Systémy živého chatu jsou cennými zdroji pro různé typy společností zabývajících se prodejem a zákaznickým servisem. Tyto nástroje pomáhají zástupcům komunikovat s potenciálními klienty, což může zvýšit míru konverze a generování potenciálních zákazníků.

Celkově lze říci, že aplikace pro živý chat pomáhají společnostem budovat důvěru, zlepšovat služby zákazníkům a zlepšovat uživatelskou zkušenost. Přesto může být nalezení nejlepšího řešení náročné, protože existuje nespočet možností.

Mezi dva z nejpopulárnějších patří LiveChat a 3CX. Oba nabízejí výhody jednotlivcům a společnostem, které doufají, že vybudují lepší vztahy a posunou své značky na vyšší úroveň. Tento článek podrobně zkoumá každou možnost, aby vám pomohl určit nejlepší řešení. Pojďme se ponořit!

Přehled LiveChatu

Implementace LiveChatu na váš web přináší mnoho výhod , jako je proaktivní zapojení zákazníků, vyšší spokojenost uživatelů, vyšší konverze a okamžitá podpora. Tento nástroj promění vaše obchodní cíle ve skutečnost.

Nabízí mnoho funkcí pro zlepšení komunikace, mezi které patří:

Funkce chatu

LiveChat nabízí několik funkcí chatu, které můžete využít na svém vlastním webu, jako například:

• Hodnocení chatu
• Sdílení souborů
• Oznámení
• Převody chatu
• Zprávy o nečinnosti
• Chat tagy
• Konzervované odpovědi
• Bohaté zprávy
• Archiv chatu
• Špičky zpráv

Prodej vstupenek

Vzhledem k tomu, že 3CX je primárně helpdesk, pravděpodobně vás zajímá, jak je na tom LiveChat. I když není součástí dodávky, můžete se integrovat s HelpDesk, který nabízí bezplatné 14denní zkušební období. Zde jsou dostupné funkce:

• 24/7/365 podpora
• GDPR compliance
• Bezpečnost dat
• Automatizace
• Správa zákaznických zpráv
• Spolupráce
• Integrace s různými nástroji

Hlášení

Je důležité mít slušné možnosti vytváření sestav, abyste ukázali, co funguje. LiveChat nabízí tyto analýzy:

• Hlavní obrazovka
• Filtry
• Přehledy elektronického obchodování
• Zprávy zákazníků
• Agent hlásí
• Export dat
• Zprávy z chatu
• Přehledy dat

integrace

Je nezbytné mít řešení pro živý chat, které se integruje s vašimi současnými systémy a aplikacemi. 

S LiveChatem si užijete tyto integrace:

• LeadSquared
• Pipedrive
• Gold-Vision
• HubSpot
• Salesforce
• Apple Message for Business
• WhatsApp pro firmy
• Instagram for Business
• facebook

Struktura cen

Najdete zde čtyři úrovně LiveChatu: Starter, Team, Business a Enterprise. Pojďme diskutovat o každém z nich podrobněji.

Startovací balíček stojí 20 $ měsíčně, pokud se účtuje ročně (24 $ měsíčně, pokud se účtuje měsíčně). Toto je základní úroveň, takže získáte jen několik funkcí, jako je One Assistant, sledování provozu až pro 100 návštěvníků a monitorování aplikací, webových stránek a další.

Dále najdete balíček Team, který je 41 $/osoba, pokud se účtuje ročně (49 $/osoba, pokud se účtuje měsíčně). To přichází se základními funkcemi Starteru, i když získáte tři zdroje pro návrhy odpovědí, možnosti SMS, sledování až 400 návštěvníků, průzkumy před chatem/po chatu, předpřipravené odpovědi a další.

Pokud si vyberete balíček Business, je to 59 USD/osoba, pokud se účtuje ročně (69 USD/osoba, pokud se účtuje měsíčně). Dodává se s funkcemi na úrovni týmu, i když získáte 10 zdrojů pro návrhy odpovědí, návrhy značek, shrnutí chatu a mnoho dalšího.

Nakonec najdete balíček Enterprise, který obsahuje všechny funkce dostupné na LiveChatu. Musíte však požádat o zavolání, abyste obdrželi cenovou nabídku na základě vašich potřeb.

Přehled 3CX

Nyní zaměřme svou pozornost na 3CX, což je obchodní komunikační systém navržený tak, aby nahradil vaši tradiční pobočkovou ústřednu (PBX). V konečném důsledku je to všezahrnující řešení pro živý chat, zasílání zpráv, videokonference a hovory. 

Funkce chatu

Když si vyberete 3CX, je snadné zavést pro váš web nejefektivnější strategie živého chatu díky těmto funkcím:

• WhatsApp pro týmy
• Historie zákazníků
• WordPress pluginy (zdarma)
• Spolupráce s týmy
• Řešení s nulovými náklady (pokud máte telefonní systém)
• V případě potřeby snadno přepněte na hovor

Prodej vstupenek

Protože 3CX nabízí integrované call centrum, budete mít k dispozici pokročilé funkce, jako je prodej vstupenek. Pokud má někdo problém, který agent nedokáže vyřešit, snadno jej předejte jinému profesionálovi. 

Hlášení

Vytváření přehledů, které jsou snadno srozumitelné, je zásadní, protože potřebujete vědět, kteří agenti si vedou dobře. 3CX nabízí analytické nástroje, i když je primárně určen pro volání. Přesto můžete použít pluginy WordPress, které vám pomohou generovat je pouze pro živý chat.

integrace

I když 3CX nabízí několik integrací, není jich tolik jako LiveChat. Zde jsou vaše možnosti:

• WordPress
• Zammad
• WhatsApp
• Pracovní stůl Zoho
• Týmy MS
• Hrstka CRM systémů
• Microsoft 365

Jak se 3CX integruje s vaším telefonním systémem

Použití 3CX je docela jednoduché a integruje se s vaším aktuálním telefonním systémem. Jednoduše se přihlaste k bezplatné zkušební verzi nebo bezplatné verzi, pokud máte pouze 10 uživatelů. Obdržíte obchodní číslo, živý chat, videokonference, možnosti práce na dálku a mnoho dalšího.

Celkově budete potřebovat SIP trunk, pokud chcete volat mimo vaši společnost a musíte mít telefonní číslo, na které mohou zákazníci volat. 3CX nenabízí balíčky, ale to také znamená, že nebudete zasaženi dlouhodobými smlouvami nebo skrytými poplatky.

Výhody použití 3CX

Pokud již používáte systém 3CX, je to nákladově efektivní, protože live chat je k dispozici zdarma, stejně jako pluginy WhatsApp a WordPress pro váš web. 

Stejně tak 3CX nabízí navždy bezplatný plán pro ty, kteří mají méně než 10 agentů. Až přijde čas, je snadné upgradovat na placenou úroveň.

Struktura cen

K dispozici jsou čtyři cenové plány 3CX:

• 3CX SMB zdarma – Toto je bezplatný plán až pro 10 uživatelů. Užijete si tři stolní telefony, uvítací zprávy, mobilní/desktopové aplikace, odkazy na hovory, směrování pro pracovní dobu/dovolenou, videokonference, WhatsApp, týmové zprávy, živý chat a další.
• 3CX SMB – Tento plán stojí 195 USD (účtováno ročně) a platí pro systém (každý s až 20 uživateli). Získáte stejné výhody jako u bezplatné verze, ale upgradujete na neomezené stolní telefony, podporu SMS, vstup posluchačů, fronty hovorů a další.
• 3CX Pro – S tímto plánem zaplatíte 195 $ (účtováno ročně). Jedná se o systémové řešení až pro 10 uživatelů a 4SC a také není hostováno. Získáte stejné výhody jako s 3CX SMB, spolu s vyhrazenou instalací, integrací CRM, nahráváním hovorů, podporou SMS/MMS, integrací Microsoft 365 a hot deskingem.
• 3CX Ent – Úroveň podnikové úrovně stojí 245 USD (účtováno ročně) pro 10 uživatelů a 4SC a je také nehostovaná. Nabízí všechny funkce ostatních plánů plus zahájení/zastavení nahrávání hovorů, směrování založené na dovednostech, MS Teams a vlastní logo IP telefonu.

LiveChat vs. 3CX: Srovnání jednotlivých funkcí

Pojďme se ponořit do funkcí každého řešení živého chatu. Podívejte se do tabulky níže, abyste pochopili, jak si vedou v porovnání vedle sebe:

Celkově je LiveChat nejlepším řešením, protože má více integrací než 3CX, nabízí možnosti hlášení o více než hovorech a obsahuje zprávy o nečinnosti.

Výběr správné platformy: LiveChat vs. 3CX

Pokud hledáte specializované řešení živého chatu pro vaši firmu a potřebujete pokročilé funkce, LiveChat je tou nejlepší volbou. Nabízí více než 200 integrací, zahrnuje mobilní podporu a má širokou škálu možností vytváření sestav. Celkově je vhodný pro větší společnosti, ale stále může fungovat pro malé a střední podniky a začínající podniky, protože se jedná o nízkonákladový systém.

Alternativně mohou podniky, které již používají telefonní systém 3CX, využívat funkci živého chatu zdarma. I když je to základní možnost, bude se integrovat s WhatsApp a WordPress a cena je správná. Pokud vlastníte malou společnost, budete sklízet výhody. Větší korporace však mohou zjistit, že náklady převažují nad výhodami.

Nespokojený? Zvážit Chatway

Chatway, nedávný přírůstek do arény živého chatu, je nabitý funkcemi, které jej staví jako impozantního soupeře proti svým konkurentům. A tady je nakopávač – je zcela zdarma.

To je pravda, tento software pro live chat můžete integrovat do svých webových stránek, aniž byste utratili desetník. Je to fuk, opravdu. Chatway se navíc může pochlubit řadou základních a pokročilých funkcí, které vám zjednodušují komunikaci na každém kroku.

Nekonečné konverzace: Bez omezení počtu interakcí se můžete zapojit do nespočtu chatů s návštěvníky webových stránek nebo zákazníky, což z této funkce dělá vynikající výhodu naší bezplatné aplikace pro živý chat.

Segmentace: Pomocí štítků, vlastních dat a segmentů lze chaty seskupovat na základě různých kritérií, jako jsou témata konverzace, poloha zákazníka nebo obsluhující agent, což usnadňuje efektivní organizaci a správu.

Oznámení: Agenti mohou dostávat včasná e-mailová, webová nebo mobilní upozornění, která je informují o nových chatech nebo odpovědích zákazníků, což umožňuje rychlé reakce a zapojení.

Neomezený počet agentů: Využijte software pro živý chat Chatway naplno tím, že budete mít k dispozici více agentů (zástupců podpory), kteří budou chat spravovat současně. Tato funkce se ukazuje jako neocenitelná pro efektivní správu zákaznické podpory, zejména ve špičce.

Přiřazování chatů: Chaty jsou přiřazovány konkrétním agentům na základě jejich odbornosti nebo dostupnosti, což zajišťuje, že zákazníci jsou spojeni s nejvhodnějším agentem, který efektivně řeší jejich potřeby.

Dohled nad chatem : Supervizoři mají možnost monitorovat probíhající chaty a v případě potřeby zasáhnout, aby pomohli agentům, a zajistit tak dodržování vysoce kvalitních standardů zákaznického servisu.

Analytika : Chatway nabízí základní analýzy aktivity v živém chatu, včetně metrik, jako jsou vyřešené a nevyřešené chaty, celkový počet chatů v daném časovém rámci a další.

Integrace e-mailu a Facebook Messengeru: Chatway se bezproblémově integruje se stávajícími e-mailovými účty a účty Facebook Messengeru a konsoliduje všechny konverzace se zákazníky do jedné, snadno spravovatelné platformy.

Mobilní přístupnost: Umožněte agentům zůstat ve spojení a reagovat i na cestách díky pohodlnému přístupu a správě chatů prostřednictvím naší mobilní aplikace.

Důvěrné poznámky: Agenti mohou bezproblémově integrovat soukromé poznámky do chatů, čímž zajistí, že citlivé informace nebo interní diskuse zůstanou důvěrné a pro zákazníky neviditelné. Tato funkce usnadňuje efektivní sledování podrobností konverzace a umožňuje bezproblémové sdílení informací mezi agenty.

Přizpůsobení widgetu: Vzhled a styl widgetu živého chatu lze přizpůsobit tak, aby odpovídal brandingu vašeho webu, a zajistit tak soudržný a profesionální uživatelský zážitek.

Vícejazyčná podpora: Rozhraní živého chatu podporuje zasílání zpráv ve více jazycích, čímž uspokojuje rozmanité zákaznické základny a usnadňuje bezproblémovou komunikaci napříč různými regiony.

Závěr

Osvojení si správných pravidel etikety pro živý chat vám pomůže vybudovat si důvěru a efektivně komunikovat s potenciálními zákazníky. Přesto potřebujete mít zavedený nejlepší systém pro jejich kontaktování tam, kde se nacházejí.

LiveChat i 3CX nabízejí možnosti živého chatu. Nejlepší je vyzkoušet oba, abyste viděli, který vám bude vyhovovat.

Pokud ještě nemáte telefonní systém 3CX, může nastavení věcí a naučit každého, jak jej používat, trvat déle. Nakonec jste se dozvěděli o obou možnostech a můžete učinit informovanější rozhodnutí na základě vašich potřeb.