Přestože je Intercom populární aplikace pro živý chat , většina funkcí se zaměřuje na marketing a prodej.

Komunikační platforma s nástroji založenými na prodeji může změnit hru, pokud máte internetový obchod. Je tu však něco, na co při definování obchodní strategie nemůžete zapomenout: zákaznickou podporu.

Udržení spokojených zákazníků je zásadní, pokud vaše firma roste nebo přežívá. Proto potřebujete řešení podpory chatu.

Při zvažování svých komunikačních potřeb lidé často přemýšlejí o Intercomu. Existují však některé levnější alternativy s funkcemi pro optimalizaci vašich zákaznických služeb. Níže najdete seznam těch nejlepších!

Co je interkom? 

Intercom , vytvořený jako multifunkční komunikační platforma , je „operační systém pro zapojení“, který funguje jako otevřený kanál mezi firmami a jejich zákazníky.

Intercom nejprve umožnil uživatelům přidat tlačítko chatu na webu, ale vyvinul se tak, aby přidal mnoho dalších nástrojů souvisejících s marketingem.

Toto řešení chatu usnadňuje osobní komunikaci se zákazníky prostřednictvím konverzační podpory, cíleného obsahu a zasílání zpráv na základě chování. To je to, co často potřebujete, pokud jde o zákaznickou podporu.

Platforma však nyní obsahuje funkce pro zjištění, kdo vaše produkty používá, přeměnu návštěvníků na potenciální zákazníky, filtrování a segmentaci zákazníků, poskytování samoobslužné podpory a další.

Intercom slibuje mnoho výhod pro týmy prodeje, marketingu, podpory, zákaznického úspěchu a vývoje produktů. Proto je to dobrá volba, pokud chcete řešení vše v jednom.

Mnoho z těchto funkcí však bude k ničemu, pokud budete potřebovat pouze chatovací plugin. Intercom je také dražší než jiné alternativy, které můžete najít na trhu, s cenami začínajícími na 65 dolarech měsíčně.

Top 7 nejlepších alternativ interkomu v roce 2022

Pokud potřebujete řešení typu click-to-call nebo přidat tlačítko chatu na svůj web, ale chcete ušetřit peníze, zvažte některé z těchto alternativ interkomu!

Chatway

Chatway se prezentuje jako působivá alternativa k živému chatu od Intercomu a zastíní konkurenci bohatou škálou funkcí navržených pro usnadnění bezproblémové a snadné interakce se zákaznickým servisem. Jeho moderní a intuitivní rozhraní živého chatu zajišťuje uživatelskou přívětivost od okamžiku nasazení.

Chatway, která podporuje agenty podpory, umožňuje transformaci každé interakce se zákazníkem v jedinečně personalizovaný zážitek. Jakmile jsou přijaty dotazy, agenti podpory se okamžitě zabývají přizpůsobenými odpověďmi, které řeší individuální potřeby a podporují pocit pozornosti a péče.

Chatway dále přizpůsobuje zkušenosti s podporou a poskytuje agentům podpory flexibilitu, aby mohli vhodně směrovat interakce se zákazníky do specializovaných oddělení – ať už jde o obchodní, technické nebo související produkty. To zajišťuje, že zákazníci obdrží přesnou a odbornou pomoc pro jejich konkrétní dotazy. Kromě toho platforma umožňuje agentům podpory zlepšit komunikaci snadným sdílením obrázků a souborů, což pomáhá při vizuální reprezentaci a řešení problémů.

KLÍČOVÉ VLASTNOSTI

• Zprávy v reálném čase pro rychlé odpovědi 
• Přizpůsobitelné chatovací widgety, které poskytují profesionální vzhled
• Přepisy chatu, které nabízejí kontextově bohatou podporu
• Předpřipravené odpovědi pro poskytování konzistentních odpovědí a urychlení řešení
• Sdílení souborů a obrázků
• Stav dostupnosti agenta, který stanoví jasná očekávání

Cena: Chatway je k dispozici zdarma. Vyzkoušejte si ho zde!

Chatty

Je to nástroj, který nabízí komunikační řešení jednotlivcům, internetovým obchodům a firmám. Ti, kteří používají Chaty, si mohou užít inovativní chatovací plugin přizpůsobený nejnovějším technologiím, aby oslovil zákazníky nové generace.

Přehled

Chaty přidá na váš web tlačítko chatu, abyste se mohli spojit se stávajícími i potenciálními zákazníky prostřednictvím jejich oblíbených aplikací pro zasílání zpráv. Podporuje nejoblíbenější platformy sociálních médií, včetně WhatsAppu , Skypu, Facebooku, Messengeru, Telegramu, Instagramu, TikToku, Twitteru a dalších!

S Chaty můžete přidat tlačítko chatu WhatsApp a spojit se s lidmi prostřednictvím této oblíbené bezplatné mobilní aplikace. Tímto způsobem můžete kromě poskytování podpory budovat trvalé vztahy se svými zákazníky, které významně prospívají vašemu podnikání.

Chaty je také přizpůsobitelný. Tento chatovací plugin vám umožňuje upravit několik věcí, aby váš živý chat odpovídal vaší značce. Můžete tak změnit barvu motivu, ikony tlačítek, písma, umístění tlačítek a další.

Funkce

Zde jsou některé z funkcí, které můžete využít, pokud používáte Chaty:

• Připojení k více než 20 platformám sociálních médií
• Podpora vlastních kanálů
• Nezávislá aplikace pro živý chat pro bezproblémovou komunikaci se zákazníky
• Přizpůsobitelné uživatelské rozhraní
• Vylepšená služba podpory prostřednictvím chatovacích kanálů
• Spouštěče a cílení
• Přizpůsobitelné přednastavené zprávy WhatsApp
• Odlehčený chatovací plugin s nejlepší konvencí kódování
• Integrace s Google Analytics pro sledování kliknutí, zdrojů návštěvnosti a dalších

Proč používat Chaty?

Chaty je dokonalým řešením, jak do vaší firmy nebo webu přinést ty nejlepší platformy sociálních médií.

Kromě toho, že nabízí různé funkce, je tento nástroj dostupný za nízkou cenu a nemusíte vynakládat velké úsilí na jeho používání.

Více než 180,000 800 webových stránek po celém světě právě teď používá Chaty. Kromě toho má na základě více než 5 recenzí průměrné hodnocení XNUMX hvězdiček, což dokazuje, že je spolehlivé a praktické!

Ceník

Chaty nabízí bezplatnou zkušební verzi s mnoha funkcemi, včetně přizpůsobení widgetů, neomezeného počtu vlastních kanálů, triggerů a dalších.

Pokud chcete používat více nástrojů, jako je vlastní CSS, plánování dat nebo Google Analytics, můžete si zakoupit jeden z jejich tří placených balíčků. Ceny začínají na 9 dolarech měsíčně.

Zkuste Chaty zde!

Chatango

Pokud hledáte alternativu interkomu pro živé skupinové chaty, Chatango je možnost, kterou byste měli zvážit.

Tato chatovací aplikace funguje téměř se všemi webovými stránkami a nabízí firmám nebo jednotlivcům přizpůsobitelné chatovací boxy, které lze monitorovat a moderovat během několika minut.

S Chatango můžete pořádat živé akce pro živé rozhovory se svými zákazníky, vytvářet a udržovat komunitu online, přeměnit svůj web na sociální centrum a další. Podívejte se na jeho vlastnosti níže!

Funkce

• Moderování komunity a sebemoderování
• Volitelná anonymita
• K dispozici v různých plně přizpůsobitelných formách, jako jsou formáty krabic, karet a kompaktní trik
• Kompatibilita s různými zařízeními, včetně chytrých telefonů, tabletů a počítačů
• Limit rychlosti zpráv na uživatele, aby bylo možné zvládnout špičky v provozu a zachovat čitelnost velkých skupin

Ceník

Chatango je k dispozici zdarma!

Trengo

Jedná se o omnikanálovou komunikační platformu , která sdružuje všechny zprávy z e-mailu, sociálních médií, SMS a dalších kanálů do jednoho centrálního uzlu.

Trengo bylo navrženo tak, aby podnikům usnadnilo komunikaci s jejich klienty a nabídlo inovativní komunikační řešení pro zlepšení zákaznické podpory.

Pomocí tohoto nástroje můžete mít všechny své zprávy z více kanálů ve sdíleném zobrazení.

Vyberte si oblíbené kanály svých zákazníků, abyste s nimi zůstali v kontaktu, včetně e-mailu, WhatsApp Business, živého chatu, Instagramu a dalších!

Trengo má portfolio špičkových klientů od Googlu po Capterru. Některé z jeho funkcí jsou uvedeny níže.

Funkce

• Více než 20 XNUMX integrací
• Omnikanálová schránka
• Špičková podpora
• Možnosti automatizace pro vytváření pracovních postupů
• Automatické odpovědi
• Chatboti bez kódu
• Automatizace konverzací napříč všemi kanály
• Automatizace opakujících se úloh

Ceník

Trengo má bezplatnou 14denní zkušební verzi s omezenými funkcemi. Pokud chcete vyzkoušet jeho plný potenciál, můžete si zakoupit jeho roční balíčky. Ceny začínají na 18 dolarech měsíčně.

Tydius

Další chatovací aplikace vytvořená za účelem zlepšení zákaznických služeb společností obsahuje funkce pro zvýšení prodeje.

Tidio kombinuje live chat s nástroji chatbotů, které vám pomohou poskytnout vašim klientům potřebná řešení a zároveň zvýšit váš prodej a rozšířit vaši klientskou základnu.

Pomocí tohoto chatovacího pluginu můžete shromažďovat data o potřebách a očekáváních svých zákazníků a zároveň se přibližovat svému publiku.

Tidio je jedno z nejpopulárnějších řešení chatové podpory , které dnes najdete. Mezi jeho klienty patří WordPress, Shopify a GetApp.

Funkce

Všichni uživatelé Tidio mají k dispozici následující funkce:

• Integrace e-mailové schránky
• Živý náhled seznamu návštěvníků
• Integrace sdílené schránky
• Vícekanálový nástroj
• Roboti s odezvou AI
• Prodej vstupenek
• Integrace s platformami a aplikacemi sociálních médií, jako je Messenger, Instagram a další

Ceník

Další z předností Tidio je, že nabízí bezplatnou zkušební verzi s konverzacemi v živém chatu omezeným na 60 uživatelů. Můžete si také zakoupit jeho placené plány od 15.83 $ měsíčně.

Zendesk Chat

Hledáte komunikační nástroj zaměřený na obchodní růst? Pokud ano, Zendesk Chat je to, co potřebujete.

Je to software pro živý chat se vším, co potřebujete k okamžitému oslovení svých zákazníků prostřednictvím jejich oblíbených kanálů, včetně platforem sociálních médií, mobilních aplikací a dalších!

Chatovací plugin Zendesk vám také může pomoci zvýšit prodej tím, že aktivně zapojí návštěvníky vašeho webu.

Funkce

Nejdůležitější funkce Zendesk Chat jsou:

• Konverzace v reálném čase s proaktivním zapojením
• Metriky a analýzy pro měření úspěchu nebo identifikaci problémů
• Kvalitní podpora
• Funkce správy pracovního postupu, včetně směrování chatu a provozní doby
• Přizpůsobitelné tlačítko chatu na webu
• Widget pro mobilní chat
• Kompatibilita se všemi notebooky a mobilními platformami

Ceník

Zendesk Chat je k dispozici ve třech balíčcích s cenami od 49 USD. Před investováním můžete také využít jeho bezplatné zkušební verze, abyste se dozvěděli o jeho funkcích.

MobileMonkey

Chcete inovativní nástroj pro zlepšení vaší marketingové strategie? Měli byste zvážit MobileMonkey.

Jedná se o komunikační řešení s marketingově zaměřenými funkcemi, které vám mohou pomoci automatizovat odchozí prodej a shromažďovat data pro vytváření poptávky.

Jinými slovy, MobileMonkey je perfektním spojencem, který vám pomůže zůstat v kontaktu s vaším publikem a zároveň posílit vaše marketingové úsilí. Podívejte se na některé z jeho funkcí níže!

Funkce

• Desítky nástrojů pro zasílání zpráv
• Tvorba kapkových kampaní
• Upozornění, když jsou na vašem webu žhaví potenciální zákazníci
• Automatické zasílání zpráv
• Rozšiřte seznamy e-mailů
• Integrace s jinými obchodními systémy
• Personalizované interaktivní chatboty

Ceník

MobileMonkey nabízí bezplatný chatovací plugin pro webové stránky, ale můžete si zakoupit jejich placené plány, pokud chcete používat jejich marketingové nástroje.

Křupavý

Dalším komunikačním nástrojem, který byste si měli prohlédnout, pokud chcete na svůj web přidat tlačítko chatu, je Crisp.

Je to univerzální platforma pro obchodní zasílání zpráv, která vám umožní shromáždit týmy a konverzace na jednom místě.

Crisp má sdílenou schránku, která centralizuje konverzace a umožňuje společnostem zůstat v kontaktu se svými zákazníky prostřednictvím jejich oblíbených komunikačních kanálů. Poskytuje však více než jen zákaznickou podporu.

Tento nástroj nabízí uživatelům zkušenosti napříč kanály prostřednictvím moderního zasílání zpráv a zároveň pomáhá podnikům automatizovat jejich prodejní kanál pomocí robotů a přesměrovávat zákazníky prostřednictvím e-mailů a zpráv v aplikaci.

Crisp nyní používá nejméně 400 000 značek, včetně Boston University , CallHippo a ClearTax.

Funkce

Nejoblíbenější funkce Crispu jsou:

• Živý chat pro zapojení návštěvníků webových stránek
• CRM ke zlepšení potenciálních zákazníků
• Chatboti pro automatizované konverzace
• Systém jízdenek
• Sdílená schránka
• Znalostní báze
• E-mailové kampaně a kampaně v aplikacích
• Stavové stránky pro sledování problémů

Ceník

Crisp je k dispozici ve zkušební verzi zdarma a ve třech placených balíčcích. Ceny začínají na 15 dolarech měsíčně!

Dobré čtení: Intercom vs. Crisp: Který je lepší?

Závěrečné myšlenky

Jak vidíte, existuje několik alternativ interkomu, které stojí za to vyzkoušet. Všechny nabízejí mnoho výhod pro firmy i jednotlivce.

Chaty se však mezi nimi umístil na prvním místě z několika důvodů. Kromě propojení s více než 20 platformami sociálních médií nabízí několik nástrojů, které vám pomohou rozvíjet vaše podnikání a zvyšovat prodeje.

Chaty je navíc k dispozici za různé ceny v závislosti na vašich potřebách a požadavcích. Je to nejlepší chatovací aplikace s nízkým rozpočtem, jakou najdete! Vyzkoušejte si ji sami.