Stále poskytujete zákaznickou podporu prostřednictvím telefonu nebo e-mailu? Pak je čas postoupit o úroveň výš a implementovat živý chat na svůj web. 

Proč? Software pro live chat nabízí vysokou provozní efektivitu, umožňuje agentům zvládat více konverzací současně, čímž snižuje náklady na zákaznickou podporu. Ve skutečnosti 52 % zákazníků zůstane u firmy, která na svých webových stránkách poskytuje živý chat.

Navíc nabízí přizpůsobitelné možnosti směrování, video chat a společné procházení, což umožňuje spolupráci se zákazníkem v reálném čase, čímž se zvyšuje jeho zapojení. Zákazníci oceňují schopnost s vámi okamžitě komunikovat a získat cenné znalosti, čímž si budují důvěru ve vaši společnost. 

Přidání živého chatu na váš web je jednoduchý proces, který mohou dokončit a podporovat chatboti pro další pomoc. Nejde však jen o přidání této funkce – implementace strategických procesů při přidávání živého chatu na váš web je klíčem k úspěchu. V tomto blogu prozkoumáme efektivní strategie implementace živého chatu na vašem webu.

Jak je na web přidán živý chat

Přidání kódu živého chatu na váš web je snadný proces, který nevyžaduje žádné technické znalosti. 

Jakmile se rozhodnete pro software pro živý chat , který je pro vaši firmu ten pravý – a na trhu je k dispozici mnoho možností – je rychlé a snadné s ním začít.

Jednoduše zkopírujte a vložte krátký úryvek kódu na webové stránky, kde budou mít zákazníci pravděpodobně dotazy, jako je kontaktní stránka, ceny, prodej a domovské stránky. 

Kód můžete přidat ručně vložením úryvku kódu nebo jej e-mailem poslat správci IT vaší společnosti, aby jej přidal.

Po úspěšném přidání kódu zkontrolujte, zda je správně integrován. Spusťte testy a zjistěte, zda jsou vaše pravidla cílení nastavena, takže vaši zákazníci snadno najdou pomoc tam, kde ji potřebují. Kontrola úspěšné integrace zajišťuje, že dotazy vašeho návštěvníka jsou řešeny ve správný čas a že vám neuniknou žádné následné úkoly. 

Po úspěšné integraci mohou vaši návštěvníci vidět widget živého chatu v dolním rohu webu a zahájit konverzaci.

Nyní, když víte, jak na svůj web přidat živý chat, pojďme si promluvit o účinných strategiích, jak rozšířit používání widgetu pro živý chat na vašem webu.

7 efektivních strategií živého chatu k vyzkoušení

Usnadněte si vyhledávání a používání

Toto je pravděpodobně nejdůležitější část používání živého chatu na vašem webu . Není žádný přínos přidat možnost živého chatu pro zákazníky a znemožnit jim najít vás na stránkách vašeho webu.

Tlačítko živého chatu by mělo být nápadně zobrazeno na všech stránkách vašeho webu. Okno chatu by se mělo snadno otevírat a procházet a doba odezvy by měla být co nejrychlejší. Většina softwaru pro live chat nabízí funkce, které zobrazují dobu dostupnosti agenta nebo poskytují předem napsanou odpověď, když zákazník klikne na widget. 

Zaměstnejte svůj chat zkušenými a přátelskými agenty

Vaši agenti pro živý chat by měli být dobře obeznámeni s vašimi produkty nebo službami a měli by být schopni poskytovat přesné a užitečné informace. I při jednání s frustrovanými zákazníky by měli zůstat profesionální, přátelští a přístupní a měli by být schopni si s nimi navázat vztah.

Vaši agenti by měli mít snadný přístup k znalostní bázi, která poskytuje odpovědi. Důležité je také neustále uvádět užitečné tipy, aktualizace produktů a pravidla, která podporují zdvořilou komunikaci v živém chatu .

Klíčovou funkcí, která to vylepšuje v aplikacích pro živý chat, jako je Chatway, je směrování chatu mezi agenty. Tam, kde agenti live chatu nejsou dobře zběhlí ve specializovaných otázkách – například fakturace nebo technická podpora – mohou to snadno předat zkušenějšímu agentovi. 

Navrhněte svůj widget tak, aby odpovídal vaší značce

Váš widget živého chatu by měl hladce splynout s vaší značkou, aby byl zachován konzistentní dojem a vzhled na vašem webu. 

Zatímco některé softwary pro live chat obsahují branding na svých widgetech, můžete to snadno odstranit za cenu. Svůj widget si také můžete přizpůsobit tak, aby odpovídal barvám vaší značky. 

Buďte proaktivní při nabízení pomoci

Nečekejte, až zákazníci zahájí chat. Místo toho proaktivně nabídněte pomoc návštěvníkům, kteří si prohlížejí váš web. To může zahrnovat odeslání uvítací zprávy nebo dotaz, zda mají nějaké otázky.

To je obzvláště důležité, když jsou stránky vašeho webu propojeny s vašimi strategiemi generování leadů . Například pokud si všimnete, že návštěvníci vašeho webu přidávají položky do košíku, ale neprovádějí platbu, můžete zahájit konverzaci a nabídnout pomoc nebo dokonce slevy, které mohou návštěvníky vašeho webu motivovat k akci.

Použijte živý chat ke shromažďování zpětné vazby

Živý chat je skvělý způsob, jak získat zpětnou vazbu od zákazníků o vašem webu a produktech nebo službách. Zeptejte se zákazníků na jejich myšlenky a návrhy a využijte jejich zpětnou vazbu ke zlepšení vaší nabídky.

Při shromažďování zpětné vazby nezapomeňte klást otevřené otázky. To povzbuzuje zákazníky, aby poskytovali podrobnější zpětnou vazbu než uzavřené otázky. Například místo otázky „Jste spokojeni s naším produktem?“ se zeptejte „Co si myslíte o našem produktu?“ během rozhovoru. Pokud zákazník poskytne zpětnou vazbu, nezapomeňte jej kontaktovat, abyste ukázali, že nasloucháte a oceňujete jeho příspěvek.

Integrujte živý chat s jinými kanály

Co může být lepšího ke zlepšení vašich obchodních cílů, než zefektivnit celý pracovní postup zákaznické zkušenosti integrací s jinými aplikacemi. 

Živý chat lze integrovat s dalšími kanály nebo platformami zákaznické podpory, které vám usnadní pracovní postup. Tyto nástroje vám umožní přenést veškerou vaši komunikaci pod jeden řídicí panel. 

Například live chat lze integrovat se systémy CRM pro automatické vytváření lístků pro příchozí chaty nebo integrovat se systémy help desk, aby agenti měli přístup ke znalostní bázi řešení běžných problémů. To může agentům pomoci vyřešit problémy rychleji a efektivněji.

Sledujte své výsledky 

Sledování výsledků vašeho živého chatu je zásadní pro měření jeho efektivity a identifikaci oblastí pro zlepšení. Můžete získat přehled o tom, jak je váš živý chat využíván, jak dobře uspokojuje potřeby vašich zákazníků a jaký má dopad na vaše dno. čára.

Chcete-li měřit efektivitu svého živého chatu, sledujte klíčové metriky, jako je objem chatu, doba odezvy a spokojenost zákazníků. Tyto informace lze použít ke zlepšení vašich operací živého chatu.

Závěr

Závěrem lze říci, že implementace živého chatu na vašem webu může nabídnout řadu výhod, jako je snížení nákladů na zákaznickou podporu a zvýšení zapojení zákazníků. 

Proces implementace je také jednoduchý a vyžaduje minimální technické znalosti. Chcete-li však efektivně implementovat strategii živého chatu, musíte porozumět strategii proaktivního chatu a přizpůsobit design živého chatu tak, aby hladce odpovídal image vaší značky. 

Proaktivní strategie živého chatu mohou pomoci snížit opuštění košíku, přivést návštěvníky ke konkrétním cílům a doplnit živý chat chatboty. Pomocí těchto kroků můžete zvýšit konverze a vybudovat si lepší vztah se svými zákazníky.