V dnešní době nechat konkurenci udělat krok vpřed v technologickém pokroku znamená být v prodejích překonán. Musíte držet krok s vývojem odvětví a hledat nové způsoby, jak oslovit nové zákazníky. Živé chaty jsou skvělým způsobem, jak toho dosáhnout.

Existují však stovky nástrojů pro živý chat . Věnovat čas jejich prozkoumání je ohromující, zvláště když nabízejí podobné funkce. Chceme vám tento proces usnadnit, a proto jsme výběr zúžili na dvě možnosti.

LiveChat a Gorgias jsou dobře známé nástroje zákaznické podpory. Která možnost je lepší? Jsme tu, abychom to zjistili. Ponořte se do tohoto článku a získejte komplexní srovnání toho, co tyto platformy nabízejí. 

V tomto případě kritéria, která použijeme k porovnání těchto nástrojů pro živý chat, budou:

• Funkce
• Výkon a spolehlivost 
• Cena a hodnota za peníze 
• Zdroje zákaznické podpory 
• Zpětná vazba a recenze uživatelů 

Funkce 

Uživatelské rozhraní a snadné použití 

LiveChat má minimalistický design a čisté a intuitivní rozhraní. Mohou si ho vyzkoušet i začátečníci v zákaznické podpoře.

Rozhraní Gorgias není tak přátelské pro začátečníky jako ostatní. I když obsahuje všechny informace, které potřebujete, budete muset pochopit základní až střední marketingovou terminologii, abyste je získali.

Celkově je LiveChat pro průměrného zákazníka pohodlnější a přímočařejší než jeho konkurent na této stránce. To se také děje kvůli množství funkcí, které Gorgias nabízí. Někdy se zákazníci ztratí ve snaze je všechny využít. 

Základní funkce

Uvidíte, že ačkoli sledují podobný cíl, LiveChat a Gorgias mají mnoho rozdílů. Jedním z nich je počet funkcí, které mají a k čemu slouží. 

I když má LiveChat i doplňkové funkce, většina funkcí, které nabízí, se týká skutečných nástrojů pro chat a kanálů pro zasílání zpráv. Patří sem štítky, sdílení souborů, oznámení, předpřipravené odpovědi a hodnocení chatu.

Při používání tohoto softwaru samozřejmě získáte přístup k widgetu chatu. Má integraci s Facebookem, Instagramem pro firmy a WhatsApp Business. 

Přehledy a analytické funkce, které LiveChat nabízí, usnadňují marketingovým týmům sledování průběhu vašich kampaní. To zahrnuje chat, zprávy agentů a zákazníků. 

Pokud jde o funkce, Gorgias se ujímá vedení. Hlavním cílem této společnosti je mít všechny vaše dotazy na zákaznickou podporu na jednom místě a má zdroje, jak toho dosáhnout. 

Začneme helpdeskem softwaru. Myšlenkou této funkce je přenést všechny vaše konverzace na stejnou platformu a klasifikovat je podle toho, odkud přišly. Tímto způsobem je můžete oslovit všechny, aniž byste museli přeskakovat z jedné aplikace do druhé. 

Uživatelé si mohou vytvořit centrum nápovědy pro řešení běžných otázek a pracovních postupů AI pro zvýšení efektivity. Když už o tom mluvíme, Gorgias má také agenta AI, který se učí vaše obchodní zásady a hlas značky, aby automaticky řešil opakující se otázky. 

Díky tomuto nástroji AI můžete své lidské agenty nechat řešit složitější otázky nebo stížnosti. Chcete-li tuto funkci používat, musíte ji nejprve natrénovat na vaší značce, nechat ji fungovat, studovat její pokrok a poskytnout zpětnou vazbu, aby byla přesnější. 

Nakonec tu máme funkci Gorgias Convert. Zde si přizpůsobíte své marketingové kampaně, použijete údaje o nakupujících k jejich vylepšení a budete sledovat pokrok pomocí podrobné analýzy. 

Je zřejmé, že Gorgias nabízí více funkcí než LiveChat. Nicméně je to proto, že kromě možností souvisejících s živým chatem zkouší i jiné věci.  

Zde je tabulka se souhrnem funkcí obou nástrojů: 

Sledování a analýza 

Integrace a kompatibilita 

Integrace s CRM a marketingovými nástroji jsou jedním z klíčů k vytvoření dokonalého softwaru pro live chat. Naštěstí dvě možnosti, které dnes přezkoumáváme, mají spravedlivý obchod. 

Přesněji řečeno, LiveChat má více než 200 integrací. Mezi ty nejdůležitější patří: 

• Shopify 
• Squarespace 
• MailChimp 
• WhatsApp 
• facebook 
• HubSpot 
• zoom

Ačkoli nemá tolik integrací jako LiveChat, Gorgias jich má stále více než 100. Podívejte se na tyto: 

• Shopify 
• Bigcommerce 
• Magento 
• Office 365
• Gmail 
• WhatsApp 

Nyní je řada na LiveChatu, aby převzal převahu. Přestože má více integrací než jeho konkurent, oba nabízejí ty nejdůležitější. Proto to není tak velký problém. 

Přizpůsobení a branding

Pokud jde o branding, LiveChat vám poskytuje základní funkce přizpůsobení, aby váš widget pro chat odpovídal vzhledu vaší společnosti. Gorgias vám na druhé straně poskytuje pokročilejší možnosti přizpůsobení rozhraní widgetu i agenta. 

To, co LiveChat nabízí, funguje pro většinu týmů zákaznické podpory. Pokud si však chcete dát více práce s brandingem a přizpůsobením, měli byste si vybrat Gorgias. 

Výkon a spolehlivost 

Když se podíváte na online recenze, je běžné, že mnoho lidí chválí, jak rychlý a spolehlivý je LiveChat. Gorgias je také obecně v pořádku, ale někdy může zaostávat. Obě možnosti jsou vynikající, když fungují správně, což je většinou. 

Cena a hodnota za peníze

Cenové plány

LiveChat není drahý nástroj, ale není tak dostupný jako ostatní na trhu. Toto jsou jeho cenové plány: 

• Startér – 20 $ měsíčně 
• Tým 41 $ měsíčně
• Obchod - 59 $ / měsíc 
• Enterprise – Custom 

Gorgias nenabízí tradiční systém založený na plánech. Když ji získáte, zaplatíte podle počtu vstupenek, které potřebujete, a to se promítne do konkrétního cenového plánu. Startovací plán začíná od 10 USD/měsíc a může dosáhnout až 58 USD/měsíc.

Vzhledem k tomu, že Gorgias používá jiný systém cen, je obtížné provést spravedlivé srovnání. Nejdostupnější plán LiveChat není tak nákladově efektivní jako jeho konkurent. Nicméně nejdražší varianta Gorgias je více než 1,000 XNUMX $. 

Návrh hodnoty 

Hodnota LiveChatu za peníze je poměrně vyrovnaná. Získáte jednoduchý nástroj pro základní chatovou podporu a zapojení zákazníků s jeho nejdostupnějším plánem a můžete jej v průběhu procesu vylepšit. 

Cenový systém, který Gorgias používá, může být pro začátečníky trochu složitý, ale ve skutečnosti vám poskytuje vynikající hodnotu za peníze. Můžete platit pouze za přesný počet vstupenek, které potřebujete, což se na konci dne ukáže jako nákladově efektivní. 

Pokud hledáte tradiční a průměrné ceny, zkuste LiveChat. Hledáte moderní systém s vynikající hodnotou za peníze? Gorgias může být ten pravý. 

Zdroje zákaznické podpory

Kanály podpory 

Obě možnosti mají k dispozici tradiční kanály podpory. Kontaktovat někoho z podpůrných týmů těchto společností nebude problém. 

Dokumentace a výukové zdroje 

Podniky musí mít dostatek zdrojů zákaznické podpory, které klientům pomohou porozumět jejich funkcím. LiveChat má například sekci pro produktové novinky, centrum nápovědy a dokonce i partnerský program. Máte také přístup k systému hlášení zákaznického servisu a webinářům.

Na druhou stranu má Gorgias CX Growth Playbook, který vám pomůže pochopit vše, co potřebujete vědět o jeho funkcích. Zákazníci se mohou ponořit do jeho blogu a dozvědět se více o živých chatech. To zahrnuje také webináře a centrum nápovědy. 

Gorgias klade zvláštní důraz na uživatelskou komunikaci. Můžete se stát součástí komunity Gorgias a diskutovat o svých zkušenostech s ostatními. LiveChat nabízí tradičnější přístup ke vzdělávacím zdrojům. 

Uživatelská zpětná vazba a recenze 

Recenze hovoří velmi pozitivně o LiveChat a Gorgias. Existuje však několik stížností, které byste měli mít na paměti. 

Pokud jde o LiveChat, lidé říkají, že zlepšuje kanály komunikace se zákazníky a že se snadno používá. Přesto také říkají, že má určité problémy s optimalizací. 

Kromě toho, že se to občas zpomalí, lidé Gorgias milují. Zvláště chválí jeho funkce, IT podporu a neustálé zlepšování.

Co když chci jinou alternativu? – Přehled chatway 

Na začátku této stránky jsme zmínili, že online je k dispozici mnoho nástrojů pro živý chat. Pokud vám možnosti v této recenzi nevyhovují, možná je pro vaši firmu dobrou volbou Chatway .

Můžete si vybrat buď bezplatný plán, nebo placený plán, který stojí 9 dolarů/agent/měsíc. To jsou jediné možnosti, takže je vynikající pro malé firmy a startupy.

Klíčové faktory pro výběr nástroje pro živý chat

Při rozhodování, který nástroj pro živý chat zvolit, zvažte následující:

• Základní vlastnosti: Chat v reálném čase, historie chatu, informace o návštěvnících, proaktivní chat, sdílení souborů, chatboti.
• Integrace: CRM, e-commerce, sociální média, e-mail.
• Uživatelská zkušenost: Intuitivní rozhraní, přizpůsobení, mobilní přívětivost.
• Analytics: Podrobné reporty, sledování konverzí, výkon agentů.
• Cena: Cenově výhodné plány, škálovatelnost, další funkce.
• Zabezpečení Šifrování dat, dodržování předpisů, obnova po havárii.
• Podpora: Responzivní zákaznický servis, znalostní báze.

Vyhodnocením těchto faktorů si můžete vybrat nástroj, který odpovídá vašim obchodním potřebám a zvyšuje spokojenost zákazníků.

Závěr 

LiveChat a Gorgias jsou vynikající živé chaty, které si můžete vyzkoušet. Byly však vyrobeny pro různé účely. Chcete se zaměřit na chatboty a asistenci AI? Zkuste LiveChat. Těšíte se na používání nástroje, který umí víc než jen widget pro chat? Gorgias je skvělá volba. 

Nezapomeňte také, že Chatway je také ve hře a můžete se zaregistrovat a užívat si ho zdarma. Začněte s Chatway zde.