Jedna věc, ve které si nemůžete dovolit dělat kompromisy, pokud jde o provozování úspěšného online obchodu, je zákaznická podpora. Schopnost reagovat na dotazy vašich zákazníků včas a zároveň získat cennou zpětnou vazbu je k nezaplacení.
Proto se mnoho společností nyní spoléhá na širokou škálu aplikací pro zákaznickou podporu a živý chat , které jim mohou pomoci udržet si náskok před jejich nejbližšími konkurenty. Dva z nejoblíbenějších nástrojů v tomto ohledu jsou LiveChat a Tawk.to.
V odvětví zaplaveném bezpočtem aplikací, ze kterých si můžete vybrat, se tyto dvě možnosti prosadily tím, že nabízejí spolehlivé, inovativní a vysoce citlivé nástroje, které mohou podniky používat.
Pokud je pro vás, stejně jako pro mnoho jiných společností, obtížné vybrat ten nejlepší nástroj zákaznické podpory, jste na správném místě. Toto hloubkové srovnání dvou obřích jmen v oboru vám pomůže rozhodnout, který nástroj je pro vaše potřeby nejlepší.
Čtyři klíčové funkce ke zvážení
Pro začátek se tento článek zaměří na oblast, kterou většina firem vždy zvažuje jako první – funkce. V tomto případě bylo provedeno srovnání čtyř klíčových funkcí LiveChatu a Tawk.to.
- Uživatelské rozhraní a snadné použití
Jak se dalo očekávat při práci s nástroji pro live chat tak vysokého kalibru, uživatelské rozhraní a snadné použití byly v obou případech vynikající. Navigace na těchto platformách je neuvěřitelně jednoduchá. Všechny funkce, které potřebujete, se vždy zdají být dostupné jedním kliknutím myši.
Pokud je však požadován celkový vítěz v této kategorii, musí to být LiveChat. Být na této platformě je prostě mnohem pohodlnější než to, co nabízejí jiné podobné nástroje zákaznické podpory. Právě z tohoto důvodu v tomto konkrétním srovnání vyhrává LiveChat.
- Základní funkce
Když investujete do takového renomovaného nástroje, chcete mít jistotu, že jsou splněny všechny vaše základní obchodní požadavky. To znamená, že tam musí být vyskakovací chaty, oznámení, cílené e-maily, zprávy v aplikaci a společné procházení.
Opět platí, že i když jsou oba nástroje poskytovány na této frontě, je to LiveChat, který to zvládá lépe a organizovaněji. Lead development a správa zákaznických profilů je s touto možností určitě mnohem lepší než na Tawk.to.
- Integrace a kompatibilita
Ani po rozsáhlém vyzkoušení obou aplikací není možné je oddělit na základě integrace a kompatibility. Jedná se o nástroje pro živý chat navržené lidmi, kteří chápou důležitost schopnosti pracovat s více typy platforem, aplikací a softwaru.
Ať už jsou vaši zákazníci převážně na jedné nebo jiné platformě sociálních médií, Tawk.to i LiveChat vám k nim poskytnou neomezený přístup. Bude na zákazníkovi, aby se rozhodl, jakou platformu pro komunikaci s vámi preferuje.
- Přizpůsobení a branding
Konečně výhra pro Tawk.to! Úroveň přizpůsobení, kterou můžete v této aplikaci provést, je neuvěřitelná. Získáte přístup k nástroji, který vám umožní přizpůsobit téměř každý aspekt potřebám vaší značky.
Zatímco LiveChat má také podobné funkce, bledne ve srovnání s tím, co můžete dělat na Tawk.to. Když dokončíte přizpůsobení, bude to vypadat, že tento nástroj zákaznické podpory byl vytvořen speciálně pro vaše potřeby.
Výkon a spolehlivost
Mnoho lidí má problémy s nalezením dobré aplikace, která vydrží dlouho a zároveň bude spolehlivá. Tawk.to i LiveChat se však ukázaly jako poměrně robustní.
I když se aplikace každý den vyvíjejí, zjistíte, že tyto dvě zůstávají moderní, intuitivní a vysoce spolehlivé. Bude trvat dlouho, než budete cítit potřebu změnit některou z těchto možností.
Cena a hodnota za peníze
Nejdůležitějším hlediskem je ve většině případů vždy cena. V této ekonomice musí podniky hledat způsoby, jak ušetřit každý dolar, který se jim dostane pod ruku. Proto je tak důležité následující cenové srovnání:
- Cenové plány
Pokud je vaším hlavním zájmem úspora peněz, skutečnost, že Tawk.to nabízí uživatelům svých vstupních bodů bezplatný plán, bude obrovskou výhodou. Na LiveChatu není k dispozici žádná podobná nabídka kromě možnosti bezplatného vyzkoušení. Jako takový je pro mnoho malých a budoucích podniků nejlepší volbou Tawk.to.
Další srovnání ukazuje, že i placené plány jsou s Tawk.to mnohem levnější než s LiveChat. Nejvíce můžete očekávat, že zaplatíte na Tawk.to, je 29 $ měsíčně za sdílení videa a obrazovky. Na druhou stranu, nejvyšší cenový plán na LiveChat vás vyjde na 59 $ měsíčně, pokud se účtuje ročně, a 69 $, pokud je platíte měsíčně.
- Návrh hodnoty
I když platíte mnohem více za jeden nástroj ve srovnání s druhým, musíte vždy zvážit hodnotovou nabídku. Jinými slovy, dostáváte za své peníze dobrou hodnotu? S LiveChat je odpovědí jednoznačné ano. Po zaplacení prémiové ceny budete mít stále pocit, že jste peníze utratili dobře.
V tomto ohledu, ať si vyberete kteroukoli možnost, získáte skvělou hodnotu za peníze. Zatímco tawk.to je atraktivnější možností pro podniky s omezeným rozpočtem, LiveChat je stále skvělá investice za pouhých 59 $ měsíčně.
Zákaznická podpora a zdroje
Vždy mějte na paměti hlavní důvod, proč jste se rozhodli do takového nástroje investovat. Zákaznická podpora by měla být vždy v popředí každého vašeho rozhodnutí při výběru mezi těmito dvěma možnostmi.
Přemýšlejte o dostupných podpůrných kanálech a výukových zdrojích. Od obou těchto nástrojů můžete očekávat následující:
- Kanály podpory
LiveChat má své kanály zákaznické podpory perfektně organizované tak, aby umožňovaly bezproblémovou komunikaci mezi členy týmu a uživateli, kteří zaznamenávají jakékoli dotazy. Stejně tak Tawk.to odvedlo v této kategorii spoustu skvělé práce. V obou případech budete schopni reagovat na dotazy zákazníků mnohem rychleji než s jinými nástroji.
Jednou z oblastí, kde však obě možnosti překvapivě chybí, je software AI. V tomto věku byste očekávali, že budete mít hodně pomoci AI na moderních nástrojích, jako jsou tyto. Přesto se zdá, že takové pokroky teprve přijdou. Jako takový se budete muset spolehnout na osvědčený software, který nadále slouží tisícům spokojených klientů po celém světě.
- Dokumentace a výukové zdroje
Ve chvíli, kdy přistanete na platformě LiveChat nebo Tawk.to, uvidíte širokou škálu výukových zdrojů, které jsou zákazníkům k dispozici. Takové odhodlání učit uživatele více o aplikaci a pomáhat jim s jakýmikoli problémy, které mohou mít, je chvályhodné.
Ať už jste nový uživatel nebo nástroje zákaznické podpory používáte již delší dobu, na obou těchto platformách najdete všechny potřebné informace. Toto je další oblast, kde není možné oddělit oba nástroje. Osobní preference budou v tomto případě hrát obrovskou roli.
Uživatelská zpětná vazba a recenze
Poslední srovnání může být to nejdůležitější. Nikdy nemůžete ocenit hodnotu poctivých zákaznických recenzí, pokud jde o vedení potenciálních klientů, kteří uvažují o koupi buď Tawk.to nebo LiveChat.
Pokud navštívíte Capterra, důvěryhodnou platformu pro recenze softwaru, najdete skvělé recenze pro každou z těchto aplikací pro živý chat. LiveChat i Tawk.to mají úžasné hodnocení 4.6 hvězdiček. Právě první jmenovaný je však uveden jako nejvýše hodnocený. Vyšší hodnocení pro LiveChat než Tawk.to, pokud jde o zákaznický servis, je obzvláště důležité si pamatovat.
Na GetApp jsou tyto dva také shodné se 4.6 hvězdičkami, což dále zdůrazňuje, jak obtížné je oddělit tyto neuvěřitelné nástroje zákaznické podpory. Podle těch, kteří tyto aplikace dříve používali, budete pravděpodobně spokojeni s jakoukoli volbou, kterou uděláte.
Chcete zkusit alternativu? Podívejte se na Chatway!
Chcete se spojit s návštěvníky webu a zákazníky v reálném čase, aniž byste museli utrácet jmění? Zde je skvělá volba: Chatway, aplikace pro živý chat s bezplatným tarifem.
Bezplatný plán s velkými výhodami
Bezplatný tarif Chatway vám umožní chatovat s neomezeným počtem zákazníků – ideální pro firmy všech velikostí. Je to bezrizikový způsob, jak zjistit, jak může živý chat podpořit vaše podnikání.
Výkonné funkce za minimální cenu
Placený plán Chatway nabízí úžasné funkce, včetně:
- Funkce živého chatu
- E-mailová integrace
- Soukromé poznámky
- Neomezená historie chatu
- Vícejazyčná podpora pro oslovení globálního publika
- Vestavěná analytika pro sledování konverzací a zlepšování služeb
Funguje bez problémů kdekoli
Chatway se snadno integruje s vaším stávajícím tvůrcem webových stránek (jako je Duda nebo WordPress) nebo platebním procesorem (jako je Square) pro hladký zážitek.
Závěr
Jak tato recenze ukázala, není moc co oddělovat tyto dvě aplikace pro živý chat, pokud jde o nalezení dokonalého nástroje zákaznické podpory. Vaše rozhodnutí bude pravděpodobně silně ovlivněno cenou každého z nich spíše než jejich schopností dokončit práci.
Vše však závisí na vašich potřebách, takže před výběrem můžete bezplatnou zkušební verzi obou možností vyzkoušet.
Hledáte dobré místo, kde začít? Zaregistrujte se na Chatway zdarma ještě dnes.
