Do této chvíle to může být zřejmé, ale zákaznický servis je jednou z nejkritičtějších součástí každého podnikání v oblasti elektronického obchodu. Bez ohledu na to, jaký produkt nebo službu prodáváte, je mnohem pravděpodobnější, že se klienti v budoucnu vrátí, pokud budete mít vynikající zákaznický servis.

Mnoho firem přešlo do online éry, aby prodávaly své produkty. Z dobrého důvodu; internet je mnohem dostupnější než dříve, takže lidé snáze získají to, co chtějí, aniž by museli vycházet ze svých domovů.

Celkově vzato může dobrý zákaznický servis vést k vyšším prodejům, lepším kontaktům a mnoha dalším výhodám pro vaši firmu. Dnes vám představíme našich pět nejlepších nástrojů pro zákaznický servis pro e-commerce weby, abyste se udrželi v obraze s trendy v softwaru pro živý chat!

Použití nástrojů ke zlepšení zákaznické podpory

Bohužel mnoho majitelů firem nevěnuje pozornost zlepšování zákaznické podpory jejich firmy; tito lidé se primárně zaměřují na prodej. I když to mohla být strategie, která fungovala před lety, webové stránky elektronického obchodu potřebují trochu víc.

V podstatě i bezplatný chat na webových stránkách může potenciálním klientům pomoci mnohem rychleji se spojit s někým z firmy. Nezapomeňte, že lidé nakupují věci na internetu pro pohodlí, a pokud jim to vezmete, nemusí mít moc důvodů se na vašem webu vyjadřovat.

Naštěstí v současné době existuje mnoho nástrojů, které vám pomohou začít s chatováním na vašem webu. Například plugin pro chat ve WordPressu vám může nabídnout několik možností, jako je plugin pro WhatsApp nebo Messenger. Pokud používáte WordPress, nezapomeňte integrovat i cloudový hosting pro WordPress , aby byl váš web zabezpečený.

I když nepracujete s WordPress, existuje mnoho nástrojů, které vám umožňují nastavit různé bezplatné widgety pro chatování, jako je chatovací plugin Shopify nebo plugin WhatsApp pro váš web.

Nyní, když víte, jak vám může pomoci chat pro webové stránky, zde je seznam našich pěti nejlepších aplikací pro tlačítka chatu pro váš web. Pokud chcete optimalizovat své zákaznické zkušenosti prostřednictvím chatovacího widgetu, toto je vaše znamení!

1. Chatty

Chaty je už nějakou dobu oblíbeným nástrojem fanoušků a to z dobrého důvodu! Je to jeden z nejjednodušších pluginů pro chat. Celkově vzato je Chaty vhodný pro každého, kdo si chce uživatelský zážitek mnohem více zpříjemnit.

Přehled

Obecně řečeno, Chaty je chatovací plugin dostupný téměř na všech webových platformách, jako je WordPress, Shopify, Ecwid a další. Toto používají majitelé firem k nastavení akčních tlačítek. Tato akční tlačítka umožňují jakémukoli návštěvníkovi chatovat s vámi nebo jakýmkoli zaměstnancem, kterého se tam rozhodnete umístit.

Jednou z nejlepších věcí na Chaty je, že můžete vytvořit tlačítko chatu nebo widget pro několik komunikačních aplikací, včetně WhatsApp, Facebook Messenger, Snapchat, Instagram, Skype a dalších!

Podle oficiálních webových stránek společnosti Chaty můžete dělat všechny následující věci:

• Zlepšete svou zákaznickou podporu
• Získejte více hovorů nebo potenciálních zákazníků
• Nasměrujte své potenciální zákazníky do kamenné prodejny

Navíc, pokud upgradujete na placený plán, můžete získat mnoho dalších funkcí, jako jsou ty, které zmíníme níže.

Funkce

Pokud jde o Chaty, existuje mnoho různých funkcí, které můžete používat. V nejzákladnějším tarifu získáte podporu pro jeden web, neomezené komunikační kanály, přizpůsobení widgetů, analýzu živého chatu prostřednictvím Google Analytics a tak dále.

Když však upgradujete na pokročilejší plány, můžete také získat následující:

• Více než pět webových stránek
• Pokročilé přizpůsobení pro vaše widgety a kanály
• Nahrajte své vlastní návrhy tlačítek chatu
• Odstraňte vodoznaky „Get Widget“.
• Zobrazte své tlačítko na konkrétních stránkách
• Zobrazte všechny své kanály současně

Ceník

Celkově má ​​Chaty v ceně jeden bezplatný plán a tři placené plány:

• Zdarma plán: $ 0
• Basic: $ 39
• Plus: $ 89
• Agentura: $ 149

Je důležité si uvědomit, že každý plán je placen ročně, nikoli měsíčně. K dispozici jsou také slevy pro ty, kteří službu získají déle než jeden rok.

2. HubSpot Service Hub 

HubSpot je dalším populárním poskytovatelem marketingových nástrojů po celém světě. Ať už máte malou nebo velkou firmu, existuje spousta věcí, které můžete začít dělat dnes, abyste zlepšili své služby zákazníkům.

Přehled

Zjednodušeně řečeno, HubSpot Service Hub je nástroj typu vše v jednom pro software zákaznické podpory. Krása tohoto softwaru spočívá v tom, že řídicí panel zobrazuje vše, co můžete potřebovat ke sledování své analýzy a rozhodování na základě těchto dat.

Navíc můžete bez problémů nastavit tlačítka chatu, což z něj dělá spolehlivý nástroj pro použití i začátečníky.

Funkce

Některé z nejlepších funkcí HubSpot Service Hub zahrnují následující:

• Týmová schránka
• Automatizace jízdenek
• Sběr zákaznických dat
• Chatboti

Ceník

HubSpot Service Hub má čtyři různé plány:

• Zdarma plán: $ 0
• Startovací plán: 50 $ měsíčně.
• Profesionální plán: 400 $ měsíčně.
• Podnikový plán: 1,200 $ měsíčně.

K dispozici je také bezplatná zkušební verze pro ty, kteří by mohli mít zájem.

3. Nástroj zákaznických služeb Zendesk

Zendesk používají některé velké značky po celém světě, jako je Uber, Shopify a další, takže se nemusíte bát, že by nebyl spolehlivý.

Přehled

Skvělá věc na Zendesku je, že přesahuje nabídku widgetů pro živý chat. Nabízí také CRM, analytické a reportovací funkce a možnost vytvořit si vlastní znalostní bázi, což je něco, co mnoho majitelů firem hledá.

Pokud hledáte něco, co má všechno a co je značně populární, Zendesk může být další skvělou volbou, kterou je třeba zvážit.

Funkce

Některé z primárních funkcí pro Zendesk zahrnují následující:

• Hovory a SMS
• Vlastní znalostní báze
• Analýza
• Systém jízdenek
• Živý chat

Ceník

Zendesk má dva typy cenových plánů: pro každého a pro podniky.

Každý

• Tým Suite: 49 USD na agenta měsíčně.
• Suite Growth: 79 USD na agenta měsíčně.
• Suite Professional: 99 USD na agenta měsíčně.

Podniky

• Suite Enterprise: 150 $ na agenta měsíčně.
• Další plány: Od 215 USD na agenta měsíčně.

4. Cloud služeb Salesforce

Je zajímavé, že Salesforce je poháněn umělou inteligencí, což z něj dělá dobrou volbu pro ty, kteří chtějí bez dalšího úsilí oslovit širší spektrum potřeb zákazníků.

Přehled

Stejně jako u předchozích nástrojů vám Salesforce nabízí jediné řešení pro všechny vaše potřeby související s marketingem. Kromě toho nabízí Salesforce mnoho možností integrace, pokud chcete, ale možná je nebudete potřebovat, protože již obsahuje vše, co potřebujete, abyste mohli začít pracovat.

Funkce

Mezi nejpozoruhodnější funkce Salesforce Service Cloud patří:

• Vícekanálová zákaznická podpora
• Hovory a SMS
• Zákaznická analýza a zpětná vazba
• Integrovaná zákaznická data
• Živý chat

Ceník

Salesforce Service Cloud má v současné době čtyři placené plány a bezplatnou zkušební verzi pro každý z nich. Podrobnější informace o ceně si můžete prohlédnout níže:

• Základní plán: 25 $ za uživatele měsíčně.
• Profesionální plán: 75 $ za uživatele měsíčně.
• Podnikový plán: 150 $ za uživatele měsíčně.
• Neomezený tarif: 300 $ za uživatele měsíčně.

5. Software zákaznických služeb Groove

Přestože je to poslední na seznamu, je také dostatečně výkonné, aby uspokojilo všechny vaše potřeby zákaznické podpory. Krása Groove spoléhá na to, že nabízí univerzální plán pro každého, takže věci mnohem jednodušší.

Přehled

Groove se prodává jako funkční a intuitivní systém prodeje vstupenek, i když toho umí mnohem víc. I když za doplňky neplatíte, stále máte k dispozici nepřeberné množství různých nástrojů.

Funkce

Od Groove můžete očekávat následující funkce (a mnoho dalších!):

• Intuitivní a moderní design
• Zdarma Znalostní báze
• Integrace e-mailového klienta
• Povídat si

Ceník

Groove má 30denní zkušební verzi pro ty, kteří ještě nejsou přesvědčeni. Pokud si chcete užít všechny funkce Groove, musíte kontaktovat společnost, abyste získali svou „univerzální nabídku“, ačkoli placená verze začíná na 15 USD za měsíc a cena se může lišit podle potřeb vaší společnosti.

Najděte, co vyhovuje vašim potřebám

Nakonec je výběr, který nástroj zákaznických služeb pro své podnikání použijete, na vás, protože ne všechny mohou odpovídat vašim potřebám nebo rozpočtu. Pokud si stále nejste jisti, co by pro vás mohlo fungovat, mějte to na paměti Chatty má bezplatnou verzi, kterou si můžete vyzkoušet ještě dnes.

Poznejte plný potenciál svého eCommerce pomocí zásuvného modulu pro messenger pro váš web a přihlaste se na Chaty dnes!