Pokud používáte Freshchat pro svou firmu, pravděpodobně víte, že je to solidní nástroj pro komunikaci se zákazníky. Ale buďme upřímní – vždycky je prostor pro zlepšení, že? Někdy potřebujete řešení pro živý chat , které nabízí trochu větší flexibilitu, lepší integraci nebo funkce přizpůsobené vašim specifickým potřebám. A právě v takovém případě může být vyzkoušení některých alternativ Freshchatu zlomové.

Dnes se podíváme na některé z nejlepších alternativ Freshchatu, které se nejen vyrovnají, ale často předčí, pokud jde o možnosti živého chatu. Ať už hledáte něco s robustnější automatizací, lepší integrací elektronického obchodu nebo jednoduše cenově výhodnější variantu, máme pro vás řešení.

7 alternativ Freshchat s lepšími funkcemi živého chatu

Pokud Freshchat není pro vaši firmu úplně ideální, nebojte se – existuje spousta dalších možností živého chatu, které by mohly být vhodnější.

Takže pokud hledáte více možností přizpůsobení, pokročilou automatizaci nebo jednoduše nástroj, který je více v souladu s vašimi obchodními potřebami, v této části vás provedeme několika skvělými alternativami k Freshchatu.

1. Chatway

První alternativou k Freshchatu je Chatway. Chatway je intuitivní platforma pro živý chat, která nabízí mnoho funkcí , jež firmám pomáhají efektivněji komunikovat se zákazníky. S Chatway si můžete plně přizpůsobit widget chatu tak, aby odpovídal vaší značce, štítkům a segmentacím konverzací pro lepší organizaci a používat předpřipravené odpovědi pro urychlení odpovědí.

Platforma také podporuje sdílení souborů, předpřipravené odpovědi, přepisy chatů a nabízí podrobné analýzy chatu, které vám pomohou sledovat výkon. Můžete také zanechat soukromé poznámky a připomenutí během konverzací a podporovat zákazníky ve více jazycích prostřednictvím vícejazyčného widgetu.

Na Chatway je také skvělé, že se bez problémů integruje s ostatními nástroji. Jeho design vhodný pro mobilní zařízení zajišťuje, že můžete řídit interakce se zákazníky na cestách, což z něj činí flexibilní řešení pro podniky všech velikostí.

Cena: Chatway nabízí bezplatný plán navždy a plán Pro, který začíná na 9 USD/agent/měsíc

2. Interkom

Intercom je skvělá platforma, která přesahuje jednoduchý živý chat, protože poskytuje nástroje pro správu vztahů se zákazníky ve velkém měřítku. Zahrnuje funkce jako zasílání zpráv v aplikaci, prohlídky produktů a cílené zprávy, které lze přizpůsobit na základě chování uživatelů.

Automatizace konverzace a integrace chatbotů společnosti Intercom navíc pomáhají podnikům efektivně zvládat velké objemy zákaznických dotazů a zajišťují, že žádná zpráva neunikne. Platforma snadno zvládne složité cesty zákazníků a nabízí vše od automatických reakcí až po bezproblémové předání lidským agentům.

Rozsáhlé integrační schopnosti Intercomu usnadňují připojení k vašemu stávajícímu technologickému zásobníku, což dále zefektivňuje vaše procesy komunikace se zákazníky. Ať už jste malý podnik nebo velký podnik, škálovatelnost Intercomu zajišťuje, že poroste s vašimi potřebami.

Cena: K dispozici jsou tři tarify: Essential (39 USD za licenci měsíčně), Advanced (99 USD) a Expert (139 USD) s možností 14denní bezplatné zkušební verze.

3. Unášení

Drift je známý svými výkonnými konverzačními marketingovými schopnostmi, díky kterým je nejlepší volbou pro firmy, které chtějí komunikovat se zákazníky v reálném čase. Mezi funkce živého chatu této platformy patří kvalifikace chatbota (pomáhá při předběžném prověřování potenciálních zákazníků) a směrování konverzace (zajišťuje, aby se dotazy dostaly ke správné osobě nebo týmu).

Podporuje také hodnocení potenciálních zákazníků, plánování schůzek přímo prostřednictvím chatu a poskytuje hloubkovou analýzu chatu pro měření efektivity. Zaměření společnosti Drift na integraci chatu s prodejními procesy je také zvláště cenné pro podniky, které chtějí zlepšit své úsilí o generování potenciálních zákazníků.

Nástroje Driftu založené na umělé inteligenci navíc pomáhají personalizovat interakce, což zefektivňuje zapojení zákazníků . Navzdory vyšší ceně může být návratnost investice pro firmy, které se silně spoléhají na interakce se zákazníky zaměřené na prodej, významná.

Cena: Prémiový plán Drift začíná na 2 500 dolarech měsíčně (účtuje se ročně), což z něj dělá jednu z dražších možností, ale je plný funkcí přizpůsobených pro podniky na podnikové úrovni.

4. Tydius

Tidio je oblíbenou volbou pro firmy, které chtějí zefektivnit své služby zákazníkům prostřednictvím živého chatu. Nabízí robustní tvůrce chatbotů, který vám umožní automatizovat velkou část vašich zákaznických interakcí. Tidio také poskytuje monitorování návštěvníků webu v reálném čase, což vám dává přehled o tom, kdo si váš web prohlíží a co ho zajímá.

Platforma nabízí přepisy chatů a analýzy, takže si můžete prohlédnout minulé konverzace a měřit efektivitu vašeho úsilí o služby zákazníkům. V podstatě je zvláště silný v podpoře eCommerce podniků díky bezproblémové integraci a snadnému nastavení.

Dokonce podporuje vícekanálovou komunikaci , která sdružuje váš živý chat, e-mail a zprávy ze sociálních médií na jednom místě. To usnadňuje efektivní správu všech interakcí se zákazníky.

Cena: Tidio nabízí bezplatný plán se základními funkcemi, zatímco placené plány stojí 29 a 59 dolarů měsíčně.

5. Smartsupp

Smartsupp je solidní řešení živého chatu, které vyniká svými jedinečnými funkcemi, jako jsou záznamy relací a teplotní mapy. Tyto nástroje vám umožní vidět, jak návštěvníci interagují s vaším webem, což může poskytnout cenné informace pro optimalizaci vašeho uživatelského dojmu.

Zahrnuje také tvůrce chatbotů, který vám umožňuje automatizovat interakce se zákazníky, a nabízí komplexní analýzu chatu pro sledování výkonu. Platforma je uživatelsky přívětivá a nabízí bezplatné i placené plány, díky čemuž je dostupná pro malé a střední podniky.

Díky svému silnému zaměření na zlepšení zapojení zákazníků Smartsupp zajišťuje, aby každá interakce byla co nejefektivnější a personalizovaná. To vám může pomoci získat více konverzí a spokojenost zákazníků.

Cena: Bezplatný tarif Smartsupp zahrnuje základní funkce, prémiové tarify za 15 a 30 dolarů měsíčně nabízejí pokročilejší možnosti (v závislosti na tom, kolik konverzací v živém chatu potřebujete).

6. Tawk.to

Tawk.to je bezplatná platforma pro živý chat, která vzhledem ke své ceně nabízí překvapivě komplexní sadu funkcí. Součástí je i nástroj pro tvorbu chatbotů, který umožňuje automatizovat odpovědi na běžné dotazy. Platforma také podporuje předpřipravené odpovědi a sdílení souborů a poskytuje přepisy chatu, abyste si mohli kdykoli prohlédnout minulé konverzace.

Kromě toho je Twak.to vysoce přizpůsobitelné a umožňuje vám přizpůsobit widget chatu tak, aby odpovídal vaší značce. Nabízí podrobnou analýzu chatu, která vám pomůže sledovat a zlepšovat vaše úsilí v oblasti služeb zákazníkům.

Snadné použití a výkonné funkce této platformy z ní činí vynikající volbu pro podniky všech velikostí, které chtějí zlepšit komunikaci se zákazníky, aniž by museli zruinovat.

Cena: Tawk.to je zcela zdarma, bez skrytých poplatků.

7. Pracovní stůl Zoho

Zoho Desk hladce integruje živý chat se svým širším softwarem help desk, což z něj dělá skvělou volbu pro podniky, které potřebují komplexní řešení zákaznických služeb.

Tato platforma zahrnuje tvůrce chatbotů pro automatizaci rutinních interakcí a hladce se integruje do vaší znalostní báze, což agentům umožňuje poskytovat rychlé a informované odpovědi.

Zoho Desk také nabízí hloubkovou analýzu chatu, která vám může pomoci optimalizovat vaše strategie zákaznických služeb. Funkce živého chatu může zkrátit čekací doby a zlepšit celkovou spokojenost zákazníků.

Jeho integrace s dalšími produkty Zoho z něj dělá skvělý nástroj pro podniky, které již ekosystém Zoho využívají. Díky této funkci nabízí jednotné a efektivní služby zákazníkům.

Cena: Pro Zoho Desk máte k dispozici tři placené možnosti: Standard (20 dolarů za uživatele měsíčně), Professional (35 dolarů) a Enterprise (50 dolarů).

Shrnutí alternativ Freshchatu

Balil

Výběr správné alternativy Freshchat skutečně závisí na tom, co vaše firma nejvíce potřebuje. Pokud hledáte bezplatnou možnost bohatou na funkce, Tawk.to může být vaší nejlepší volbou.

Pro ty, kteří chtějí pokročilé integrace elektronického obchodu, je Tidio silným uchazečem. Nyní, pokud potřebujete podrobné informace s nahrávkami relací, Smartsupp vám pomůže. A pokud již používáte produkty Zoho, Zoho Desk hladce zapadne do vašeho stávajícího nastavení.

Pokud jste ale připraveni vylepšit zákaznický servis pomocí nástroje, který je intuitivní a plný funkcí, Chatway by mohl být perfektní volbou. Proč to nevyzkoušet? Zaregistrujte se do Chatway ještě dnes a zažijte rozdíl, který to dělá.