V roce 2025 je podpora prostřednictvím živého chatu pro firmy důležitější než kdy dříve. Při výběru chatovací platformy se často objevuje debata mezi LiveChatem a Zendesk Chatem. Oba jsou lídry v oboru – LiveChatu „důvěřuje více než 35,000 100,000 společností“ a Zendesk tvrdí, že má po celém světě přes XNUMX XNUMX platících zákazníků – ale uspokojují různé potřeby. LiveChat se obvykle zaměřuje na efektivní zážitek zaměřený na chat, zatímco Zendesk Chat (součást kompletního Zendesk Suite) nabízí širší omnikanálovou helpdesk. Toto srovnání je důležité, protože univerzální řešení neexistuje: správný nástroj závisí na velikosti vašeho týmu, obchodním modelu a rozpočtu.

V tomto článku si rozebereme klíčové rozdíly mezi LiveChatem a Zendesk Chatem, abychom vám pomohli vybrat tu nejlepší. Probereme vše od uživatelského rozhraní a přizpůsobení až po ceny a podporu. Současně si také představíme Chatway , novější alternativu, která si klade za cíl kombinovat jednoduchost a cenovou dostupnost – skvělou volbu, pokud potřebujete elegantní a cenově dostupné řešení pro chat. Na konci pochopíte silné stránky každého nástroje a který z nich by mohl být pro vaši firmu nejvhodnější.

Přehled nástrojů pro živý chat

LiveChat: LiveChat je specializovaná platforma pro živý chat vytvořená pro interakci se zákazníky v reálném čase. Nabízí propracované rozhraní chatu, chatboty s umělou inteligencí (prostřednictvím produktů LiveChat ChatBot a Copilot), předpřipravené odpovědi , proaktivní spouštěče chatu a integraci s více než 200 aplikacemi. V praxi LiveChat často používají malé a střední podniky a online obchody, které chtějí rychlé řešení chatu. Vyniká v prodeji a podpoře na místě: například mnoho e-commerce webů používá funkce LiveChat pro přehled objednávek a košíků k zodpovězení otázek, které uzavírají obchody. Publikem LiveChatu jsou obvykle týmy zaměřené na prodej nebo zákaznickou podporu, které oceňují snadné použití a vestavěné funkce chatu.

Zendesk Chat: Zendesk Chat (dříve Zopim) je součástí živého chatu v rámci Zendesk Suite. Funguje společně se systémem ticketů, centrem nápovědy a dalšími kanály Zendesk. Samostatně Zendesk Chat nabízí funkce, jako jsou seznamy návštěvníků, hodnocení chatu, formuláře před chatem, odesílání souborů a vestavěné chatboty (Answer Bot) pro automatické odpovědi. Jeho skutečná síla však spočívá v použití jako součást omnikanálové platformy Zendesk. Velké podniky, které již používají Zendesk Support nebo Guide, často aktivují Zendesk Chat, takže přepisy chatu se stanou tiketami podpory a agenti mohou chat zpracovávat společně s e-mailovými, telefonickými a sociálními požadavky. Stručně řečeno, Zendesk Chat je ideální pro společnosti, které potřebují jednotný helpdesk s pokročilými pracovními postupy pro tickety; lze jej škálovat pro velké týmy, ale obecně vyžaduje více nastavení a nákladů.

LiveChat vs. Zendesk Chat: Porovnání funkcí po funkcích

1. Uživatelské rozhraní a snadné použití

Co to je/Proč je to důležité: Rozhraní určuje, jak rychle se agenti naučí nástroj používat a spravovat konverzace. Čisté a intuitivní uživatelské rozhraní znamená rychlejší zaškolení a méně chyb pod tlakem.

• Živý chat: Uživatelské rozhraní LiveChatu je navrženo speciálně pro chat. Je všeobecně chváleno jako velmi uživatelsky přívětivé. Agenti vidí jednoduchý panel živých konverzací s informacemi o návštěvnících a mohou snadno přecházet mezi chaty. Protože se LiveChat úzce zaměřuje na chat, je rozhraní přehledné: nejsou zde žádné další seznamy tiketů ani nesouvisející moduly. Celkově malé týmy často uvádějí, že LiveChat se snadno zvládá a nezahlcuje nové uživatele.
  
• Chat Zendesk: Rozhraní Zendesk Chat běží v rámci Zendesk Agent Workspace. Je složitější, protože je integrováno s dalšími nástroji podpory. Získáte více možností přizpůsobení a zobrazení ve více panelech, ale to s sebou nese strmější křivku učení. Někteří uživatelé shledávají uživatelské rozhraní Zendesku výkonným, ale zpočátku ohromujícím. Protože Zendesk je systém typu „vše v jednom“, agenti mohou mít mnoho záložek nebo sekcí (chat, tikety,…). Uživatelský manuálatd.). Noví agenti často vyžadují více školení. Jinými slovy, flexibilita rozvržení Zendesku je silnou stránkou, ale pro týmy, které chtějí pouze jednoduchou obrazovku chatu, může působit neprakticky.
  

Verdikt: LiveChat je obecně vhodnější pro týmy, které používají pouze chat. Jeho přímočarý design usnadňuje zaškolení. Zendesk Chat je výkonnější, ale vyžaduje více času na nastavení – lepší pro ty, kteří potřebují jednotný systém a nevadí jim dlouhá křivka učení.

2. LiveChat vs. Zendesk Chat: Přizpůsobení widgetu chatu

Co to je/Proč je to důležité: Widget chatu je to, co zákazníci vidí na vašem webu. Přizpůsobení jeho vzhledu a chování (barvy, umístění, pozdravy, formuláře před chatem) pomáhá sladit vaši značku a zlepšit konverze. Flexibilní widget vám umožňuje přizpůsobit si zážitek.

• Živý chat: Widget LiveChat je vysoce přizpůsobitelný. Prostřednictvím živého editoru můžete změnit motivy, barvy a text téměř každého prvku. Nabízí několik šablon designu, vlastní CSS a možnost nastavit si vlastní uvítací zprávu nebo jméno concierge. Můžete si také vybrat, kde se widget zobrazí (např. vpravo dole, vlevo dole) a zobrazovat cílené uvítací „poutače“, které zaujmou návštěvníky. Stručně řečeno, LiveChat vám umožňuje snadno přizpůsobit styl a sdělení widgetu tak, aby působil jako součást vašich webových stránek.
  
• Chat Zendesk: Zendesk vám také umožňuje personalizovat widget. V nastavení chatu můžete upravovat prvky, jako je název okna, barva motivu, avatar a text uvítání. Můžete si například nastavit vlastní název „Chatujte s námi“, změnit barvu zvýraznění pomocí hexadecimálního kódu nebo nahrát logo. Widget můžete také umístit na obě strany obrazovky. Widget Zendesku má volitelný „Chat Concierge“, který před zahájením chatu zobrazí personu, kterou si můžete přizpůsobit pomocí jména, fotografie a sloganu. Celkově Zendesk pokrývá základy přizpůsobení (název, barvy, pozice, branding) prostřednictvím svého portálu nastavení.
  

Verdikt: Remíza (s výhradami). Obě platformy vám umožňují přizpůsobit widget chatu vaší značce. Editor živých motivů LiveChatu se může zdát intuitivnější, zatímco systém Zendesku funguje po nastavení dobře. Ani jedna z nich zde nemá velkou výhodu; záleží na osobních preferencích. Editor LiveChatu je o něco plynulejší, ale obě dosahují stejného cíle, kterým je budování značky v rámci chatu.

3. LiveChat vs. Zendesk Chat: Funkce chatu v reálném čase

Co to je/Proč je to důležité: Funkce v reálném čase je jádrem každého systému živého chatu. Znamená to okamžitou výměnu zpráv, indikátory psaní, sledování návštěvníků a rychlou reakci agentů. Rychlý a spolehlivý chat v reálném čase vám pomůže oslovit zákazníky v okamžiku, kdy potřebují pomoc.

• Živý chat: Jak název napovídá, LiveChat vyniká v oblasti rychlých zpráv. Chaty se zobrazují živě v aplikaci agenta s upozorněními na psaní a možnostmi sdílení souborů. Agenti vidí, na kterých stránkách se návštěvníci nacházejí, a mohou je proaktivně pozvat k chatu. LiveChat zvládá i velké objemy komunikace – agenti mohou žonglovat s více chaty s plynulými aktualizacemi stavu. Pokud návštěvník odejde a vrátí se, LiveChat uchovává historii relace. Stručně řečeno, LiveChat poskytuje skutečný chat v reálném čase se všemi očekávanými funkcemi.
  
• Chat Zendesk: Zendesk Chat také nabízí okamžité zasílání zpráv. Zahrnuje seznamy návštěvníků v reálném čase (zobrazující, kdo je online a jaké stránky si prohlíží) a proaktivní spouštěče, které zobrazují pozvánky, když jsou splněny podmínky. Když návštěvník zahájí chat, okamžitě se otevře v dashboardu agenta. Zendesk Chat nabízí online/offline režimy a může chaty zařadit do fronty, pokud jsou všichni agenti zaneprázdněni. I když nic z toho není specifické pro žádný z těchto nástrojů, oba zajišťují, že vaše konverzace probíhají živě.
  

Verdikt: LiveChat i Zendesk Chat zvládají zasílání zpráv v reálném čase stejně dobře. Oba poskytují okamžitou komunikaci. Volba zde závisí na dalším kontextu (jako jsou spouštěče nebo směrování). Pokud jde o rychlost a spolehlivost chatu, s žádným z nich neuděláte chybu.

4. LiveChat vs. Zendesk Chat: Automatizace a spouštěče

Co to je/Proč je to důležité: Automatizační funkce (jako jsou spouštěče a pracovní postupy) vám umožňují definovat pravidla pro chaty. Můžete například automaticky pozdravit návštěvníka, směrovat chat do konkrétní skupiny agentů nebo odesílat následné zprávy. To šetří čas a umožňuje personalizovat podporu bez manuálního zásahu.

• Živý chat: LiveChat obsahuje výkonný engine pro tvorbu spouštěčů. Můžete nastavit podmínky (na základě URL adresy, chování návštěvníků, času stráveného na stránce atd.) pro automatické odesílání zpráv nebo směrování chatů. Například po 30 sekundách na stránce s ceníkem se může zobrazit okno „Potřebujete pomoc s našimi tarify?“. Můžete také vytvořit automatizované akce, jako je přiřazení chatu oddělení nebo odesílání e-mailových oznámení, když je chat zmeškán. LiveChat podporuje vytváření automatizovaných pracovních postupů a automatických odpovědí. Jeho nástroj pro tvorbu pravidel je poměrně intuitivní: přidejte filtry a vyberte akce a systém je pak zpracuje za chodu.
  
• Chat Zendesk: Zendesk Chat rovněž nabízí proaktivní pozvánky a spouštěče chatu. V dashboardu Chatu můžete nakonfigurovat pravidla pro cílení na návštěvníky (např. ty, kteří strávili X sekund nebo přišli z kampaně) a automaticky odeslat pozdrav nebo zprávu. Tyto spouštěče mohou také přesměrovat chaty do konkrétních oddělení. Navíc, když je Zendesk Chat propojen s podporou Zendesk, získáte kompletní automatizaci Zendesku: spouštěče založené na ticketech, SLA a pracovní postupy. Pokud se například chat převede na tiket, Zendesk jej může automaticky přiřadit nebo eskalovat na základě pravidel.
  

Verdikt: Remíza, pro pokročilé scénáře se přikláním k Zendesku. Obě platformy umožňují automatizovat pozdravy a směrování. Nastavení spouštěčů chatu v LiveChatu je jednoduché a integrované. Zendesk pokrývá stejnou oblast a přidává další (například plnou automatizaci pracovních postupů a SLA na straně tiketů). Pokud potřebujete pouze základní spouštěče chatu, řešení LiveChatu je jednodušší. Pokud potřebujete automatizaci na podnikové úrovni napříč kanály, Zendesk (Suite) nabízí více možností.

5. LiveChat vs. Zendesk Chat: Možnosti chatbota

Co to je/Proč je to důležité: Chatboti automatizují konverzace se zákazníky. Dokážou okamžitě odpovídat na běžné otázky (ve dne i v noci) pomocí předdefinovaných skriptů nebo umělé inteligence, čímž šetří lidské agenty pro složité problémy. Dobré nástroje pro chatboty se integrují s vaší znalostní bází nebo obchodními pravidly.

• Živý chat: LiveChat nabízí vlastní nástroj pro tvorbu chatbotů (ChatBot) a má nového asistenta AI Copilot. ChatBot vám umožňuje navrhovat konverzační toky (založené na pravidlech nebo řízené umělou inteligencí), které fungují jako první linie podpory. Můžete si například nastavit bota, který bude odpovídat na často kladené otázky, objednávat schůzky nebo kvalifikovat potenciální zákazníky. Boti LiveChatu se bezproblémově integrují s widgetem chatu: pokud bot něco nedokáže vyřešit, předá chat člověku. Asistent Copilota s umělou inteligencí může dokonce během chatu navrhovat odpovědi. Podle seznamu funkcí LiveChatu jsou „integrace ChatBotu a Copilot s automatizací založenou na umělé inteligenci“ klíčovými součástmi platformy.
  
• Chat Zendesk: Zendesk nabízí svého Answer Bot a také podporuje boty třetích stran prostřednictvím integrací. Answer Bot používá váš Zendesk Guide (znalostní bázi) k navrhování řešení článků a lze jej použít v chatu k automatickému odpovídání na běžné dotazy. Zendesk Sunshine Conversations navíc umožňuje propojení s dalšími botovými enginy (jako je IBM Watson, Google Dialogflow). V recenzi GrowthDot jsou Zendesk chatboti zdůrazněni pro řešení jednoduchých problémů pomocí dat znalostní báze. Zendesk v podstatě zahrnuje i automatické odpovědi, zejména pokud investujete do jeho produktu Guide a podnikových plánů.
  

Verdikt: LiveChat může být pro boty jednodušší ihned po instalaci, Zendesk je flexibilnější pro znalostně orientovanou umělou inteligenci. Vestavěný ChatBot v LiveChatu je velmi uživatelsky přívětivý a je zahrnut ve vyšších tarifech, zatímco Zendesk Answer Bot funguje skvěle, pokud máte robustní knihovnu FAQ. Pokud jsou chatboti prioritou, oba zvládnou základy – řešení LiveChatu se rychle nastavuje, zatímco Zendesk dokáže využít celý váš ekosystém podpory.

6. LiveChat vs. Zendesk Chat: Předpřipravené odpovědi / Rychlé odpovědi

Co to je/Proč je to důležité: Předpřipravené odpovědi (nebo rychlé odpovědi) jsou předpřipravené zprávy, které mohou agenti vložit jedním kliknutím. Zrychlují podporu tím, že umožňují agentům opakovaně používat standardní odpovědi (jako je stav objednávky nebo otevírací doba) namísto jejich opakovaného psaní.

• Živý chat: LiveChat obsahuje robustní funkci předpřipravených odpovědí. Agenti si mohou ukládat úryvky textu a okamžitě je vkládat do libovolného chatu. Předpřipravené odpovědi jsou plně upravitelné a mohou obsahovat proměnné (například jméno zákazníka). LiveChat dokonce nabízí odpovědi navržené umělou inteligencí na základě toho, co návštěvník napíše. Administrátoři mohou odpovědi uspořádat do kategorií (např. „slevové kódy„“, „Informace o dopravě“), takže agenti mají vždy po ruce rychlé odpovědi. Stručně řečeno, systém rychlých odpovědí LiveChatu pomáhá udržovat rychlost bez ztráty personalizace.
  
• Chat Zendesk: Zendesk Chat nabízí podobnou funkci s názvem Zkratky (někdy označované také jako makra). Agenti si mohou ukládat předpřipravené zprávy a vkládat je během chatu. Stejně jako v LiveChatu můžete používat zástupné symboly (personalizační tokeny) a kategorizovat zkratky podle tématu. Funkce je přímočará. Poznámka: Plná sada Zendesk Suite obsahuje „makra“ pro tikety, ale zkratky v chatu jsou určeny speciálně pro rozhraní chatu. Fungují v podstatě stejně – rychlé předvolby pro časté dotazy.
  

Verdikt: Oba jsou na stejné úrovni. Předpřipravené odpovědi jsou základní funkcí podpory a LiveChat i Zendesk je mají. Ani jeden z nástrojů nemá zásadní výhodu; oba umožňují urychlit odpovědi. Spíše jsou návrhy umělé inteligence v LiveChatu příjemným bonusem, ale to je jen drobný detail.

7. LiveChat vs. Zendesk Chat: CRM a správa kontaktů

Co to je/Proč je to důležité: Kromě chatu vám dobré platformy pomáhají se správou informací o zákaznících. To zahrnuje ukládání kontaktních údajů, historie chatu a synchronizaci s CRM nebo systémy pro správu tiketů. Efektivní správa kontaktů znamená, že vidíte kontext zákazníka (minulé objednávky, předchozí chaty) na jednom místě, což vede k lepším službám.

• Živý chat: LiveChat uchovává seznam kontaktů všech, kteří s vámi chatovali (jakmile si vyžádáte a získáte e-mail nebo jméno). Každý kontakt má profil zobrazující minulé chaty a případné poznámky. LiveChat se navíc integruje s hlavními CRM a helpdesk aplikacemi – s více než 200 aplikacemi včetně Salesforce, HubSpot, Google Analytics, Shopify a dalších. Například po skončení chatu může LiveChat automaticky vytvořit záznam o kontaktu nebo potenciálním zákazníkovi ve vašem CRM nebo zaznamenat přepis chatu jako tiket na vašem helpdesku. Díky těmto integracím se LiveChat může začlenit do stávajících pracovních postupů a bezproblémově synchronizovat zákaznická data.
  
• Chat Zendesk: V rámci Zendesku funguje chat ruku v ruce se systémem podpory Zendesk. Pokud používáte podporu Zendesk, každý chat se může stát požadavkem na podporu, čímž se konverzace uloží do historie zákazníka. Profily agentů mohou vidět tikety zákazníka, protokoly chatu a protokoly hovorů společně. Zendesk sám o sobě je jakýmsi CRM, takže správa kontaktů je nativní – není třeba se připojovat k externímu CRM, pokud nechcete. Na druhou stranu, pokud používáte externí CRM (například Salesforce), můžete ho také integrovat se Zendeskem.
  

Verdikt: Záleží na vašem ekosystému. Pokud již používáte CRM nebo samostatnou helpdesk, více než 200 integrací LiveChatu je velkým plusem. Pokud jste vázáni Zendesk Suite, Zendesk Chat automaticky zadá vše do centralizovaného systému ticketingu, což je velmi pohodlné. LiveChat je lepší pro hybridní nastavení; Zendesk vyhraje, pokud chcete, aby jeden systém dělal vše.

8. LiveChat vs. Zendesk Chat: Reporting a analytika

Co to je/Proč je to důležité: Analytika vám umožňuje měřit výkon chatu (doby odezvy, objem chatu, hodnocení spokojenosti, konverze). Podrobné přehledy vám pomohou zlepšit služby a zdůvodnit návratnost investic do vašeho chatovacího řešení.

• Živý chat: LiveChat nabízí vestavěné dashboardy a reporty přímo v aplikaci. Můžete si v průběhu času prohlížet metriky, jako je počet chatů, doba první odezvy a hodnocení spokojenosti zákazníků (CSAT). Součástí jsou i výkonnostní dashboardy, které v reálném čase zobrazují statistiky a trendy agentů. Po každém chatu můžete návštěvníka vyzvat k ohodnocení relace (palec nahoru/dolů nebo hodnocení hvězdičkami) a LiveChat tyto hodnoty sčítá v reportech. Můžete také povolit sledování konverzí: LiveChat dokáže propojit chatovací relace s prodeji nebo cíli (prostřednictvím parametrů UTM nebo integrací elektronického obchodování), abyste viděli, jak chat zvyšuje tržby. Přizpůsobitelné reporty a historická data (jako jsou žebříčky nebo časové osy) umožňují manažerům včas odhalit problémy.
  
• Chat Zendesk: Zendesk Chat má specializovanou sekci Analytika. Ta vám poskytne přehled o aktivitě v chatu: celkový počet chatů, zmeškané chaty, průměrná doba čekání atd. Můžete také generovat reporty o výkonu agentů a spokojenosti zákazníků. Vestavěné analytické funkce Chatu jsou pro rychlé shrnutí solidní, ale poněkud základní. Pro hlubší vhled nabízí Zendesk Suite (Explore) pokročilé dashboardy, i když ty jsou k dispozici pouze ve vyšších tarifech. Zendesk obecně umožňuje exportovat data chatu nebo je zobrazit spolu s metrikami e-mailů/telefonů.
  

Verdikt: Oba poskytují základní reporting, ale Zendesk nabízí větší škálovatelnost. Reporty LiveChatu pokrývají většinu potřeb (CSAT, doby odezvy, sledování konverzí). Analýzy chatu v Zendesku dělají totéž, ale pokud potřebujete více možností, upgrade na Explore nebo použití BI třetí strany vám přinese bohatší data. Pro každodenní monitorování mohou být nástroje LiveChatu ještě jednodušší na nastavení, ale Zendesk nabízí větší rozsah na podnikové úrovni.

9. LiveChat vs. Zendesk Chat: Integrace

Co to je/Proč je to důležité: Integrace umožňují propojení chatovacího nástroje s dalším softwarem (CRM, e-mail, marketing, e-commerce atd.). Dobře integrovaná chatovací aplikace se může začlenit do vašeho stávajícího technologického stacku a automatizovat pracovní postupy, čímž šetří čas a snižuje datová sila.

• Živý chat: LiveChat vyniká v integracích. Přímo se propojuje s více než 200 aplikacemi. To zahrnuje vše od CRM (Salesforce, HubSpot) a helpdesku (Freshdesk, Zendesk) až po e-commerce (Shopify, Magento) a marketing (Mailchimp, Google Analytics). Můžete také přidat sociální messengery a e-mail. Tržiště LiveChatu je robustní. Například si můžete nechat každý chat automaticky přihlásit do Salesforce nebo spustit chaty z Messengeru a zobrazit je v LiveChatu. Tyto integrace se obecně snadno aktivují (často stačí kliknout a připojit se), což dělá LiveChat velmi flexibilním.
  
• Chat Zendesk: Ekosystém Zendesku je ještě větší. Zendesk Apps Marketplace nabízí více než 1,000 XNUMX aplikací, které zahrnují CRM, spolupráci, sociální sítě a další. Zendesk se nativně integruje se Slackem, Salesforce, Microsoft Teams a bezpočtem dalších. Protože je Zendesk Chat součástí této sady, těží ze všech těchto konektorů. Jejich nastavení však může vyžadovat více konfigurace. Pro více kanálů (např. propojení s Facebook Messengerem) má Zendesk jasnou výhodu, protože spojuje zasílání zpráv a hlasové služby jako prvotřídní služby.
  

Verdikt: Zendesk vítězí v kvantitě, LiveChat v jednoduchosti. Seznam integrací Zendesku je obrovský – ideální pro podniková softwarová prostředí. LiveChat velmi dobře pokrývá nejběžnější nástroje (200+) a ty jsou obvykle plug-and-play. Pokud máte potřeby v oblasti specializované integrace, otevřená platforma Zendesku je těžko překonatelná. Pokud potřebujete pouze běžné připojení, LiveChat vám to už pomůže.

10. LiveChat vs. Zendesk Chat: Podpora více kanálů

Co to je/Proč je to důležité: Moderní podpora často zahrnuje více kanálů: e-mail, sociální sítě, chatovací aplikace atd. Vícekanálová podpora znamená, že vás zákazníci mohou kontaktovat, ať jsou kdekoli, a agenti mohou spravovat všechny kanály z jednoho rozhraní.

• Živý chat: LiveChat podporuje více kanálů, ale jeho hlavním zaměřením je widget webového chatu. LiveChat se však může integrovat s Facebook Messengerem, Apple Messages for Business a dalšími aplikacemi. WhatsApp, SMS a e-mail prostřednictvím doplňků a integrace s Messengerem. Můžete například přijímat zprávy z Facebooku do své schránky LiveChat a odpovídat na ně, jako by se jednalo o webový chat. Do LiveChatu můžete také nechat odesílat e-mailové tikety. Podle seznamu funkcí LiveChatu podporuje kanály jako „Apple Messages, E-mail a další“. Ty však vyžadují konfiguraci a někdy i dodatečné náklady (např. doplněk WhatsApp). LiveChat se v této oblasti zlepšuje, ale v první řadě je to platforma pro „živý chat“.
  
• Chat Zendesk: Celá platforma Zendesk je postavena na omnikanálovém přístupu. Zendesk Suite ihned po instalaci zahrnuje živý chat, e-mailové ticketování, hlasové zprávy (Zendesk Talk) a sociální zprávy (Facebook, Twitter, WhatsApp). Pokud máte verzi Suite Team nebo vyšší, všechny tyto kanály se propojují do jednoho sjednoceného pracovního prostoru. V kontextu Zendesk Chatu konkrétně zahrnuje webový chat, ale v případě potřeby snadno přechází na e-mail nebo hlasové volání. Pokud například dojde k zmeškání chatu, Zendesk jej může zaznamenat jako offline zprávu v e-mailu. Naopak telefonní hovor nebo tweet může vytvořit tiket viditelný pro agenta chatu.
  

Verdikt: Zendesk je silnější pro skutečný omnichannel. Pokud chcete, aby jedna platforma zvládala chat plus e-mail, telefon a sociální sítě, Zendesk to dělá nativně. LiveChat může podporovat více kanálů prostřednictvím integrací (a rozšiřuje se o další, například podporu WhatsAppu), ale není to tak bezproblémové. Pro čistě webový chat a chat přes zasílání zpráv fungují oba. Pro cokoli nad rámec chatu (zejména telefon) je Zendesk na špici.

11. Mobilní podpora (na straně agenta a uživatele)

Co to je/Proč je to důležité: Agenti by měli být schopni reagovat na cestách a widgety chatu musí dobře fungovat na mobilních zařízeních. Mobilní aplikace nebo responzivní design zajistí, že váš tým nezmešká chaty, když je mimo své stoly.

• Živý chat: LiveChat nabízí nativní mobilní aplikace pro iOS i Android. Agenti mohou chatovat z aplikace s plnou funkcionalitou, dostávat push notifikace o nových zprávách a dokonce si prohlížet profily zákazníků. Widget LiveChat je ve výchozím nastavení responzivní a optimalizovaný pro mobilní zařízení. Zákazníci na chytrých telefonech nebo tabletech mají plynulý chat. Stručně řečeno, LiveChat podporuje mobilní zařízení na obou koncích: váš tým může podporovat zákazníky, i když jsou mimo kancelář.
  
• Chat Zendesk: Zendesk nabízí také aplikace pro mobilní agenty. Mobilní aplikace Zendesk Chat umožňuje agentům přijímat chaty z telefonu nebo tabletu. Návštěvníci na mobilních zařízeních také získají responzivní okno chatu Zendesk. Jednou z výhod je, že pokud používáte plnou mobilní aplikaci Zendesk Support, agenti mohou ve stejné aplikaci přepínat mezi chatem a tikety. Zendesk tedy nabízí přístup k udržení kontaktu agentů prostřednictvím mobilních zařízení stejně snadno.
  

Verdikt: Oba si dobře poradí s mobilními zařízeními. LiveChat má robustní samostatné mobilní aplikace a Zendesk také (jak pro Chat, tak pro Tickety). Pro uživatele se obě okna chatu přizpůsobí mobilním obrazovkám. Tato kategorie je v podstatě remíza – obě řešení fungují pro podporu na cestách.

12. LiveChat vs. Zendesk Chat: Funkce pro týmovou spolupráci

Co to je/Proč je to důležité: Funkce pro spolupráci (jako jsou interní poznámky, přenos chatu nebo chat mezi agenty) pomáhají týmům hladce spolupracovat. Pokud například jeden agent potřebuje pomoc od druhého nebo potřebuje předat konverzaci, nástroje pro spolupráci to usnadňují.

• Živý chat: LiveChat má vestavěné nástroje pro spolupráci. Agenti mohou jediným kliknutím přenášet chaty kolegům nebo oddělením. K dispozici je seznam „Agentů“, který ukazuje, kdo je online, a možnost soukromého chatu, aby si agenti mohli navzájem posílat zprávy v zákulisí. Týmy mohou odejít. soukromé poznámky v konverzaci pro pozdější sledování. Můžete také přiřadit připomenutí nebo úkoly související s chatem. LiveChat byl v podstatě navržen pro týmovou práci: funkce jako dohled nad živým chatem, skupinové chaty a poznámky jsou v jeho sadě nástrojů výslovně zmíněny.
  
• Chat Zendesk: Spolupráce v Zendesk Chatu je sama o sobě trochu omezenější. Můžete přesměrovat chaty nebo do chatu pozvat jiného dostupného agenta. V produktu Chat však neexistuje žádná specializovaná komunikace mezi agenty. Pokud chce agent něco sdělit, často přepne na e-mail/ticket poznámky nebo samostatný nástroj pro týmový chat. Na druhou stranu, pokud zahrnete podporu Zendesk, agenti mají interní ticket poznámky a vedlejší konverzace. Spolupráce tedy probíhá prostřednictvím ticketingu, nikoli přes chatovací rozhraní.
  

Verdikt: LiveChat si zaslouží uznání za vhodné pro spolupráci v reálném čase. Nabízí více nativních funkcí, které agentům umožňují spolupracovat v chatech. Zendesk Chat se pro spolupráci spoléhá na zbytek platformy Zendesk (nebo externí chatovací nástroje). Pokud je klíčová spolupráce agentů v reálném čase, LiveChat je lepší. Pokud vám nevadí používat poznámky k tiketům pro interní diskuse, Zendesk funguje.

13. Cena a hodnota za peníze

Co to je/Proč je to důležité: Rozpočet je vždycky důležitým faktorem. Zaměřujeme se na cenu licencí, bezplatné zkušební verze nebo tarify a na to, co za danou cenu dostanete (funkce vs. cena).

• Živý chat: Ceny LiveChatu jsou odstupňované. Od roku 2025 základní tarify začínají na zhruba 20 dolarech za agenta/měsíc (platí se ročně). Vyšší tarify (Team, Business) přidávají funkce, jako je více reportů, přizpůsobení a chatboti, a to až na zhruba 59 dolarů za agenta/měsíc. Pro použití s ​​více agenty neexistuje žádný bezplatný tarif navždy – každá licence stojí peníze. Výhodou je, že LiveChat často zahrnuje nepřetržitou podporu i v nižších tarifech. Můžete si jej vyzkoušet zdarma (24denní zkušební verze) a automaticky se obnoví. Celkově může být LiveChat značnou investicí, pokud máte mnoho agentů, ale mnoho malých podniků jej považuje za cenově výhodný vzhledem k nabízeným funkcím.
  
• Chat Zendesk: Zendesk Chat má složitější cenovou historii. Staré samostatné tarify Chat začínaly na 19 dolarech za agenta/měsíc v rámci týmového tarifu, ale Zendesk se od samostatného prodeje Chatu z velké části vzdálil. Místo toho nyní Zendesk prodává Suite (který zahrnuje Chat) od zhruba 55 dolarů za agenta/měsíc (týmový tarif Suite). To zahrnuje nejen chat, ale i e-mail, hlasové služby a centrum podpory. V praxi malé týmy často nakonec zaplatí za Zendesk celkově více, jakmile přidáte všechny kanály. 

Verdikt: LiveChat je obvykle levnější, pokud potřebujete pouze živý chat. Zendeskův komplexní přístup znamená vyšší základní ceny. Pokud však plánujete používat i další nástroje Zendesku (tikety, hlasové hovory, sociální sítě), může jako balíček nabídnout lepší hodnotu. Z hlediska samotného chatu nabízí LiveChat silné funkce za dolar. Pro omezené rozpočty je vhodnější LiveChat (nebo dokonce níže uvedený bezplatný tarif Chatway). Pro velké podniky s potřebami více kanálů je Zendesk opodstatněn svou šíří.

14. LiveChat vs. Zendesk Chat: Zákaznická podpora

Co to je/Proč je to důležité: Dobrá podpora dodavatelů znamená, že můžete získat pomoc, když se něco pokazí (problémy s integrací, výpadky, učení se používat nástroj atd.). To zahrnuje živou nápovědu, dokumentaci a komunitní zdroje.

• Živý chat: LiveChat poskytuje všem platícím zákazníkům nepřetržitou podporu prostřednictvím e-mailu a chatu. Jejich znalostní báze je rozsáhlá s návody a ochotnou komunitou. LiveChat také nabízí pomoc s nástupem a dokonce i specializované školení nebo správu účtů pro větší klienty. LiveChat je obecně známý pro pohotovou zákaznickou podporu.
  
• Chat Zendesk: Kvalita podpory Zendesku může záviset na vašem tarifu. Zendesk má rozsáhlé centrum nápovědy a komunitní fóra (jelikož je sám o sobě společností poskytující zákaznické služby), ale uživatelské recenze jsou smíšené. Někteří si stěžují, že podpora Zendesku může být pomalá nebo chybějící, pokud nepoužíváte vyšší Enterprise tarif. Někteří uživatelé dokonce zmiňují, že technická podpora Zendesku není skvělá, zejména u levnějších tarifů. Abychom byli spravedliví, Zendesk u některých tarifů nabízí telefonickou podporu a spoustu online zdrojů.
  

Verdikt: LiveChat má obvykle výhodu v každodenní podpoře. Menší přístup LiveChatu zaměřený na chat znamená, že často poskytuje rychlou pomoc. Zendesk má zdroje větší společnosti, ale reakce podpory může být nerovnoměrná. Pokud je podpora dodavatelů kritickým faktorem, LiveChat si zákazníci často více chválí.

15. Zkušenosti s nástupem a nastavením

Co to je/Proč je to důležité: Doba nastavení ovlivňuje, jak rychle můžete spustit web. Bezproblémové zaškolení znamená kratší prostoje před použitím chatovacího nástroje. Zohledňujeme snadnou instalaci, školení a import dat.

• Živý chat: Nastavení LiveChatu je velmi jednoduché. Zaregistrujete se a získáte úryvek kódu JavaScript, který můžete vložit na svůj web (nebo si nainstalovat plugin pro platformy CMS). Administrační panel vás během několika minut provede základním nastavením (barvy, pozdravy, nastavení zpráv). Nepotřebujete mnoho technických dovedností. LiveChat často zdůrazňuje, jak můžete začít chatovat do 15 minut od registrace. Uživatelské příručky a 14denní zkušební verze vám pomohou naučit se, jak se to dělá. Malé týmy obecně uvádějí, že nastavení LiveChatu je rychlé a bezproblémové.
  
• Chat Zendesk: Zendesk Chat lze také rychle nastavit, pokud se používá samostatně: přidáte kód widgetu a nakonfigurujete základní spouštěče. Většina zákazníků však používá Chat jako součást Zendesk Suite, což znamená více počáteční práce. Budete nastavovat pole tiketů, automatizace, oprávnění agentů a případně migrovat stávající tikety. Je zde více plánování předem. Zendesk však poskytuje kontrolní seznamy pro začátečníky a digitální školicí zdroje. Stručně řečeno, nastavení čistého chatu je jednoduché, ale úplné nasazení Zendesku může být složité.
  

Verdikt: LiveChat je jednodušší pro rychlé spuštění. Pokud potřebujete pouze webový chat, LiveChat vám umožní pracovat s minimálními obtížemi. Zendesk vyžaduje více konfigurace, zejména pokud jej chcete integrovat s vaším helpdeskem. Menší týmy a startupy často oceňují jednodušší onboarding LiveChatu.

LiveChat vs. Zendesk Chat: Souhrnná tabulka výhod a nevýhod

Kdy si vybrat který nástroj

• Živý chat: Pokud provozujete malou až střední firmu zaměřenou na webový prodej a zákaznickou zkušenost, zvolte LiveChat. Je obzvláště vhodný pro týmy, které chtějí rychle zvýšit konverze nebo spokojenost zákazníků. LiveChat je ideální, pokud dáváte přednost jednoduchému a specializovanému chatovacímu řešení: například e-shop nebo startup může LiveChat spustit během několika minut, začít zvát návštěvníky pomocí automatických spouštěčů a vidět výsledky. Jeho cenově dostupné tarify a snadné použití z něj činí skvělou volbu pro firmy, které potřebují rychlé nasazení a nevyžadují plnohodnotnou asistenční linku. Z našich zkušeností týmy zaměřené na prodej (jako jsou online prodejci a SaaS společnosti) často preferují LiveChat kvůli jeho bezproblémovým prodejním nástrojům (informace o objednávkách, nákupní košíky, cílené pozdravy) a uživatelsky přívětivému rozhraní.
  
• Chat Zendesk: Pokud jste podnik nebo rostoucí firma, která již využívá ekosystém Zendesk, zvolte Zendesk Chat. Je nejvhodnější pro organizace se složitými pracovními postupy a více kanály. Například velká společnost se zavedeným týmem podpory a pěticiferným objemem tiketu může používat Zendesk Chat vedle e-mailové podpory a hlasových hovorů. Protože je Zendesk Chat součástí jednotné platformy, vyniká v prostředích, kde agenti řeší případy prostřednictvím chatu, e-mailu, sociálních sítí a telefonu. I když je dražší, integrace se Zendesk Support (ticketing) a Zendesk Talk (hlas) může snížit potřebu samostatných nástrojů. Pokud si vaše firma cení komplexního systému podpory a máte zdroje k jeho nastavení, Zendesk Chat poskytuje škálovatelnost a pokročilé funkce, které potřebujete. Stručně řečeno, zvolte Zendesk Chat, pokud již jste součástí rodiny Zendesk nebo pokud očekáváte, že vaše potřeby podpory se rozrostou do plně omnikanálového provozu.
  

Alternativa ke zvážení: Chatway

Pokud hledáte něco jiného, ​​zvažte Chatway jako třetí možnost. Chatway je platforma pro živý chat, která se prezentuje svou jednoduchostí a cenovou dostupností. Na rozdíl od LiveChatu nabízí Chatway bezplatný plán navždy (omezený na jednoho agenta) a nízkonákladový placený plán (9 dolarů na agenta/měsíc). Poskytuje základní funkce, které potřebujete: přizpůsobitelný widget chatu, informace o návštěvnících, předpřipravené odpovědi a dokonce i vícejazyčnou podporu s živým překladem. Chatway také podporuje chat z jiných kanálů: dokáže do stejné schránky nahrát Facebook Messenger a e-maily.

V praxi je Chatway ideální pro velmi malé firmy nebo startupy s omezeným rozpočtem, které stále chtějí robustní funkce chatu. Rozhraní je čisté a snadno se ovládá, podobně jako jednoduchost LiveChatu. Widget si můžete nainstalovat během několika minut a okamžitě začít chatovat s návštěvníky. Bezplatná úroveň zahrnuje neomezené chaty a 30denní historii chatu, což je skvělé, pokud potřebujete pro začátek pouze jednoho agenta. (Upgrade na Pro ruší limity agentů a uchovávání historie.) Chatway se zaměřuje na štíhlé řešení: nemá takovou hloubku jako Zendesk, ale pokud nepotřebujete takové škálování, nabízí vše potřebné za mnohem méně peněz. Stručně řečeno, pokud chcete efektivní a cenově dostupnou alternativu k LiveChatu nebo Zendesk Chatu, Chatway stojí za prozkoumání.

Konečný verdikt: LiveChat vs. Zendesk Chat

Všechny tři nástroje – LiveChat, Zendesk Chat a Chatway – mohou poskytovat podporu prostřednictvím živého chatu, ale každý z nich slouží jiným potřebám. LiveChat je vynikající pro malé až střední týmy, které chtějí specializované chatovací řešení pro prodej a zapojení zákazníků s intuitivním uživatelským rozhraním a silnými funkcemi chatbota/automatizace. Zendesk Chat je určen pro větší organizace, které již používají produkty Zendesk pro systém ticketingu a CRM; nabízí omnikanálový výkon a pokročilé pracovní postupy, ale za vyšší cenu a složitost. Chatway je chatovací nástroj, který se zaměřuje na jednoduchost a hodnotu: poskytuje vám základní funkce chatu a vícejazyčnou podporu za nižší cenu.

Nakonec neexistuje univerzální řešení. Pokud upřednostňujete uživatelskou přívětivost a nákladovou efektivitu pro menší tým, LiveChat nebo Chatway by mohly být nejlepší volbou. Pokud potřebujete podnikovou integraci a možnosti více kanálů, Zendesk Chat je tou správnou volbou. Každá platforma má své výhody a nevýhody (jak shrnuje naše tabulka), proto je zvažte podle svých specifických požadavků a rozpočtu. Ať už si vyberete kteroukoli platformu, důležité je spustit živý chat, aby se s vámi vaši zákazníci mohli okamžitě spojit v roce 2025.

Jste připraveni vyzkoušet moderní řešení živého chatu? Zaregistrujte se na Chatway zdarma a prozkoumejte jeho funkce bez jakýchkoli poplatků. Můžete začít chatovat s návštěvníky ještě dnes a porovnat jeho snadnost použití a výkon s jinými nástroji. Neváhejte si jej nastavit na svém webu a na vlastní oči se přesvědčit, zda splňuje vaše potřeby – bezplatná verze Chatway vám to umožňuje, takže si snadno vyberete, která chatovací aplikace je pro vaši firmu nejvhodnější.