Většina lidí tráví obrovské množství času procházením webu. Toto číslo je více než 60 % celosvětové populace. Není divu, že průměrný uživatel stráví na internetu každý den téměř sedm hodin – přesněji šest hodin a 40 minut (Statista). Od práce a komunikace po zábavu a nakupování se většina významných událostí v životě lidí odehrává online.
Není pochyb o tom, že internet způsobil revoluci v nakupování jednotlivců. Uživatelé však v posledních letech hledali spíše rovnováhu související s obchodem.
Lidé stále upřednostňují pohodlí, ale potřebují rovnováhu mezi technologií a lidskými interakcemi. To řídí jejich nákupní rozhodnutí a ukazuje, že úspěch mnoha podniků závisí na jejich vztazích s jejich zákazníky.
Jak můžete prostřednictvím svých webových stránek komunikovat s návštěvníky a budovat s nimi hluboké vztahy? Naštěstí byly některé nástroje navrženy tak, aby sloužily tomuto účelu tím, že podporují komunikaci a smysl pro zapojení. Chatovací pluginy WordPress jsou skvělými příklady takových nástrojů.
Co jsou pluginy WordPress pro chat?
Chatovací plugin pro WordPress nabízí snadný způsob komunikace s návštěvníky vašich webových stránek, což je nezbytné pro optimalizaci zákaznických služeb, shromažďování podrobných informací o vašem publiku a získávání zpětné vazby pro zlepšení vašich produktů nebo služeb. Chatovací pluginy pro WordPress, v závislosti na zvoleném pluginu, nabízejí řadu funkcí pro boj s nespokojeností zákazníků.
Podívejte se na – 10 populárních pluginů pro chat ve WordPressu pro lepší interakci se zákazníky
V podstatě se jedná o pluginy, které přidávají na váš web WordPress živý chat , chatboty a komunikační funkce.
Zajímá vás, zda byste měli používat chatovací plugin WordPress? Níže je uvedeno pět známek, že jeden pro svůj web potřebujete.
5 známek, že potřebujete plugin pro chat
Sign #1: Pomalá odezva a frustrovaní zákazníci
Nikdo nechce čekat hodiny nebo dny na odpověď. Představte si, že si koupíte spotřebič, který potřebujete, jdete domů a zjistíte, že nefunguje, jakmile jej začnete používat.
Jak by jsi se cítil? Předpokládejme, že pošlete e-mail výrobci s vysvětlením, co se děje, a požádáte o radu, jak problém vyřešit. Po 24 hodinách však neobdržíte odpověď.
Uběhly dva dny a vy stále čekáte na odpověď výrobce. Produkt, který jste zakoupili pro uspokojení okamžité potřeby, stále selhává.
Není fér, že musíte tak dlouho čekat na odpověď poté, co za danou položku zaplatíte dobrou částku peněz. Čím více času uplyne, tím více se budete cítit frustrovaní.
Takhle by se za stejných okolností cítili vaši zákazníci. Pomalá doba odezvy vede k frustraci. Ve skutečnosti kvůli tomu mnoho lidí mění značku.
Většina zákazníků je však ochotna nakoupit znovu a často zůstává u stejných společností, když dostanou přesné a rychlé odpovědi na své pochybnosti, otázky nebo problémy.
Použití chatovacích pluginů WordPress, jako je Chaty, je skvělý způsob, jak zlepšit dobu odezvy. Tyto nástroje umožňují rychlejší komunikaci tím, že poskytují řešení pro interakci s uživateli v reálném čase.
Pokud chcete na svůj web WordPress přidat živý chat, můžete zákazníkům poskytnout okamžitou podporu, což je klíčové pro:
- Zvyšte spokojenost zákazníků
- Nabídněte zážitek bez tření
- Zvyšte loajalitu a udržení zákazníků
- Zlepšete cestu kupujícího
- Zkraťte dobu řešení problému
Tip od Chaty: Propojte Chaty s Chatway a přidejte do svého pluginu pro chat WordPress funkci živého chatu
Znamení č. 2: Vysoká míra okamžitého opuštění a zmeškané příležitosti
Vysoká míra okamžitého opuštění je alarmujícím indikátorem toho, že na vašem webu není něco v pořádku, protože to znamená, že si návštěvníci prohlížejí pouze jednu stránku, než odkliknou. V důsledku toho to naznačuje, že musíte provést vylepšení, abyste uživatele zaujali a povzbudili je, aby prozkoumali to, co nabízíte.
Ačkoli vztah mezi oběma aspekty není zřejmý, podíváte-li se hlouběji, pochopíte, proč mohou problémy s komunikací vést k vysoké míře okamžitého opuštění.
Vžijte se do kůže svých zákazníků. Pokud navštívíte web a hledáte odpověď na otázku, ale váš dotaz není vyřešen, zůstanete tam? Je pravděpodobné, že odejdete, než se podíváte jinam.
Snížení míry okamžitého opuštění může být náročné, ale je to zcela možné, pokud do svého webu začleníte živý chat .
Chatovací pluginy WordPress, které mají funkce živého chatu, mohou být užitečné v několika situacích a pomohou vám povzbudit návštěvníky, aby se dále zapojili do vaší značky a zabránili jim v odchodu. Toto jsou některé z nich:
- Návštěvníci nemohou získat informace, které potřebují, a rozhodnout se opustit váš web: Prostřednictvím chatu jim můžete pomoci najít to, co hledají.
- Zákazníci hledají pomoc: Tlačítko živého chatu na vašich stránkách dává návštěvníkům vědět, že jste ochotni jim pomoci a odpovědět na jejich otázky, což zvyšuje zapojení a konverze.
- Návštěvníci nemají jasno v tom, co chtějí nebo kde to najít: Nástroj pro živý chat vám umožňuje zachytit podrobnosti potenciálních zákazníků, abyste pochopili jejich nákupní záměr a provedli je jejich cestou.
Znamení č. 3: Snaží se spravovat více komunikačních kanálů
Mnoho společností používá k interakci se svými zákazníky více komunikačních kanálů. Telefonní hovory, e-maily a platformy sociálních médií jako WhatsApp a Facebook Messenger.
Správa těchto různých komunikačních kanálů může být náročná. Agenti zákaznických služeb zjistí, že přecházejí mezi různými platformami a snaží se reagovat na každého zákazníka. To může vést k potenciálním chybám, chybám nebo zpomalení doby odezvy. Tyto problémy mohou poškodit váš vztah se zákazníky.
Naštěstí vám chatovací plugin WordPress umožňuje konsolidovat komunikaci do jediné platformy a zajistit tak efektivní správu.
Poznámka editora : Chaty poskytuje přístup k více než 20 komunikačním kanálům, jako je Facebook Messenger, TikTok, Instagram, WhatsApp atd., v jediné chatovací aplikaci – což vám umožňuje komunikovat se zákazníky na kanálech, které již používají.
Sign #4: Nedostatek personalizace a proaktivní podpory
Z personalizace mohou těžit všechny podniky. Proto se stal nezbytnou součástí marketingových strategií většiny firem.
Dnešní zákazníci chtějí, aby značky poskytovaly řešení šitá na míru jejich potřebám a řešily jejich problémy nejlepším možným způsobem. Díky personalizaci se také cítí více ceněni, což zvyšuje spokojenost zákazníků, jejich udržení a loajalitu.
Chcete-li svým zákazníkům nabídnout přizpůsobené prostředí, musíte shromažďovat data, jako je jejich předchozí chování, demografické údaje a historie nákupů.
Proaktivní podpora je podobná. Zahrnuje to udělat první krok k poskytování řešení potřeb vašich zákazníků dříve, než si uvědomí, že potřebují vaši pomoc.
Tento strategický přístup buduje pozitivní image značky, inspiruje loajalitu zákazníků a v důsledku toho zlepšuje míru udržení. K předvídání potřeb návštěvníků však potřebujete data.
Živý chat vám také může pomoci rozpoznat vzorce, jak předvídat očekávání zákazníků a nabízet řešení ještě dříve, než cítí, že je potřebují.
Sign #5: Chybějící cenné statistiky a zpětná vazba od zákazníků
Vaše prodeje klesly a negativní recenze přibyly. Co se děje? Proč váš „dokonalý“ produkt nebo služba negeneruje výsledky, které očekáváte?
Zpětná vazba od zákazníků obsahuje informace, které potřebujete k zodpovězení této otázky. Možná stačí provést jen malou změnu, abyste vylepšili svůj produkt nebo službu. To se ale nikdy nedozvíte, pokud nebudete rozumět tomu, jak se lidé cítí ohledně vaší firmy.
Tyto výkonné informace slouží jako vodítko pro měření spokojenosti zákazníků a poskytují vhled do základních aspektů vašeho podnikání, což je klíčové pro růst vaší značky nebo společnosti.
Pokud se snažíte zjistit, kde vaše firma potřebuje vylepšení, je použití chatovacího pluginu WordPress k pokládání otázek zákazníkům skvělým začátkem.
Jednou z výhod, které nabízí, je, že můžete získat okamžitou zpětnou vazbu od svých zákazníků, shromažďovat data, abyste hlouběji porozuměli svému publiku a podle toho zlepšovali své produkty nebo služby.
Závěr
Víra a chování lidí se neustále a rychle mění. Tato transformace má hodně společného s vývojem digitální krajiny. I když však internet hraje v jejich každodenním životě klíčovou roli, lidské interakce jsou důležitější než kdy jindy.
Chatovací plugin WordPress může být ideálním řešením pro interakci s uživateli, kteří navštíví váš web. Nejste si jisti, zda jej potřebujete? Hledejte následující příznaky:
- Frustrovaní zákazníci kvůli pomalé době odezvy
- Vysoká míra okamžitého opuštění a promarněné příležitosti
- Problémy se zpracováním více komunikačních kanálů
- Nedostatek personalizace nebo proaktivní podpory
- Žádný přístup ke zpětné vazbě zákazníků
Zaznamenali jste některé nebo všechny tyto příznaky? Musíte najít správné řešení, které zajistí bezproblémovou komunikaci mezi vámi a návštěvníky prostřednictvím vašeho webu.
Plugin pro chat ve WordPressu, jako je Chaty, je řešením, které může zlepšit vaše prodeje a konverze. Můžete začít zde.
