Dotazy zákazníků nečekají na pracovní dobu a vaše odpovědi by také neměly.

Návštěvník se na vašich webových stránkách objeví s jednoduchou otázkou ohledně ceny, dopravy nebo fungování vašeho produktu. Očekává okamžitou odpověď. Pokud ji nedostane, odejde a v tu ztracenou chvíli mohl získat nového zákazníka.

Proto Chatway s nadšením představuje svou nejnovější funkci, agenta podpory s umělou inteligencí. Tento chatbot s umělou inteligencí je navržen tak, aby poskytoval okamžité odpovědi, snižoval pracovní zátěž vašeho týmu a udržoval každou konverzaci v chodu za všech okolností.

Proč vaše firma potřebuje chatbota s umělou inteligencí

Týmy podpory tráví nespočet hodin opakovaným zodpovídáním stejných otázek. Běžné dotazy týkající se dodacích lhůt, vrácení peněz, přístupu k účtu nebo funkcí produktů mohou zabrat více času, než by měly.

Díky agentovi podpory s umělou inteligencí od Chatway už rutinní otázky nezpomalují váš tým. Chatbot s umělou inteligencí poskytuje rychlé a přesné odpovědi, vede návštěvníky ke správným zdrojům a automaticky jim pomáhá s dalším krokem.

To znamená, že vaši zákazníci okamžitě dostanou to, co potřebují, a váš tým se může soustředit na složité problémy, které vyžadují lidskou pozornost. To je výhoda pro efektivitu a spokojenost zákazníků.

Jak funguje chatbot s umělou inteligencí od Chatway

Na rozdíl od generických chatbotů se agent podpory s umělou inteligencí od Chatway učí od vaší firmy. Využívá vaše stávající zdroje, články v centru nápovědy a pokyny k poskytování relevantních, přesných a konzistentních odpovědí s vaší značkou.

Každý aspekt chatbota máte pod kontrolou. S Chatway můžete:

• Přizpůsobte si název a vzhled chatbota tak, aby odpovídal identitě vaší značky
• Nastavte provozní dobu pro pokrytí 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, pouze mimo pracovní dobu nebo při zvláštních příležitostech, jako jsou Vánoce nebo Černý pátek 
• Provádějte tón a styl prostřednictvím konkrétních pokynů k odpovědím
• Upravte prohlášení o vyloučení odpovědnosti, aby návštěvníci věděli, že interagují s umělou inteligencí

Tato úroveň kontroly zajišťuje, že vaše podpora s umělou inteligencí bude působit jako přirozené rozšíření vašeho týmu, nikoli jako robotická náhrada.

Otestujte, než začnete živě

Před spuštěním nabízí Chatway vestavěný simulační nástroj. Můžete odesílat zprávy jako návštěvník, kontrolovat odpovědi a doladit chování umělé inteligence.

Testování zajišťuje, že váš chatbot s umělou inteligencí je přesný, užitečný a připravený poskytovat bezproblémový zákaznický servis od prvního dne.

Navrženo pro spolupráci s vaším týmem

Agent podpory s umělou inteligencí nenahrazuje lidskou podporu. Je to vylepšení. Okamžitě zpracovává opakující se, jednoduché otázky, zatímco vaši lidští agenti se zaměřují na složité, citlivé nebo náročné interakce.

Tento hybridní přístup zlepšuje dobu odezvy, snižuje zátěž podpory a udržuje spokojenost vašich zákazníků. Každá interakce je vyřešena rychleji a v případě potřeby je věnována správná úroveň lidské pozornosti.

Agent podpory s umělou inteligencí je nyní k dispozici. Pokud již máte účet, můžete si ho začít nastavovat ještě dnes. Pokud ne, můžete si vytvořit bezplatný účet a prozkoumat, jak vám podpora s chatboty s umělou inteligencí může zkrátit dobu odezvy, snížit počet zmeškaných konverzací a vylepšit zákaznickou zkušenost.