Každý má rád skvělý nákup, zvláště když nakupuje online. Někdy však při nakupování můžete mít otázky nebo pochybnosti o konkrétní velikosti, střihu nebo materiálu. V těchto chvílích jediné, co hledáte, je rychlá odpověď. Nebylo by skvělé získat okamžité odpovědi, aniž byste museli opustit web? Chatovací aplikace mění způsob, jakým lidé nakupují online, a nabízejí pohodlný a informativní způsob, jak z online nakupování vytěžit maximum.

Chatové aplikace pomáhají zlepšit konverze…

To platí i pro Shopify, jednu z nejpopulárnějších platforem pro online nakupování. 

Pokud jste do svého obchodu Shopify ještě nepřidali možnosti chatu, jsme tu, abychom vám pomohli. Můžete to snadno změnit pomocí Chaty – naší chatovací aplikace vše v jedné, která se hladce integruje s vaším obchodem a umožňuje zákazníkům se s vámi spojit prostřednictvím jejich oblíbených platforem pro zasílání zpráv, jako je WhatsApp, Facebook Messenger, SMS a další.

Chaty usnadňuje zákazníkům kontaktovat s dotazy nebo problémy, což vede k interaktivnějšímu zážitku z nakupování. Může vám pomoci rychle reagovat na dotazy zákazníků, což může vést k většímu prodeji.

Ukážeme vám, jak přidat Chaty do vašeho obchodu Shopify.

Nainstalujte a nastavte Chaty

Zde je návod, jak zprovoznit Chaty ve vašem obchodě Shopify

Krok 1: Najděte Chaty na Shopify App Store

Otevřete administrátorský panel Shopify a přejděte do sekce „Aplikace“. V sekci Aplikace najdete Shopify App Store. Pomocí vyhledávacího pole vyhledejte „ Chaty “.

Krok 2: Nainstalujte aplikaci Chaty na svůj řídicí panel Shopify.

Jakmile najdete aplikaci Chaty, uvidíte tlačítko „Instalovat“. Klepnutím na toto tlačítko zahájíte proces instalace. Shopify vás může požádat o potvrzení vaší volby a dokončete instalaci podle pokynů na obrazovce.

Krok 3: Otevřete aplikaci Chaty (není potřeba vytvářet účet)

S nainstalovanou Chaty ji najdete v seznamu aplikací Shopify. Klepnutím na aplikaci Chaty ji otevřete. Dobrou zprávou je, že pro používání základních funkcí Chaty si nebudete muset vytvářet samostatný účet. Okamžitě můžete začít konfigurovat widget chatu.

Vyberte svůj plán

Dále si vyberete plán, se kterým začnete.

Bezplatný plán : Můžete se ihned pustit do základních funkcí Chaty a vyzkoušet si je zdarma. Je ideální pro vyzkoušení nebo pro menší webové stránky.

Placené tarify : Vyberte si jakýkoli dostupný placený tarif a získejte výkonnější funkce, jako je možnost chatovat s návštěvníky na více agentů, pokročilé možnosti cílení pro oslovení konkrétního publika a mnoho dalšího.

Uživatelsky přívětivý design Chaty navíc zajišťuje hladký proces nastavení, takže můžete být v provozu během okamžiku, bez ohledu na vaše technické znalosti.

Navrhněte si widget pro chat

Po instalaci Chaty pokračujte ve vyplnění údajů o svém účtu (jméno a heslo). Po dokončení klikněte na tlačítko „Začínáme“ a začněte vytvářet widget chatu.

Chcete-li vytvořit nový widget, klikněte na tlačítko a vyplňte název svého widgetu spolu s podrobnostmi o vaší doméně obchodu Shopify.

Krok 1: Vyberte své chatovací kanály

Chaty nabízí širokou škálu komunikačních možností, které uspokojí preference vašich zákazníků. V tomto kroku si vyberete chatovací kanály, které chcete zahrnout do svého widgetu. 

With Chaty, you can add traditional channels like Contact Form, Email, SMS, or Phone alongside messaging and social channels like WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Telegram, Instagram, X(Twitter), WeChat, Snapchat, TikTok, Skype, Waze, LinkedIn, Discord, Slack, Line, Google Maps, Microsoft Teams, and Vkontakte.  You can also add Chatway jako kanál pro živý chat.

Kromě toho si můžete vybrat tolik kanálů, kolik chcete, aby se zobrazovalo na vašem widgetu chatu. Pod každým kanálem, který vyberete, máte možnost si jej přizpůsobit tak, aby odpovídal vašim preferencím. Můžete nahrát vlastní obrázky nebo změnit barvu pozadí. Pro konkrétní kanály, jako je WhatsApp, můžete přímo z widgetu Chaty nastavit přednastavenou zprávu, přidat více agentů nebo zobrazit okno chatu ve stylu WhatsApp. 

Tip pro chat: Při výběru chatovacích kanálů zvažte svou cílovou skupinu a demografické skupiny, které se snažíte oslovit.

Krok 2: Navrhněte si widget pro chat

Po výběru kanálů je dalším krokem návrh a přizpůsobení toho, jak se widget pro chat zobrazí na vašem webu. 

Chaty vám umožňuje přizpůsobit vzhled vašeho chatovacího widgetu tak, aby odpovídal značce vašeho obchodu a zlepšil uživatelský dojem. Můžete upravit následující:

• Písmo: Vyberte si písmo, které doplní celkový design vašeho obchodu a zajistí čitelnost.
• Barva: Vyberte barvy, které jsou v souladu s paletou vaší značky, a upoutejte pozornost návštěvníků.
• Pozice: Rozhodněte se, kde chcete, aby se widget chatu ve vašem obchodě zobrazoval (např. levý dolní roh, pravý dolní roh).
• Zobrazení ikon: Rozhodněte se, zda se kanály mají na vašem webu zobrazovat vodorovně nebo svisle.
• Pozornost efekty: Vyberte, jak se bude widget chatu zobrazovat na vašich webových stránkách (zatmívání, zasouvání atd.)
• Nevyřízená zpráva: Přidejte nebo odstraňte ikonu „čekající zprávy“ na widgetu chatu, abyste přitáhli pozornost návštěvníka vašeho webu. 

Při výběru designu widgetu pro chat máte také na výběr ze dvou možností – jednoduchého zobrazení a zobrazení chatu.

• Jednoduchý pohled: Tato možnost maximalizuje počet chatovacích kanálů, které můžete zobrazit na svém webu, uspořádaných vodorovně nebo svisle. Návštěvníci jednoduše kliknou na widget a vyberou si preferovaný způsob chatování.
• Zobrazení chatu: Toto zobrazení nabízí stejné funkce jako jednoduché zobrazení, ale s větším výkonem. Widget chatu si můžete přizpůsobit přidáním nadpisu, hlavního textu (jako je výzva k akci, uvítací zpráva nebo nabídka slevy) a dokonce sloučit značky. Tyto slučovací značky mohou automaticky vkládat podrobnosti, jako je adresa URL aktuální stránky nebo název, a vytvářet tak pro vaše návštěvníky přizpůsobenější prostředí.

Konfigurace chování widgetu (spouštěče a pravidla cílení)

Chaty jde nad rámec jednoduchého chatovacího widgetu tím, že nabízí výkonné spouštěče a funkce cílení. To vám umožní poskytovat správnou podporu v nejpříhodnějších okamžicích, zlepšit zákaznickou zkušenost a potenciálně zvýšit konverze.

Zde je návod, jak Chaty přizpůsobuje chat:

Spouštěče : To vám umožňuje proaktivně oslovovat návštěvníky na základě jejich chování.

• Exit Záměr: Zahajte chat, když návštěvník vykazuje známky odchodu, například když umístí kurzor na tlačítko Zavřít.
• Časová prodleva: Aktivně oslovujte návštěvníky, kteří byli na konkrétní stránce po stanovenou dobu.
• Posouvání stránky: Spustit chat, když se návštěvník posune dolů na určité místo na webové stránce, čímž dá najevo svůj zájem o obsah.

Pravidla cílení : Ovládejte, kdy a kde se zobrazí widget chatu. Můžete cílit na návštěvníky na základě:

• Konkrétní stránky: Zobrazit chat pouze na relevantních stránkách, jako jsou stránky produktů nebo proces placení.
• Geolokace: Cílení na návštěvníky z konkrétních zemí na základě jejich IP adresy.
• Den a čas: Nastavte dostupnost chatu během pracovní doby nebo špičky provozu.
• Zdroj provozu: Zaujměte návštěvníky přicházející z konkrétních kanálů, jako je organické vyhledávání nebo doporučení ze sociálních médií.

Uložte svůj widget

Jakmile nastavíte spouštěče a pravidla cílení, můžete začít. Jednoduše si uložte widget a přejděte do svého obchodu Shopify, abyste jej viděli v akci. 

Závěrečné myšlenky

Jakmile bude váš první widget aktivní ve vašem obchodě, můžete začít sledovat úspěch svých kanálů na hlavním panelu. To vám pomůže vyladit vaše úsilí a provést změny tam, kde je to nutné.  

Pamatujte, že s Chaty můžete budovat pevnější vztahy se zákazníky, vytvářet pohodlnější zážitek z nakupování a nakonec dosáhnout úspěchu ve vašem obchodě Shopify.