Dnešní zákazníci očekávají, že získají rychlou a pohodlnou podporu, když mají dotaz nebo mají problém. To je důvod, proč společnosti, které poskytují asistenci v reálném čase, řeší stížnosti včas a vždy odpovídají na dotazy lidí, mají větší šanci uspět na konkurenčním trhu.

Výjimečná a včasná podpora umožňuje majitelům podniků prokázat svůj závazek ke spokojenosti zákazníků, splnit jejich očekávání a budovat s nimi dlouhodobé vztahy. Kromě toho může proaktivní zákaznický servis zlepšit reputaci vaší značky, zvýšit míru udržení, zvýšit konverze a zvýšit prodej.

Software pro živý chat se ukázal jako nejlepší řešení pro poskytování rychlé a komplexní podpory, ale s tolika dostupnými možnostmi mají firmy často problém najít tu správnou. Jak si vybrat vhodný nástroj?

Dva populární uchazeči jsou LiveAgent a Zendesk Chat. Oba jsou nabité funkcemi a integracemi, které vám pomohou rychle vyřešit problémy zákazníků, spojit se s nimi na hlubší úrovni a posunout vaše podnikání na další úroveň.

Chcete vědět, která z obou možností je nejlepší? Tento blogový příspěvek se ponoří do funkcí a řešení, které LiveAgent a Zendesk Chat nabízejí. Zaměří se na klíčové aspekty – jako je cena, snadnost použití a možnosti přizpůsobení – aby vám pomohl vybrat ten správný software pro live chat pro vaši firmu. Číst dál!

Porovnání funkcí

LiveAgent a Zendesk Chat byly vytvořeny pro podobné účely. Oba jako takové nabízejí běžné a jedinečné funkce živého chatu. Níže prozkoumejte ty hlavní. 

Základní funkce

Toto jsou základní funkce, které oba produkty sdílejí: 

• Přizpůsobení okna chatu: Pomocí LiveAgent můžete ručně upravit vzhled a chování oken chatu změnou barev tlačítek, značky nebo jiných prvků. Zendesk Chat vám také umožňuje měnit vzhled widgetů na základě vašich vlastních preferencí a stylu. Tyto schopnosti byly dříve omezené, ale postupem času byly aktualizovány.
• Směrování chatu: Obě řešení umožňují směrování chatu založené na dovednostech a oddělení. LiveAgent se však mírně liší, protože obsahuje možnost založenou na pravidlech.
• Integrace systému jízdenek: Ačkoli obě možnosti nabízejí systém prodeje vstupenek, LiveAgent je součástí řešení živého chatu. Uživatelé Zendesk Chat musí tento nástroj integrovat prostřednictvím podpory Zendesk (samostatný produkt).
• Offline zprávy: LiveAgent i Zendesk Chat mají funkce, které umožňují zákazníkům kontaktovat vás, i když jsou vaši agenti offline.
• Konzervované odpovědi: Tato dvě řešení živého chatu vám umožňují předdefinovat odpovědi, abyste mohli rychle odpovědět na běžné otázky nebo požadavky zákazníků.
• Chat historie: Ačkoli obě možnosti zahrnují tuto funkci, LiveAgent nabízí neomezenou historii chatu, zatímco Zendesk Chat může být omezenější na základě zvoleného plánu.
• Hlášení: Obě řešení živého chatu mají možnosti vytváření sestav v reálném čase a historické zprávy, ale LiveAgent může umožnit větší přizpůsobení, pokud jde o generování zpráv.
• Analýza: Analýzy LiveAgent jsou základní, ale docela užitečné. Navíc získáte několik nástrojů i s plány nižší úrovně. Naproti tomu Zendesk Chat nabízí pokročilejší možnosti analýzy, ale ty nejlepší funkce mohou být dostupné pouze u plánů vyšší úrovně, které jsou dražší.

Rozlišovací vlastnosti

LiveAgent a ZendeskChat sdílejí základní funkce, které má většina softwarových řešení pro živý chat. Každá platforma se však může pochlubit jedinečnými funkcemi, které by mohly vyhovovat specifickým cílům nebo potřebám. Prozkoumejte níže některé klíčové rozdíly:

LiveAgent

• Možnost vlastního hostování: S tímto řešením si můžete zvolit hostování softwaru na svém vlastním serveru, což vaší firmě poskytne větší kontrolu nad samotným nástrojem a daty shromážděnými jeho prostřednictvím.
• Vestavěná integrace sociálních médií: LiveAgent se dokáže bez problémů integrovat s nejpopulárnějšími platformami sociálních médií a stává se centralizovaným komunikačním centrem. Na jednom místě můžete spravovat interakce se zákazníky z různých kanálů.
• Funkce gamifikace pro agenty: Tento nástroj integruje prvky gamifikace, jako jsou odznaky a odměny, které můžete použít k povzbuzení svého týmu zákaznické podpory k odvádění skvělé práce.

Zendesk Chat

• Rozsáhlá vícejazyčná podpora: Zendesk Chat podporuje více jazyků, což znamená, že můžete poskytovat pomoc zákazníkům po celém světě. Jinými slovy, budete moci oslovit širší publikum.
• Výkonné integrace s dalšími produkty Zendesk: Toto řešení lze snadno integrovat s dalšími užitečnými produkty vyvinutými stejnou značkou, jako je podpora Zendesk pro systém prodeje vstupenek.
• Chatboti s umělou inteligencí: Zendesk Chat obsahuje chatboty s umělou inteligencí, které můžete použít ke zpracování snadno odpovědných otázek zákazníků. Tyto nástroje vám mohou pomoci ušetřit čas a optimalizovat procesy tím, že vašim zástupcům podpory umožní soustředit se na složitější dotazy.

Porovnání cen

Dokonalé řešení živého chatu nabízí nejen mnoho funkcí, ale také se přizpůsobí vašemu rozpočtu, takže toto je další aspekt, který byste měli zvážit, abyste se při výběru toho nejlepšího rozhodli.

Naštěstí níže najdete srovnání cenových informací LiveAgent a Zendesk Chat.

LiveAgent

Malé firmy mohou začít používat LiveAgent za pouhých 9 dolarů na agenta měsíčně ročně, což není příliš drahé. Na rozdíl od jiných plánů není příliš omezený. Tato možnost nabízí řadu nástrojů a řešení, které mohou skutečně zlepšit vaše služby zákazníkům.

Pokud chcete pokročilejší funkce, existují další plány s méně limity a více nástroji, řešeními a integracemi. Ceny jsou definovány následovně:

• Střední podnikatelský plán: 29 $ na agenta měsíčně, pokud se účtuje ročně
• Velký podnikatelský plán: 49 $ na agenta měsíčně, pokud se účtuje ročně
• Podnikový plán: 69 $ na agenta měsíčně, pokud se účtuje ročně

Ti, kteří si zvolí plány „Střední podnikání“ a „Velký podnik“, získají dva měsíce zdarma. Kromě toho LiveAgent nabízí 14 až 30 dní zkušební doby zdarma. Je to skvělá možnost, jak otestovat možnosti platformy, než se zavážete k měsíční platbě.

Zendesk Chat

Cenová struktura Zendesk Chat může být trochu složitější na pochopení. Toto řešení je dostupné jako součást sady Zendesk Suite, která zahrnuje další produkty od stejného vývojáře.

Pokud chcete získat Zendesk Suite, můžete si vybrat mezi různými plány, včetně následujících:

• Týmová sada: K dispozici od 55 USD na agenta měsíčně, pokud se účtuje ročně
• Growth Suite: K dispozici od 89 USD na agenta měsíčně, pokud se účtuje ročně
• Professional Suite: K dispozici od 115 USD na agenta měsíčně, pokud se účtuje ročně
• Enterprise Suite: K dispozici od 169 USD na agenta měsíčně, pokud se účtuje ročně

Existují některé doplňky s cenou mezi 25 a 50 USD na agenta měsíčně, jako je Zendesk Workforce Management a Advanced AI. Zendesk navíc nabízí možnost pro malé podniky, která vám umožní sestavit si vlastní plán od 19 USD měsíčně.

Chcete si před zakoupením tarifu vyzkoušet možnosti Zendesk Chat? Jakmile se zaregistrujete, budete zařazeni do bezplatné 30denní zkušební verze se všemi dostupnými funkcemi.

Snadné použití

Zda je řešení živého chatu snadno použitelné, bude záviset na jeho rozhraní. Pokud hodnotíte dvě možnosti, musíte zvážit tento aspekt, abyste vybrali tu vhodnou pro váš tým.

LiveAgent je považován za „uživatelsky přívětivou“ platformu. Vzhledem k tomu, že jeho rozhraní je jednoduché a intuitivní, uživatelé nepotřebují rozsáhlé technické znalosti. Nastavení tohoto nástroje je také snadné a poměrně rychlé.

S rozhraním bohatým na funkce může být Zendesk Chat složitější a pro uživatele dokonce trochu ohromující, zejména pro ty, kteří si vyberou plnou sadu. To znamená, že toto řešení živého chatu vyžaduje více učení a školení.

Zákaznická podpora

Abyste mohli poskytovat výjimečný zákaznický servis , potřebujete také rychlou pomoc, když váš software pro živý chat nefunguje tak, jak by měl, nebo když máte nějaké dotazy. Nabízí LiveAgent nebo Zendesk Chat něco takového? Více informací naleznete níže.

• LiveAgent: Všechny plány LiveAgent zahrnují nepřetržitou podporu prostřednictvím e-mailu, kontaktního formuláře, Messengeru, WhatsApp a chatu s agentem nebo robotem. Uživatelé nemohou kontaktovat tým podpory prostřednictvím telefonních hovorů, ale tato možnost je k dispozici pro ty, kteří chtějí kontaktovat obchodní zástupce s žádostí o okamžitou pomoc.
• Zendesk Chat: Toto řešení je známé svým komplexním centrem nápovědy, které obsahuje průvodce produkty, podrobné návody, videa, komunitní fóra a další. Uživatelé navíc mohou kontaktovat tým podpory ze samotného produktu nebo prostřednictvím kontaktního formuláře, pokud je jejich účet nedostupný.

Případy užití

Chcete vědět, která možnost mezi LiveAgent a Zendesk Chat je nejlepší pro vaše obchodní potřeby? Níže zjistěte, který produkt je vhodný pro každý scénář!

• Malé podniky s omezeným rozpočtem: LiveAgent může být vhodnější pro malé podniky a podnikatele, protože nabízí cenově dostupnější plány. Výhodou je navíc jeho intuitivní rozhraní a jednoduché nastavení menší týmy.
• Společnosti, které potřebují pokročilé integrace s dalšími produkty Zendesk: Zendesk Chat je rozhodně nejlepší řešení pro živý chat pro podniky, které potřebují integrovat tuto platformu s dalšími produkty vytvořenými stejným vývojářem. Budete mít jednotné rozhraní se vším, co potřebujete, na jednom místě, což přináší mnoho výhod.
• Firmy upřednostňující možnosti vlastního hostování: LiveAgent není jen vítěz, ale jediná možnost, kterou si můžete vybrat, protože nabízí možnosti vlastního hostování pro větší přizpůsobení a kontrolu nad daty. Naproti tomu Zendesk Chat funguje jako cloudové řešení.
• Společnosti hledající chatboty s umělou inteligencí: Zendesk Chat má výhodu oproti LiveAgent, pokud jde o chatboty. Firmy mohou využívat nástroje této platformy založené na umělé inteligenci k automatizaci odpovědí a řešení jednoduchých dotazů. Příkladem je Answer Bot, který využívá strojové učení.

Nespokojený? Snaž se Chatway

Existují možnosti, které vás nebudou stát ani korunu. Tato řešení mohou poskytovat funkce chatu v reálném čase, které vám pomohou spojit se s vašimi zákazníky a návštěvníky webu. Jedním z takových řešení je Chatway, aplikace pro živý chat, která je nabízena zdarma. 

Začněte bez námahy (a zdarma)

Chatway nabízí bezplatný plán živého chatu, který je ideální pro podniky všech velikostí. Chatujte s neomezeným počtem zákazníků a přidejte do konverzace celý svůj tým, a to vše, aniž byste museli vydělat peníze. Je to fantastický způsob, jak ponořit prsty do živého chatu nebo udržet náklady pod kontrolou.

Nabitý výkonnými funkcemi

Nenechte se zmást cenovkou zdarma! Chatway je nabitý funkcemi, které konkurují i ​​těm nejdražším řešením živého chatu. Poskytujte výjimečné služby zákazníkům s funkcemi, jako je funkce chatu, přizpůsobení značky tak, aby odpovídalo vzhledu a dojmu vašeho obchodu, a vícejazyčná podpora pro oslovení celosvětového publika. Navíc získejte cenné statistiky pomocí vestavěné analýzy pro sledování konverzací a neustálé zlepšování vašich služeb.

Bezkonkurenční flexibilita

Na rozdíl od některých platforem pro live chat, které vás omezují na konkrétní platformy, Chatway funguje bez problémů, kdekoli to potřebujete. Snadno integrujte Chatway s tvůrcem webových stránek (jako Duda nebo WordPress) nebo platebním procesorem (jako Square) pro hladký a pohodlný zážitek.

Posílejte svůj tým

Potřebujete pomoc se správou chatových konverzací? Žádný pot! Bezplatný plán Chatway vám umožňuje přidat neomezený počet agentů do vašeho týmu, na rozdíl od jiných služeb, které omezují počet agentů na jejich bezplatných úrovních. Díky tomu budete vždy dobře vybaveni pro vyřizování dotazů zákazníků.

Závěrečné myšlenky: Kterou možnost byste si měli vybrat?

Pokud potřebujete řešení živého chatu, LiveAgent i Zendesk Chat jsou výkonné možnosti. Oba produkty však slouží různým potřebám.

LiveAgent by mohl být lepší volbou pro malé podniky a podnikatele s rozpočtem nebo týmy, které nepotřebují pokročilé funkce. Navíc nabízí flexibilitu vlastního hostování a kontroly dat.

Na druhou stranu by Zendesk Chat mohl být ideální pro větší organizace, které již používají produkty Zendesk nebo mohou investovat do celého ekosystému Zendesk. Podniky, které potřebují výkonnější analytické a reportovací schopnosti nebo chtějí začlenit nástroje založené na AI do svého arzenálu živého chatu, mohou také těžit z tohoto řešení.

Pokud si chcete vybrat nejlepší možnost mezi LiveAgentem a Zendesk Chatem, měli byste posoudit své potřeby, definovat své preference a nastavit rozpočet. Tyto aspekty jsou klíčové pro správnou volbu.