Majitelé firem chápou, jak důležitý je zákaznický servis. Ve skutečnosti je to základní kámen úspěchu; bez spokojených klientů se vaše společnost nemůže rozvíjet a expandovat. Proto se musíte zaměřit na výběr nejlepších komunikačních nástrojů. Aplikace pro živý chat nabízejí mnoho výhod , ale k dispozici je nespočet řešení. Které je pro vás to pravé?

Crisp Chat a Gorgias jsou oblíbené nástroje zákaznické podpory ve světě živého chatu. Zde je stručný přehled každého produktu:

• Gorgias je nástroj pro správu zákaznických služeb navržený speciálně pro internetové obchody. Pomáhá společnostem poskytovat pomoc zákazníkům během několika minut.
• Crisp Chat nabízí řešení živého chatu s mnoha nástroji a funkcemi, které vám pomohou získat více zákazníků. Existuje mnoho způsobů, jak personalizovat zprávy, jako je přidání emotikonů a souborů.

Dnes porovnáme Gorgias a Crisp Chat, což vám pomůže pochopit jejich rozdíly a podobnosti. Tento článek se zaměří na funkce, ceny, recenze od ostatních a další. Pojďme se ponořit!

Porovnání funkcí

Je důležité setkávat se se svými zákazníky tam, kde jsou , což znamená mít na platformě, kterou používají, k dispozici řešení živého chatu. Začnete s vaším webem, protože tito lidé si prohlížejí produkty a mohou mít otázky.

Obvykle se zaměříte na funkce každého řešení živého chatu, protože tyto věci vám usnadní život. Podívejte se na ty, které je třeba zvážit níže: 

Uživatelské rozhraní a snadné použití 

Pokud vlastníte webové stránky elektronického obchodu, vaším cílem je zlepšit zážitek zákazníka z online nakupování . Existuje mnoho způsobů, jak toho dosáhnout, ale efektivní a efektivní je mít efektivní uživatelské rozhraní a snadno použitelné webové stránky.

Gorgias má efektivní a intuitivní rozhraní. Ovládací panel je uživatelsky přívětivý, což usnadní navigaci a rychlý přístup k nástrojům, které váš tým potřebuje.

Případně Crisp Chat upřednostňuje jednoduchý design, takže budete mít čisté rozhraní. Proto mohou agenti rychle reagovat na obavy klientů a efektivně řídit chaty.

Celkově se obě platformy zaměřují na jednoduchost. Bez ohledu na to, co si vyberete, budou agenti schopni zákazníkům pomoci bez strmého učení.

Základní funkce

Základní funkce každé aplikace pro živý chat jsou klíčové, protože je váš tým bude používat neustále. Ujistěte se, že obsahuje vše, co potřebujete, a pomůže vám to rychle pomoci zákazníkům.

S Gorgias si užijete tyto základní funkce:

• Automatické směrování chatu na základě vámi vytvořených pravidel
• Přizpůsobení chatu
• Integrace s mnoha platformami eCommerce a CRM
• Pokročilá analytika pro sledování výkonu

Crisp Chat pro srovnání nabízí:

• Monitorování chatu v reálném čase
• Neomezený počet agentů (bez ohledu na váš plán)
• Schopnost používat předpřipravené odpovědi pro efektivní zasílání zpráv
• Integrace s mnoha platformami sociálních médií a tvůrci webových stránek

Prohlédněte si naši tabulku porovnání funkcí, abyste získali lepší představu o tom, co každé řešení živého chatu nabízí:

Integrace a kompatibilita 

Většina majitelů firem používá specifické nástroje pro různé věci. Místo předělání celého systému by se váš produkt pro live chat měl integrovat a být kompatibilní s dalšími softwarovými možnostmi. 

Naštěstí se Gorgias bez problémů integruje se systémy CRM a eCommerce, jako je Magento, Zendesk a Shopify. Můžete jej také použít s Gmailem, NetSuite, ShipBob a dalšími.

Možnosti integrace dostupné v Crisp Chat zahrnují WooCommerce, WordPress, Shopify, Zoho, Salesforce, Hubspot, Instagram a mnoho dalších. Celkově vám tento dlouhý seznam umožňuje používat jakékoli softwarové produkty, které se vám líbí.

Pro srovnání, Gorgias se primárně zaměřuje na integraci eCommerce a CRM, což je skvělé pro vaše podnikání. Crisp Chat je však kompatibilnější s širším seznamem nástrojů.

Přizpůsobení a branding 

Každý chce zajistit, aby jeho řešení pro živý chat měly stejný vzhled a dojem jako zbytek webu. Proto je branding a přizpůsobení klíčové.

Výběrem Gorgias získáte mnoho možností přizpůsobení. Widgety a odpovědi chatu si můžete přizpůsobit tak, aby odpovídaly vašim potřebám v oblasti značky.

Podobně Crisp Chat nabízí flexibilitu s brandingem, protože si můžete přizpůsobit chatovací widgety, vytvářet personalizované profily agentů a být konzistentní ve všech oblastech. Zákazníci tak budou okamžitě vědět, že mluví s někým z vaší společnosti.

Bez ohledu na platformu, kterou si vyberete, existuje mnoho způsobů, jak přizpůsobit chaty. Gorgias však může být v této oblasti o něco lepší, protože poskytuje sofistikovanější možnosti personalizace.

Výkon a spolehlivost

Podívejme se, jak se Gorgias a Crisp Chat porovnávají z hlediska spolehlivosti a výkonu:

Výkonnostní metriky

Gorgias je známý tím, že je spolehlivý a nabízí robustní metriky výkonu. Je pro vás snadné zaručit rychlou odezvu a systém se nezasekne, když vyřizujete více chatů během špiček.

Případně se Crisp Chat zaměřuje také na odezvu a rychlost. Celkově využívá proaktivní monitorování a má optimalizovaný server, aby zajistil, že vaši zákazníci získají pomoc rychle a efektivně.

Více než 14,500 500,000 značek používá Gorgias k určení toho, co tým dělá v reálném čase a kdo pracuje na konkrétních projektech. Podobně má Crisp Chat každý měsíc přes XNUMX XNUMX uživatelů. Všichni mohou vidět výkony agentů a sledovat vše, co se děje.

Cena a hodnota za peníze

I když můžete Gorgias vyzkoušet zdarma, budete muset zaplatit za plán, abyste získali všechny funkce. Stejně tak je to založeno na tom, kolik lístků dostanete každý měsíc. 

Například plán Starter může být nejlepší, pokud váš internetový obchod obdrží každý měsíc 20 lístků na podporu, což stojí 10 $/měsíc. Alternativně budou ti s 2,000 360 potřebovat možnost Pro, což je XNUMX ​​$/měsíc.

Crisp Chat má zavedený efektivnější cenový plán, který zahrnuje:

• Základní - Jedná se o navždy bezplatný plán nabízející dvě sedadla, widget pro chat na webu a mnoho základních funkcí.
• Pro - Plán Pro stojí 25 $/měsíc/pracovní prostor a je vhodný pro začínající podniky. Získáte vše v Basicu spolu s vlastní doménou, zkratkami a čtyřmi místy.
• Neomezené - Plán Unlimited stojí 95 $/měsíc/pracovní prostor a je ideální pro společnosti, které chtějí všechny funkce. Získáte 20 míst, 50,000 XNUMX kontaktů a vše z ostatních úrovní.
• Podnik - Velké společnosti mohou potřebovat vyhrazené funkce, personalizované smlouvy SLA a vlastní integrační řešení. Plán Enterprise je k dispozici, ale musíte požádat o demo.

Celkově má ​​Gorgias nižší poměr hodnoty za peníze, protože úrovně jsou založeny pouze na tom, kolik vstupenek získáte. Ta může v průběhu roku kolísat, což způsobí, že budete zbytečně utrácet.

Alternativně má Crisp Chat lepší poměr hodnoty a ceny, protože můžete upgradovat, jak vaše společnost roste, a úspěšně škálovat, aniž byste tolik utráceli.

Zákaznická podpora a zdroje

Gorgias nabízí komplexní možnosti zákaznické podpory. Máte přístup k vyhrazeným správcům účtů, e-mailu, živému chatu a dalším kanálům. Podobně existuje mnoho výukových programů, které vám pomohou najít potřebné informace.

Crisp Chat však také nabízí řešení zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu a živého chatu. Navíc zde najdete komunitní fórum a znalostní základnu. To vám může pomoci zkoumat problémy, aniž byste museli kontaktovat zástupce.

Uživatelská zpětná vazba a recenze

Většina zákazníků tvrdí, že Gorgias je skvělý díky svým robustním analytickým nástrojům a integračním schopnostem. Naučit se pokročilé funkce však může chvíli trvat.

Uživatelé si Crisp Chat často pochvalují, protože nabízí responzivní podporu a snadno se používá. Plány nižší úrovně však mají obvykle k dispozici méně funkcí.

Zvažte další alternativní aplikaci pro živý chat: Chatway

Pokud hledáte jinou aplikaci pro živý chat, Chatway by mohl být nejlepším řešením. Nabízí různé funkce, jako jsou rozsáhlé nástroje pro vytváření reportů, možnosti vícejazyčné podpory a chatboti s umělou inteligencí.

S Chatway najdete konkurenceschopné ceny. Nakonec má plán navždy zdarma a úroveň úrovně Pro je pouze 9 $/agent/měsíc.

Závěr

Existuje mnoho trendů v zákaznickém servisu , které je třeba zvážit, ale živý chat je jednou z nejlepších možností. Gorgias a Crisp Chat nabízejí výhody v závislosti na vašich potřebách.

Gorgias vyniká především v integraci a analýze CRM, takže je skvělý pro společnosti, které chtějí podrobnější informace o zákaznících. Případně je Crisp Chat kompatibilní s mnoha aplikacemi a má plán navždy zdarma, takže je ideální pro menší podniky a začínající podniky.

Je moudré vyzkoušet obě platformy pomocí dostupných bezplatných zkušebních verzí. Pokud vám ale nevyhovují, podívejte se na Chatway.