Systémy živého chatu jsou skvělým způsobem, jak se spojit s novými a potenciálními zákazníky. Díky tomu má zákazník větší jistotu, že potřebuje váš produkt nebo že by měl utratit peníze na vašem webu. To je také velmi výhodné pro zákazníky, protože jakékoli dotazy, které mají, mohou být zodpovězeny rychle a rychle.

Firma navíc může ušetřit peníze, protože agent živého chatu zvládne více chatů současně, což znamená, že není třeba najímat další agenty.

Na druhou stranu se zákazníci obvykle vracejí, když je k dispozici služba živého chatu. Cítí se méně starostí o to, co kupují. Skvělá je také podpora 24/7. CallBell je oblíbená služba, ale ne každý může být ochoten u ní zůstat navždy. Tento článek obsahuje pět alternativ k CallBell, které by se vám také mohly líbit.

Co je CallBell?

CallBell je řešení živého chatu, které pomáhá firmám jakékoli velikosti vytvářet přizpůsobitelné chatovací widgety. Pomáhá také s komunikací se zákazníky napříč různými platformami pro zasílání zpráv. To umožňuje týmům zákaznických služeb prozkoumat a opravit jakékoli dotazy zákazníků prostřednictvím textových zpráv při používání této platformy. 

Uživatel si může nainstalovat vlastní chatovací widgety na své firemní weby pomocí Správce značek Google nebo pluginu WordPress. Umožňuje také uživatelům sledovat počet odeslaných zpráv, analyzovat doby odezvy a zjistit, kolik jich bylo přečteno nebo doručeno. Správci mohou toto řešení použít ke správě svého souhlasu a zasílání nových pozvánek členům svého týmu. 

Tento software lze také integrovat s mnoha platformami třetích stran, jako je Messenger, WhatsApp, Telegram a Instagram. Díky tomu mohou podniky zefektivnit komunikaci se svými zákazníky. CallBell je k dispozici zdarma nebo s měsíčním předplatným. K dispozici je také podpora prostřednictvím FAQ, e-mailu a živého chatu. 

Pět alternativ CallBell

Chatway

Chatway září jako příkladná volba konkurenčního CallBell, jeho výjimečné vlastnosti jej odlišují v prostředí řešení zákaznických služeb. Chatway, navržená s robustní sbírkou nástrojů, zajišťuje, že každá interakce mezi podniky a jejich zákazníky je bezproblémová a obohacující zkušenost, která podporuje spojení, která rezonují dlouho po skončení chatovací relace.

Díky svému elegantnímu a modernímu rozhraní živého chatu Chatway představuje platformu, která je nejen sofistikovaná, ale také bez námahy intuitivní, umožňuje podnikům pustit se do provozu a poskytovat výjimečné služby hned od začátku.

Když už mluvíme o výhodách, Chatway nabízí následující:

• Podpora v reálném čase: Zákazníci dostávají pohotové reakce v okamžiku potřeby a podporují pocit péče a pozornosti.
• Pohodlí pro zákazníky: Snadná dostupnost a rychlá řešení umožňují zákazníkům zapojit se bez narušení jejich rutiny.
• Multitasking při získávání nápovědy: Zákazníci mohou provádět multitasking a zároveň přijímat podporu, čímž maximalizují svou produktivitu.
• Nákladově efektivní pro firmy: Zjednodušené operace a efektivní interakce vedou k úsporám nákladů pro podniky.
• Vyšší spokojenost zákazníků: Personalizovaná pomoc a pozorné zapojení přispívají ke zvýšené spokojenosti zákazníků.
• Kratší časy rozlišení: Předpřipravené odpovědi a přidělení oddělení urychlují řešení problémů a minimalizují čekací doby zákazníků.
• Shromažďování cenných dat: Každá interakce vytváří poznatky, které mohou podniky využít ke zdokonalování svých strategií a nabídek.

Chatway je k dispozici také pro mobilní zařízení (iOS a Android), aby vám pomohl zůstat v kontaktu s dotazy a dotazy zákazníků na cestách.

Cena: Chatway je k dispozici zdarma. Vyzkoušejte si ho zde!

Chatty

Chaty je widget pro zákaznický chat, který se pyšní tím, že dokáže spojit všechny platformy sociálních médií na jednom webu. S Chaty se vaše firma může propojit s více než 20 sociálními platformami, jako je WhatsApp, Facebook, Telegram a Viber. Protože Chaty spolupracuje s mnoha platformami sociálních médií, neomezuje uživatele v tom, kde s vaší firmou komunikují.

Instalace trvá méně než pět minut. Kromě toho je přizpůsobení neomezené. Chaty může také sledovat kliknutí, otevření kanálu, zdroje návštěvnosti a zdroje stránek pomocí Google Analytics. Je také optimalizován pro WordPress. 

Klady

• 20+ připojení k sociálním platformám
• Více agentů
• Přednastavené zprávy
• Vlastní kanály
• Přizpůsobte přednastavenou zprávu

Nevýhody

• Bezplatná verze je pro omezený počet návštěvníků/měsíc

Ceník

Chaty má na výběr ze tří balíčků. K dispozici je také bezplatná verze. 

Sirena

Sirena pomáhá více než 1200 organizacím po celém světě s jejich komunikací. Tento software se zaměřuje na komunikaci přes WhatsApp, Facebook a Instagram pro vaše zákazníky. Umožňuje vám komunikovat se zákazníky prostřednictvím týmové schránky. Pro tým podpory jsou k dispozici také exkluzivní úkoly, takže lze práci rozdělit rovnoměrně. 

Sirena navíc umí reagovat nejen na přímé zprávy, ale i na příběhy z Instagramu. Existuje možnost vytvářet tlačítka pro zasílání zpráv. Navíc je optimalizován pro webové stránky elektronického obchodu. 

Klady

• Dokáže rozšířit schopnosti týmu
• Velmi podobné WhatsApp, pokud jde o použitelnost
• Zvýšená kapacita pro lepší zpracování dotazů zákazníků
• Skvělé pro malé podniky

Nevýhody

• Nevytváří se seznam přenosů
• V některých integracích selže
• Dochází k technickým problémům, které způsobují zpoždění v doručování informací

Ceník

Sirena má dva balíčky. Nemá bezplatnou verzi, ale pro každý balíček si můžete vyzkoušet sedmidenní bezplatnou zkušební verzi. 

ManyChat

ManyChat umožňuje automatizované konverzace na Instagramu, Messengeru a SMS. Pomocí ManyChat lze rychle vybudovat automatizaci. Zkušenosti s kódováním nejsou potřeba, pokud je budova automatizace to, co chcete, protože ManyChat uživatelům usnadnil vytváření jejich zpráv. Může také získat telefonní číslo nebo e-mail z chatu, takže kupony, informační bulletiny, potvrzení rezervace, propagační akce a další mohou být zaslány přímo zákazníkovi. Je optimalizován pro uživatele Shopify. 

Klady

• Automatizace je velmi užitečná
• Snadné vytváření nových robotů
• Funkce komentářů na Facebooku

Nevýhody

• Je třeba zlepšit podporu
• Potřebuje víc než jen bezplatné školení

Ceník

Existuje pouze jeden balíček, který stojí peníze, takže ManyChat je velmi dostupný pro malé podniky, které teprve začínají. 

Čistý chat

Pure Chat může zobrazovat analýzy návštěvníků, takže firma má k dispozici podrobnosti o historii jejich kontaktů. Poskytuje také statistiky o trendech návštěvnosti, hodnocení účinnosti kampaní, uživatelské zkušenosti a další. Všechny tyto informace lze využít ke zhodnocení prodeje návštěvníkovi, což vede ke zvýšení prodeje. Byly provedeny integrace pro Google Analytics, Infusionsoft a HubSpot. Pure Chat je skvělý pro uživatele Shopify, WordPress, digitální agentury a podniky elektronického obchodu. 

Klady:

• Snadné nastavení a použití
• Vyšší kontakt se zákazníky
• Přechod z PC na mobil je bezproblémový

Nevýhody:

• Více přizpůsobitelných možností
• Je třeba zlepšit podpůrný tým

Ceník

Pure Chat má dva balíčky, ze kterých si můžete vybrat. Obojí je třeba zakoupit, ale prvních 30 dní máte zdarma. Kromě toho existuje několik doplňků, které lze zakoupit k měsíčnímu předplatnému.

Tydius

Tidio se může připojit ke všem vašim webům a platformám bez jakéhokoli kódování. Widget živého chatu se přizpůsobí obrazovce zákazníků, takže je snadno použitelný na všech zařízeních. Co se týče přizpůsobení, widget lze přesouvat a měnit barvu, takže se perfektně hodí k vašemu webu. Kromě toho můžete změnit umístění widgetu také na mobilním telefonu. 

Existuje již více než 20 šablon, takže vytvoření toku chatbota je snadné pro každého. Navíc, pokud šablona chatbota není pro vás ta pravá, můžete si vytvořit vlastní. Tidio je optimalizováno pro Capterra, Shopify, WordPress, GetApp a G2 Crowd. 

Klady

• Snadné rozhraní
• Užitečná zákaznická podpora
• Má mnoho funkcí

Nevýhody

• Vše probíhá přetahováním, takže pokud si nedáte pozor, může se to zamotat
• Žádné vícenásobné spouštěče pro jeden oba
• Okno se zprávou se obnovuje pouze při otevření stránky, takže pokud zákazník používá více karet, oznámení neobdrží

Ceník

Tidio nabízí tři balíčky, z nichž jeden je zdarma. Pro další dvě placené možnosti je však pro uživatele k dispozici sedmidenní bezplatná zkušební verze.

Závěr

Živý chat na firemním webu má mnoho výhod. Proto je důležité vybrat tu správnou možnost živého chatu, která je optimalizovaná pro vaše podnikání. Zatímco vaši agenti budují vztah s návštěvníky webu, vy se můžete začít soustředit na jiné aspekty svého podnikání. Navíc nyní existuje mnoho možností pro agenty zákaznických služeb, jak upřednostnit svůj čas, pokud jde o odpovědi na zprávy. Se všemi novými nástroji je pravděpodobnější, že zákazníci nakoupí. 

Díky možnosti mít 24/7 live chat mají všichni návštěvníci stejný zážitek. Navíc pomocí shromážděných dat můžete kontaktovat svůj marketingový a produktový tým, aby provedl správné změny. 

Těchto pět alternativ, které byly poskytnuty, představuje skvělé možnosti pro různé domény a okolnosti. Pokud hledáte bezplatnou a výkonnou chatovací aplikaci, přejděte na Chaty! Zaregistrujte se zde zdarma.