Widget chatu je skvělým přínosem pro jakýkoli web elektronického obchodu. Usnadňuje a usnadňuje kontaktování vašich zákazníků a jejich kontaktování vás. GetButton je však jen jeden chatovací widget. Na výběr je mnoho dalších. Tento článek se zabývá pěti nejlepšími alternativami pro GetButton.

Můžete se dozvědět více o výhodách a nevýhodách každého widgetu a o tom, pro koho jsou nejlepší. Pokud se chcete dozvědět více o nejlepších alternativách GetButton, pokračujte ve čtení!

Co je GetButton?

GetButton je praktický chatovací plugin pro webové stránky. Umožňuje vašim zákazníkům, aby vás rychle a pohodlně kontaktovali, a můžete jej použít pro jakýkoli ze svých webových stránek. GetButton funguje dobře s WordPress, Shopify, Joomla a mnoha dalšími webovými platformami. Pomocí GetButton s vámi mohou návštěvníci vašeho webu chatovat z mnoha svých oblíbených aplikací, jako je WhatsApp a Facebook Messenger. 

Widget GetButton vám také umožňuje umístit kontaktní tlačítko na váš web, takže vás zákazníci mohou kontaktovat hned na místě. Je to pohodlné a pro zákazníky velmi snadné používat a vidět. 

Vzhledem k mnoha možnostem widgetu chatu jiných než GetButton je důležité podívat se na své možnosti. Zde je seznam nejlepších alternativ, které můžete dnes použít:

Nejlepší alternativy GetButton

1. Chatway

Chatway se prezentuje jako skvělá alternativa k živému chatu od GetButtonu a pyšní se řadou funkcí, které nově definují krajinu hladkého a snadného zákaznického servisu a vytvářejí silná spojení mezi firmami a jejich klienty. Díky modernímu a uživatelsky přívětivému rozhraní živého chatu Chatway zajišťuje intuitivní zážitek hned od začátku.

Každá interakce se zákazníkem se stává plátnem pro personalizované služby, protože agenti podpory společnosti Chatway spřádají zkušenosti na míru s jemností. V reakci na dotazy se mohou agenti podpory rychle zapojit a poskytnout okamžité odpovědi, které uspokojí různé potřeby. Ať už se dotazy točí kolem prodeje, technických záležitostí nebo podrobností o produktu, agenti podpory bez námahy směřují interakce na příslušné oddělení a zajišťují specializovanou a odbornou pomoc. Navíc mohou své služby obohatit sdílením obrázků a souborů, čímž přidávají vizuální rozměr řešení problému.

Zde je přehledný pohled na sadu funkcí Chatway:

• Zprávy v reálném čase: Usnadnění rychlé a přímé komunikace pro rychlé reakce.
• Přizpůsobitelné widgety chatu: Umožnit firmám prezentovat leštěné a profesionální rozhraní.
• Přepisy chatu: Poskytování komplexní historie pro kontextovou a informovanou cestu podpory.
• Předpřipravené odpovědi: Zajištění konzistentních a efektivních odpovědí, zefektivnění doby řešení.
• Sdílení souborů a obrázků: Zvýšení podpory umožněním vizuálních pomůcek pro jasnější pochopení problému.
• Stav dostupnosti agenta: Nastavení křišťálově čistých očekávání předvedením přítomnosti podpůrného agenta.

Když se podniky vydávají na cestu, aby umocnily své schopnosti zákaznických služeb, Chatway se ukazuje jako přesvědčivá volba, která nejen konkuruje GetButton, ale zvyšuje standard zapojení zákazníků a přeměňuje rutinní interakce na výjimečná setkání.

Cena: Chatway je k dispozici zdarma. Vyzkoušejte si ho zde!

2. Chaty

Plugin Chaty vám umožňuje komunikovat se zákazníky prostřednictvím mnoha různých platforem sociálních médií. Pojďme se podívat na jeho výhody a nevýhody.

Klady

Nabízí bezproblémovou komunikaci, protože vaši zákazníci s vámi mohou mluvit z kteréhokoli z jejich preferovaných kanálů. Patří sem Facebook, WhatsApp a Twitter.

Pokud chcete do widgetu chatu přidat vlastní kanál, Chaty to plně podporuje. Je to také snadné a nezabere to mnoho času ani úsilí. Můžete přidat tolik vlastních kanálů, kolik chcete, takže obloha je limit. 

Tato chatovací aplikace je plně přizpůsobitelná, takže ji můžete přiřadit k webu své značky. Můžete změnit barvy, písma a další. Sekce přizpůsobení má působivé uživatelské rozhraní, takže by vám nemělo připadat příliš obtížné ji používat.

Přednastavené zprávy jsou další výhodou tohoto chatovacího widgetu. Nastavíte to tak, že vaši zákazníci obdrží automatickou zprávu hned poté, co vás kontaktují. Je to užitečné nejen pro vás, ale také pro zákazníka.

Můžete spustit Chaty, aby se objevila v určitou denní dobu nebo v určitých bodech posouvání na webové stránce. To je skvělé, pokud nechcete mít widget chatu neustále viditelný a chcete cílit na konkrétní časy nebo webové stránky.

Jednou z dalších skvělých věcí na této chatovací aplikaci je, že ji lze použít na jakékoli webové stránce. Ať už máte svůj vlastní web nebo web WordPress, stačí přidat kód a můžete začít.

Chaty obsahuje nástroj Google Analytics, takže můžete sledovat veškeré analytické údaje. Můžete sledovat otevřené kliknutí a zapojení, což je skvělé, pokud chcete najít způsoby, jak vylepšit svůj chatovací widget.

Nevýhody

Jedinou hlavní nevýhodou Chaty je, že pokud chcete mít přístup ke všem nejlepším funkcím tohoto pluginu pro messenger pro web, musíte zaplatit za plán Pro. I když základy můžete používat zdarma, za cokoli navíc je třeba zaplatit. Navzdory tomu nejsou plány příliš drahé a existují různé možnosti. Základní plán je pouze 39 $ ročně a plán Plus je 89 $ ročně.

3. Trengo

Trengo lze použít jako chatovací plugin Shopify a plugin WordPress, ale můžete také zadat kód na svůj vlastní web. Průměrná cena za Trengo je kolem 30 $ měsíčně, takže je výrazně dražší než Chaty. 

Pojďme se podívat na klady Trenga.

Klady

Trengo nabízí všechny vaše sdílené kanály na jednom místě. Je snadné spravovat všechny vaše různé aplikace pro zasílání zpráv, takže má skvělé uživatelské rozhraní.

Určité zprávy můžete přiřadit určitým lidem, což vám může pomoci provozovat vaše podnikání plynuleji. To lze dokonce provést na dálku a bez přepínání karet.

Můžete si vytvořit své vlastní chatboty a nevyžadují žádné kódování. Jde o snadnou situaci přetažení, takže k tomu nemusíte být programátor.

Trengo také nabízí zákazníkům samoobslužné centrum nápovědy. To je dobrá funkce, pokud chcete, aby vaši zákazníci byli s vaším webem maximálně spokojeni. Navíc snižuje vaši potřebu zákaznické podpory, takže vám šetří čas a peníze.

Stejně jako Chaty můžete sledovat analýzy také na Trengo. Můžete identifikovat trendy, sledovat spokojenost zákazníků a udržovat si aktuální informace o nejnovějších datech.

Nevýhody

Najít historii chatu je zdlouhavé a někdy ji nemusíte vůbec najít. Pokud s vámi zákazník mluvil před několika dny a nyní s vámi mluví znovu dnes, možná bude muset svůj problém vysvětlit znovu. Není to problém jen pro zákazníka, ale je to problém i pro vás nebo váš personál zákaznického servisu.

Pokud jej používáte jako e-mailový nástroj, nemá tolik funkcí jako jiné nástroje, jako je Outlook.

4. HelloBox

HelloBox funguje s jakoukoli populární webovou platformou, jako je WordPress, Shopify, Wix a Joomla. Jeho cena začíná na 8 dolarech měsíčně a není zde žádná bezplatná možnost. Čtěte dopředu, pokud chcete vidět klady a zápory!

Klady

Stejně jako mnoho jiných, tento plugin pro messenger pro web umožňuje okamžité konverzace s vašimi zákazníky prostřednictvím různých kanálů.  

Můžete zobrazit svůj aktuální stav a otevírací dobu, což zákazníkům pomůže zjistit, kdy je nejvhodnější vás kontaktovat. 

HelloBox má funkci sociálního důkazu. To znamená, že zákazníci vidí nejrelevantnější konverzace na základě vašich statistik HelloBox. To pomáhá zvýšit důvěryhodnost vám a vašemu webu.

Analýza je důležitá a HelloBox má analytický nástroj, který můžete použít ke sledování nejnovějších dat. Umožňuje vám vidět, jak zákazníci komunikují s vaším chatovacím widgetem HelloBox, takže můžete provádět aktualizace nebo změny na základě vašich zjištění.

Tlačítko ostření je další skvělou funkcí HelloBoxu. Toto tlačítko můžete použít jako svou výzvu k akci, což zákazníkům usnadňuje dělat to, co potřebují. Tlačítko zaměření chatu můžete umístit na widget kontaktu, abyste jej snadno viděli.

Umožněte svým zákazníkům, aby vás snadno kontaktovali pomocí kontaktní lišty HelloBox. Toto je nejrychlejší způsob, jak vás mohou vaši zákazníci navštívit, protože to na webu můžete jasně a zviditelnit.

Pokud se nechcete zavázat ke službě hned, HelloBox nabízí bezplatnou zkušební verzi. To je ideální pro otestování bezplatného chatování pro váš web.

Nevýhody

HelloBox nemá mnoho nevýhod. Hlavní je, že může chvíli trvat, než si na rozhraní zvyknete. Jakmile si na to však zvyknete, bude mnohem snazší upravit nastavení.

5. Chat Zendesk

Zendesk je dobrý, pokud hledáte plugin pro chatování WordPress, ale funguje také s jinými weby, jako je Shopify a Joomla. Chat pro webové stránky je důležitý pro maximální zákaznickou zkušenost a Zendesk je jedním z nejoblíbenějších produktů, ze kterých si můžete vybrat. 

Jeho týmový cenový plán je 19 $ měsíčně. Pokud však zvolíte doplňky a další funkce, můžete utratit až 45 dolarů měsíčně. 

Podívejme se na výhody a nevýhody Zendesku.

Klady

Zákazníci mohou využít některé ze svých oblíbených sociálních kanálů, aby se s vámi mohli spojit přes Zendesk. Funguje jako plugin WhatsApp pro webové stránky, ale podporuje také Facebook, Twitter a další sociální kanály.

Mnoho známých značek používá Zendesk, takže si můžete být jisti, že je spolehlivý. Některé značky, které jej používají, zahrnují Dropbox, Etsy a centrum nápovědy Zoom.

Zendesk je vybaven systémem prodeje vstupenek, takže když zákazník osloví, lístek se automaticky vytvoří. Zákazníci také obdrží upozornění, že pomoc je na cestě, takže se nemusíte starat o aktualizaci těchto lístků zpočátku sami.

Můžete si přizpůsobit své nástroje pro zasílání zpráv nebo můžete použít standardní verzi Zendesk. Zákazníci vás mohou kontaktovat, ať jsou kdekoli, a můžete povolit chatbota bez kódu. To zajišťuje, že vaši zákazníci budou mít podporu 24/7.

Se Zendesk můžete mít svým zákazníkům k dispozici interaktivní centrum nápovědy. To je skvělé pro zákazníky, kteří si raději pomáhají sami a nechtějí mluvit s agentem.

Pokud chcete sledovat data, Zendesk má vestavěný analytický nástroj, který můžete použít. Zde můžete sledovat data v reálném čase a historická data. Sledování dat je skvělý způsob, jak získat nápady, jak zlepšit zkušenost zákazníků se Zendesk, takže je to užitečný nástroj.

Vaši zákazníci mohou chatovat na cestách, pokud používáte Zendesk. Zendesk funguje jako plugin WhatsApp pro webovou stránku, takže zákazníci s vámi mohou snadno chatovat. Tento software pro mobilní chat zajišťuje, že můžete se svými zákazníky hovořit přímo v daný okamžik bez zpoždění.

Nevýhody

Zendesk rozhodně neposkytuje bezplatný chat na vašem webu, protože je dražší. Přesto se jedná o spolehlivý chatovací widget pro váš web elektronického obchodu. Mnoho lidí to považuje za důvod utratit peníze navíc.

Je také obtížné sledovat průběh vstupenek, takže hledání toho, co hledáte, může být časově náročné.

6. LiveChat Unlimited

LiveChat Unlimited je skvělý jako běžný messenger WordPress plugin a WhatsApp WordPress plugin. Je to praktický a snadný způsob, jak kontaktovat své zákazníky a oni mohou kontaktovat vás. Jeho balíček pro začátečníky začíná na 16 dolarech měsíčně, ale s různými plány můžete utratit až 50 $ měsíčně.

Níže se můžete podívat na klady a zápory.

Klady

Přizpůsobení se snadno provádí pomocí LiveChat. Můžete změnit například jazyk a přístupnost. To je skvělé, pokud chcete svůj chatovací widget sladit s image vaší značky.

S LiveChat Unlimited mohou vaši zákazníci pokračovat tam, kde skončili. Celá jejich historie chatu je uložena, takže to snižuje potřebu pokládat stejnou otázku více než jednou. Zákazníkům můžete také posílat konkrétní zprávy v závislosti na jejich profilu a chování.

LiveChat Unlimited obsahuje oznamovací nástroj, takže se nemusíte bát, že by zpráva zůstala nepovšimnuta. Můžete si nastavit vlastní předvolbu upozornění; váš tým to také zvládne. Existuje také možnost převodu; pokud někdo potřebuje převést chat na někoho jiného, ​​je to snadné.

Pokud chcete sledovat analýzy, LiveChat Unlimited má na to prostředky. Můžete zkontrolovat zprávy o mnoha různých věcech, jako jsou souhrny chatů, datové zprávy, zprávy agentů, zprávy zákazníků a mnoho dalších.

Bezpečnost je pro tento chatovací widget prioritou. Obsahuje šifrování a maskování karet, takže si vaši zákazníci mohou být jisti, že jejich data jsou v bezpečí. Navíc obsahuje omezení přístupu, které umožňuje vašim agentům používat chatovací aplikaci, pouze když jsou v zabezpečené síti.

Single sign-on (SSO) je další funkcí LiveChat Unlimited. To umožňuje vašim agentům používat stejné přihlašovací údaje pro všechny platformy, takže jim to značně usnadňuje život. LiveChat podporuje Okta, OneLogin a Auth0, abychom jmenovali alespoň některé.

Nevýhody

Někdy, pokud je systém zaneprázdněn a mnoho zákazníků se snaží chatovat, může se zpomalit. To je však vzácné a nemělo by to být důvodem k obavám.

Může nastat situace, kdy otevřete novou kartu a váš chat se ztratí. Není to ideální, ale zase se to nestává často.

Závěr

GetButton je jen jeden z mnoha chatovacích widgetů, které můžete použít pro svůj e-commerce web. Každý alternativní chatovací widget zmíněný v tomto článku je vhodný pro jakýkoli e-commerce, Shopify nebo WordPress web.

Při výběru chatovacího pluginu vezměte v úvahu všechny dostupné funkce. Užitečný widget pro chat může pomoci vaší firmě růst díky snadnější interakci se zákazníky. Když budete mít efektivní chatovací widget, můžete vy i vaši zákazníci těžit z výhod!