Dnešní svět je rychlý a převážně digitalizovaný a firmy musí najít způsob, jak využít technologie v zákaznickém servisu . Naštěstí je nyní živý chat schůdným řešením.

Živý chat pomáhá firmám poskytovat podporu v reálném čase, což zvyšuje zapojení a spokojenost uživatelů. I když mnoho trendů v oblasti zákaznických služeb stále převládá (a měli byste je využít k udržení klientů a získání opakovaných obchodů), k dispozici je mnoho nástrojů, včetně Drift a Gorgias.

Gorgias a Drift jsou dvě oblíbené možnosti a každá vyhovuje různým obchodním modelům a potřebám. Naše srovnání vyhodnotí a porovná obě řešení živého chatu podle různých kritérií. To vám poskytne přehled nezbytný pro informované rozhodnutí o tom, který nástroj nejlépe vyhovuje vašim požadavkům. Pojďme se ponořit.

Drift vs Gorgias: Srovnání funkcí

Pokud jste jako většina majitelů firem, soustředíte se na funkce, které má řešení živého chatu, a ujistěte se, že vyhovuje vašim potřebám. Zde je několik věcí, které je třeba zvážit:

Uživatelské rozhraní a snadné použití

Drift nabízí intuitivní a moderní uživatelské rozhraní, které se zaměřuje na dostupnost a jednoduchost. Najdete zde přehledný řídicí panel s přizpůsobitelnými widgety a snadno procházením nabídek. Ty vám pomohou rychle získat potřebné funkce.

Alternativně Gorgias poskytuje robustnější rozhraní zaměřené na podniky elektronického obchodování. Přestože má uživatelsky přívětivé rozvržení, užijete si podrobnější přehledy a metriky, takže se přizpůsobí jiné demografické skupině.

Existuje mnoho způsobů, jak vylepšit zážitek zákazníka z nakupování , a živý chat je jistě jedním z nich. Obě platformy se zaměřují na snadné použití. Drift má však minimalistický design, který oslovuje ty, kteří chtějí přímočarou navigaci. Gorgias má více funkcí a hlubší přehled, což je vhodné pro firmy založené na datech.

Základní funkce

Celkově Drift září díky svým pokročilým funkcím přizpůsobení chatu. Své zprávy a chatboty si můžete snadno přizpůsobit svým potřebám. Navíc zde najdete inteligentní směrování chatu, které zajistí, že se zprávy rychle dostanou ke správnému členovi týmu. Robustní analytika navíc nabízí přehled o vašich zákaznických interakcích.

Na druhou stranu, Gorgias vyniká v nabídce neomezené podpory agentů. To je ideální, pokud máte velký tým. Platforma také zahrnuje monitorování chatu, takže manažeři mohou prohlížet konverzace v reálném čase. Najdete zde také předpřipravené odpovědi , které mohou usnadnit řešení jednoduchých nebo často kladených otázek.

Níže jsme rozebrali seznam funkcí:

Integrace a kompatibilita

Drift se dobře integruje s různými možnostmi softwaru pro automatizaci marketingu, platformami elektronického obchodu a nástroji CRM. Proto je všestrannější a zvládne všechny vaše obchodní potřeby.

Gorgias také podporuje mnoho integrací, zejména s platformami sociálních médií a tvůrci webových stránek. Celkově můžete své interakce se zákazníky spravovat z centralizovaného místa.

Gorgias i Drift jsou kompatibilní s mnoha nástroji třetích stran. První z nich je však více přizpůsobena řešením eCommerce, zatímco druhá se zaměřuje na podniky zaměřené na prodej.

Přizpůsobení a branding

V konečném důsledku nabízí Drift mnoho způsobů, jak přizpůsobit chaty, takže si můžete upravit dojem a vzhled svého rozhraní tak, aby odpovídaly identitě vaší značky.

I když Gorgias nabízí také flexibilitu brandingu, zaměřuje se více na vytváření specifických pracovních postupů pro eCommerce společnosti. Proto budete mít něco šitého na míru vašim konkrétním potřebám.

Tyto platformy nabízejí robustní možnosti budování značky. Drift se více zaměřuje na personalizaci v rámci chatovacího pole. V jistém smyslu by to mohlo zákazníkům poskytnout poutavější zážitek.

Výkon a spolehlivost

Každý ví, že rychlá odezva je v řešení živého chatu zásadní a Drift to přináší. Vaši zákazníci dostanou okamžitou pomoc, která z dlouhodobého hlediska zlepší zapojení.

Přestože Gorgias nabízí robustní metriky výkonu, uživatelé uvedli, že ve špičce zaostává. Proto by to mohlo ovlivnit zkušenost vašeho zákazníka.

Srovnávací studie ukazují, že Drift překonává Gorgias, pokud se zaměřuje na rychlost odezvy. Poslední jmenovaný je však spolehlivý během normální provozní doby.

Drift vs Gorgias: Cena a hodnota za peníze

Celkově Drift nabízí mnoho cenových plánů. Základní vrstva obsahuje základní funkce, ale podle potřeby ji můžete rozšířit na komplexní možnosti a pokročilé funkce.

S Gorgias najdete bezplatný plán pro malé týmy, i když existuje také mnoho cenových úrovní. Proto může být dostupnější pro začínající podniky a malé a střední podniky.

Ačkoli je Drift na vyšší úrovni dražší, Gorgias nabízí bezplatný plán, který je velmi cenný pro malé týmy. Pokud máte omezený rozpočet a přesto chcete kvalitní zákaznickou podporu, může to být lepší volba.

Zaměřme se na hodnotovou nabídku v debatě Drift vs. Gorgias. Cena prvního jmenovaného je opodstatněná, protože nabízí vynikající uživatelský zážitek a mnoho robustních funkcí. Pokud vám jde o generování leadů a konverze, mohlo by to být pro vás nejlepší řešení.

Alternativně nabízí Gorgias vynikající hodnotu pro podniky typu eCommerce. Bude se vám líbit jeho neomezená možnost podpory agentů a mnoho dostupných integrací.

Celkově mohou větší korporace preferovat Drift kvůli jeho pokročilým funkcím. Menší značky si mohou vybrat Gorgias, protože jeho nabídka lépe odpovídá jejich potřebám a rozpočtům.

Zákaznická podpora a zdroje

Při přechodu na nové řešení živého chatu nebo jeho prvním nastavování pravděpodobně budete mít otázky a problémy. Je důležité vědět, jak se obě platformy srovnávají v debatě Drift vs Gorgias:

Kanály podpory

Drift poskytuje mnoho podpůrných kanálů, jako je live chat a e-mailová podpora. Navíc získáte užitečné a rychlé odpovědi na otázky.

Gorgias také poskytuje různé možnosti podpory, jako je e-mail a živý chat. Když si vyberete prémiový tarif, je k dispozici dokonce vyhrazený správce účtu.

Obě platformy mají vynikající hodnocení zákaznických služeb, ale mnozí říkají, že Drift nabízí rychlejší doby odezvy.

Dokumentace a výukové zdroje

Někdy se chcete o systému dozvědět sami. Naštěstí Drift nabízí komplexní návody a dokumentaci, které vám umožní vytěžit ze svého plánu maximum.

Stejně tak Gorgias nabízí mnoho učebních zdrojů. Někteří lidé však říkají, že pro konkrétní funkce nejsou k dispozici žádné podrobné průvodce.

Celkově obě platformy nabízejí komunitní fóra, která jsou poměrně aktivní s informacemi. Můžete snadno najít další podporu prostřednictvím řešení vytvořených uživateli a požádat o pomoc v příslušném vláknu.

Drift vs Gorgias: Uživatelská zpětná vazba a recenze

Většina lidí říká, že Gorgias nabízí mnoho skvělých funkcí a má vzdělávací nástroje, které jsou mimořádně užitečné. Stejně tak zmiňují rychlé reakce na problémy a dotazy. Jiní si stěžují, že je obtížné vše nastavit, ale poskytuje tolik robustních funkcí, že se musí nutně učit.

Podobně uživatelé Drift říkají, že integrace jsou skvělé a jejich použití je snadné. Kromě toho funkce hlášení pomáhá majitelům firem zjistit, co funguje, což jim umožňuje vytvářet pro uživatele tu nejlepší zkušenost. Negativní recenze pramení ze skutečnosti, že synchronizace kalendáře nefunguje, plány vyšší úrovně jsou drahé a zákaznický servis někdy chybí.

Celkově lidé říkají, že Drift nabízí uživatelsky přívětivé rozhraní a může efektivně řídit prodeje. Hlavní stížnosti se soustředí na ceny. Alternativně získává Gorgias chválu za mnoho integrací a funkcí elektronického obchodu. Zaostává však a má nižší výkonnostní hodnocení v obdobích s vysokou návštěvností.

Zvažte alternativní aplikaci pro živý chat

Ačkoli jsou Gorgias a Drift dvě populární platformy pro živý chat, Chatway je další pozoruhodná aplikace, která si zaslouží svůj čas v centru pozornosti. Zamilujete si její funkce, jako například:

• Upozornění e-mailem a push
• Živý chat
• Nástroje týmové spolupráce
• Segmentace
• Mobilní aplikace pro iOS a Android
• Analýza
• Konzervované odpovědi
• Integrace e-mailu a messengeru
• Podpora více platforem
• Vícejazyčná podpora a živý překlad
• Sdílení souborů a další

Chatway se zaměřuje na zjednodušení interakce se zákazníky. Navíc nabízí konkurenceschopné ceny. Najdete zde bezplatný plán na testování vod a placená úroveň je cenově dostupná. Proto je to atraktivní volba pro společnosti s nízkým rozpočtem.

Doporučeno: Podívejte se, jak si Chatway vede v porovnání s populárními nástroji pro živý chat

Závěr

Vaše webové stránky musí mít tlačítko pro živý chat . Drift i Gorgias nabízejí výhody, i když se zaměřují na různé typy podnikání. První z nich je vhodný pro značky zaměřené na prodej, které chtějí integrační možnosti a pokročilé funkce. Druhý je však ideální pro e-commerce společnosti s neomezeným počtem agentů a silným zaměřením na zákaznickou podporu.

Obě tyto platformy nabízejí bezplatné zkušební verze, takže byste si měli každou z nich prozkoumat a zjistit, které možnosti odpovídají vašim cílům. Chatway je také schůdnou alternativou, kterou byste mohli zvážit, zejména pokud máte omezený rozpočet.