na seznamu je Chaty – intuitivní chatovací aplikace, která je skutečně dokonalá. Chaty je unikátní chatovací nástroj , jehož cílem je zlepšit vaši interakci se zákazníky napříč různými kanály a vyniká na přeplněném trhu řešení zákaznické péče.

Pokud vás vaši zákazníci kontaktují na kanálech jako WhatsApp , Facebook Messenger, Tiktok, Viber atd. a hledáte snadný způsob, jak všechny tyto kanály sloučit do jednoho widgetu, pak je tato chatovací aplikace pro vás.

Je to vynikající doplněk k vašemu arzenálu péče o zákazníky díky své rozsáhlé funkčnosti.

Vlastnosti, díky kterým Chaty září:

• Vícekanálová magie: Chaty vás spojí s více než 20 sociálními a komunikačními kanály a sjednotí všechny vaše interakce se zákazníky do jednoho praktického widgetu. 
• Jeden widget, mnoho kanálů: Zobrazte více komunikačních kanálů na jediném widgetu, což zákazníkům usnadní výběr preferované metody zapojení.
• Analýza: Sledujte interakce napříč různými kanály, což vám pomůže vyladit vaši strategii zapojení zákazníků.
• Beyond Chat: Nabídněte další možnosti komunikace, včetně kontaktních formulářů a telefonních čísel přímo na widgetu chatu.
• Integrace tržiště: Ať už provozujete svou firmu na Shopify, Duda nebo WordPress, Chaty se bez problémů integruje s těmito oblíbenými tržišti, takže nastavení a správa je hračka.
• Sjednocený chat: Chaty nabízí integraci s Chatway, což zajišťuje, že můžete bez námahy poskytovat podporu živého chatu na svém webu.

Je k dispozici bezplatný plán?

Ano, bezplatný plán je k dispozici s placenými plány začínajícími na 15 USD

Živý chat

Pokud jde o poskytování výjimečných zákaznických služeb v reálném čase, LiveChat je oblíbenou možností, která rezonuje s podniky po celém světě. 

Toto je další možnost, která nabízí rychlý proces nastavení a instalace, takže se můžete soustředit na splnění svého slibu zefektivnění interakce se zákazníky rychlým a efektivním způsobem. 

Se sadou funkcí navržených pro zefektivnění vašich interakcí a zvýšit spokojenost zákazníků, je to skvělá volba pro okamžitou zákaznickou podporu.

Funkce, které odlišují LiveChat:

• Okamžité sdílení obsahu: Sdílejte soubory, dokumenty, obrázky a další v reálném čase během chatovacích relací, což usnadňuje efektivní řešení problémů a zlepšuje vizuální komunikaci.
• Chat v reálném čase: Okamžitě oslovte své zákazníky prostřednictvím živého chatu a poskytněte jim okamžitou pomoc a odpovědi na jejich dotazy.
• Předpřipravené odpovědi: Ušetřete čas pomocí předem navržených zpráv, abyste mohli rychle reagovat na běžné dotazy zákazníků, což zajišťuje konzistentní a efektivní komunikaci.
• Specializovaná podpora: Poskytujte specializovanou podporu přenosem chatů mezi agenty, kteří mají odborné znalosti potřebné k řešení konkrétních potřeb zákazníků.
• Proaktivní angažovanost: Podejte pomocnou ruku návštěvníkům webových stránek tím, že zahájíte konverzace prostřednictvím widgetu chatu, zvýšíte zapojení a míru konverze.
• Upozornění na oznámení: Mějte přehled o zákaznických dotazech díky e-mailovým upozorněním a oznámením z řídicího panelu v reálném čase, což vám umožní poskytovat včasnou podporu, když je to nejvíce potřeba.
• Akční statistiky: Ponořte se hluboko do vašich interakcí se zákazníky, výkonu agentů a řešení chatu pomocí komplexní analýzy, která umožňuje neustálé zlepšování vašich strategií podpory.
• Mobilní přístupnost: Díky mobilním aplikacím dostupným v App Store i Play Store můžete zákazníkům poskytovat asistenci na cestách a zajistit, že budete vždy nablízku, když vás potřebují.

Je k dispozici bezplatný plán?

Bezplatná zkušební verze je k dispozici po dobu 14 dnů. Placené plány začínají na 20 dolarech měsíčně.

Lucky Orange

Lucky Orange nenabízí pouze funkce živého chatu, je to robustní řešení živého chatu, které nejen usnadňuje konverzace v reálném čase, ale také odhaluje cenné informace o návštěvnících vašich webových stránek. 

Vlastnosti k milování:

• Live Chat: Poskytuje funkci živého chatu, která vám umožní okamžitě komunikovat se zákazníky a zajistí, že žádná otázka nezůstane bez odpovědi.
• Záznamy relace: Získejte důkladný přehled sledováním záznamů návštěv vašich webových stránek, pochopením jejich chování a určením oblastí pro zlepšení.
• Přepisy chatu: Mějte přehled o konverzacích se zákazníky díky přístupu k přepisům chatu, abyste měli úplný záznam o všech interakcích.
• Podrobná analýza: Jděte nad rámec základních metrik a nabízí vám podrobné analýzy, které vám pomohou pochopit, jak návštěvníci procházejí vaše stránky, kde je opouštějí a jaké stránky nejčastěji oslovují.
• Konverzní trychtýře : Optimalizujte své prodejní lístek vizualizací cest zákazníků a určením kroků, kde návštěvníci s největší pravděpodobností provedou konverzi.
• Heatmaps: Porozumějte uživatelským interakcím na první pohled pomocí teplotních map, které odhalují, kde uživatelé na vašem webu klikají, pohybují se a tráví nejvíce času.
• Analýza formulářů: Zlepšete konverze formulářů analýzou interakce s formulářem, opuštěním formuláře a chováním uživatelů.
• Oznámení v reálném čase: Mějte přehled o interakcích se zákazníky díky upozorněním v reálném čase, která zajistí, že nikdy nezmeškáte žádný důležitý chat nebo událost.
• Integrace: Lucky Orange si dobře hraje s dalšími nástroji a nabízí bezproblémovou integraci s populárními platformami, jako je WordPress, Shopify a další.

.

Je k dispozici bezplatný plán?

Bezplatná zkušební verze je k dispozici po dobu 7 dnů. Placené plány začínají na 32 $/měsíc.

jivochat

Chcete robustní aplikaci pro živý chat, která se snadno používá a poskytuje skvělé rozhraní? Pak byste měli zvážit tuto možnost. 

Funkce, díky kterým je skvělý:

• Proaktivní chat: Zahájení konverzace s návštěvníky webových stránek, nabídnutí pomoci a personalizované podpory. 
• Sledování návštěvníků: Získejte statistiky v reálném čase o chování návštěvníků na vašem webu, což vám umožní přizpůsobit své interakce. 
• Sdílení souborů: Bezproblémově sdílejte dokumenty, obrázky nebo jiné soubory během chatovacích relací a řešte problémy efektivněji pomocí vizuálních pomůcek.
• Hodnocení agentů: Shromažďujte zpětnou vazbu od zákazníků po chatu, abyste mohli vyhodnotit a zlepšit výkon svého týmu podpory. 
• Mnoho integrací: Jivochat se integruje s řadou oblíbených nástrojů a platforem, včetně WordPress, Shopify a Facebook. 
• Mobilní přístupnost: Zůstaňte ve spojení na cestách s mobilními aplikacemi Jivochat, které jsou k dispozici pro Android i iOS. 
• Překlad v reálném čase: Prolomte jazykové bariéry pomocí možností překladu v reálném čase, které vám umožní pomáhat zákazníkům v jejich preferovaném jazyce. Výhoda: Rozšiřte svůj globální dosah a obsloužíte různorodou zákaznickou základnu.
• Přizpůsobitelné widgety: Přizpůsobte si widgety chatu tak, aby odpovídaly vzhledu a dojmu vaší značky a zajistily konzistentní uživatelský dojem. Výhoda: Posílení identity značky během interakce se zákazníky.

Je k dispozici bezplatný plán?

Ano, jejich základní plán je zdarma. Placené plány začínají od 19 $.

Závěrečné myšlenky 

Zákaznický servis je stále král a těchto pět freemium live chat aplikací vám pomůže obsloužit vaše zákazníky, i když máte omezený rozpočet. Díky cenám, které jsou příznivé pro peněženku, budete své služby zákazníkům škálovat rychleji.