Možnost živého chatu pro zákaznický servis může mít obrovský význam pro ty, kteří si od vás zakoupí produkty nebo služby. Samozřejmě to vyžaduje, aby ti, kdo vaši značku zastupují, měli důkladnou znalost standardních konverzačních postupů.

Jakmile dosáhnete správného mixu, díváte se na lepší udržení zákazníků, hladší komunikační tok a celkově obrovskou obchodní hodnotu.

Několik populárních nástrojů zákaznické podpory, které spadají pod tento deštník živého chatu, jsou JivoChat a Smartsupp. Dnes je myšlenkou porovnat tyto dva proti sobě. Všimněte si, že srovnávací kritéria budou zahrnovat funkce, výkon, zákaznickou podporu, zpětnou vazbu od uživatelů, ceny a další.

Porovnání funkcí

Uživatelské rozhraní a snadné použití

Uživatelské rozhraní JivoChat je dobře navrženo s logickými možnostmi na strategických místech, které přinášejí očekávané výsledky. Výchozí barevná paleta, kterou lze přizpůsobit, je dobrou volbou designu. Všimněte si však, že v některých oblastech, jako jsou seznamy potenciálních zákazníků, mohou věci začít vypadat trochu stísněně a zmateně.

Smartsupp má také logicky navržené uživatelské rozhraní s chvályhodným barevným schématem, což pro uživatele vede k předvídatelnému a hladkému zážitku. Na rozdíl od JivoChatu však bez ohledu na to, kde se můžete pohybovat, stále existuje atmosféra jednoduchosti a intuitivnosti.

Se vším, co bylo řečeno, zde má Smartsupp náskok, i když JivoChat nemá nepříjemné rozhraní ani v nejmenším.

Základní funkce

Mezi základní funkce JivoChat patří živý chat pro webové stránky, týmové chaty, asistent AI a Jivo Marketing. Na druhou stranu Smartsupp má jako součást sady funkcí živý chat, chatbot, generování potenciálních zákazníků a zapojení AI. Rychlé srovnání najdete v tabulce níže.

JivoChat zde má mírnou výhodu, protože svým uživatelům poskytuje více funkcí.

Integrace a kompatibilita

JivoChat vám poskytuje řadu možností integrace s mnoha vašimi oblíbenými typy platforem. Kategorie zahrnují chatboty, CMS, CRM a analytiku. Na straně Smartsupp jsou podporovány sociální média, CMS a analytika.

Oba přicházejí s podobným omezením. Zatímco do některých integrací je trochu snazší se dostat, jiné budou vyžadovat trochu znalosti kódování, aby fungovaly a odvodily druh hodnoty, kterou pravděpodobně hledáte. To znamená, že nastavení může být pro méně technické uživatele trochu nepřístupné. 

Přizpůsobení a branding

Je ironií, že se jedná o opakování problému vyjádřeného v předchozí části. JivoChat i Smartsupp vám umožňují v omezené míře snadno upravovat estetiku věcí.

Můžete jít za tuto úroveň a převzít větší kontrolu nad umístěním, rozložením, brandingem atd. Pokud to však chcete udělat na nejoptimálnější úrovni, bude nutné provést úpravy v základním kódu.

Pokud vy nebo někdo jiný ve vašem týmu máte sadu dovedností, pak to není problém. Pokud však vidíte, kde je potřeba velké přizpůsobení, a úprava kódu není něco, co by někdo ve vašem okolí mohl snadno provést, může to vést k nutnosti platit za externí práci.

Výkon a spolehlivost

Při přidávání widgetu chatu na vaši stávající stránku se připravte na to, že přinese určitou úroveň režie výkonu. Myšlenkou těchto věcí je však optimalizovaný design, který by měl zabránit jakémukoli výraznému zatížení vašeho webu.

FCP na obou platformách je stejný, stojí na 1.0 s. Jinými slovy, váš běžný obsah se na stránce zobrazí jen za sekundu. Věci se začínají lišit v časové metrice JS, kdy JivoChat přichází v 612 ms a Smartsupp registruje 1000 ms. Mějte na paměti, že nižší číslo je zde lepší.

Každá váha prodloužení je také jiná a opět chcete, aby tato hodnota byla nižší. JivoChat má velikost 299 KB, zatímco Smartsupp má pouze 164 KB.

To vše se spojí a vytvoří situaci, kdy se váš displej JivoChat objeví asi za 5.5 sekundy. Smartsupp je zde na prvním místě, protože registruje pouze 4.4 sekundy.

Cena a hodnota za peníze

Cenové plány

Ceny za JivoChat jsou k dispozici ve třech různých příchutích. První je základní vrstva, která je po celou dobu používání zdarma. Pokud však chcete jít nad rámec pouhého odpovídání na zákazníky, budete potřebovat alespoň profesionální licenci, která stojí 19.00 USD na agenta měsíčně při ročním účtování. V tomto okamžiku začínají být k dispozici pokročilé funkce.

Dalším krokem výše je enterprise licence, která je určena pro společnosti s 10 a více agenty. Jsou přidány další funkce a cena je 38.00 $ na agenta měsíčně s ročním vyúčtováním. Oba placené plány nabízejí 14denní bezplatnou zkušební verzi.

Smartsupp nabízí čtyři různé možnosti. Je tu bezplatná vrstva, která je určena k testování, protože toho moc nenabízí. Očekává se, že podniky v rané fázi využijí standardní možnost, která podporuje až tři agenty a začíná na 19.50 USD měsíčně při ročním účtování.

Menší týmy zákaznické péče mají využít profesionální licenci, která podporuje tři agenty, ale lze ji upgradovat na 10. Cena zde začíná od 48.00 $ měsíčně při použití roční fakturace.

K dispozici je také ultimátní vrstva, což je řešení na míru s odstraněnými mnoha omezeními. Nejsou poskytovány žádné definované ceny, protože prodejní tým by je musel nabízet na základě požadavků. Placené plány, s výjimkou konečné licence, nabízejí 14denní bezplatnou zkušební verzi.

Návrh hodnoty

Hodnota, kterou získáte z každé možnosti, velmi závisí na počtu agentů a vašich očekáváních. Například cenovky Smartsupp mohou vypadat vyšší, ale náklady nejsou na jednoho agenta. Může tedy nastat situace, kdy se na každé úrovni bude zdát, že JivoChat poskytuje větší hodnotu, dokud nedosáhnete maximálního počtu agentů, které Smartsupp podporuje.

JivoChat vás však nenutí přejít na jinou úroveň jen proto, že chcete více agentů. Tento krok od Smartsupp může být plýtvání, protože další funkce nemusí být potřeba.

Zákaznická podpora a zdroje

Kanály podpory

Dostupné kanály podpory jsou většinou stejné, až na pár výjimek. Obě platformy budou nabízet dokumentaci, chat, e-mail a možnosti založené na fóru. Pokud však hledáte telefonickou nebo 24/7 podporu, nabízí to pouze JivoChat.

Dokumentace a výukové zdroje

Jak bylo uvedeno výše, na obou stranách plotu jsou zdroje založené na dokumentaci. Různé funkce a jak je nastavit jsou dobře vysvětleny, včetně úprav kódování, které by byly nutné pro přizpůsobení. Kromě toho existují také blogy nabízené oběma platformami pro trochu dalších informací.

Uživatelská zpětná vazba a recenze

Nálada uživatelů je celkově velmi pozitivní. JivoChat bývá chválen pro své omnichannel pohodlí, stejně jako jeho proaktivní přístup k zapojení. Na druhou stranu se říká, že mobilní aplikace není stabilní a omezené přizpůsobení také představuje problém.

Uživatelé milují ohromnou mobilní přívětivost a intuitivní rozhraní Smartsupp. Stejně jako jeho konkurent, i Smartsupp dostává negativní zpětnou vazbu pro své omezené přizpůsobení. Kromě toho se říká, že funkce hlášení postrádají určitou úroveň hloubky.

Chatway: Alternativa k JivoChat a Smartsupp

Další možností, kterou byste mohli zvážit, je Chatway . Zahrnuje všechny funkce pro zvýšení kvality života, které byste si přáli, včetně živého chatu, týmové spolupráce, vysokého stupně přizpůsobitelnosti, podpory pro více platforem, předpřipravených odpovědí, analytiky, segmentace atd.

Má pouze dvě cenové úrovně, přičemž první je zdarma a je omezena pouze na jednoho agenta. Kromě toho existuje profesionální úroveň, která přichází na 9.00 USD na agenta měsíčně, což z ní činí dosud nejhospodárnější možnost. K dispozici je 14denní bezplatná zkušební verze profesionální licence.

Vyzkoušejte tyto chatovací aplikace ještě dnes!

Pokud strategicky implementujete tyto platformy pro živý chat, mohou JivoChat i Smartsupp zvýšit míru zapojení zákazníků . Jsou také vynikající pro udržení zákazníků. Obě platformy nabízejí podobné funkce, i když každá z nich bude mít v určitých oblastech drobné výhody.

Například rozhraní Smartsupp je dostupnější a zdá se, že má lepší časy načítání. JivoChat na druhé straně neomezuje počet agentů na každé úrovni předplatného a má k dispozici více možností podpory.

Proč nevyzkoušet obě možnosti a zjistit, která vám vyhovuje? A konečně, nezapomeňte na Chatway, protože nabízí všechny typické funkce, které byste mohli mít rádi, za cenu, která vás zaujme. Zaregistrujte se do Chatway ještě dnes!