Zákaznická podpora je páteří vynikajícího poskytování služeb. Neukázat svým zákazníkům, že mají vaši plnou a plnou pozornost, když to nejvíce potřebují, je jedním z jistých způsobů, jak riskovat, že je ztratíte ve prospěch konkurence.
Dosáhnout toho však není v tak rušném obchodním klimatu vždy snadné. Potřebujete něco, co vám poskytne výhodu, což je místo, kde přicházejí aplikace pro chatování na webu, jako je Chaport.
Co je Chaport?
Chaport je odpovědí na otázku, jak co nejefektivněji oslovit potřeby vašich zákazníků. Jedná se o chatovací plugin pro uživatele webových stránek, kteří chtějí být k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, aby mohli odpovídat na dotazy svých zákazníků.
Tato softwarová platforma má různé nástroje, které usnadňují a urychlují řešení problémů. Funkce, jako je možnost skupinového chatu, spojí váš tým, když se každý potřebuje zapojit, aby pomohl vyřešit problém zákazníka.
Uživatelské rozhraní je také navrženo tak, aby bylo co nejjednodušší, aby si zákazník a pracovník podpory lépe rozuměli a řešili zásadní problémy.
Zatímco Chaport je rozhodně dobrá možnost bezplatného chatu na webových stránkách, v žádném případě není jediná. Existují další možnosti chatu, které je třeba zvážit.
Nejlepší alternativy Chaportu
1. Chatway
Jednou z alternativ, kterou byste rozhodně měli zvážit, je Chatway . Ve srovnání s Chaportem je to novější platforma, ale může se pochlubit moderním a intuitivním rozhraním živého chatu, které usnadňuje zákaznický servis.
Chatway umožňuje agentům podpory pozvednout každou interakci se zákazníkem a přeměňuje každou zakázku na personalizovanou a smysluplnou zkušenost. Jak přicházejí dotazy, agenti podpory okamžitě poskytují přizpůsobené odpovědi, které přímo řeší individuální potřeby, a nenechávají žádný prostor pro nejistotu.
Mezi další výhody, které Chatway poskytuje, patří:
- Vyšší spokojenost zákazníků
- Personalizovaná pomoc
- Kratší časy rozlišení
- Sběr cenných dat
KLÍČOVÉ VLASTNOSTI
- Zprávy v reálném čase pro rychlé odpovědi
- Přizpůsobitelné chatovací widgety, které poskytují profesionální vzhled
- Přepisy chatu, které nabízejí kontextově bohatou podporu
- Předpřipravené odpovědi pro poskytování konzistentních odpovědí a urychlení řešení
- Sdílení souborů a obrázků
- Stav dostupnosti agenta, který stanoví jasná očekávání
Vaši zákazníci nikdy nezůstanou s Chatway viset, protože můžete snadno přepnout z webové aplikace na mobilní aplikace. To vám umožňuje nabízet výjimečný zákaznický servis bez ohledu na to, kam jdete.
Cena: Chatway je k dispozici zdarma. Vyzkoušejte si ho zde!
2. Chatty
V tomto světě agresivní reklamy a maximálního využití platforem sociálních médií potřebujete chatovací aplikaci, která dokáže držet krok s aktuálními obchodními požadavky a požadavky zákazníků a přizpůsobí se změnám trendů v zákaznické podpoře.
Jednou z takových aplikací, která je alternativou k Chaportu, je Chaty . Tento webový chatovací plugin pro uživatele webových stránek se ukázal jako natolik užitečný, že konkuruje jiným aplikacím, jako je Chaport. Ve skutečnosti se 150 000 uživatelů (a jejich počet stále roste) rozhodlo vložit svou důvěru do Chaty a nyní jej používají výhradně pro veškerou interakci se zákazníky.
Neexistuje způsob, jak by vaše firma mohla zůstat konkurenceschopná, pokud nezvládnete nejlepší způsob, jak používat sociální média. Chaty podporuje známé platformy jako Facebook Messenger, WhatsApp a Instagram. Budete moci oslovit své zákazníky na jejich preferovaných platformách, aniž byste je museli nutit ke komunikaci používat vaše tlačítko chatu.
Dobrá alternativa Chaport musí být snadno použitelná a přizpůsobitelná, což platí pro Chaty. Vzhled tlačítka chatu můžete upravit změnou designu a barev tak, aby více reprezentovaly vaši konkrétní organizaci.
Cenová struktura je další oblastí, kde může Chaty jít s Chaportem od špičky k patě. Prvních 50 návštěv je zdarma; i když jsou vyčerpány, předplatné není tak drahé.
Když začleníte Chaty do svého pracoviště, nemusíte se starat o vedení dlouhých školení pro členy vašeho týmu nebo o najímání někoho, kdo vám přijde systém nainstalovat. Je to proto, že Chaty je připraven k použití ihned po vybalení, s velmi jednoduchým instalačním procesem, který lze provést během několika minut.
KLÍČOVÉ VLASTNOSTI
- Velmi cenově dostupné i pro malé firmy
- Snadné nastavení a instalace po vybalení z krabice
- Podporuje více než 20 platforem sociálních médií
- Přizpůsobitelné podle designu a barev vaší společnosti
- Rozhraní se snadno používá a rozumí
- Úžasné spouštěče a funkce cílení
- Podporuje plugin Whatsapp pro webové stránky
Cena: Zdarma až pro 50 návštěvníků, poté začíná na 9 USD/měsíc
Je to skvělá alternativa k Chaportu, protože: Velmi usnadňuje oslovení zákazníků na sociálních sítích a umožňuje lepší interakci mezi týmem podpory a vašimi klienty.
3. Chatwoot
V dnešní době je internet plný chatbotů, kteří provozují různé užitečné programy, a pokud je umíte používat, získáte přístup k zcela novému trhu potenciálních klientů. Chatwoot je plugin pro živý chat pro uživatele webových stránek, kteří se chtějí s těmito chatboty lépe integrovat.
Připojení platformy Chatwoot k těmto užitečným chatbotům může výrazně zkrátit dobu, kterou zákazník potřebuje, než obdrží správnou zpětnou vazbu ohledně jakýchkoli problémů, které mohou mít. Čas je vše, co se týká zákaznických služeb, takže vaši zákazníci ocení rychlou odezvu, kterou můžete dosáhnout pomocí Chatwoot.
Další funkcí, která stojí za zmínku, je sdílená schránka. Pomocí tohoto nástroje si můžete navzájem pomáhat řešit problémy zákazníků tím, že je sdílíte se zbytkem skupiny. Je snadné držet krok s různými situacemi, pokud jsou přidány do sdílené doručené pošty.
KLÍČOVÉ VLASTNOSTI
- Integrace Chatbota
- Uživatelsky přívětivé rozhraní
- Sdílená schránka
- Mobilní aplikace pro přístup na cestách
- Omnichannel přístup pro rychlé řešení problémů
Cena: Zdarma pro první dva agenty, s omezenými funkcemi
Je to skvělá alternativa k Chaportu, protože : Sdílená schránka řadí Chatwoot na stejnou úroveň jako některé z nejlepších chatovacích aplikací na webu v oboru.
4. Tydius
Tidio je ve hře už nějakou dobu a neustále roste z jedné úrovně do druhé. Nyní je uznáván jako jedna z 10 nejlepších alternativ webového chatu k Chaportu.
Jednou z oblastí, kde Tidio vždy vynikalo, je jeho platforma pro integraci e-mailů a webových stránek. Spíše než se zabývat zprávami z různých zdrojů, jako je e-mail, Facebook a Twitter, můžete vše sloučit pod jednu platformu Tidio.
Můžete také zlepšit generování potenciálních zákazníků a zacílit na zákazníky, u kterých je pravděpodobnější, že s vámi budou obchodovat. Díky tomu je Tidio účinným marketingovým nástrojem a platformou zákaznické podpory.
KLÍČOVÉ VLASTNOSTI
- E-mailová integrace
- Sdílená týmová schránka
- Vícekanálová schopnost
- Náhled návštěvníků
- Integrace Instagramu
Cena: Od 39 dolarů měsíčně
Je to skvělá alternativa k Chaportu, protože: Integrace webových stránek a e-mailů na platformě Tidio je špičková a výrazně zlepší efektivitu zákaznické podpory.
5. Hubspot Live Chat
I když je obchodování s vámi společným jmenovatelem všech vašich zákazníků, mají jiné preference v jiných věcech, jako je jejich oblíbená platforma sociálních médií. To je důvod, proč tak učiní z více stránek, které se mohou rychle stát ohromující, pokud jde o interakci s vámi.
S Hubspotem nemusíte neustále přeskakovat z jedné platformy na druhou, protože všechny tyto zprávy můžete mít pod jednou střechou a odpovídat na ně prostřednictvím chatovací aplikace Hubspot.
Hubspot Live Chat má funkci prodeje vstupenek, která vám umožní odložit problém, když se potýkáte s obzvláště složitými problémy, jejichž vyřešení může trvat několik hodin nebo dokonce dní. Když se vrátíte k problému a budete chtít vědět, kde jste skončili, váš zákazník dostane lístek na pomoc.
KLÍČOVÉ VLASTNOSTI
- Vysoce kvalitní VoIP volání
- Znalostní báze
- Živý chat
- Funkce prodeje vstupenek
- Zákaznický portál
Cena: Od 45 dolarů měsíčně
Je to skvělá alternativa k Chaportu, protože: Funkce ticketingu je velmi užitečný nástroj pro sledování dotazů zákazníků a je jednou z oblastí, kde Hubspot vyniká.
6. Olark
Jedním z nejlepších způsobů, jak udržet zákazníky spokojené, je dát jim pocit, že jsou nasloucháni. Rozmanitost funkcí aplikace Olark live chat z ní dělá skvělou alternativu Chaport k uspokojení potřeb zákazníka.
Například funkce spouštěných zpráv vám umožní odeslat zákazníkům perfektní odpověď ve správný čas. Tyto odpovědi jsou spouštěny určitými otázkami nebo klíčovými slovy v požadavku zákazníka.
I když jste příliš zaneprázdněni na to, abyste vyřizovali dotazy zákazníků, bude Olark vaším jménem posílat off-line zprávy a žádat zákazníky, aby vám nechali vzkaz, abyste se dostavili pozdě.
KLÍČOVÉ VLASTNOSTI
- Spuštěné zprávy
- Off-line odpovědi
- Konzervované odpovědi
- Integrace sociálních médií
Cena: Od 29 dolarů měsíčně
Je to skvělá alternativa k Chaportu, protože: Nástroj pro offline zasílání zpráv umožňuje zákazníkům cítit se vážení, i když vás nemohou kontaktovat.
7. Trengo
Zákazníci, kteří čelí problémům, mohou být velmi netrpěliví, takže potřebujete aplikaci pro živý chat, jako je Trengo, která vám pomůže rychle řešit problémy. Pomocí funkcí, jako jsou předpřipravené odpovědi a chatování v reálném čase, se můžete rychle věnovat všem potřebám svých zákazníků.
Trengo také vyniká v generování potenciálních zákazníků, což vám umožňuje zaměřit svůj čas a energii na konkrétní lidi, kteří mohou být přínosem pro vaše podnikání.
KLÍČOVÉ VLASTNOSTI
- Konzervované odpovědi
- Cílené reakce a generování potenciálních zákazníků
- Týmová schránka
- omnichannel
Cena: Od 18 dolarů měsíčně
Je to skvělá alternativa k Chaportu, protože: Schopnosti Trenga generovat leady jsou velmi prospěšné, pokud chcete efektivně využívat své marketingové dovednosti.
Závěr
Se správnou webovou chatovací aplikací můžete růst svého podnikání mílovými kroky tím, že vytvoříte větší zákaznickou základnu a vytvoříte si pověst díky vynikajícím službám zákaznické podpory.
Z mnoha alternativ Chaport tam, ta, která vyčnívá nejvíce, musí být Chaty. Její dlouhý seznam užitečných funkcí a skvělý cenový model přitahuje denně přes 150,000 XNUMX uživatelů této aplikace.
