Omnikanálové komunikační platformy, které integrují messengerové aplikace, se postupně stávají součástí obchodních komunikačních strategií.

Jak pohodlná je implementace pluginu pro grafy pro vaše webové stránky pro komunikaci se zákazníky používajícími různé platformy z jednoho místa?

Toto je druh funkcí, které Chatwoot poskytuje. Níže naleznete stručný přehled Chatwoot a pět alternativ, na které se možná budete chtít podívat podruhé.

Co je Chatwoot

Chatwoot je jednou z mnoha možností chatovací aplikace, kterou můžete integrovat do svých stránek WordPress nebo Shopify. Možnost upravit platformu tak, aby vyhovovala vaší značce, vám umožňuje spojit se s potenciálními a stávajícími zákazníky pomocí aplikace třetí strany a zároveň zachovat image a dojem vaší značky.

Záměrem je pomoci vám rychleji reagovat a kategorizovat požadavky na komunikaci, a to díky integraci automatizovaných chatbotů, kteří využívají funkce přizpůsobeného workflow.

Jiné platformy nabízejí podobné funkce jako Chatwoot, každá má svou přitažlivost. Podívejte se na neuvěřitelné alternativy níže, abyste získali lepší představu.

Nejlepší alternativy Chatwoot

1. Chatway

Pokud se od živého chatu na Chatway dá očekávat něco jiného , ​​pak je to jeho jednoduchost a spolehlivost.

Chatway se prezentuje jako silná alternativa k Chatwoot. Od konkurence se odlišuje tím, že nabízí kompletní sadu funkcí, díky nimž je setkání se zákaznickým servisem snadné a plynulé. Jeho design živého chatu je moderní a snadno se používá, což usnadňuje používání od začátku.

Díky Chatway mají agenti podpory nástroje, které potřebují k tomu, aby každý kontakt se zákazníkem byl osobnější a smysluplnější. Jak přicházejí dotazy, agenti podpory jsou připraveni rychle odpovědět a okamžitě zodpovědět konkrétní přání a obavy.

KLÍČOVÉ VLASTNOSTI

Chatway se může pochlubit úžasnými funkcemi, které mohou vylepšit hru zákaznických služeb jakékoli firmy.

• Zprávy v reálném čase pro rychlé odpovědi 
• Přizpůsobitelné chatovací widgety, které poskytují profesionální vzhled
• Přepisy chatu, které nabízejí kontextově bohatou podporu
• Předpřipravené odpovědi pro poskytování konzistentních odpovědí a urychlení řešení
• Sdílení souborů a obrázků
• Stav dostupnosti agenta, který stanoví jasná očekávání

Všechny tyto vlastnosti tvoří spolehlivého partnera pro úspěch zákazníků. Ještě lepší je, že váš tým podpory může tuto zkušenost přenést i za hranice svých počítačů s mobilními aplikacemi Chatway. To jim pomáhá nabízet vynikající podporu a zůstat v kontaktu s dotazy a dotazy zákazníků na cestách.

Cena: Chatway je k dispozici zdarma. Vyzkoušejte si ho zde!

2. Chatty

První alternativou Chatwootu, o které se budeme bavit, je Chaty . Tato chatovací aplikace vám umožňuje používat různé komunikační kanály k oslovení a odpovědi na vaše publikum. Má být komplexní, co se týče funkcí a automatizovaných cest, které nabízí, a zároveň neuvěřitelně jednoduchá na straně backendu, takže nastavení není otravné.

Bez funkce nabízející bezplatný chat na vašem webu s integrací platformy pro zasílání zpráv můžete zjistit, že tok komunikace má řadu překážek, které brání jeho plynulému fungování.

Chaty je eliminuje a demonstruje pečlivě složené designové tropy a schopnost být tak bílý, jak je potřeba, aby byla zachována identita vaší značky.

Navíc můžete maximalizovat návratnost svých investic do platformy pomocí řady statistik cílení na zdroje návštěvnosti.

KLÍČOVÉ VLASTNOSTI

Pokud někdy vybíráte chatovací aplikaci, chcete tak učinit na základě sady funkcí, které nabízí, a rozsahu, v jakém jsou v souladu s vašimi obchodními potřebami. Chaty má širokou základnu funkčnosti, která zahrnuje, ale není omezena na:

• Bezproblémová integrace se všemi oblíbenými sociálními sítěmi i s těmi neznámými
• Podpora vlastního kanálu pro rozšíření možností nad rámec omezení kanálu Chaty
• Neuvěřitelné, intuitivní a přizpůsobitelné uživatelské rozhraní
• Přizpůsobitelné přednastavené zprávy, jako jsou pozdravy
• Je vyžadována malá konfigurace, protože Chaty funguje hned po vybalení
• Spouštěče a funkce cílení, které vám umožní doladit způsob, jakým se má plugin chovat
• Sledování KPI díky implementaci Google Analytics, která poskytuje údaje o otevření kanálu, zdrojích návštěvnosti, kliknutích a dalších důležitých metrikách zapojení

Ceník

Pokud se chcete připojit k více než 150 000 webům, které používají tuto alternativu k Chatwootu, existují čtyři cenové úrovně , ze kterých si můžete vybrat na základě vašeho obchodního využití. Jsou to:

• Volná úroveň – Jak již název napovídá, neplatíte zde žádné náklady a můžete pokrýt až 500 uživatelů měsíčně. Některé funkce, které získáte, zahrnují přizpůsobení widgetu a kanálu s neomezeným použitím, spouštěče, cílení na stránky, efekt pozornosti a vlastní kanály.

• Základní úroveň – Cena je zde 9 $ měsíčně a za dané období máte povoleno až 10,000 XNUMX návštěvníků. Kromě bezplatných funkcí úrovně získáte sledování Google Analytics, cílení na zdroje návštěvnosti, cílení na země, plánování dat a vlastní funkce CSS.

• Profesionální úroveň – Za 25 $ měsíčně vám profesionální licence umožňuje až 50,000 XNUMX návštěvníků měsíčně. Funkce jsou stejné jako u základní úrovně, přičemž hodnota je zde založena na počtu návštěvníků, kterým bude váš web vyhovovat.

• Růst – Sada funkcí je opět stejná jako pro a základní úrovně. Tato hodnota 49 $ měsíčně vám však umožňuje až 150,000 XNUMX návštěvníků za dané období. Mějte na paměti, že pokud potřebujete větší plán, je určitě k dispozici.

Co z něj dělá skvělou alternativu Chatwoot?

Proč byste tedy chtěli používat Chaty místo Chatwoot? když nic jiného, ​​schopnost používat vlastní kanály a obecný nedostatek konfiguračního úsilí potřebného k zefektivnění chatu jsou některé z jeho nejdůležitějších prodejních bodů.

Nainstalujte si Chaty nyní!

3.Manychat

Zaměřená na malé podniky, ManyChat nabízí skvělou chatovací aplikaci alternativu k Chatwoot prostřednictvím její implementace zahrnující marketingové kampaně, které využívají textové zprávy a sociální média.

KLÍČOVÉ VLASTNOSTI

Mezi klíčové funkce ManyChat patří:

• Rychlé návrhy automatizace s funkcí FlowBuilder
• Údržba toku konverzace prostřednictvím kombinace SMS a e-mailu.
• Praktická integrace s platformami, jako jsou Tabulky Google, Zapier a Shopify
• Pokročilé návrhy kampaní s neomezeným počtem značek, vlastních polí a dalších

Ceník

Pokud jde o cenové úrovně, ManyChat nabízí dva plány, které jsou následující:

• Volná úroveň – Jak již název napovídá, neplatí se zde žádný měsíční poplatek. Plán vám umožní zdarma zapojit až 1000 kontaktů. Máte povolený přístup ke kanálu k běžným messengerům, segmentaci kontaktů, e-mailové podpoře a automatizaci konverzací.

• Profesionální úroveň – Cena je zde 15 $ měsíčně; tento plán se přizpůsobí počtu kontaktů, které potřebujete. K dispozici jsou bezplatné funkce, funkce SMS a e-mailových kanálů, optimalizace výkonu, vlastní branding, integrace a pokročilé kampaně.

Co z něj dělá skvělou alternativu Chatwoot?

Síla ManyChat je v jeho jednoduchosti. Opět je vytvořen pro malé podniky, což znamená, že se drží svých základních funkcí a dobře je provádí.

4. HelpScout

HelpScout je platforma pro komunikaci se zákazníky s trochou zvratu, protože je zde jasné zaměření na odstranění duplicitní práce a zlepšení týmové spolupráce.

KLÍČOVÉ VLASTNOSTI

Klíčové funkce HelpScoutu jsou:

• Sdílená doručená pošta, která vám pomůže se správou konverzací bez ohledu na jejich rozsah
• Automatizace pracovního postupu, aby se zabránilo ručnímu provádění nadbytečných úkolů
• Správa zákazníků s VIP tagováním
• Schopnost navrhnout, naplnit a aktualizovat běh Uživatelský manuál
• Hlášení v reálném čase se snadnou dostupností

Ceník

HelpScout nemá bezplatný plán, ale můžete získat 15denní bezplatnou zkušební verzi. Jeho tři cenové úrovně jsou následující:

• Standardní úroveň – Pro rostoucí týmy tento plán s měsíčním poplatkem 20 USD zahrnuje jeden dokumentační web, až 25 uživatelů, dvě poštovní schránky, živý chat, vlastní přehledy, integrace rozhraní API a recenze vlastností zákazníků.

• Plus úroveň – Cena se zde zdvojnásobí na 40 USD měsíčně, včetně všech standardních funkcí, z nichž některé byly vylepšeny. Mezi nové funkce patří aplikace Salesforce, HubSpot a Jira a v případě potřeby doplněk pro soulad s HIPAA.

• Pro tier – Tento plán stojí 65 $ měsíčně pro větší týmy. Opět platí, že plus funkce úrovně se vrací s několika vylepšeními. Mezi doplňky patří specializovaný account manager a služba concierge onboarding.

Upozorňujeme, že všechny měsíční ceny jsou uvedeny na uživatele.

Co z něj dělá skvělou alternativu Chatwoot?

I když je HelpScout nepochybně drahý, je skvělou alternativou k Chatwoot pro ty, kteří chtějí vyvážit dosah zákazníků a týmovou spolupráci.

5. Tydius

Tidio je chatovací aplikace, která využívá vlastní pole, roboty, které dokážou vyhodnocovat podmíněné příkazy, zpracování přirozeného jazyka a prvky umělé inteligence. Tento balíček je krásný vzhledem k rozumné ceně platformy.

KLÍČOVÉ VLASTNOSTI

Mezi nejdůležitější funkce Tidio patří následující:

• Automatické odpovědi na běžné otázky
• Chatboti na míru, které můžete navrhnout od základů
• Segmentace uživatelů
• Integrace se stávajícími a běžnými platformami
• Živé psaní vám umožňuje vidět, co vaši zákazníci píší v reálném čase, takže můžete být připraveni rychle a efektivně odpovídat.

Ceník

Pokud jde o ceny, Tidio nabízí tři různé úrovně.

• Volná úroveň – zde neplatíte žádné poplatky. V rámci tohoto plánu získáte tři operátory, neomezené chaty, informace o návštěvnících, 100 unikátních dosažitelných návštěvníků, integraci aplikací třetích stran a e-mailovou podporu.

• Úroveň chatbotů – Zde jsou zahrnuty všechny bezplatné funkce. Nyní je však počet unikátních návštěvníků neomezený. K dispozici je také přidání šablon chatbotů, integrace Zapier a živý chat 24 hodin denně ve všední dny. Cena je zde 49 $ měsíčně.

• Úroveň komunikátoru – Jedná se o rozvětvený upgrade cesty z bezplatné úrovně namísto upgradu z úrovně chatbotů. Proto jsou zde zahrnuty všechny funkce bezplatné úrovně. Mezi doplňky patří živé psaní, seznam živých návštěvníků, poznámky, týmová oddělení a 24hodinová podpora chatu ve všední dny. Cena je zde 19 $ měsíčně, účtováno operátorovi.

Co z něj dělá skvělou alternativu Chatwoot?

Předpokládejme, že automatizace je blízko vrcholu vašeho seznamu priorit, když hledáte alternativu Chatwoot. V takovém případě možnost přizpůsobit chatbota od základu určitě dělá z Tidio obrovskou možnost.

6. HelloBox

HelloBox je speciálně navržen pro podnikové použití, kde může být potřeba end-to-end řešení Windows jako back-end k tradičnímu tlačítku chatu.

KLÍČOVÉ VLASTNOSTI

Zde jsou klíčové vlastnosti:

• Zobrazení aktuálního stavu a otevírací doby
• Tlačítko ostření pro výzvy k akci
• Kontaktní lišta, díky které se k vám vaše publikum snáze dostane
• Analytics pro sledování interakcí, zapojení, využití kanálu a další

Ceník

K dispozici je bezplatná zkušební verze, ale všechny plány jsou placené. 

Za prvé, existuje plán pro jednoho uživatele, který stojí 15 $ měsíčně nebo 10 $ měsíčně, když se účtuje ročně. Získáte jeden projekt, všechny kontaktní kanály, značku bílé značky, prioritní podporu a neomezené interakce s ním.

Dále existují plány agentury, které jsou následující:

• Začátečnická úroveň – Za 45 USD měsíčně získáte pět projektů, prioritní podporu agentur a všechny další funkce zahrnuté v plánech pro jednoho uživatele.

• Úroveň na volné noze – Cena je zde 82 $ měsíčně a všechny funkce zůstávají stejné jako u počátečního plánu, kromě toho, že nyní získáte deset projektů a zpětný odkaz na adresář partnerů HelloBox.

• Úroveň agentury – Tento měsíční plán za 212 $ vám poskytuje přístup ke 30 projektům a všem dalším funkcím zahrnutým do úrovně nezávislých pracovníků.

Co z něj dělá skvělou alternativu Chatwoot?

Schopnost oslovit své zákazníky a zároveň rozvíjet své podnikání v partnerské síti HelloBox je obrovskou výhodou.

Závěr

Všech pět nabízených alternativ je docela solidních. Zvažte, co vás nejvíce oslovuje, a poté můžete učinit konečné rozhodnutí.

Pokud hledáte bezplatnou a uživatelsky přívětivou chatovací aplikaci, kterou si můžete přizpůsobit, vyzkoušejte Chaty hned teď!