Pro úspěch jsou důležité nástroje pro živý chat. Jsou ideální pro digitální obchodníky, agentury a jakýkoli druh podnikání.

Kvalitu služeb zákazníkům můžete snadno upgradovat pomocí platforem živého chatu. Předtím byste museli získat velký tým pro práci se zákazníky a jejich problémy. Dnes bez problémů zvládnete vše.

Dva z nejlepších nástrojů pro živý chat jsou Gorgias a LiveAgent. Gorgias se zaměřuje na agenty s umělou inteligencí pro zlepšení zákaznické zkušenosti, zatímco LiveAgent poskytuje týmům komplexní sadu nástrojů pro dosažení vyšší míry rozlišení a úsporu času.

Která platforma je lepší? Čtěte dál a dozvíte se!

Proč děláme toto srovnání?

Přijetí technologie živého chatu není snadné. Některé platformy přicházejí s křivkou učení, která může být pro týmy příliš zdrcující. Prostřednictvím tohoto srovnání se podíváme na společnosti Gorgias a LiveAgent, které vám pomohou rozhodnout.

Obě platformy jsou skvělé pro práci se zákaznickou podporou, ale mohou mít několik dalších funkcí, které mohou jednu z nich učinit pro vaši firmu atraktivnější.

Při srovnání jsme měli na paměti určitá kritéria:

• Snadné použití
• Funkce
• integrace
• Přizpůsobení
• Výkon
• Ceník
• Hodnota za peníze
• Zákaznická podpora
• Hodnocení

Až přečtete, budete vědět vše potřebné, abyste si vybrali jednu ze dvou možností.

Gorgias vs. LiveAgent: Který z nich je pro vás lepší?

Začněme s porovnáním! Níže naleznete podrobné vysvětlení, jak jednotlivé platformy fungují. 

Porovnání funkcí

Zde pokryjeme vše od uživatelského rozhraní až po možnosti přizpůsobení. To vám pomůže určit, zda je některá z těchto platforem vhodná pro váš tým.

Uživatelské rozhraní a snadné použití

Obě uživatelská rozhraní jsou dostatečně jednoduchá na používání. Získáte široký ovládací panel, ze kterého máte přístup k doručené poště a dalším nástrojům.

Gorgias se zaměřuje spíše na jednoduchost než na krásu. I když to nevypadá jako nic extra, stále nabízí vše tak, že se to snadno naučí i začátečníci.

O Gorgiasovi se nedá moc říct, kromě toho, že funguje.

LiveAgent volí podobný přístup v oblasti „jednoduchosti“, i když ve srovnání s Gorgiasem vypadá barevněji. Několik funkcí je označeno jasnými a rozlišitelnými barvami, což vám umožňuje pochopit, jak vše funguje.

Obě možnosti vám poskytnou skvělý zážitek, takže záleží na chuti. 

Základní funkce

Zde je přehled klíčových funkcí nabízených Gorgias a LiveAgent:

Jak můžete vidět, největší síla Gorgias je v tom, že se silně zaměřuje na AI. I když je to skvělé, pokud si chcete usnadnit práci, může být těžší nastavit. 

LiveAgent se na druhou stranu zdá být ze začátku mnohem jednodušší na pochopení a použití. Pokud nechcete, nebudete muset trávit příliš mnoho hodin učením se, jak nastavit pravidla a výzvy. Má také funkce AI, se kterými si můžete hrát, i když nejsou tak velké jako ty z Gorgias. Navíc jsou k dispozici pouze v určitých plánech.

Integrace a kompatibilita

Gorgias spolupracuje s většinou hlavních platforem elektronického obchodu, včetně Magneto a Shopify. Můžete se podívat na „App Store“ společnosti a zjistit všechny produkty, které jsou s ní kompatibilní.

Pokud jde o LiveAgent, má značné množství integrací od WhatsAppu po Shopify a Mailchimp.

Obě možnosti vám poskytují více než slušnou škálu integrací, které usnadňují přechod. Věříme však, že LiveAgent má „robustnější“ výběr, díky čemuž je pro zákazníky přitažlivější.

Přizpůsobení a branding

Gorgias nabízí jednoduchý, ale účinný způsob, jak přizpůsobit své chaty. Přechodem do nastavení můžete změnit/upravit:

• Název chatu
• Úvodní zprávy
• Barvy
• Fonty
• Loga společnosti
• Avatary agentů
• Chatbots
• Spouštěcí ikony
• Pozice widgetů
• Rozměry chatu

LiveAgent vám umožňuje přizpůsobit si chatování dvěma způsoby. První z nich je pomocí předdefinovaných témat uživatelského rozhraní. Nevyžaduje žádné znalosti kódování a umožňuje vám nastavit si chaty tak, jak chcete, včetně tlačítek chatu, kontaktních formulářů, zákaznických portálů atd.

Na druhou stranu můžete použít vlastní kódování HTML/CSS/JS a vytvořit si ideální zážitek podle svých potřeb.

A co branding? Gorgias vám umožní bez problémů nastavit branding vaší společnosti. LiveAgent si za to bohužel účtuje příplatek.

Výkon a spolehlivost

Gorgias i LiveAgent reagují. Nebudete se muset obávat pomalého načítání nebo zamrzání obrazovky.

Při testování těchto platforem jsme neměli žádné problémy. Pokud vás zajímá, jak platformy ovlivňují váš tým a podnikání, můžete se podívat na jejich příslušné nabídky „Statistiky“. Řeknou vám všechny informace, které byste měli vědět, abyste si udrželi nebo zlepšili míru výkonu.

Dá se s jistotou říci, že obě platformy jsou spolehlivé a nabízejí skvělé výsledky.

Cena a hodnota za peníze

Stojí některý z těchto produktů za vaše peníze? Dozvíte se v této sekci!

Cenové plány

Ceny Gorgias nejsou zařazeny do „plánů“. Místo toho vám dá vlastní cenu v závislosti na tom, co chcete.

Získáte také bezplatnou zkušební verzi bez ohledu na nástroje, se kterými chcete pracovat, což je skvělá zpráva.

LiveAgent funguje s tarify. Nabízí čtyři placené a jednu bezplatnou variantu.

Stejně jako u Gorgias získáte bezplatnou zkušební verzi pro každý plán.

Je těžké říct, co je dražší nebo dostupnější, protože mají různé metody stanovení ceny. V závislosti na funkcích, které získáte, může být Gorgias v některých případech o něco dražší než LiveAgent.

Návrh hodnoty

Gorgias nabízí mnoho různých plánů podle vašich potřeb. Svůj balíček můžete snadno upravit podle velikosti vaší společnosti a webová stránka vám řekne, kolik zaplatíte, a také kolik ROI se očekává, že budete měsíčně dostávat.

LiveAgent vám poskytuje slušnou sadu funkcí v každém plánu, i když získáte „malý“. Hlavní výhodou je, že máte přístup k účtu „zdarma“. Nemusí mít mnoho funkcí, ale umožňuje vám začít bez závazků.

Ačkoli obě možnosti nabízejí vynikající hodnotu za peníze, zdá se, že Gorgias nabízí širší škálu možností podle toho, co chcete. Oba nástroje vám umožňují vypočítat měsíční návratnost investic, takže i to je něco, co vám může pomoci při rozhodování. 

Gorgias však za vás vypočítá ROI na stránce s cenami. LiveAgent ne.

Zákaznická podpora a zdroje

Kanály podpory

Gorgias má dva kontaktní kanály: Vstupenky a podporu virtuálního chatu. LiveAgent také pracuje s lístkovým systémem a virtuálním chatem.

Pokud používáte vstupenkový systém, budete muset uvést své jméno, e-mail a zprávu, abyste se mohli spojit s týmem.

Zde není moc prostoru pro srovnání, protože obě možnosti nabízejí stejné kanály.

Dokumentace a výukové zdroje

Gorgias má „Gorgias Academy“, která je plná kurzů, certifikací a akcí, které je třeba zvážit, pokud chcete s platformou maximalizovat produktivitu. Existuje také několik webinářů, na které se můžete přihlásit.

LiveAgent má „Portál podpory“ a „Akademii LiveAgent“. V obou můžete získat všechny informace, které potřebujete k používání platformy. Zdá se, že tato akademie má ve srovnání s Gorgias více obsahu pro uživatele.

Něco, co bychom také měli zdůraznit, je, že Gorgias má svou vlastní komunitu, kde můžete mluvit s ostatními členy. Zdá se, že LiveAgent žádný nemá.

Uživatelská zpětná vazba a recenze

Co říkají lidé o Gorgias a LiveAgent? Zde je přehled:

Zákaznické recenze a hodnocení

Gorgias má v průměru 4.5 hvězdičky. Mezi webové stránky používané jako reference patří G2, GetApp, Trustpilot a další. Lidé chválí jeho jedinečné a efektivní automatizační funkce, ačkoli několik uživatelů si stěžovalo na jeho ceny a křivku učení.

LiveAgent má také průměrné hodnocení 4.5 hvězdičky na různých webech, jako je G2 a Trustpilot. Většina uživatelů chválí jeho snadné použití a cenu. Někteří lidé mu však vyčítají, že má v rozhraní příliš mnoho grafiky.

Existují nějaké alternativní chatovací aplikace ke zvážení?

Existuje mnoho možností zákaznické podpory, které je třeba zvážit, a to i v případě, že řídíte malou firmu. Ať už hledáte přizpůsobitelnou podporu nebo lepší míru zapojení, chatovací aplikace vám přinesou spoustu výhod .

Co když nejste přesvědčeni žádným z uvedených programů? Můžete zkusit Chatway.

Chatway je výkonná aplikace pro zasílání zpráv, která vám umožňuje zefektivnit komunikaci a vytvářet personalizované zážitky pro všechny vaše zákazníky.

Některé z jeho jedinečných funkcí zahrnují:

• Živý chat
• Vícejazyčná podpora
• Nástroje Analytics
• Segmentace
• Mobilní kompatibilita
• Přizpůsobení
• Konzervované odpovědi
• Podpora více platforem

Plán „ FREE“ od Chatway je ideální pro malé týmy, které začínají s podporou přes živý chat. Pokud chcete více, pořiďte si plán „ PRO“ za pouhých 9 dolarů na agenta/měsíc. V případě zájmu je k dispozici také 14denní bezplatná zkušební verze.

Závěr

Existuje spousta metod, jak zlepšit zážitek vašich zákazníků z nakupování . Chatovací aplikace je jen jednou z nich. Výběrem správné platformy si dláždíte cestu k úspěchu.

Obě platformy nabízejí něco jedinečného, ​​co vám mimo jiné umožní vyhnout se chybám v zákaznickém servisu a podpořit zpětnou vazbu .

Zvažte Gorgias, pokud jste ochotni věnovat čas tomu, abyste se naučili, jak fungují funkce AI a „Rule“. Na druhou stranu si můžete vybrat LiveAgent, pokud chcete něco výkonného a přitom jednoduchého na používání hned od okamžiku, kdy si to vezmete.

Pamatujte, že oba programy mají k dispozici bezplatnou zkušební verzi, takže je můžete vyzkoušet bez jakýchkoliv podmínek. 

Také doporučujeme vyzkoušet Chatway, pokud chcete při hledání ideálního řešení zvážit i třetí možnost.