Poskytování vynikajících služeb zákazníkům je klíčem k růstu vašeho e-shopu nebo online obchodu. Živý chat vám umožní spojit se se zákazníky v reálném čase, rychle odpovídat na jejich otázky a v konečném důsledku zvýšit prodeje a konverze. Existuje mnoho nástrojů pro živý chat, které vám toho pomohou dosáhnout, včetně LiveChat & Shopify Inbox.

LiveChat je software pro obchodní live chat, který nabízí řadu funkcí, které pomáhají firmám spojit se se svými zákazníky. Shopify Inbox je na druhou stranu vestavěný chatovací nástroj, který vám umožní chatovat se zákazníky přímo ve vašem obchodě Shopify.

LiveChat i Shopify Inbox vám pomohou zefektivnit komunikaci se zákazníky. Umožňují vám konverzovat v reálném čase, rychle odpovídat na otázky a vytvářet hladší nákupní zážitek, který může vést ke šťastnějším zákazníkům a zvýšení prodeje. Jsou skvělé, protože mohou okamžitě mluvit se zákazníky, což může firmě skutečně pomoci zvýšit prodej a zlepšit konverze. 

Jako nástroje pro živý chat umožňují zákazníkům získat odpovědi na jejich otázky bez čekání, takže nakupování je snazší a spokojenější.

Zatímco oba nástroje pro live chat nabízejí způsoby, jak chatovat se zákazníky na webu, každá platforma má jiné funkce, které mohou vyhovovat různým potřebám elektronického obchodování. Konečným cílem je najít ten, který vám nejlépe vyhovuje.

Podívejme se, jak se tyto nástroje porovnávají a které by pro vás mohly být nejlepší, pokud jde o podporu elektronického obchodování. 

Porovnání funkcí

Při výběru správného nástroje pro živý chat pro vaše e-commerce podnikání je důležité podívat se na to, co každá možnost nabízí.

Zde porovnáme LiveChat a Shopify Inbox v několika klíčových oblastech: jak fungují každý den, co vám říkají o vašich zákaznících, jak mohou běžet sami a jak dobře si hrají s ostatními nástroji, které používáte. .

Základní funkce

Mezi základní funkce těchto nástrojů považujeme okno živého chatu, historii chatu, připravené zprávy a možnosti sdílení souborů.

LiveChat vyniká přizpůsobitelným oknem živého chatu, které se hodí do jakéhokoli designu webu. Uchovává historii chatu neomezeně dlouho, takže se snadno vrací k minulým konverzacím.

Navíc jeho předpřipravené zprávy šetří čas tím, že vám umožňují posílat rychlé, předem napsané odpovědi na běžné otázky. Další dobrá věc je, že můžete sdílet soubory přímo v chatu, což usnadňuje řešení složitějších problémů nebo sdílení produktů.

Shopify Inbox nabízí jednoduché okno chatu, které se bezproblémově integruje s obchody Shopify. Zaměřuje se na jednoduchost a uchovává historii chatu pro snadnou orientaci.

I když nemusí nabízet tak rozsáhlé možnosti předpřipravených zpráv jako LiveChat, stále umožňuje rychlé odpovědi na často kladené otázky. Sdílení souborů je jednodušší, ale pokrývá potřeby většiny majitelů obchodů.

statistiky zákazníků

Porozumět svým zákazníkům je zásadní pro jakýkoli e-shop. Sledování návštěvníků, přístup k historii objednávek a doporučení produktů jsou klíčové funkce, které vám pomohou lépe porozumět vašim zákazníkům.

LiveChat poskytuje detailní sledování návštěvníků, ukazuje vám, odkud vaši zákazníci přicházejí a co na vašem webu dělají. Integruje se s vašimi prodejními daty a poskytuje vám přístup k historii objednávek během chatu. Díky této funkci je snadné doporučovat produkty na základě minulých nákupů nebo zvyklostí při prohlížení.

Doručená pošta Shopify vyniká přímou integrací s vaším obchodem Shopify a nabízí bezkonkurenční přístup k historii objednávek. Tento nástroj dokáže navrhovat produkty přímo v chatu na základě toho, co si zákazník prohlíží, nebo na základě jeho minulých nákupů.

Jeho sledování návštěvníků je však ve srovnání s LiveChat omezenější a zaměřuje se na interakce v prostředí Shopify.

Automatizace

Automatizace vám může ušetřit čas zpracováním rutinních úkolů, jako je odpovídání na běžné otázky s chatboty, odesílání automatických pozdravů nebo zpráv pryč a vytváření lístků pro složitější problémy.

LiveChat se může pochlubit výkonnými automatizačními nástroji. Jeho chatboti mohou zákazníky provádět po vašem webu, poskytovat odpovědi nebo shromažďovat kontaktní údaje, když nikdo není k dispozici pro chat. Automatické pozdravy vítají návštěvníky a systém dokáže generovat tikety podpory z chatů, které vyžadují následnou komunikaci. Nabízí také asistenta s umělou inteligencí, který poskytuje agentům návrhy během chatu. To usnadňuje zaškolení nových agentů na základě stávající dokumentace.

Na druhou stranu, Shopify Inbox nabízí automatizaci, která je hluboce integrována s ekosystémem Shopify. I když nemusí mít tak robustní chatboty jako LiveChat, automatizuje odpovědi na běžné otázky týkající se prodeje a dokáže odesílat personalizované automatické zprávy na základě nákupního chování.

Vytváření tiketů je manuálnější, ale stále efektivnější v rámci správce Shopify.

integrace

Nejlepší nástroj pro živý chat by měl dobře fungovat s ostatními nástroji, které používáte, jako je vaše platforma pro elektronické obchodování a CRM systémy.

LiveChat je šampionem v oblasti integrací, protože spolupracuje se Shopify a dalšími e-commerce platformami, jako jsou WooCommerce a Magento. Jeho integrace s CRM jsou rozsáhlé a můžete jej dokonce propojit se Salesforce a HubSpot, abyste měli informace o zákaznících vždy na dosah ruky.

Shopify Inbox se samozřejmě bezchybně integruje se Shopify a nabízí úroveň integrace, kterou ostatní nástroje nemohou uživatelům této platformy nabídnout.

Jeho schopnost integrace s jinými platformami elektronického obchodu však není použitelná. Pro CRM se zaměřuje na využití vestavěných funkcí správy zákazníků Shopify, které mohou stačit mnoha obchodům, ale postrádají širší kompatibilitu LiveChat.

Výběr mezi LiveChat a Shopify Inbox závisí na vašich konkrétních potřebách. LiveChat nabízí prostředí bohatší na funkce s rozsáhlou integrací, což je ideální pro firmy, které hledají hluboké přizpůsobení a analýzy.

Shopify Inbox poskytuje efektivní a snadno použitelné řešení ideální pro majitele obchodů Shopify, kteří oceňují jednoduchost a přímou integraci s ekosystémem svého obchodu.

Ceník

Pokud jde o výběr softwaru pro live chat pro vaši platformu elektronického obchodování, cena je velkým faktorem. LiveChat i Shopify Inbox nabízejí různé plány, které vyhovují různým obchodním potřebám, od základních funkcí vhodných pro malé podniky až po pokročilé funkce pro větší operace.

Ceny LiveChatu

LiveChat nabízí odstupňovaný cenový model, počínaje plánem Starter s cenou 20 dolarů měsíčně na osobu při roční fakturaci nebo 24 dolarů měsíčně. Tento plán je ideální pro malé týmy nebo samostatné podnikatele a nabízí základní funkce, jako je sledování až 100 návštěvníků, 60denní historie chatu a zákaznická podpora 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Pro firmy, které hledají robustnější možnosti, nabízí Team tarif za 41 dolarů měsíčně (ročně) s neomezenou historií chatu, plnou možností přizpůsobení widgetů a funkcemi umělé inteligence.

Tarif Business s měsíční platbou 59 dolarů na osobu (roční fakturace) je určen pro větší týmy a nabízí ještě pokročilejší funkce, jako je predikce počtu zaměstnanců a integrace s Apple Messages for Business.

Kromě toho nabízí LiveChat vlastní ceny a funkce pro podniky se specifickými potřebami, včetně widgetu pro chatování s bílým štítkem a souladu s HIPAA.

Ceny doručené pošty Shopify

Shopify Inbox na druhou stranu integruje své ceny do celkových cenových plánů Shopify – je to zdarma, pokud již na této platformě máte obchod.

Pro samostatné podnikatele začíná základní plán na 32 USD měsíčně a nabízí až 10 skladových míst, lokalizovaný globální prodej na třech trzích a nepřetržitou chatovou podporu.

Malé týmy se mohou rozhodnout pro tarif Shopify za 92 USD měsíčně, který zahrnuje další účty zaměstnanců a vylepšené funkce lokalizace trhu.

Pokročilý plán , jehož cena je 399 dolarů měsíčně, je přizpůsoben pro rozšiřující se firmy a nabízí vlastní reporty a analýzy, zvýšenou kapacitu pokladen a další účty pro zaměstnance.

A konečně, pro složitější podniky nabízí Shopify tarif Plus od 2 300 USD měsíčně na 3 roky, který se může pochlubit neomezeným počtem zaměstnanců, prioritní podporou a možností velkoobchodního/B2B prodeje.

Pokud platíte ročně, získáte 25% slevu na tarify Basic, Shopify a Advanced, ale ne na program Plus.

Silné a slabé stránky

Rozhodování o správném řešení živého chatu pro váš e-commerce obchod zahrnuje zvážení silných a slabých stránek každé možnosti. LiveChat a Shopify Inbox nabízejí jedinečné výhody a čelí určitým omezením, takže je velmi důležité zvážit, co nejlépe odpovídá vašim obchodním potřebám.

Živý chat

Zde jsou výhody používání LiveChat:

• Široká škála funkcí: LiveChat je nabitý funkcemi, jako je historie chatu, sdílení souborů a rozsáhlé přizpůsobení widgetů, které zlepšují interakci se zákazníky.
• Škálovatelnost: Vyhovuje firmám všech velikostí, s cenami a funkcemi, které rostou s vaší společností.
• Možnosti integrace: Snadno se propojuje s různými systémy CRM a platformami elektronického obchodování mimo Shopify, díky čemuž je univerzální.

Zde jsou nevýhody používání LiveChat:

• Cena: Může to být drahé, zejména pro podniky vyžadující více účtů agentů.
• Složitost: Množství funkcí může zahltit malé týmy nebo samostatné podnikatele, kteří potřebují jednodušší řešení.

Shopify Inbox

Firmy mohou používat Shopify Inbox z různých důvodů, včetně:

• Bezproblémová integrace Shopify: Jako nativní nástroj nabízí bezkonkurenční integraci se Shopify, takže nastavení a používání je pro uživatele Shopify jednoduché.
• Jednoduchost a snadné použití: Jeho uživatelsky přívětivé rozhraní umožňuje rychlé přijetí a minimální dobu učení.
• Nákladově efektivní: Pro majitele obchodů Shopify představuje cenově výhodné řešení živého chatu, zejména pro ty, kteří právě začínají.

I když má Shopify Inbox své výhody, má také některé nevýhody, jako například:

• Omezené funkce: Ve srovnání se specializovanými platformami pro živý chat, jako je LiveChat, nabízí Shopify Inbox méně pokročilých funkcí, které nemusí splňovat potřeby větších nebo složitějších operací elektronického obchodování.
• Závislost na platformě elektronického obchodu: Primárně navržený pro uživatele Shopify, omezuje jeho použitelnost na podniky využívající jiné platformy elektronického obchodování.

Potřebujete cenově výhodnější možnosti? Snaž se Chatway

Live chat může být fantastickým způsobem, jak zvýšit spokojenost zákazníků a prodej, ale některá řešení mohou být drahá. Pokud hledáte cenově výhodnou možnost se skvělými funkcemi, pak pro vás může být Chatway perfektní volbou. Nabízejí velkorysý bezplatný plán, který obsahuje mnoho funkcí, za které byste normálně museli platit s jinými službami.

Proč si vybrat Chatway?

• Bezplatný plán bez omezení: Na rozdíl od některých služeb živého chatu vám bezplatný plán Chatway umožňuje neomezené chatování a přidání tolika agentů do vašeho týmu, kolik potřebujete – to vše zdarma. Díky tomu je skvělou volbou pro firmy, které začínají s živým chatem nebo s omezeným rozpočtem. Podívejte se, jak si stojí v porovnání s plány jiných poskytovatelů.
• Všechny funkce, které potřebujete: Začněte rychle s funkcemi, jako je funkce živého chatu, možnosti přizpůsobení, aby odpovídaly vaší značce, a dokonce i vícejazyčná podpora pro spojení s širším publikem. Získáte také analýzy pro sledování vašich konverzací a zlepšování služeb zákazníkům v průběhu času.
• Multiplatformní integrace: Na rozdíl od Shopify Inbox, který je omezen na ekosystém Shopify, Chatway poskytuje zákazníkům plný přístup k více platformám, jako je Duda, WordPress, Square atd. To je možné, protože Chatway je samostatná aplikace, kterou lze snadno integrovat s jakoukoli webovou stránkou. 
• Neomezený počet míst agentů: Na rozdíl od LiveChatu, který nenabízí bezplatný plán a omezuje své křeslo agenta na jedno v plánu Starter, Chatway vám poskytuje úplný přístup k přidání libovolného počtu agentů – vše zdarma.

Schopnosti Chatway:

Chatway nabízí řadu funkcí pro vylepšení vašeho zážitku z živého chatu, včetně:

• Neomezené konverzace a místa agentů (vše zdarma!)
• Soukromé poznámky pro interní týmovou komunikaci
• Dohled na chatu pro řízení výkonu vašeho týmu
• Sdílení souborů pro snadné odesílání dokumentů nebo obrázků vašim zákazníkům
• Oslovte širší publikum pomocí vícejazyčné podpory
• Zůstaňte ve spojení i na cestách s mobilními aplikacemi pro agenty a návštěvníky
• Dostávejte upozornění, abyste nikdy nezmeškali žádnou zprávu
• Integrujte Chatway se svými stávajícími nástroji, jako je Email a Facebook Messenger
• Bezproblémově funguje s více platformami, jako je Square, Shopify, Wix, Duda a další!

Jste připraveni vyzkoušet Chatway?

Díky svému velkorysému bezplatnému plánu a platformě bohaté na funkce je Chatway skvělou volbou pro podniky s rozpočtem, které stále chtějí výhody podpory živého chatu. 

Prozkoumejte Chatway a zjistěte, zda je pro vás to pravé.

Závěrečné myšlenky

Shopify Inbox a LiveChat přinášejí cenné možnosti živého chatu, přesto slouží různým obchodním potřebám. Díky široké škále funkcí a flexibilitě je LiveChat vhodný pro podniky různých velikostí, které hledají komplexní řešení, které se integruje s více platformami.

Na druhou stranu je Shopify Inbox s bezproblémovou integrací Shopify a snadným používáním ideální pro majitele obchodů na této platformě, kteří chtějí jednoduchý a efektivní způsob, jak se spojit se zákazníky.

Vaše volba mezi těmito dvěma by měla být v souladu s vaší obchodní strukturou, rozpočtem a konkrétními potřebami živého chatu vašeho online obchodu.