S růstem podniků se zvyšuje složitost řízení interakcí se zákazníky. Live chat se ukázal jako zásadní nástroj pro poskytování podpory v reálném čase a zvyšování spokojenosti zákazníků.
JivoChat a LiveAgent jsou dvě oblíbené platformy pro živý chat, které nabízejí řadu funkcí, které pomáhají podnikům efektivně komunikovat se svými zákazníky.
Výběr správného softwaru pro live chat však může být ohromující. Tento článek poskytuje komplexní srovnání JivoChat a LiveAgent, které vám pomohou vybrat nejlepší řešení pro jedinečné potřeby vaší firmy.
Zde je to, co najdete v tomto článku
Srovnání JivoChat vs LiveAgent
Funkce
Uživatelské rozhraní a snadné použití
Začněme s LiveAgentem. Tento software se pyšní jednoduchým procesem nastavení, který zabere pouze 10 minut. Jeho rozhraní je intuitivní a přátelské pro začátečníky.
Ačkoli je nastavení a používání LiveAgent jednoduché, díky množství funkcí je trochu matoucí. Nezaměřuje se pouze na živé chaty.
JivoChat na druhou stranu nabízí přímočarý zážitek. Tento software má další funkce, ale všechny souvisí s živými chaty.
I když obě možnosti mají intuitivní rozhraní, řekli bychom, že JivoChat je jednodušší na použití a pochopení než LiveAgent.
Základní funkce
Jak již bylo zmíněno, JivoChat se zaměřuje především na živé chaty. Nabízí standardní funkce, které byste u tohoto typu softwaru viděli. Mluvíme o předpřipravených odpovědích , směrování chatu, historii konverzací a dalších.
Na rozdíl od jiných má JivoChat mobilní aplikaci pro návštěvníky a agenty zákaznické podpory. To umožňuje klientům oslovit vás, aniž by museli přímo přejít na váš web. Asistent AI platformy má snížit vaši pracovní zátěž a zpracovat opakované dotazy.
Něco, co tuto platformu odlišuje od ostatních, je Jivo Marketing. Nabízí jedinečné funkce, jako jsou vyskakovací okna, chatovací kampaně a podrobné statistiky.
LiveAgent je oblíbený pro množství funkcí, které nabízí. Za prvé, máte speciální systém prodeje vstupenek, který vám poskytuje univerzální centrum pro všechny vaše chaty. Funguje to jako software pro správu stolu.
Samozřejmě má i funkce živého chatu. S ním můžete používat chatboty k odesílání předpřipravených odpovědí, proaktivním způsobům zahájení konverzace a dokonce i ke sledování zákaznické cesty vašich klientů.
Ačkoli to přímo nesouvisí s funkcemi živého chatu, LiveAgent má systém call centra. Když jej používáte, můžete spravovat všechny hovory, které vaše společnost přijímá, a v případě potřeby je přepojovat.
Pokud chcete platformu pro správu všech problémů, hovorů a interakcí na sociálních sítích vašich zákazníků, vyzkoušejte LiveAgent. JivoChat je lepší pro lidi, kteří hledají software, který se blíží především živým chatbotům.
Zde je srovnávací tabulka, která vám pomůže vše pochopit:
| JivoChat | Konzervované odpovědi asistent AI Směrování chatu Chat historie Jivo marketing Jivo Mobile SDK |
| LiveAgent | Ticketingový systém Funkce call centra Konzervované odpovědi Sledování návštěvníků asistent AI Správa zpráv na sociálních sítích |
Integrace a kompatibilita
Uvidíte nejběžnější integrace v softwaru pro live chat v JivoChat. Zahrnuje tvůrce webových stránek, systémy CRM a aplikace pro zasílání zpráv. Zde jsou některé z dostupných možností:
- U Chat
- WordPress
- Shopify
- Wix.com
- Google Analytics
- Zapier
LiveAgent má širokou škálu integrací. Kromě průměrných možností funguje také s obchodními nástroji a vlastními integracemi API. Podívejte se na ty nejdůležitější:
- Volný
- WordPress
- MailChimp
- Shopify
- FakturaBerry
- Netelip
- PayPal
- Asana
- Google Analytics
- Tabulky Google
Oba nástroje pro živý chat jsou kompatibilní se sociálními médii a optimalizují, jak je používáte ve svůj prospěch. Integrace, které nabízí JivoChat, jsou dostatečné pro většinu podniků, ale LiveAgent má k dispozici mnohem více.
Přizpůsobení a branding
Pokud chcete, aby chatbot mluvil s vašimi zákazníky, potřebujete, aby odpovídal značce vaší společnosti. Jinak to bude vypadat neprofesionálně a neprofesionálně. JivoChat umožňuje základní přizpůsobení vzhledu vašeho chatovacího widgetu a dalších prvků značky.
LiveAgent dělá totéž, ale s pokročilejšími možnostmi přizpůsobení pro widget chatu a rozhraní týmu zákaznické podpory.
Dalo by se říci, že LiveAgent je o něco flexibilnější, pokud jde o přizpůsobení a branding. Obě možnosti jsou ale skvělé.
Výkon a spolehlivost
JivoChat a LiveAgent jsou spolehliví poskytovatelé, kteří dosahují cílů, které jako společnost mají. Umožňují vám rychle vyřešit obavy vašich zákazníků díky jejich předpřipraveným odpovědím a asistentům AI.
Stručně řečeno, odezva a rychlost nebude problém ani s jedním z těchto nástrojů. V této věci mezi nimi není žádný zásadní rozdíl.
Cena a hodnota za peníze
Cenové plány
Oba nástroje pro živý chat mají cenový systém založený na plánu. Zde jsou možnosti JivoChatu:
- Základní - zdarma
- Profesionální – 19 USD/za agenta měsíčně – Pokud se účtuje ročně
- Enterprise – 38 USD/za agenta měsíčně – Pokud se účtuje ročně
Nyní se podívejme na cenové plány LiveAgent:
- Zdarma
- Small Business – 9 USD/za agenta měsíčně – fakturováno ročně
- Střední podnikání – 29 USD/za agenta měsíčně – fakturováno ročně
- Velké firmy – 49 USD/za agenta měsíčně – Fakturace ročně
- Enterprise – 69 USD/za agenta měsíčně – Fakturace ročně
Zatímco oba nástroje mají bezplatné možnosti, cenově nejvýhodnější plán LiveAgent je dostupnější než JivoChat. Oba nabízejí 14denní zkušební verze, ale můžete získat 30denní zkušební verzi na LiveAgent, pokud si ji vyžádáte z obchodního e-mailu.
Návrh hodnoty
JivoChat má slušnou hodnotu za peníze. Základní plán vám umožní rychle odpovídat na otázky vašich zákazníků. Pokud však chcete pokročilé funkce, potřebujete plán Professional.
Hlavním problémem tohoto nástroje je, že za specifické funkce musíte platit jako doplňky. Patří mezi ně asistent s umělou inteligencí, marketingový systém Jivo a dokonce i integrace s WhatsAppem.
Na druhou stranu je poměr ceny a výkonu u LiveAgentu rozhodně nadprůměrný. Všechny plány nabízejí širokou škálu funkcí. Ve skutečnosti získáte přístup k znalostní bázi softwaru z plánu pro malé firmy.
Speciální funkce, jako je asistent AI nebo podpora call centra, jsou součástí cenového plánu. Nemusíte za ně platit další poplatky.
JivoChat je vhodný pro středně velké podniky. Můžete jej získat pro spuštění, pokud nepotřebujete jeho doplňky. Pokud jde o LiveAgent, funguje pro podniky jakékoli velikosti díky množství funkcí, které vám každý plán nabízí.
Zdroje zákaznické podpory
Kanály podpory
JivoChat i LiveAgent nabízejí klientům výukové programy, e-mailovou podporu a často kladené dotazy. Je snadné oslovit tým a oni vám usnadňují oslovení vašich zákazníků.
Dokumentace a výukové zdroje
Pokud máte nějaké obavy ohledně toho, jak JivoChat funguje, společnost rychle odpoví. Jeho blog obsahuje spoustu informací souvisejících s chatboty a elektronickým obchodem a jeho sekce „Nápověda“ obsahuje všechny druhy návodů, jak tento nástroj používat.
LiveAgent dělá něco navíc, pokud jde o kanály a zdroje podpory. Má skutečnou online akademii, která vám pomůže stát se expertem na služby zákazníkům. Kromě toho zde najdete slovník pojmů, kterým nerozumíte, portál podpory a blog.
Uživatelská zpětná vazba a recenze
JivoChat má smíšené recenze. G2 a Capterra tomu dali 4.5/5 hvězdiček. Bez ohledu na to Trustpilot dal pouze 2 hvězdičky.
LiveAgent má celkově velmi pozitivní recenze. V tomto případě má hodnocení 4.5/5 od G2 a Capterra a 3.5/5 od Trustpilot.
Uživatelé milují, jak snadné je používat JivoChat. Většina však tvrdí, že jeho tým zákaznické podpory je opravdu pomalý. Uživatelé LiveAgent říkají, že mají velký prospěch z toho, že mají všechny dotazy zákazníků na jednom místě, ale že jejich webové stránky každou chvíli padají nebo se načítají dlouho.
Alternativní možnost ke zvážení
JivoChat a LiveAgent jsou skutečně vynikajícími možnostmi zákaznické podpory. Nejsou však jediné. Pokud se vám nelíbí, co oba nástroje nabízejí, můžete se podívat na živý chat Chatway .
Tento software pro live chat vám umožňuje rychle a profesionálně komunikovat se zákazníky a návštěvníky webových stránek a nabízí funkce, díky kterým je poskytování kvalitní podpory bezproblémové. Tyto funkce zahrnují předpřipravené odpovědi, úplné přizpůsobení widgetu chatu, vícejazyčnou podporu, mobilní aplikace a další.
Chatway má pouze dva cenové plány; jeden je zdarma a druhý je 9 $/za agenta měsíčně. To z něj dělá jeden z nejdostupnějších online chatovacích nástrojů. Aplikace živého chatu má také skvělé recenze z různých platforem. Rozhodně to stojí za zvážení.
Doporučené zdroje
Porovnání Chatway vs LiveAgent
Závěr
Přestože JivoChat a LiveAgent nabízejí funkce živého chatu, liší se od sebe. LiveAgent vám poskytuje mnoho funkcí pro zvýšení spokojenosti zákazníků a prodeje a JivoChat se zaměřuje hlavně na chatboty.
Obě platformy nabízejí bezplatné zkušební verze, proto je doporučujeme otestovat, abyste zjistili, která z nich je pro vaši firmu nejvhodnější. Pokud si stále nejste jisti, kterou možnost zvolit, zvažte prozkoumání dalších nástrojů pro živý chat, jako je Chatway.
