Podle BankMyCell bylo v roce 2.7 na celém světě 2023 miliardy uživatelů WhatsApp, což je ohromující 15% nárůst od roku 2022. Vzhledem k tomu, že většina majitelů chytrých telefonů má WhatsApp, stal se nejoblíbenější aplikací pro mobilní zasílání zpráv na světě. 

Od roku 2023 uživatelé v průměru odeslali přes WhatsApp denně kolem 140 miliard zpráv. Vzhledem k rostoucím integračním schopnostem platformy se mohou podniky stát součástí komunikační bubliny, kterou platforma pro své uživatele vytvořila. 

Správná strategie kreativních způsobů, jak začlenit chat WhatsApp jako plugin WordPress na web vaší společnosti, může pomoci vytvořit smysluplný vztah s vašimi zákazníky. Může také zlepšit image vaší značky a zároveň sdělit veřejnosti zásadní informace. 

V této příručce prozkoumáme výhody integrace pluginu WhatsApp chatu WordPress a kreativní způsoby, jak mohou podniky platformu používat. Pokračujte ve čtení až do konce, protože vám také pomůžeme vybrat správný software pro váš web. 

Začněme!

Výhody integrace chatu WhatsApp do vašeho webu WordPress

Většina majitelů webových stránek potřebuje hodně přesvědčování, aby změnili vzhled svých webových stránek nebo zavedli různé pluginy WordPress. Při sběru a analýze dat je však nezbytné držet krok s nejnovějšími trendy a využívat výkonné nástroje k uspokojení potřeb zákazníků. 

Zde je několik výhod integrace chatu WhatsApp jako pluginu WordPress na váš web: 

Real-time komunikace

Před WhatsApp spotřebitelé komunikovali s firmami zasláním e-mailu nebo vyplněním kontaktního formuláře. Celý proces byl problém.

Pomocí pluginu WhatsApp chat WordPress může firma překlenout komunikační propast mezi sebou a svými zákazníky. Instant messaging zajišťuje rychlejší dobu odezvy a vyšší spokojenost zákazníků a zároveň vám pomáhá oslovit globální publikum. 

Rozšířená zákaznická podpora

Jedním z hlavních problémů, které trápí podniky, je neefektivní zákaznická podpora. Čekání na zástupce, aby vyřešil něčí obavy, může být časově náročné a neefektivní způsob hledání pomoci. To může vést k frustrující zkušenosti pro spotřebitele. 

Díky komunikaci v reálném čase prostřednictvím pluginu WhatsApp chatu WordPress se můžete spojit se svými zákazníky a vytvořit si pevný vztah. Váš tým bude schopen rychleji reagovat na dotazy a řešit případné obavy. To může pomoci v pozitivním budování značky. 

Zvýšené konverzní kurzy

Když zákazníci chtějí koupit produkty na webových stránkách firmy, mohou mít nějaké otázky nebo obavy. Okamžitým řešením těchto problémů mohou společnosti pomoci spotřebitelům dokončit nákup, což vede ke zvýšení míry konverze. 

Mobilní přístup

S více než 2.7 miliardami aktivních uživatelů na WhatsApp, přidání chatovacího pluginu WhatsApp pro WordPress usnadňuje spotřebitelům oslovit firmy. Při používání svých zařízení mohou jednoduše kliknout na ikonu a spojit se se zástupcem společnosti. 

Komunikace se zákazníky na jejich nejpreferovanějších zařízeních může zlepšit celkovou uživatelskou zkušenost a podpořit zapojení zákazníků. 

Nákladově efektivní komunikace

Na rozdíl od tradičních způsobů komunikace, které jsou zastaralé a nákladné, jsou chatovací widgety WhatsApp levným způsobem komunikace s vaším publikem. 

Uživatelé nemusí platit za vyhledání pomoci, zatímco zástupci zákazníků mohou zvládnout více než jednu konverzaci současně. To může pozitivně zvýšit úroveň produktivity vašeho týmu.

Kreativní způsoby, jak používat WhatsApp Chat na vašem webu WordPress 

Ať už jde o obchodní expanzi nebo zlepšení spokojenosti zákazníků, používání chatu WhatsApp na vašem webu WordPress může otevřít dveře do zcela nového světa možností. Existuje mnoho způsobů, jak mohou společnosti dosáhnout svých cílů, pokud správně používají platformu. 

Zde je několik kreativních způsobů, jak můžete na svém webu použít WordPress chatovací plugin WhatsApp: 

Spusťte exkluzivní kampaně WhatsApp

Zatímco podniky mohou nabízet nabídky a slevy prostřednictvím e-mailů a dalších forem tradičního marketingu, mohou vytvářet exkluzivní kampaně pro své uživatele WhatsApp. 

Můžete komunikovat se svou stávající zákaznickou základnou tím, že jim budete denně zasílat promo akce nebo jim poskytnete včasný přístup k vašim produktům a službám na WhatsApp. 

Spuštěním exkluzivních kampaní WhatsApp mohou podniky zlepšit svůj prodej a zefektivnit komunikaci. 

Když lidé zjistí, že vaše společnost nabízí speciální nabídky prostřednictvím svého kanálu WhatsApp, bude pravděpodobnější, že s vámi budou komunikovat pomocí platformy, což vám pomůže ušetřit náklady na konverzi a další výdaje. 

Pořádejte interaktivní soutěže a dárky

V dnešní digitální éře je pro podniky důležitější než kdy předtím, aby se zapojily se svými zákazníky a povzbuzovaly je k aktivní účasti v komunitě. 

Pokud na svůj web WordPress umístíte chatovací widget WhatsApp, můžete oslovit potenciální zákazníky a pořádat interaktivní soutěže a dárky. Toto aktivní zapojení může pomoci s budováním značky a zajistit loajalitu mezi vaší zákaznickou základnou. 

Nabídka podpory v reálném čase

Okamžité spojení se svými zákazníky vám umožní nabízet podporu v reálném čase. To zlepšuje obraz společnosti v očích spotřebitele, pomáhá řešit reklamace okamžitě a poskytuje uspokojující zážitek. 

Naplánujte si schůzky a konzultace

Prostřednictvím chatovacího widgetu WhatsApp můžete své zákazníky požádat, aby si rezervovali schůzky a konzultace. To může pomoci generovat potenciální zákazníky a podporovat prodej. 

Kromě plánování schůzek mohou podniky také oslovovat zákazníky a poskytovat jim aktualizace týkající se jejich rezervovaných konzultací. 

Dělat malé věci může pro spotřebitele znamenat velký rozdíl a zajistit, že si vás vyberou před vašimi konkurenty.

Shromážděte zpětnou vazbu a návrhy

Zpětná vazba od zákazníků může pomoci vaší firmě růst a vyvíjet se s neustále se měnícím chováním spotřebitelů. Shromažďování návrhů však může být náročné.

Většina spotřebitelů často nedokáže poskytnout zpětnou vazbu a návrhy, protože vyplňování online formulářů nebo rozhovor se zástupcem zákazníka může být časově náročné. Může také způsobit rozptýlení, zejména pokud je spotřebitel zaneprázdněn svou každodenní rutinou. 

Oslovením spotřebitelů na WhatsApp se žádostí o zpětnou vazbu a návrhy můžete provádět interaktivní průzkumy a průzkumy a shromažďovat cenné poznatky, které můžete použít ke zlepšení svého podnikání a jeho provozu. 

Navíc je WhatsApp pro spotřebitele velmi pohodlný. Pokud jsou zaneprázdněni, stále pravděpodobněji odpoví, než když komunikují e-mailem nebo telefonicky.

Vytvářejte chatovací skupiny pro konkrétní zájmy

Tím, že budete mít samostatné chatovací skupiny pro lidi s různými zájmy, můžete dát dohromady stejně smýšlející spotřebitele. To vám umožní získat jedinečné perspektivy a přizpůsobit svůj produkt nebo služby jejich potřebám. 

Sdílejte obsah ze zákulisí

WhatsApp může být pro podniky místem, kde mohou dělat něco jedinečného a vyniknout. Všichni jsme slyšeli o interaktivních průzkumech a akcích na takových platformách, které mají spotřebitele zaujmout, ale existuje nový trend, na který společnosti naskakují. 

Firmy sdílejí obsah ze zákulisí se svým publikem na WhatsApp, aby vytvořily osobnější vztah. 

Ukázat spotřebiteli, co se děje v zákulisí, jim umožní nahlédnout do toho, jak podnik funguje a co znamená zajištění spokojenosti zákazníků. 

Obsah ze zákulisí může u spotřebitelů vyvolat pocit uznání pro všechny lidi, kteří vynakládají úsilí na uspokojení jejich potřeb. Toto emocionální spojení posiluje loajální zákaznickou základnu společnosti a dokonce ji pomáhá rozvíjet.

Výběr správného pluginu WhatsApp Chat pro WordPress

Než si budete moci přidat WhatsApp na svůj web, budete potřebovat chatovací plugin, který tuto konkrétní možnost nabízí. Vzhledem k velkému množství dostupných pluginů pro živý chat může být pro firmy obtížné vybrat si ten, který nejlépe vyhovuje jejich potřebám.

Existuje několik věcí, které byste měli zvážit při výběru chatovacího pluginu, který poskytuje chat WhatsApp, a mezi ně patří následující: 

• Přímá integrace: Díky přímé integraci do vašeho webu WordPress bez nutnosti dalšího kódování může přímá integrace usnadnit vlastníkům webových stránek a spotřebitelům vzájemnou interakci. 
• Více agentů: Zásuvný modul chatu je účinný pouze tehdy, pokud umožňuje více agentům poskytovat nezbytnou podporu, kterou zákazníci potřebují. 
• Možnost přizpůsobení: Každá firma má preferovanou barevnou paletu, která je obvykle přítomna v jejím logu. Aby byla zajištěna soudržnost na celém webu, musí chatovací plugin WhatsApp nabízet možnost přizpůsobení, která majitelům webových stránek umožňuje přizpůsobit ikonu podle jejich preferovaných barev.
• Více platforem: Zatímco WhatsApp je nejpreferovanějším způsobem komunikace mezi lidmi, existují další platformy, jako je Facebook Messenger, přímé SMS a další, na kterých mohou podniky poskytovat podporu. Chatovací plugin s přístupem k více platformám vám může pomoci oslovit širší publikum a zároveň ušetřit náklady. 

Plugin pro chat na WhatsAppu, jako je Chaty, může posunout komunikaci na vašem webu na další úroveň. Nabízí širokou škálu funkcí, včetně komunikace v reálném čase, neomezeného počtu kanálů, vyskakovacích oken se dvěma chaty, více agentů, komplexní analytiky a pokročilého cílení a mnoha dalších.

Chaty je výkonný plugin, který může majitelům webových stránek pomoci spojit se se svými zákazníky na více než 20 různých platformách, zlepšit jejich kvalitu zákaznické podpory a sledovat a analyzovat klíčové metriky, aby podle toho upravili své strategie.

Jak propojit chat WhatsApp s webem WordPress

V této části vás provedeme kroky, jak propojit vaše číslo WhatsApp s webovou stránkou pomocí Chaty. Za předpokladu, že jste se již na Chaty zaregistrovali, pokud se do Chaty ještě nezaregistrovali, přečtěte si více o tom, jak začít, zde.

Krok 1: Otevřete svůj panel Chaty Dashboard

Začněte otevřením ovládacího panelu Chaty. Odtud přejděte do sekce Widgety a klikněte na Upravit vedle widgetu, který chcete přizpůsobit.

Krok 2: Přidejte WhatsApp jako kanál

V sekci „Vyberte si kanály“ vyberte WhatsApp . Možnost WhatsApp se zobrazí níže a umožní vám ji nakonfigurovat.

Krok 3: Zadejte své číslo WhatsApp

Zadejte své celé číslo WhatsApp, včetně předvolby země a znaménka „+“. Jakmile začnete psát předvolbu země, pro větší pohodlí se automaticky vyplní. Případně můžete předvolbu země vybrat ručně z rozbalovacího seznamu. Můžete si také vybrat, zda se má kanál WhatsApp zobrazovat na počítači , mobilu nebo v obou zařízeních.

Krok 4: Povolte vyskakovací okno WhatsApp (volitelné)

Máte možnost povolit vyskakovací okno WhatsApp, které je ve výchozím nastavení vypnuto. Pokud je aktivován, zobrazí se vložené okno WhatsApp s vlastní uvítací zprávou, která uživatele vyzve k zahájení konverzace. Po napsání zprávy budou zákazníci přesměrováni do aplikace WhatsApp, kde mohou pokračovat v chatu. Můžete upravit uvítací zprávu (např. „Jak vám mohu pomoci? :)“) a zvolit, zda se vložené okno otevře automaticky při načtení stránky.

Krok 5: Přizpůsobte si Chaty Widget

Kliknutím na tlačítko Nastavení zobrazíte další možnosti přizpůsobení vašeho kanálu WhatsApp. Zde můžete upravit následující:

• Text po najetí myší: Text, který se zobrazí, když uživatel najede myší na ikonu kanálu.
• Barva pozadí ikony: Vyberte barvu pozadí pro ikonu WhatsApp.
• Chování počítače: Vyberte, zda chcete používat WhatsApp Web na počítači (zrušte zaškrtnutí, chcete-li použít aplikaci pro stolní počítače).
• Vlastní obrázek: Nahrajte vlastní obrázek pro ikonu kanálu. Ujistěte se, že je obrázek v kompatibilním formátu (.png, .jpeg, .jpg, .gif, .svg) a jeho velikost nepřesahuje 100 kB.

Krok 6: Přidejte přednastavenou zprávu

Pokud používáte účet Pro, můžete si nastavit přednastavenou zprávu , která se automaticky zobrazí v chatovacím okně WhatsApp, když návštěvníci zahájí konverzaci. Zpráva může například znít: „Mám dotaz.“ Můžete také použít dynamické tagy, jako jsou {title} a {URL}, k automatickému načtení názvu stránky nebo aktuální adresy URL. To vám umožní zjistit, ohledně kterého produktu nebo stránky vás návštěvník kontaktuje, což zefektivní konverzaci.

Jakmile vše nakonfigurujete podle svých představ, bude vaše integrace WhatsApp připravena k použití. V závislosti na vašem nastavení bude widget WhatsApp vypadat jako příklad níže a zákazníkům nabízí snadný způsob, jak vás přímo kontaktovat.

Nejlepší postupy pro používání chatu WhatsApp na vašem webu WordPress

Integrace WhatsApp s vaším webem WordPress je účinný způsob, jak zefektivnit komunikaci se zákazníky, zvýšit zapojení a poskytnout rychlejší podporu. Chcete-li však dosáhnout nejlepších výsledků z této integrace, je nezbytné dodržovat některé klíčové osvědčené postupy. V této části se podělíme o některé z nejúčinnějších tipů, jak optimalizovat vaše interakce s WhatsApp a zlepšit celkovou zkušenost jak pro váš tým, tak pro vaše zákazníky.

1. Reagujte rychle, ale nespěchejte

WhatsApp je komunikační platforma v reálném čase, což znamená, že zákazníci očekávají včasné odpovědi. Rychlost však neznamená obětovat kvalitu. Zde je návod, jak vyvážit rychlost a efektivní komunikaci:

• Upřednostnit zprávy: Použijte funkci WhatsApp „zprávy s hvězdičkou“ k označení naléhavých dotazů. Upřednostnění dotazů zákazníků zajišťuje, že kritické problémy, jako jsou stížnosti nebo problémy s produkty, jsou řešeny okamžitě, zatímco méně naléhavé zprávy mohou čekat.
• Udržujte odpovědi jasné a stručné: Zákazníci oceňují rychlou a jasnou komunikaci. Vyhněte se příliš dlouhým odpovědím, které je mohou zmást nebo přehlušit. Zaměřte se na poskytování potřebných informací přímým a přátelským způsobem.
• Benchmarky doby odezvy: Snažte se odpovídat na zprávy ve stanoveném časovém rámci (např. do 1 hodiny v pracovní době). Nastavení interních benchmarků zajistí, že váš tým bude reagovat a že budou zákazníci spokojeni.

2. Přizpůsobte konverzace

Personalizovaná komunikace jde dlouhou cestou při budování silných vztahů se zákazníky. WhatsApp vám umožňuje zapojit se do neformálnější konverzace jeden na jednoho, takže je ideální pro poskytování personalizované podpory. Zde je návod, jak zlepšit komunikaci přes WhatsApp:

• Použijte jméno zákazníka: Pokud je to možné, pozdravte zákazníka jménem na začátku rozhovoru. Jednoduché „Ahoj [Customer Name], jak ti dnes mohu pomoci?“ může interakce působit osobněji a vřeleji.
• Specifické detaily reference: Ukažte, že věnujete pozornost potřebám zákazníka, odkazováním na minulé interakce nebo konkrétní dotazy. Pokud se například dříve zeptali na produkt, řekněte: „Vidím, že jste se ptali na [název produktu] – jak vám s tím mohu dále pomoci?“
• Přizpůsobte si zprávy: Upravte svůj tón a zprávy na základě dotazu nebo problému zákazníka. Pokud se například ptají na technickou otázku, uveďte podrobnější odpověď. Pro obecné dotazy může stačit krátká a přátelská zpráva.

3. Zajistěte bezpečnost dat a soukromí

WhatsApp zajišťuje end-to-end šifrování, ale je důležité také dodržovat osvědčené postupy při nakládání s daty zákazníků. Zde je návod, jak zajistit soukromí a zabezpečení:

• Buďte vůči zákazníkům transparentní: Informujte zákazníky o tom, jak nakládáte s jejich daty. Dejte jim například vědět, že jejich osobní údaje budou použity pouze pro účely zákaznických služeb a nebudou sdíleny s třetími stranami.
• Vyhněte se sdílení citlivých informací: Nikdy neposílejte citlivé osobní nebo finanční údaje přes WhatsApp. Místo toho poskytněte zákazníkům zabezpečený kanál (jako je e-mail nebo telefon) pro citlivé otázky, jako je fakturace nebo správa účtu.
• Udržujte software aktualizovaný: Ujistěte se, že pravidelně aktualizujete aplikaci WhatsApp, web WordPress a jakékoli pluginy třetích stran, které používáte, abyste zajistili, že vaše systémy budou bezpečné a bez zranitelností.

Dodržováním těchto osvědčených postupů můžete optimalizovat používání WhatsApp pro zákaznický servis, prodej a marketing na vašem webu. Ať už jste malý nebo velký podnik, začlenění těchto tipů vám pomůže vybudovat pevnější vztahy se zákazníky, zvýšit zapojení a zvýšit spokojenost.

Závěrečné myšlenky

Zůstat v kontaktu se svými zákazníky v dnešní digitální éře je důležitější, než si kdo dokáže představit. Může pomoci zlepšit zákaznickou podporu vaší společnosti a zároveň podporovat aktivní zapojení. 

I když existuje mnoho způsobů, jak můžete kreativně použít WordPress chatovací plugin WhatsApp, jako je Chaty, k interakci se svým publikem, musíte experimentovat a zjistit, která strategie je pro vás nejlepší. Vždy sledujte klíčové metriky, které vám pomohou určit problémy a vyvinout inovativní přístupy k jejich řešení.