V dnešním rychle se rozvíjejícím digitálním světě je důležité mít na svém webu účinný systém živého chatu. Platformy živého chatu zlepšují služby zákazníkům a budují důvěru a spokojenost.
Nicméně, s tolika možnostmi, jak si vybrat tu správnou?
Dnes se ponoříme do dvou populárních řešení: Jivochat a Chaport. Podívejme se, který z nich nejlépe vyhovuje vašemu podnikání.
Základní funkce živého chatu: Kdo to umí lépe?
Rozhodli jste se, že pro svou firmu potřebujete nástroj pro živý chat. Dobrý telefonát! Nyní přichází ta záludná část – výběr mezi dvěma výše uvedenými možnostmi. Kdo ušetří den za váš zákaznický servis a prodej?
- Přizpůsobení widgetu chatu
Představte si Jivochat jako chameleona, který dokonale splyne s designem vašeho webu. Pomocí této platformy pro živý chat můžete vyladit barvy, tvary a pozice tak, aby odpovídaly vaší značce.
Chaport však nezůstává pozadu. Nabízí elegantní a moderní widgety, které si můžete přizpůsobit podle své atmosféry. Chcete widget s nápisem „ Hej, jsem cool a profesionální “? Chaport se o vás postará.
- Historie a přepisy chatu
Už se vám někdy stalo, že vám zákazník řekl: „ Ale vždyť jste mi slíbil slevu! “ a vy jste byli naprosto ohromeni? S Jivochatem můžete zobrazit historii chatu a přepisy rychleji než kouzelník vytahující králíka z klobouku.
Chaport vám tu také kryje záda. Uchovává podrobné záznamy o všech vašich chatech, takže nikdy neztratíte přehled o tom, kdo co a kdy řekl. Ideální pro udržení průhlednosti a budování důvěry.
- Předpřipravené odpovědi a sdílení souborů
Věděli jste, že Jivochat miluje i efektivitu? Umožňuje vám vytvářet předpřipravené odpovědi na běžné otázky. Stačí kliknout, odeslat a bum, váš zákazník má svou odpověď.
Naštěstí se Chaport také vyrovná Jivochatu na každém kroku. Předpřipravené odpovědi? Šek. Sdílení souborů? Překontrolovat. Jde o to usnadnit si život a zrychlit reakce.
- Dostupnost agentů a správa pracovní zátěže
Chaport není troškař. Poskytuje nástroje pro správu dostupnosti vašeho týmu a rovnoměrné rozložení pracovní zátěže. To znamená, že se vaši agenti mohou soustředit na poskytování špičkových služeb, aniž by vyhořeli.
Jivochat může být zároveň vaším digitálním manažerem, který bude dohlížet na dostupnost a pracovní vytížení vašich agentů. Pomáhá vám vyvážit úkoly, takže nikdo není zavalený.
- Mobilní aplikace pro agenty
S mobilní aplikací Jivochat mohou vaši agenti spravovat chaty odkudkoli. Díky tomuto softwaru pro live chat máte v kapse přenosný zákaznický servis.
Chaport nabízí také robustní mobilní aplikaci. Vaši agenti mohou zůstat ve spojení a reagovat na zákazníky na cestách. Je to všechno o flexibilitě a být tu pro své zákazníky, bez ohledu na to, kde se nacházíte.
Další funkce: Ujít míli navíc
- jivochat: Jeho chatboti jsou přátelští roboti, připravení pozdravit návštěvníky a odpovědět na základní otázky. Udržují věci v chodu, i když jsou vaši lidští agenti zaneprázdněni.
- Chaport: Na druhou stranu, chatboti Chaport jsou stejně působivé. Mohou okamžitě zaujmout návštěvníky, poskytnout okamžité odpovědi a dokonce zákazníky provést procesy.
Integrace s dalšími nástroji
Chaport nabízí hladkou integraci s CRM, e-mailem a dalšími nezbytnými nástroji. Můžete se připojit v reálném čase přes Telegram, Viber a Facebook.
Tato integrace s oblíbenými aplikacemi pro zasílání zpráv vám pomůže zůstat v kontaktu se zákazníky, ať jsou kdekoli.
Na druhou stranu se Jivochat hladce integruje s populárními platformami, jako jsou Zapier, Slack, Wix, Shopify a WordPress.
Reporting, Knowledge Base a Analytical Tools
S Jivochatem získáte sadu nástrojů nabitou praktickými funkcemi. Jak bylo uvedeno výše, mezi ně patří chatboti a živí operátoři pro zapojení v reálném čase.
Software navíc nabízí předpřipravené odpovědi pro rychlé odpovědi a možnost sledovat a hodnotit kvalitu chatu.
Můžete také sledovat zdroje potenciálních zákazníků, požadavky klientů a prodejní cesty, abyste zajistili hladký chod.
Chaport také nabízí znalostní bázi pro zákazníky spolu s roboty FAQ, které poskytují okamžité odpovědi. Automatické pozvánky a statistiky psaní zajistí, že váš tým bude moci oslovit návštěvníky ve správný okamžik.
Ceny a plány Jivochatu
Viděli jste funkce a nyní víte, co Jivochat umí. Konečné rozhodnutí však často závisí na dolarech a centech. Kolik tě to bude stát? Dostáváte za své peníze tu nejlepší ránu?
- Základní plán: 0 $
Kdo by neměl rád věci zdarma? Základní balíček Jivochatu je zcela zdarma. Je to perfektní, pokud právě ponoříte prsty do odvětví e-commerce. Získáte přístup k základním funkcím, které vám pomohou začít tou správnou nohou.
- Profesionální balíček: 19 $/agent/měsíc
Jste připraveni zintenzivnit svou hru? Balíček Professional je místo, kde se věci stávají vážnými. Za 19 $/agent/měsíc odemknete spoustu pokročilých funkcí.
Je ideální pro malé a střední firmy, které chtějí posunout své služby zákazníkům na další úroveň.
- Enterprise Bundle: 38 $/agent/měsíc
Pokud provozujete větší provoz, balíček Enterprise je pro vás šitý na míru. Za 38 USD/agent/měsíc je určen pro společnosti s více než 10 zaměstnanci.
Balíček je nabitý všemi funkcemi balíčku Professional plus několik dalších vychytávek, které pomohou efektivně řídit větší tým.
Můžete si také zakoupit doplňky, jako je integrace WhatsApp za 25 $ měsíčně nebo videohovory za 21 $ měsíčně. Navíc získáte 14denní demo verzi pro vyzkoušení funkcí balíčku Professional.
Ceny a plány Chaport
Než se rozhodnete pro Jivochat, zvažte různé balíčky, které Chaport také nabízí malým a velkým podnikům.
- Bezplatná verze: $ 0
Bezplatná verze Chaportu je ideální pro malé firmy nebo startupy s omezeným rozpočtem. Umožňuje dvěma operátorům používat chatovací systém zdarma.
To je skvělé pro začátek a pro zjištění, jak může live chat prospět vaší firmě bez jakýchkoliv počátečních investic.
- Verze Pro: 29 $ měsíčně
Verze Pro stojí 29 dolarů měsíčně a umožňuje až čtyři operátory. Tento plán je ideální pro rostoucí firmy, které potřebují větší kapacitu a další funkce.
- Neomezená verze: 99 $ měsíčně
Na druhou stranu, pro firmy, které potřebují robustní řešení, je verze Unlimited tou správnou volbou.
Za 99 $ měsíčně nabízí neomezené operátory, což znamená, že celý váš tým může vyřizovat dotazy zákazníků bez obav z uživatelských limitů.
Tento plán je skvělý pro větší firmy nebo pro ty, kteří mají velký objem interakcí se zákazníky. Stejně jako Jivochat nabízí i Chaport 14denní demo verzi svého neomezeného balíčku.
Který software pro živý chat je snazší používat?
Jivochat je navržen tak, aby byl uživatelsky přívětivý hned od začátku. Noví uživatelé často zjistí, že to zvládnou během jednoho nebo dvou dnů.
Chaport se také pyšní svou jednoduchostí. Zákazníci často uvádějí, že mohou začít pracovat s minimálním tréninkem. Rozhraní je intuitivní a křivka učení je jemná.
Jivochat také dosahuje vysoké známky za snadné použití na webech s recenzemi, jako je G2 a Capterra (4.6 hvězdiček na obou platformách).
Chaport také získává skvělé recenze pro svůj uživatelsky přívětivý design. Získal 4.8 hvězdičky na platformách jako Capterra, GetApp a Software Advice.
Silné a slabé stránky – která z nich je na prvním místě?
Každý software má své silné a slabé stránky a nástroje pro live chat se neliší. Jivochat vám umožňuje spravovat komunikaci z více kanálů na jednom místě.
Od chatbotů po podrobné analýzy, Jivochat je nabitý pokročilými funkcemi. Software nabízí podporu prostřednictvím živého chatu, e-mailu, webinářů a podrobné znalostní báze.
JivoChat sice nabízí základní tarif zdarma, ale placené tarify se mohou nasčítat, zejména s doplňky, jako je integrace WhatsAppu a videohovory. Menší firmy nebo startupy s omezeným rozpočtem se s těmito vysokými cenami mohou potýkat.
Na druhou stranu je Chaport šetrný k rozpočtu, takže je skvělou volbou pro všechny podniky. S bezplatnou verzí, která podporuje dva operátory a cenově dostupnými placenými plány, získáte spoustu peněz za své peníze.
Software však může postrádat některé inovativní funkce, které potřebují větší podniky. Jeho možnosti chatbota nejsou tak robustní jako u Jivochatu a nenabízí tolik přizpůsobení.
Bonusová možnost: Zkuste Chatway
K dispozici je několik bezplatných možností živého chatu, které vám pomohou spojit se se zákazníky a návštěvníky webu v reálném čase. Tato řešení mohou poskytnout výhody živého chatu, aniž byste museli vydělat peníze. Pro začátek zvažte Chatway, populární bezplatnou aplikaci pro živý chat.
Vyzkoušejte zdarma živý chat bez připojených řetězců
Bezplatný plán živého chatu Chatway je ideální pro podniky všech velikostí. Můžete chatovat s neomezeným počtem zákazníků a přidat celý svůj tým, to vše zdarma. Je to fantastický způsob, jak experimentovat s živým chatem a zjistit, jak může prospět vašemu podnikání, aniž byste museli vydělat peníze.
Výkonné funkce, bezplatný plán
Nenechte se zmást cenovkou zdarma! Chatway je nabitý funkcemi, které konkurují i placeným plánům. Poskytujte výjimečné služby zákazníkům s funkcemi, jako je chat, přizpůsobení značky tak, aby odpovídalo vašemu stylu, a vícejazyčná podpora, abyste oslovili globální publikum. Navíc získejte cenné statistiky pomocí vestavěné analýzy pro sledování konverzací a neustálé zlepšování vašich služeb.
Bezproblémové na jakékoli platformě
Na rozdíl od jiných chatovacích platforem se Chatway hladce integruje s vašimi stávajícími nástroji. Připojte jej bez námahy k tvůrci webových stránek (Duda, WordPress atd.) nebo platebnímu procesoru (Square atd.) a získáte bezproblémový zážitek.
Podpořte týmovou spolupráci
Správa chatů je s Chatway hračkou. Na rozdíl od služeb, které omezují agenty na bezplatné plány, bezplatná úroveň Chatway umožňuje neomezený počet agentů. To zajišťuje, že budete mít vždy dobrý personál pro vyřizování zákaznických dotazů, což zvyšuje efektivitu vašeho týmu.
Závěrečná slova
Výběr mezi Jivochatem a Chaportem závisí na vašich obchodních potřebách a prioritách. Obě platformy nabízejí fantastické funkce.
Jděte s Chaportem, pokud máte velký tým. Plán Unlimited je nákladově efektivní řešení pro podniky, které se potřebují pravidelně potýkat s velkým provozem.
Možnosti a rozsáhlé integrace Jivochatu napříč platformami jsou však ideální pro střední až velké podniky, které potřebují komplexní nástroj pro správu různých komunikačních kanálů.
A konečně, bezplatný plán Chatway nabízí funkce, které pomáhají malým podnikům začít hned od začátku. Je to skvělé pro podniky, které chtějí snížit náklady na služby zákazníkům.
