Živý chat se stal praktickým nástrojem pro malé firmy, které chtějí rychle odpovídat na otázky, vést zákazníky a omezovat tření na svých webových stránkách. Při porovnávání populárních možností je Chatway vs. Tawk.to častou diskusí, zejména pro majitele firem, kteří hledají rovnováhu mezi cenou, funkcemi a snadností použití.

Obě platformy nabízejí chat v reálném čase na webových stránkách, ale liší se v přístupu k cenám, integracím a každodenní použitelnosti. Tento článek rozebírá Chatway a Tawk.to v klíčových oblastech, aby pomohl malým firmám vybrat si možnost, která nejlépe vyhovuje jejich potřebám.

Ceník

• Chatovací cesta: Chatway nabízí bezplatný plán, který zahrnuje jedno místo pro agenta a základní funkce chatu. Pro více agentů nebo pokročilé nástroje začínají placené plány na ceně kolem 29 dolarů za agenta měsíčně (účtováno měsíčně; přibližně 24 dolarů při roční fakturaci) u plánu „Solo“ až po zhruba 65–119 dolarů měsíčně u plánů Team a Plus. Tyto placené úrovně přidávají funkce jako neomezenou historii chatu, plnou integraci elektronického obchodování (Shopify/WooCommerce), pokročilou analytiku a odstranění značky Chatway. V praxi může s bezplatným plánem začít OSVČ nebo velmi malý tým. Pokud rostete nebo potřebujete další místa, placené plány Chatway zůstávají relativně cenově dostupné – malý e-shop by mohl upgradovat na plán Solo nebo Team a získat tak více míst a hlubší integraci.
• Tawk.to: Tawk.to je zdarma pro neomezený počet agentů, chatů a webových stránek. Všechny jeho základní funkce můžete využívat zdarma. Malé firmy si mohou Tawk.to nainstalovat na své stránky bez jakéhokoli předplatného. Jediné poplatky pocházejí z volitelných doplňků: například odstranění brandingu „Powered by Tawk.to“ stojí přibližně 29 dolarů měsíčně (nebo 348 dolarů ročně) a přidání video/audio hovorů a sdílení obrazovky stojí přibližně 49 dolarů měsíčně (nebo 348 dolarů ročně). Stručně řečeno, Tawk.to vám umožňuje začít navždy s nulovými náklady, což je atraktivní pro velmi omezené rozpočty. I rostoucí týmy mohou zůstat na bezplatné úrovni; platili byste pouze v případě, že potřebujete ty další funkce. Díky tomu je Tawk.to velmi cenově výhodný pro malé maloobchodníky nebo poskytovatele služeb, kteří chtějí plné funkce chatu bez poplatků za předplatné.

Funkce

• Chatovací cesta: Chatway nabízí textový chat v reálném čase s plně přizpůsobitelným widgetem (barvy, textové výzvy a umístění), který odpovídá vzhledu a brandingu vašeho webu. Je navržen tak, aby byl čistý a přímočarý. Mezi klíčové funkce patří nástroje pro týmovou spolupráci, jako jsou soukromé poznámky (agenti mohou zanechávat komentáře k chatům pro spolupracovníky) a přiřazení úkolů v chatu. Odesílá e-mailová a push oznámení o příchozích zprávách, takže vám nikdy neunikne žádný chat. Chatway podporuje více než 20 jazyků a umožňuje označovat nebo segmentovat konverzace pro lepší organizaci. Má vestavěnou analytiku pro kontrolu živých chatových konverzací a aktivity agentů. Zejména pro online obchody se Chatway dokáže hluboce integrovat s platformami elektronického obchodování (Shopify, WooCommerce atd.), zobrazovat aktuální informace o objednávkách/košících během chatů a dokonce pomáhat... obnovit opuštěné vozíky.
• Tawk.to: Tawk.to také nabízí přizpůsobitelný widget pro chat a sledování návštěvníků v reálném čase. Může vám ukázat, kdo je na vašem webu, jeho polohu a na jaké stránce se nachází. Můžete nastavit automatické spouštěče (například pokud návštěvník stráví nějaký čas na stránce, zobrazí se mu pozvánka do chatu), abyste proaktivně zapojili zákazníky. Mezi další funkce patří vestavěné ticketování (převod chatů na tikety podpory pro následnou komunikaci), předpřipravené zkratky pro zprávy, skupinový chat mezi agenty a vícejazyčná podpora. Ve výchozím nastavení widget zobrazuje „Powered by Tawk.to“, ​​ale branding můžete odstranit pomocí placeného upgradu. Je pozoruhodné, že Tawk.to má pokročilé funkce, jako je hostovaná znalostní báze (pro často kladené otázky a články nápovědy) a volitelné doplňky pro video/hlasové hovory a sdílení obrazovky. S těmito doplňky mohou týmy podpory řešit problémy prostřednictvím videa nebo sdílení obrazovek. Tawk.to se také pyšní rozsáhlou integrační knihovnou (více než 100 aplikací), která se připojuje k CRM, helpdeskům, analytickým nástrojům a platformám elektronického obchodování.

V praxi by e-commerce firmy mohly ocenit nativní synchronizaci Shopify/WooCommerce a podrobnosti o košíku od Chatway, zatímco servisní společnosti by se mohly spolehnout na znalostní bázi a možnosti videohovorů od Tawk.to. Oba nástroje umožňují přizpůsobit vzhled chatu tak, aby odpovídal vaší značce, a podporují více chatů najednou, ale silné stránky Chatway spočívají v jednoduchosti a funkcích pro spolupráci, zatímco Tawk.to spočívá v jeho bohaté sadě funkcí a škálovatelnosti.

Snadné použití

• Chatovací cesta: Chatway je navržen pro jednoduchost. Jeho ovládací panel má čistý a moderní vzhled, ve kterém se snadno orientuje. Nastavení widgetu pro chat na vašem webu je jednoduché a netechničtí uživatelé s ním často mohou rychle začít. I na mobilních zařízeních je rozhraní přehledné a přehledné. Celkově vzato rozhraní Chatway působí minimalisticky a intuitivněji, což může být užitečné pro majitele místního obchodu nebo malý tým, který chce jen jednoduchý chatovací systém.
• Tawk.to: Rozhraní Tawk.to zobrazuje více dat a možností hned na začátku (seznamy návštěvníků, tikety, oddělení atd.). Na první pohled se to může zdát trochu složité. Základní nastavení chatu – instalace widgetu a přijímání chatů – je však stále relativně snadné. Může být k prozkoumání více funkcí, takže seznámení se se všemi nastaveními Tawk.to může trvat o něco déle. Například konfigurace spouštěčů nebo znalostní báze vyžaduje více kroků. Mnoho uživatelů shledává obě platformy uživatelsky přívětivé, ale Chatway se zdá být po instalaci jednodušší. Nový uživatel může s Chatway začít chatovat rychleji, zatímco Tawk.to může vyžadovat proklikání se do několika dalších nabídek. Nicméně, extra složitost Tawk.to přichází s flexibilitou, pokud ji potřebujete.

integrace

• Chatovací cesta: Chatway se přímo integruje s hlavními webovými a e-commerce platformami. Nabízí pluginy/aplikace pro Shopify, WooCommerce, Wix, WordPress, Duda a další. To znamená, že majitel obchodu může bez problémů propojit Chatway se svým online katalogem nebo daty z košíku. Chatway také podporuje integraci sociálních sítí a zasílání zpráv: do widgetu můžete přidat tlačítka pro… WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, telefonní hovory a další kanály, takže vás zákazníci mohou kontaktovat na více platformách prostřednictvím stejného chatovacího rozhraní. K dispozici jsou také integrace e-mailů (umožňující chatovat prostřednictvím e-mailu přímo v dashboardu). Pro malé firmy, které se spoléhají na konkrétní platformu (jako je obchod WooCommerce nebo web Wix), má Chatway obvykle jednoduchý proces nastavení.

• Tawk.to: Tawk.to podporuje také širokou škálu integrací. Obsahuje pluginy pro běžné CMS a e-commerce platformy (WordPress, Joomla, Shopify, Magento atd.), což usnadňuje instalaci na většině webů. Kromě toho se Tawk.to připojuje k mnoha nástrojům třetích stran – jeho seznam přesahuje 100 aplikací. Patří sem CRM (Salesforce, HubSpot), systémy helpdesku (Zendesk, Freshdesk), marketingové/analytické nástroje (Mailchimp, Google Analytics) a další. Má také REST API pro vlastní integrace. V praxi to znamená, že pokud vaše malá firma již používá určitý software, Tawk.to pravděpodobně má způsob, jak se s ním propojit. Seznam integrací Chatway roste, ale v současné době se více zaměřuje na populární e-commerce a nástroje pro tvorbu webů, zatímco ekosystém Tawk.to je extrémně široký.

Například e-shop může synchronizovat data o zákaznících a objednávkách přímo s Chatway a personalizovat tak podporu. Servisní společnost může integrovat Tawk.to se svým CRM nebo systémem pro správu ticketů a centralizovat tak dotazy. Místní prodejce používající Shopify by mohl použít kterýkoli z těchto systémů podobně, ale pokud se spoléhá na CRM nebo helpdesk, Tawk.to může mít více předpřipravených připojení.

Podpora

• Chatovací cesta: Podpora pro Chatway obvykle pochází prostřednictvím jejich online centra nápovědy, kontaktního formuláře a chatu v aplikaci. Placené tarify nabízejí prioritní dobu odezvy podpory. Tým Chatway je k dispozici během pracovní doby a odpovídá prostřednictvím chatovacích kanálů. Zpětná vazba od uživatelů naznačuje, že podpora je velmi nápomocná.
• Tawk.to: Tawk.to je pozoruhodný tím, že nabízí nepřetržitou živou podporu u všech tarifů, a to i v bezplatné verzi. S týmem Tawk.to můžete kdykoli zahájit živý chat přímo na jejich webových stránkách a oni také reagují e-mailem. Provozují komplexní centrum nápovědy a komunitní fórum. To znamená, že pokud majitel malé firmy narazí na problém pozdě v noci nebo o víkendu, tým Tawk.to mu často může okamžitě pomoci. Navíc, protože je Tawk.to široce používán, existuje online mnoho uživatelských příruček a tutoriálů. Stručně řečeno, výhodou je nepřetržitá podpora Tawk.to a velká komunita, zatímco podpora Chatway je spolehlivá, ale může mít omezenější otevírací dobu nebo vyžadovat upgrade pro rychlejší pomoc.

Mobilní aplikace

• Mobilní Chatway: Chatway nabízí nativní mobilní aplikace pro zařízení iOS i Android. Mobilní aplikace nabízí stejný chatovací zážitek i na cestách. Majitelé firem a agenti mohou dostávat push notifikace o nových zprávách a odpovídat na ně ze svého telefonu nebo tabletu. To je užitečné pro majitele místních maloobchodních prodejen nebo zaneprázdněné profesionály, kteří nemusí být celý den u svého stolu. Recenzenti poznamenávají, že mobilní aplikace Chatway má moderní rozhraní a celkově pozitivní výkon.
• Tawk.to Mobilní aplikace: Tawk.to také nabízí mobilní aplikace pro iOS a Android s plnou funkcí chatu. Aplikace umožňuje agentům přihlásit se do jakékoli nemovitosti a odpovídat na chaty, prohlížet si podrobnosti o návštěvnících a spravovat tikety. Uživatelé také dostávají oznámení o nových chatech. Někteří uživatelé z malých firem shledávají aplikaci Tawk.to o něco méně propracovanou, ale podporuje všechny klíčové funkce. V praxi vám Chatway i Tawk.to umožňují vyřizovat chaty se zákazníky i mimo kancelář. Volba může záviset na osobních preferencích rozhraní aplikace, ale funkčně vás obě aplikace udržují ve spojení.

Výhody a nevýhody

• Výhody Chatwaye: Čisté, moderní rozhraní, které se snadno ovládá; vestavěná týmová spolupráce (soukromé poznámky, úkoly v chatu); silná integrace s platformami elektronického obchodování (synchronizace košíku/objednávek); přizpůsobitelný branding widgetů chatu; bezplatný tarif (vhodný pro samostatné podnikatele); podpora více než 20 jazyků. Díky tomu je Chatway atraktivní pro firmy, které si cení jednoduchosti, značkového zážitku a funkcí zaměřených na prodej.
• Nevýhody Chatwaye: Bezplatný plán zahrnuje pouze jedno místo agenta, takže větší týmy musí platit; jelikož je novější, má méně celkových integrací než některé starší nástroje; v současné době mu chybí některé pokročilé funkce podpory ihned po instalaci (žádná znalostní báze, žádný vestavěný hlas/video, žádné sdílení obrazovky); a jeho uživatelská komunita a zdroje třetích stran stále rostou.
• Výhody Tawk.to: Platforma Core chatu je 100% zdarma s neomezeným počtem agentů a chatů; velmi bohatá sada funkcí (monitorování návštěvníků, spouštěče chatu, tikety, předpřipravené odpovědi, skupinové chaty atd.) bez poplatku; zahrnuje znalostní bázi (pro často kladené otázky) a volitelné hlasové/videohovory; rozsáhlé možnosti integrace (více než 100 aplikací a API); zákaznická podpora 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Díky tomu je Tawk.to extrémně flexibilní a cenově dostupná pro téměř každou malou firmu.
• Nevýhody Tawk.to: Ve výchozím nastavení se v chatovacím widgetu zobrazuje branding Tawk.to (lze jej odstranit pouze prostřednictvím placeného doplňku); rozhraní se novým uživatelům může zdát přeplněné kvůli mnoha možnostem; některé užitečné funkce (jako jsou videohovory a sdílení obrazovky) vyžadují placené doplňky; a i když to není zásadní rozdíl, design působí méně moderně než u Chatway. Stručně řečeno, Tawk.to vyměňuje určitou jednoduchost za šíři funkcí.

Závěr

Chatway i Tawk.to jsou životaschopná řešení pro živý chat pro malé firmy, ale slouží trochu odlišným potřebám. Chatway je skvělý pro firmy, které chtějí jednoduchý a propracovaný chatovací zážitek se silnou týmovou spoluprací a zaměřením na elektronické obchodování. Nastavení je snadné i pro začátečníky a udržuje nízké náklady, pokud potřebujete pouze jednoho agenta. Tawk.to je ideální, pokud potřebujete velmi bohatou sadu funkcí zdarma a neomezený počet agentů – například rostoucí online prodejce nebo rušný servisní tým. Bezplatný tarif a pokročilé nástroje Tawk.to (triggery, znalostní báze, video podpora) oslovují firmy, které chtějí maximální funkčnost bez poplatků za předplatné.

V praxi by internetový obchod mohl upřednostňovat bezproblémovou integraci Shopify/WooCommerce a čistý design od Chatway, zatímco firma zaměřená na služby (například společnost poskytující technickou podporu) by mohla těžit ze sdílení obrazovky a znalostní báze Tawk.to. Místní maloobchodník by mohl využít buď: Chatway pro snadné nastavení a značkový chat, nebo Tawk.to pro robustní bezplatný systém, pokud je rozpočet omezený. Nejlepší volba nakonec závisí na velikosti vaší firmy, rozpočtu a konkrétních funkcích chatu, které potřebujete. Oba nástroje mohou zlepšit zapojení zákazníků, proto zvažte vyzkoušení každého z nich a zjistěte, který z nich nejlépe vyhovuje vašemu pracovnímu postupu.

Chcete-li začít s Chatway, zaregistrujte se zde zdarma.