Aplikace pro živý chat vám umožňují oslovit vaše zákazníky, když mají problémy, které nemohou vyřešit, nebo mají otázky. Je to mnohem lepší než poslat e-mail, což je případ, kdy nevíte, kdy dostanete odpověď.

Rychlá a okamžitá odezva na pluginu pro live chat pro webové stránky je důvodem, proč je spokojenost zákazníků u živého chatu vždy vyšší než u jakékoli jiné zákaznické podpory.

Co je LiveAgent?

LiveAgent je aplikace pro živý chat s rozsáhlými funkcemi helpdesku, které personalizují interakce se zákazníky pomocí jediného řešení helpdesku. Je to pravděpodobně nejrychlejší chatovací widget na trhu, který zákazníkům nabízí služby světové úrovně.

LiveAgent navíc nabízí Omnikanálové vícekanálové zasílání zpráv, vestavěné call centrum, živé chaty v reálném čase a chatboty pro kvalifikaci potenciálních zákazníků na živém chatu.

LiveAgent navíc nabízí automatizaci zákaznických segmentů, vestavěné CRM, zákaznickou znalostní bázi a výkonné analytické balíčky.

Jiné alternativy LiveAgent fungují stejně jako tento messenger WordPress plugin pro webové stránky, ne-li lépe.

7 nejlepších alternativ chatovací aplikace LiveAgent

1. Chatway

Chatway vyniká jako lepší volba pro LiveAgent. Má konkurenční výhodu, protože má širokou škálu funkcí, které jsou všechny vytvořeny tak, aby zlepšovaly služby zákazníkům a pomáhaly podnikům budovat pevné vztahy se svými zákazníky. Chatway má moderní, snadno použitelný design pro živý chat, takže není třeba se učit. Díky tomu je okamžitě snadné použití.

Díky snadno použitelnému rozhraní Chatway se mohou podniky snadno spojit se svými zákazníky, prolomit překážky v kontaktu a zlepšit celou podporu.

V rámci této platformy mají agenti podpory moc zajistit, aby každý kontakt se zákazníkem byl jedinečný a nezapomenutelný. Jakmile je položena otázka, Chatway umožňuje agentům okamžitě reagovat, rychle se postarat o konkrétní potřeby a uklidnit starosti.

KLÍČOVÉ VLASTNOSTI

Zde je rozpis funkcí Chatway:

• Zprávy v reálném čase pro rychlé odpovědi 
• Přizpůsobitelné chatovací widgety, které poskytují profesionální vzhled
• Přepisy chatu, které nabízejí kontextově bohatou podporu
• Předpřipravené odpovědi pro poskytování konzistentních odpovědí a urychlení řešení
• Sdílení souborů a obrázků
• Stav dostupnosti agenta, který stanoví jasná očekávání

Chatway je k dispozici také pro mobilní zařízení (iOS a Android), aby vám pomohl zůstat v kontaktu s dotazy a dotazy zákazníků na cestách.

Cena: Chatway je k dispozici zdarma. Vyzkoušejte si ho zde!

2. Chatty

Chaty bezpochyby překonává ostatní alternativy LiveAgentu – jen vám nenabízí centrum podpory propojené s některými populárními sociálními platformami.

Platforma také nabízí bezproblémovou komunikaci s vyhlídkami na bezplatné chatování na webu. Zobrazuje tlačítko chatu na vašem webu, kde se můžete snadno spojit se svými zákazníky.

Budete mít možnost připojit se k více než 20 sociálním platformám, které vaši potenciální zákazníci nebo klienti preferují. Umožňuje vám také přidávat sociální platformy, které nemáte, a zajistit tak nové publikum, které může růst a konvertovat k prodeji.

Nejlepší na Chaty je, že prostě nenabízí podporu. Budete mít šanci navazovat vztahy se svými klienty, což zlepšuje kvalitu zákaznické zkušenosti.

Kromě toho můžete spouštět a cílit automatické odpovědi jemným doladěním chování, které chcete, pomocí tohoto pluginu WhatsApp pro web.

Jako společnost budete moci odpovídat na dotazy zákazníků v reálném čase. První odpověď zlepší kvalitu zákaznické zkušenosti – protože přímo nabízíte bezplatný chat na webu klientům na jejich preferovaných sociálních platformách.

Navíc je to zábavný oblíbený díky svým přizpůsobitelným funkcím; budete moci vyladit některé oblasti pluginu WhatsApp WordPress tak, aby odpovídaly vaší značce.

Další jedinečnou věcí na Chaty jsou její metriky sledování prostřednictvím metrik Google. Můžete snadno sledovat otevřené kanály, zdroje stránek, zdroje návštěvnosti, kliknutí atd.

Funkce

• Neomezené přizpůsobení
• Bezproblémová interakce s jakoukoli webovou stránkou
• Připojení k více než 20 sociálním platformám
• Instalace je snadná přes JavaScript
• Uživatelsky přívětivé uživatelské rozhraní
• Přizpůsobené přednastavené zprávy WhatsApp
• Používá nejlepší konvenci kódování
• Spouštěče a cílení
• Sledování metrik přes Google Analytics

Ceník

Nabízí čtyři cenové plány s různými funkcemi navrženými pro specifické účely. Patří mezi ně bezplatný, základní, profesionální a růstový. Pokud si pořídíte bezplatný chatovací balíček, budete mít 500 návštěvníků měsíčně.

Základní balíček vám bude přístupný za 9 dolarů měsíčně, maximálně 10,000 XNUMX návštěvníků měsíčně.

Balíček Pro je dostupný za 15 USD s 50,000 150,000 návštěvníky měsíčně plus balíček pro růst, který je obvykle vhodný pro velké podniky. V tomto případě získáte XNUMX XNUMX návštěvníků měsíčně.

Vyzkoušejte Chaty zdarma!

3. Tydius

Jedná se o modul WordPress typu vše v jednom messenger, který nabízí vynikající funkce pro celkové vylepšení zákaznické podpory pro zvýšení prodeje. Má snadno přístupný chatovací widget, který podporuje vaši zákaznickou podporu 24/7.

Chatboti s umělou inteligencí zapojují vaše zákazníky v reálném čase, hledají ty, kteří kvalifikují potenciální zákazníky, a nasměrují je k živému agentovi.

Tidio, jako zásuvný modul WordPress pro messenger, byl navržen pro malé podniky se svými snadno použitelnými funkcemi.

Navíc má možnosti mobilní aplikace, které vašemu týmu zákaznické podpory umožňují odpovídat zákazníkům na cestách. Tyto funkce mohou snadno změnit vaši malou firmu na prodejní stroj pouhým kliknutím na tlačítko.

Aplikaci živého chatu budete moci propojit s Facebook Messengerem, Instagramem, kontaktním formulářem a e-maily na jednom místě. Dává vám šanci odpovědět na otázky pocházející z různých sociálních platforem.

Funkce

• Pop-up chaty charakterizují komunikaci a zasílání zpráv v aplikaci
• Přizpůsobené odpovědi
• Archivace ochrany a vývoj vedení
• Přizpůsobení a vytvoření znalostní báze

Ceník

má čtyři úrovně cen, skládající se z bezplatného, ​​startovacího, týmového a rozsahu. Každý z balíčků má různé funkce, včetně:

• S bezplatnou verzí neplatíte nic a získáte dva operátory chatu.
• Starter – 33 $ měsíčně se třemi operátory chatu
• Tým – 66 $ měsíčně s pěti operátory chatu
• Rozsah – 333 $ měsíčně s neomezeným počtem operátorů

4. Live Chat HelpScout

Na první pohled si budete myslet, že je to e-mail, protože byl navržen tak, aby vypadal jako e-mail. Jedná se však o řešení technické podpory na jednom místě, které vám pomůže řídit váš vztah se zákazníky.

Platforma vám pomůže pracovat napříč odděleními a spravovat několik značek nebo produktů. Budete mít možnost vytvořit více poštovních schránek pro různé sdílené e-mailové adresy.

Jako firma budete moci sledovat spokojenost zákazníků, měřit výkon týmu a zjišťovat trendy. Dává vám možnost odpovídat na e-maily v reálném čase a zajišťuje, že váš zákaznický tým neodpoví zákazníkovi dvakrát.

Funkce

• Zabezpečení a spolehlivost, včetně 99% dostupnosti a ochrany dat
• Integrace e-mailu zahrnující detekci kolizí, upozornění a přeposílání v konverzacích
• Přístup k metrikám a přehledům o výkonu vaší společnosti
• Vytvoření majáku bez stisknutí tlačítka

Ceník

HelpScout slouží malým podnikům až po velké podniky. Pomůže vám vybrat ten správný balíček, který vyhovuje vašim potřebám. Balíčky se pohybují od:

• Základní verze, která udržuje všechny na stejné stránce, je 15 $ měsíčně
• Standardní verze pro automatizační a reportovací funkce je 25 $ měsíčně
• Plus verze pro pokročilé funkce a přehledy vhodná pro velké podniky stojí 40 $ měsíčně

5. Trengo

Trego je skvělé řešení pro řízení komunikace, potenciálních zákazníků a vašeho týmu. Je to vícenásobný kanál typu vše v jednom, který vám umožňuje spolupracovat s podobně smýšlejícími lidmi. Užijete si také efektivní komunikaci s klienty a potenciálními zákazníky.

Funkce

• Vestavěné vícekanálové živé chaty připojené k vašemu webu
• Automatizace konverzace pomocí chatbotů který funguje na různých sociálních platformách
• Vytváření znalostní báze pro klienty pomocí různých center nápovědy pro více jazyků

Ceník

Má tři cenové edice s bezplatnou zkušební verzí:

• Růst – 18.40 $ měsíčně
• Měřítko – 30.66 $ měsíčně, s pokročilejšími funkcemi než růst
• Enterprise – 42.93 USD za více vysoce pokročilé funkce z ostatních balíčků, vhodné pro velké podniky.

6. Interkom

Pokud je váš produkt jednoduchý a intuitivní, pak je aplikace interkom live chat tím nejlepším softwarem pro zákaznickou podporu. Můžete si vybudovat životaschopný vztah se zákazníkem díky personalizovanému zážitku ze zpráv na vaší cestě ke spokojenosti zákazníka.

Funkce

• Doručená pošta týmu help desk
• Základní CRM
• Boti a bannery
• Automatické zprávy založené na spouštěči
• Vytváří segmenty
• Připojení ke stávajícímu technologickému zásobníku

Ceník

Intercom je ve srovnání s jinými chatovacími pluginy Shopify na drahém konci. Má tři cenové balíčky; podporovat, zapojovat a konvertovat. Pohybují se od 59 $ měsíčně do 999 $ měsíčně.

Upřímně řečeno, není to příliš jasné, protože to nejsou konečná čísla, která uvidíte. Proto musíte být extra opatrní s balíčkem, který si vyberete.

7. ProProfs Chat

Tento chatovací plugin WordPress vám umožňuje efektivně komunikovat s návštěvníky webu v reálném čase. Umožňuje vám zjistit hlavní bolestivý bod vašeho produktu pro zákazníky sledováním chování návštěvníků webu – poskytuje vám přehled o tom, jak rozšířit své publikum.

Funkce

• Nástroje, které vám pomohou naučit se problém zákazníka
• Má chatboty, které nabízejí okamžité odpovědi
• Směrování chatu, téma a pozdravy
• Společné procházení a předpřipravené odpovědi
• Monitorování návštěvníků a zprávy a analýzy chatu

Ceník

Obsahuje různé cenové balíčky, včetně bezplatné verze, bronzové, stříbrné, zlaté a podnikové verze. Balíčky jsou navrženy tak, aby vyhovovaly rozpočtům a potřebám klientů.

• Bezplatná verze: 0 $, 15denní zkušební verze
• Bronzový balíček: 9 $ měsíčně s jedním operátorem
• Stříbrný balíček: 19 $ měsíčně se dvěma operátory
• Zlatý balíček: 32 $ měsíčně se třemi operátory
• Enterprise balíček: 199 $ měsíčně s neomezeným počtem operátorů

8. Sirena

Je to také platforma jako LiveAgent, která vám poskytuje centralizované místo, kde můžete reagovat na zprávy od zákazníků a potenciálních zákazníků přes Whatsapps, Facebook messenger a Instagram. Tento proces transformuje váš zákaznický servis a zvýší váš celkový prodej.

Funkce

• API
• Chat/zasílání zpráv
• Sdílení souborů
• Konzervované odpovědi
• Chatbots

Ceník

Má dva cenové balíčky; základní a pro. Basic byl navržen pro klienty s nízkým rozpočtem s téměř stejnými funkcemi jako pro balíček.

• Tento základní balíček stojí 99 $ měsíčně a obsahuje malý tým se třemi uživateli. Můžete přidat 29 $ za další sedadlo.
• Profesionální balíček stojí 299 $ měsíčně a skládá se z více týmů s pěti uživateli; možná se budete muset rozejít s dalšími 39 dolary za sedadlo navíc

Závěrem

Existuje spousta aplikací pro živý chat. Výhody jsou široké; navržený tak, aby vyhovoval vašim potřebám. Musíte však jen najít ten správný, který odpovídá vašim preferencím, cílům a rozpočtu.

Ať už chcete zvýšit prodej, optimalizovat výkon prodejního týmu nebo automatizovat CRM, Chaty vám s tím a mnoha dalšími věcmi snadno pomůže. Přejděte na Chaty , zaregistrujte se a vybudujte si profesionální zákaznický servis.