Aplikace pro živý chat se pro společnosti staly cennými zdroji. Tyto nástroje zákaznických služeb hrají klíčovou roli v interakcích, které mají podniky s lidmi prostřednictvím svých webových stránek, takže mohou zvýšit prodej, vybudovat důvěru mezi publikem, zlepšit spokojenost zákazníků a poskytnout jim výhodu nad konkurencí.

Majitelé firem však čelí při snaze přidat živý chat na své webové stránky značné výzvě : najít nejlepší řešení. Jak si vybrat tu správnou, když existuje spousta, ne-li tisíců možností?

Pokud se podíváte na trh, najdete mnoho řešení živého chatu, ale existují dvě, která vyčnívají: LiveChat a Drift. Oba nabízejí výhody společnostem a jednotlivcům, kteří chtějí budovat lepší vztahy se svými zákazníky a posunout své podnikání na vyšší úroveň. Ale který z nich je nejlepší?

Tento článek podrobně prozkoumá každý produkt živého chatu a provede hloubkové srovnání, které vám pomůže vybrat nejvhodnější možnost pro váš web. Číst dál!

Porovnání funkcí

Chcete-li vědět, zda by řešení živého chatu mohlo být přínosem pro váš web, první věc, kterou byste měli udělat, je prozkoumat jeho funkce.

Má LiveChat a Drift to, co potřebujete k udržení efektivní komunikace se svými zákazníky? Poskytnou tyto produkty nástroje pro řízení interakcí s vaším publikem? Níže je podrobné srovnání funkcí obou řešení:

Živý chat

LiveChat , nástroj vytvořený s cílem pomoci firmám dosáhnout jejich cílů, je vybaven různými funkcemi, které slibují zlepšení komunikace mezi firmami a jejich zákazníky, včetně následujících:

Funkce chatu

LiveChat obsahuje několik funkcí, které můžete využít, pokud chcete na svůj web přidat řešení živého chatu. Toto jsou ty nejdůležitější:

• Špičky zpráv
• Archiv chatu
• Bohaté zprávy
• Konzervované odpovědi
• Chat tagy
• Zprávy o nečinnosti
• Přenos chatu
• Oznámení
• Sdílení souborů
• Hodnocení chatu

Správa agentů

Toto řešení živého chatu vám umožňuje vytvářet profily agentů pro rozložení pracovní zátěže vaší společnosti při zpracovávání interakcí s publikem. Kromě toho nabízí několik možností přizpůsobení pro zážitek přizpůsobený vašim potřebám.

Zde jsou některé z možností, které si můžete vybrat a přizpůsobit:

• Účty agentů
• Skupiny
• Dohled nad chatem
• Role agentů
• Limit chatu
• Plánovač práce

Reporting a Analytics

S LiveChat budete mít také přístup k přehledům a analýzám, abyste věděli, jak si vedou webové stránky vaší firmy, a zjistíte, zda se vaše úsilí vyplácí. Tyto jsou:

• Shrnutí dat
• Zprávy z chatu
• Export dat
• Agent hlásí
• Zprávy zákazníků
• Přehledy elektronického obchodování
• Filtry
• Hlavní obrazovka

Pokročilé funkce

LiveChat má některé pokročilé funkce, které přidávají hodnotu tomuto řešení a mohou vám pomoci s dalšími úkoly, včetně:

• Údaje o zákaznících
• Integrace elektronického obchodu
• Sledování cílů a prodejů
• Produktové karty
• API
• Zadání chatu
• Chat historie
• Přepisy chatu
• Cílené zprávy
• Tlačítka chatu
• Poutače očí
• Widget chatu
• A mnohem více!

Chatbots

S LiveChat můžete používat chatboty, které skenují vaše webové stránky a poskytují uživatelům generované odpovědi vašim zákazníkům a pomáhají jim najít potřebné informace během několika minut.

Integrace CRM

LiveChat se také může propojit s vaším softwarem pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) pro automatizaci určitých operací. Některé možnosti zahrnují následující:

• Salesforce
• HubSpot
• Gold-Vision
• Pipedrive
• LeadSquared

Integrace sociálních médií

Kromě toho, že vám umožňuje vytvořit widget pro chat, lze LiveChat integrovat s několika platformami sociálních médií a zefektivnit komunikaci se zákazníky. Zde je několik příkladů:

• facebook
• Instagram for Business
• WhatsApp pro firmy
• Apple Message for Business

mobilní aplikace

LiveChat má také mobilní aplikaci, která vám pomůže řídit interakce na cestách, díky čemuž je komunikace se zákazníky jednodušší a pohodlnější.

Aplikaci LiveChat si můžete stáhnout téměř do jakéhokoli zařízení, například do zařízení, která spadají do následujících kategorií:

• Desktop
• iOS
• Mac

Drift

Drift , další z nejoblíbenějších řešení pro živý chat, je platforma pro zapojení kupujících s umělou inteligencí, která dokáže získávat informace o zákaznících, aby jejich zkušenosti byly personalizovanější a bezproblémovější. Nabízí následující funkce:

Funkce chatu

Drift má živý chat, který umožňuje majitelům firem propojit návštěvníky svých webových stránek s jejich týmy podpory. Toto řešení obsahuje také doručenou poštu konverzací.

Tento produkt navíc nabízí Bionic Chatbots, kteří byli navrženi tak, aby se dozvěděli o publiku a zlepšili jeho zkušenosti.

Správa agentů

Drift má několik funkcí správy agentů pro ty, kteří chtějí distribuovat pracovní postupy, včetně aplikací pro vytváření nezávislých chatů. Ve srovnání s těmi, které nabízí LiveChat, jsou však omezené.

Reporting a Analytics

Pokud chcete získat úplný obrázek o svých konverzích, abyste věděli, zda vaše strategie fungují, může vám pomoci Drift. Toto řešení má funkce vytváření sestav, které generují kanály napříč všemi aplikacemi.

Pokročilé funkce

Drift má některé pokročilé funkce podporované umělou inteligencí, které zrychlí a zefektivní správu interakcí na vašem webu, včetně:

• Kvalifikace řízená AI
• Propojení zdroje
• Přizpůsobitelný hlas značky
• Plynulé rozhovory
• Marketingové nástroje
• Konverzační cloud
• Prodejně orientované nástroje

Chatbots

S Drift můžete používat chatboty Bionic, které podporují zapojení do konverzací a přitahují potenciální zákazníky. Tato řešení mohou udržovat plynulou konverzaci s návštěvníky webových stránek, odpovídat na jejich otázky a nabízet informace, které potřebují.

Navíc se tito chatboti mohou naučit a osvojit si váš jedinečný hlas značky, aby prostřednictvím konverzací zprostředkovali vaši image a hodnoty.

Integrace CRM

Drift se může propojit se softwarovými řešeními CRM, včetně HubSpot a DataGrall. Oproti LiveChatu existuje jen několik možností.

Integrace sociálních médií

Drift bohužel nemá tolik integrací s platformami sociálních médií, jako je LiveChat. Většina se zaměřuje na nástroje a kanály pro zasílání zpráv Google.

mobilní aplikace

Pokud chcete používat Drift na cestách, můžete si stáhnout mobilní aplikaci, která je dostupná v App Store a Google Play.

Ceník

Dalším faktorem, který byste měli zvážit, abyste zjistili, zda je řešení živého chatu pro váš web dobré, je cena. Níže jsou uvedeny další informace o tom, kolik byste museli zaplatit za oba.

LiveChat nabízí jasné, odstupňované ceny zobrazené předem. Základní plán začíná na přibližně 20 $ měsíčně, zatímco pokročilé funkce zvyšují náklady.

Ceny Drift jsou mnohem dražší ve srovnání s LiveChat, takže je téměř nemožné, aby to malé společnosti zvážily pro své komunikační potřeby.

V konečném důsledku se LiveChat zdá být přívětivější k rozpočtu s jasnými a rozumnými náklady, zatímco Drift může být vhodný pro větší společnosti.

Snadné použití

Je řešení živého chatu snadné? Můžete si jej nainstalovat sami, abyste mohli využívat jeho funkce? To je další faktor, který byste měli zvážit, abyste se mohli dobře rozhodnout.

Podívejte se na proces instalace každého z nich:

Instalační proces LiveChat

Instalace LiveChatu je navržena tak, aby byla uživatelsky přívětivá, takže proces je jednoduchý a rychlý. Toto jsou kroky, které musíte dokončit:

• Registrace : Přejděte na webovou stránku LiveChat a zaregistrujte se k bezplatné zkušební verzi.
• Vytvoření účtu: Vytvořte si účet a získejte přístup k instalačním nástrojům.
• Vyberte způsob instalace: Vyberte možnost mezi metodou orientovanou na integraci nebo fragmentem kódu Javascript.
• Testujte a přizpůsobujte LiveChat: Otestujte funkci chatu, abyste zajistili hladký provoz. a přizpůsobte vzhled widgetu tak, aby odpovídal značce vašeho webu.

Proces instalace driftu

Přestože web není tak uživatelsky přívětivý jako LiveChat, instalace Drift je také přímočará a zaměřuje se na jednoduchý fragment Javascriptu. Toto jsou kroky:

• Vyžádejte si kód: Přihlaste se ke svému účtu Drift a přejděte do části „Nastavení“, abyste zahájili proces instalace.
• Kopírování a vkládání: Zkopírujte celý kód a přejděte do editační oblasti vašeho webu.
• Najděte správnou sekci: Najděte v kódu svého webu sekci, kde je tag zůstane a vložte fragment Drift těsně před jeho zavřením.
• Uložit a zkontrolovat: Uložte změny do souborů svého webu a potvrďte, že vše běží hladce.

Přestože obě řešení live chatu lze nainstalovat a používat během několika minut, Drift vyžaduje více technických znalostí než LiveChat. Navíc na oficiálních stránkách chybí informace o tomto procesu, což ztěžuje některým zákazníkům začít tento nástroj používat.

Zákaznická podpora

Obě řešení mají solidní tým zákaznické podpory, který je připraven zodpovědět vaše dotazy a pomoci vám s řešením problémů. Jejich silné stránky:

Živý chat

• Podpora více kanálů: LiveChat září svými rozmanitými možnostmi podpory. Tým zákaznické podpory můžete kontaktovat prostřednictvím různých kanálů, včetně e-mailu a vaší vlastní platformy.
• Znalostní báze: Na webu LiveChat je obsáhlá sbírka článků, častých dotazů a návodů k řešení problémů.
• Obecně pozitivní pověst: Předchozí uživatelé jsou spokojeni se zákaznickou podporou LiveChat, protože je užitečná, profesionální a snadno dostupná.

Drift

• Vyhraněné úspěšné týmy: U některých plánů Drift přiděluje specializované úspěšné týmy, které poskytují personalizovaný přístup k zákaznické podpoře.
• Podpora chatu v aplikaci: Drift nabízí pohodlný způsob, jak oslovit váš tým přímo v rámci samotné platformy Drift pro snadnou a rychlou komunikaci.

Který je lepší?

Pokud jde o zákaznickou podporu, zdá se, že LiveChat má robustnější a dobře hodnocený systém. Vícekanálový přístup zajišťuje snadný přístup k asistenci. Navíc jsou zde cenné bezplatné zdroje pro neplatící uživatele, kteří potřebují vyřešit problémy.

Oproti tomu Drift nabízí personalizovaný přístup s oddanými úspěšnými týmy. Tato možnost je však dostupná pouze u některých placených plánů. Také kanály podpory jsou omezené.

Nespokojený? Snaž se Chatway

Chcete ušetřit peníze za podporu živého chatu? Zatímco LiveChat i Drift mají skvělé funkce, Chatway může být perfektní, pokud máte omezený rozpočet nebo zjednodušujete a chcete získat úžasné funkce živého chatu zdarma. Chatway nabízí velkorysý bezplatný plán, který obsahuje mnoho funkcí, za které byste normálně museli platit s jinými službami.

Zde je to, čím Chatway vyniká:

Bezplatný tarif bez omezení : Na rozdíl od dražšího prémiového tarifu Drift, který začíná na 2500 dolarech měsíčně, a startovacího tarifu LiveChat za 20 dolarů měsíčně, vám Chatway umožňuje neomezený počet chatů a přidat do týmu tolik agentů, kolik potřebujete – zdarma.

Je to skvělý způsob, jak začít s živým chatem a zjistit, jak může prospět vaší firmě.

Všechny funkce, které potřebujete : Bezplatný tarif Chatway zahrnuje funkci živého chatu, možnosti přizpůsobení podle vaší značky a dokonce i vícejazyčnou podporu pro spojení s širším publikem. Získáte také analytické nástroje pro sledování vašich konverzací a zlepšení zákaznických služeb.

Zde je rozpis funkcí Chatway: 

• Neomezené konverzace
• Neomezený počet míst agentů
• Soukromé poznámky
• Dohled nad chatem
• Sdílení souborů
• Vícejazyčná podpora
• Mobilní aplikace
• Oznámení
• Integrace e-mailu a Facebook Messengeru
• Podpora více platforem (Square, Shopify, Wix, Duda atd.)

Chatway je skvělou volbou pro firmy s omezeným rozpočtem, které stále chtějí využívat výhod podpory živého chatu. Můžete si prohlédnout Chatway a zjistit, zda je pro vás ten pravý.

Závěrečné myšlenky

Přemýšlíte, zda si vybrat LiveChat nebo Drift? Nejlepší volba nakonec závisí na vašich potřebách, cílech a rozpočtu.

Drift spoléhá na AI, která pomáhá majitelům firem zefektivnit operace a poskytovat personalizované nákupní zážitky, zatímco LiveChat se zaměřuje na komunikaci a interakce. První je mnohem dražší než druhý.

Pokud je vaší hlavní prioritou snadno dostupná komplexní zákaznická podpora a komplexní platformy se spoustou funkcí a integrací, LiveChat může být ideální volbou. Drift může být lepší volbou pro společnosti, které si mohou dovolit zaplatit vyšší cenu.