Existují desítky pluginů, které můžete implementovat na svůj web WordPress, aby byl lepší. Pokud chcete ze svého obsahu vytěžit maximum, nemůžete zapomenout na doplňky pro chat.

Chatovací plugin WordPress má spoustu výhod. Obecně umožňuje vašim prodejcům, agentům nebo jiným týmům komunikovat s návštěvníky webu. Toto je perfektní řešení, pokud chcete zlepšit svou zákaznickou podporu.

Protože zlepšujete komunikaci se svými návštěvníky, můžete také zvýšit míru zapojení a získat cennější informace o své cílové skupině.

Jste nováčkem v chatovacích pluginech pro weby WordPress? Nebojte se! Zde je snadno srozumitelný průvodce, který vám řekne vše potřebné.

Výběr správného pluginu pro chatování WordPress

V podstatě je plugin pro chat ve WordPressu nástroj, který vložíte na web. Umožňuje vašim návštěvníkům chatovat s vámi nebo s kýmkoli jiným z vašeho týmu v reálném čase.

Když si na svůj web WordPress nainstalujete chatovací plugin, v pravé dolní části stránky se zobrazí widget. Pokud na něj návštěvník klikne, otevře se mu malé okno, kde vám může poslat zprávu.

To však není vše, co tyto chaty nabízejí. Můžete také poslat pozvánky k chatu a povzbudit návštěvníky, aby se na něco zeptali, což vám může pomoci s mírou zapojení.

The first step toward installing your chat plugin is choosing the right one. There are dozens of them, so how do you know which one works the best? You can also compare Chatway for website live chat.

Než se rozhodnete, zvažte následující faktory:

• Rozpočet
• Snadné použití
• integrace
• jedinečné vlastnosti
• Mobilní podpora
• Přizpůsobení

Zde je pět možností pluginu chatu, které si můžete dnes vyzkoušet. Pokud si chcete nainstalovat widget, jedna z těchto služeb může pro web dokonale fungovat:

1 - Chatty

Chaty je snadno použitelná platforma, která vám umožňuje komunikovat s návštěvníky prostřednictvím jejich preferované aplikace pro zasílání zpráv. V době psaní tohoto článku Chaty podporuje až 20+ aplikací a platforem. Kromě přizpůsobitelného widgetu a jednoduchého, ale výkonného rozhraní má Chaty bezplatný plán. Můžete si to vyzkoušet bez závazku platit za předplatné.

2 - Živý chat

LiveChat používá více než 36,000 XNUMX firem po celém světě. Jeho cílem je poskytnout okamžitou a personalizovanou podporu vašim návštěvníkům WordPressu. Stejně jako Chaty nabízí LiveChat spoustu nástrojů pro chat, přizpůsobitelné widgety a několik analytických funkcí pro měření vašich výsledků.

3 - Tydius

 Tidio nabízí zákaznický servis AI, který výrazně snižuje potřebu lidského zásahu. Pokud se vám nedaří držet krok se všemi zprávami na vašem webu WordPress, můžete mít prospěch z tohoto nástroje. Umožňuje vám okamžitě reagovat na všechny vaše návštěvníky podle vašich parametrů.

4 – JivoChat

JivoChat nabízí komplexní platformu, která vám umožňuje posílat proaktivní pozvánky k chatu, vytvářet jedinečná tlačítka chatu a další. Díky integraci Google Analytics můžete snadno měřit, jak se změnila vaše míra zapojení od doby, kdy jste aplikaci začali používat.

5 – HubSpot Live Chat

HubSpot je jednou z největších CRM platforem na trhu. Jeho platforma „Live Chat“ vám umožňuje chatovat se všemi vašimi návštěvníky v reálném čase, ukládat jejich kontaktní údaje a dokonce vytvářet e-mailové seznamy. HubSpot Live Chat toho bohužel z hlediska přizpůsobení moc nenabízí.

Instalace a aktivace vašeho pluginu pro chat

Nyní, když jste si vybrali svůj plugin, můžeme začít s instalací!

1. Nejprve si musíte stáhnout plugin ze sekce WordPress „Pluginy“. Jakmile kliknete na „Stáhnout“, počkejte na dokončení.

2. Přejděte na svůj ovládací panel WordPress a klikněte na „Pluginy“. Poté klikněte na „Přidat nový“.

3. Vyhledejte plugin, který jste vybrali, a klikněte na „Aktivovat“.

4. Přejděte na hlavní panel svého pluginu a začněte jej upravovat podle svých představ.

A je to! Jakmile dokončíte přizpůsobení pluginu, můžete jej otestovat, kolikrát chcete.

Konfigurace pluginu pro chat

Vaše možnosti přizpůsobení budou záviset na tom, jakou službu si vyberete. Chaty vám například umožňuje:

• Změňte vzhled widgetu chatu.
• Nastavte preferované komunikační kanály.
• Definujte svou pracovní dobu.
• Nastavte automatické zprávy.
• Nastavte jakékoli další spouštěče, které budete chtít pro widget.
• Zahrnout více agentů.
• Vytvořte kontaktní formuláře.

Stejně tak se panel bude lišit v závislosti na pluginu, který se rozhodnete použít. Obvykle vše, co musíte udělat, je:

1. Jděte na plošinu.
2. Klikněte na svůj widget a upravte jej.
3. Nastavte si vlastní parametry/předvolby.
4. Uložte widget.
5. Vyzkoušejte to.

Pokud chcete optimalizovat svůj plugin WordPress pro nejlepší výkon, nezapomeňte:

• Upravte widget tak, aby odpovídal vzhledu vašeho webu.
• Otestujte výkon pluginu.
• Povolte pouze funkce, které potřebujete.
• V případě potřeby upravte kompresi obrazu.
• Čas od času svá nastavení aktualizujte.

Máte-li jakékoli pochybnosti o svém chatovacím pluginu, neváhejte kontaktovat příslušný tým zákaznické podpory. Tito lidé jsou vyškoleni, aby vám rychle poskytli řešení, která potřebujete.

Pamatujte, že váš plugin musí být jedinečný a vhodný pro vaše potřeby.

Efektivní používání vašeho chatovacího pluginu

Nastavení vašeho nového chatovacího pluginu je pouze jedním krokem procesu. Pokud chcete lepší výsledky, musíte vytvořit skvělou strategii, jak zaujmout návštěvníky vašeho webu.

Zde jsou osvědčené postupy, jak ze svého pluginu vytěžit maximum:

Umístěte widget odpovídajícím způsobem

Možná se to nezdá, ale umístění widgetu může zvýšit pravděpodobnost, že na něj někdo klikne.

Obvykle je nejlepším místem pro instalaci widgetu pravý dolní roh. Většina lidí je zvyklá si tuto část webu prohlížet.

Umístění widgetu jinam pravděpodobně zmátne vašeho návštěvníka.

Upřesněte svou pracovní dobu

Pokud nejste k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, nezapomeňte uvést dostupnost služby zákaznické podpory. 

Můžete si nastavit zprávu, která popisuje vaši pracovní dobu. Může je také povzbudit, aby vám poslali e-mail, pokud chtějí svůj problém okamžitě vysvětlit.

Lidé, kteří píší dlouhé zprávy jen proto, aby zjistili, že nejste schopni odpovědět, budou frustrovaní, takže se tomu snažte vyhnout.

Použijte šablony zpráv

Ke zrychlení komunikace můžete použít předem připravené šablony zpráv (nebo předpřipravené odpovědi). Někteří lidé vytvářejí automatické pozdravy nebo omluvy. Jiní nastavují zkratky, které vedou k obecným zprávám.

Ujistěte se, že vytváříte a přizpůsobujete šablony, které řeší nejčastější obavy a otázky, které mohou mít vaši návštěvníci. Samozřejmě byste se neměli spoléhat na tato sdělení, abyste dosáhli efektivní komunikace. Považujte šablonu za první krok k vyřešení problému.

Obohaťte své zprávy

Textové zprávy nebudou vždy stačit k zodpovězení otázky. Pokud je to možné, obohaťte obsah o vizuální příklady, včetně infografiky, obrázků nebo videí.

Do zpráv můžete snadno vložit odkaz, který rozšíří informace, které jste právě poskytli svým návštěvníkům.

Implementujte formuláře a průzkumy

Formuláře a průzkumy hrají ve vaší cestě za službami zákazníkům obrovskou roli. Formulář vám pomůže získat relevantní informace o vašich návštěvnících, které můžete později použít.

Průzkumy vám na druhou stranu umožňují získat zpětnou vazbu o vaší službě. Jestli to lidé milují nebo nenávidí, zjistíte pomocí těchto nástrojů.

Přizpůsobte si své relace a přizpůsobte svůj jazyk

Chatová relace plná obecných zpráv se pro návštěvníka snadno stane frustrující. I když tyto předpřipravené odpovědi můžete použít k prolomení ledů, ujistěte se, že zážitek pro návštěvníky je co nejjedinečnější.

To je zvláště užitečné, pokud jednáte se zákazníkem s významnou nákupní historií. Pomocí předchozích zpráv chatu můžete své odpovědi pro konkrétní osobu ještě lépe vylepšit.

Pamatujte, že jazyk, který používáte, by měl odpovídat identitě vaší značky. To vytvoří konzistenci mezi všemi chatovacími relacemi.

Buďte empatičtí

Nikdo nechce mít pocit, že mluví s robotem. Nebuďte příliš formální a nepoužívejte příliš odborný jazyk, pokud to není nutné. 

Vaším cílem je vytvořit osobní spojení s každým návštěvníkem. Být empatický pravděpodobně povede k většímu počtu potenciálních zákazníků a konverzí.

Adresujte požadavky tak přímo, jak je to možné

Snažte se neztrácet čas návštěvy. Ujistěte se, že vaše odpovědi přímo oslovují to, co potřebují. Čím stručnější a přímější budete, tím šťastnější mohou být vaši zákazníci.

Tipy, jak zlepšit zážitek z živého chatu pro každého

Při správě živého chatu se můžete setkat s několika problémy. Pokud chcete, aby věci šly hladce, nezapomeňte na následující:

• Vytvářejte předpřipravené odpovědi na často kladené otázky.
• Vytvořte znalostní základnu, která zajistí snadný přístup k důležitým informacím.
• Nezapomeňte být ke svému návštěvníkovi přátelští a nápomocní.
• Nespoléhejte na AI.
• Být stručné.
• Nečekejte příliš dlouho s odpovědí na zprávu osoby.
• Zvažte přenechání chatu jinému agentovi, pokud nemůžete vyřídit konkrétní dotaz.
• Pravidelně aktualizujte a testujte svůj plugin.
• Pomocí nástrojů pro vytváření přehledů a analýzy můžete měřit výkon vašeho pluginu.
• Jakmile narazíte na problém, kontaktujte tým zákaznické podpory pluginu. 

Závěr

Chatovací plugin WordPress je perfektním řešením pro komunikaci s návštěvníky, dozvědět se o nich více a zlepšit způsob, jakým zacházíte se svým podnikáním.

Implementací všech tipů, které jsme vám dali, budete připraveni upgradovat svůj web WordPress na jeho nejlepší verzi.

Pokud hledáte spolehlivý plugin pro chat ve WordPressu, který si můžete zdarma vyzkoušet, zvažte Chaty . Je to jedna z nejspolehlivějších a nejpřizpůsobitelnějších možností na trhu.