Odvětví elektronického obchodování zažívá v posledních letech stabilní růst. Podle zprávy společnosti Forrester Research se očekává, že globální online tržby překročí 1 bilion dolarů do roku 2021. Je to způsobeno především vzestupem obchodů Shopify.

Funkce chatu Shopify je skvělá volba, pokud hledáte způsob, jak se spojit se svými zákazníky. Díky chatu aplikace Shopify se můžete snadno spojit se svými zákazníky a lépe je poznat.

Níže budeme sdílet pět nejlepších dostupných pluginů, ale nejprve se pojďme ponořit do některých zajímavých faktů o podnicích Shopify.

Co jste nevěděli o Shopify Business

V průběhu let se Shopify stala jednou z nejpopulárnějších platforem elektronického obchodování. Od té doby, co začala jako jednoduchá platforma, ušla dlouhou cestu. Nyní je to jedno z nejpopulárnějších řešení elektronického obchodování, které pohání podniky všech typů a velikostí.

Přestože je Shopify často chválen za své funkce a možnosti, jednou z oblastí, kde by se mohl zlepšit, je zákaznická podpora. Pokud jde o zákaznický servis, živý chat se stává pro firmy stále populárnější možností.

V tomto příspěvku na blogu se podíváme na to, jak může plugin Shopify live chat zlepšit zákaznickou zkušenost v online obchodech.

1. Chatway

Pokud jde o Shopify, jednou z nejlepších aplikací pro živý chat, která vyniká jako přesvědčivá možnost, je Chatway . Tato výjimečná platforma nejenže předčí konkurenci, ale také nabízí nepřeberné množství funkcí, které bezproblémově vylepšují zákaznický servis pro firmy a vytvářejí silnější spojení s jejich váženými zákazníky. Její elegantní a moderní rozhraní živého chatu zajišťuje hladký a bezproblémový zážitek hned od prvního okamžiku.

Vynikající zákaznický servis Chatway se projevuje tím, jak snadno dokáže posílat dotazy do správných oblastí. Bez ohledu na to, zda má zákazník dotaz ohledně prodeje, technologie nebo produktu, agenti podpory mohou tento nástroj snadno použít, aby pomohli každému zákazníkovi cíleným a odborným způsobem. Možnost sdílet obrázky a soubory také zdokonaluje interakci, protože poskytuje vizuální odpověď, která nenechává prostor pro zmatky a zlepšuje kvalitu podpory.

KLÍČOVÉ VLASTNOSTI

Zde je rozpis funkcí Chatway:

• Zprávy v reálném čase pro rychlé odpovědi 
• Přizpůsobitelné chatovací widgety, které poskytují profesionální vzhled
• Přepisy chatu, které nabízejí kontextově bohatou podporu
• Předpřipravené odpovědi pro poskytování konzistentních odpovědí a urychlení řešení
• Sdílení souborů a obrázků
• Stav dostupnosti agenta, který stanoví jasná očekávání

Chatway je k dispozici také pro mobilní zařízení (iOS a Android), aby vám pomohl zůstat v kontaktu s dotazy a dotazy zákazníků na cestách.

Cena: Chatway je k dispozici zdarma. Vyzkoušejte si ho zde!

2. Chatty

Chaty je chatovací aplikace, která se snadno používá a instaluje do obchodu Shopify . Aplikace Chat je k dispozici zdarma a lze ji snadno nainstalovat.

Obsahuje funkce, jako je Facebook messenger na Shopify nebo skupinový videochat přes Skype na jednom místě – aniž byste opustili to, co právě děláte! Tato aplikace je ideální pro každého, kdo chce chatovat s přáteli, rodinou nebo kolegy bez potíží.

Nechte konverzace se svými zákazníky přirozeně plynout s Chaty a možná budete překvapeni jejich směřováním. Tím, že necháte konverzaci odvíjet organicky, můžete se svými zákazníky vybudovat vztah, který je přirozený a skutečný.

Chaty také podporuje neomezené zákaznické kanály, takže se můžete vždy spojit se svými zákazníky. Více zákaznických kanálů zaručuje, že pro zákazníky bude vždy existovat účinná podpora.

Další skvělou funkcí je možnost přímého chatu. Díky přímým chatovacím kanálům si zákazníci mohou být jistější, že rychle obdrží potřebnou pomoc.

Tento plugin pro živý chat přináší na váš web nejlepší platformy pro zasílání zpráv, což vám umožní snadno se spojit se svými zákazníky a poskytnout jim bezproblémovou podporu, kterou potřebují. Nejlepší ze všeho je, že vás to nebude stát ruku a nohu!

Kromě toho jsou zahrnuty tyto funkce:

• Analýza
• Kanály pro zasílání zpráv
• Přizpůsobení
• Podpora
• aplikace
• Bezproblémová integrace

Zkuste Chaty zde!

3. Tydius

Tidio je plugin pro live chat, který vám umožní komunikovat se svými zákazníky v reálném čase. Pomocí tohoto živého chatu Shopify můžete chatovat se svými návštěvníky a odpovídat na jejich otázky během několika sekund. Je snadné jej nastavit a používat, takže je přijatelný pro malé podniky nebo dokonce pro ty, kteří chtějí ušetřit nějaké peníze tím, že nenajímají specializovaného zaměstnance.

S chatem aplikace Tidio budete moci vidět všechny konverzace na jedné obrazovce, stejně jako konkrétní podrobnosti, jako jsou produkty, o které mají lidé zájem, spolu s dalšími informacemi v závislosti na tom, kolik polí bylo vyplněno během registrace. . Zde jsou některé další podrobně popsané funkce pluginu pro živý chat:

• Funkce živého chatu – Při použití ve spojení s chatboty odemknete plný komunikační potenciál tohoto nástroje.
• Systém správy objednávek – Urychlete zákaznický servis využitím vestavěných funkcí Shopify během konverzací. Poznejte své zákazníky, odpovídejte rychleji a poskytujte lepší doporučení.
• Chatbots – Pomocí toho můžete snadno automatizovat konverzace, prodejní procesy a další obchodní operace.
• Roboti s odezvou AI – Automatizujte téměř polovinu svých konverzací implementací řešení běžných otázek zákazníků.
• Prodej vstupenek – Udržujte problémy sledované, označované a přiměřeně prioritní, aby byl váš tým a klienti spokojeni.
• Oddělení – Zavedením systému, který umožňuje klientům hovořit se správným jednotlivcem ve správné divizi společnosti, budou lidé schopni řešit své problémy rychleji a efektivněji.

4. Comm100

Tento cloudový software pro live chat Shopify nabízí bezplatný plán a bezplatnou zkušební verzi. Rozšíření Comm100 pro Shopify vám pomůže rozšířit váš obchod pomocí živého chatu a e-mailového marketingu.

Comm100 existuje od roku 2004 a poskytuje 24/7 podporu většině zemí po celém světě. Nyní má více než jeden milion uživatelů a je odhodlána pomáhat malým podnikům dosáhnout jejich cílů prostřednictvím cenově dostupných nástrojů, jako je tvůrce webových stránek, knihovna fotografií atd.

Některé skvělé funkce chatu aplikace Comm100 zahrnují následující:

• Použijte svá data ke zlepšení zákaznické zkušenosti.
• Comm100 se pyšní svými nekompromisními opatřeními v oblasti zabezpečení a ochrany soukromí, která jsou přizpůsobena potřebám každého odvětví.
• Comm100 nabízí software pro živý chat, který lze pohodlně provozovat v cloudu nebo jej hostovat na místě
• Můžete si plně přizpůsobit okno chatu, nasadit cílené průzkumy a segmentovat návštěvníky, abyste lépe porozuměli své zákaznické základně
• Živí chatboti Comm100 automatizují více než 80 % všech chatů, což vám usnadňuje poskytování kvalitních zákaznických služeb
• Využijte zákaznickou podporu 24/7 live chat plus telefonickou a SMS podporu během pracovní doby. Můžete také použít vestavěný chat WhatsApp kdykoli během dne nebo v noci

5 Zendesk

Zendesk je softwarová společnost poskytující služby zákazníkům, která podnikům poskytuje různé funkce zákaznické podpory. Společnost nabízí bezplatný plán, který zahrnuje e-mail, telefon a podporu prodeje vstupenek.

Pokud potřebujete funkci živého chatu, která není součástí bezplatné verze Zendesk, budete muset upgradovat na placené plány počínaje 15 $ měsíčně.

Nejlepší na používání Zendesk je, že se hladce integruje s jinými aplikacemi, včetně Shopify. Dokonce se integroval s Google Analytics, aby uspořádal všechna vaše data na jednom místě!

Když je tato integrace ve vašem obchodě povolena, uvidíte, kolik návštěvníků tento nástroj používá, kliknutím na kartu „Hovory“ v Google Analytics a pokud někdo klikne na „Zavřít hovor“ namísto přijetí telefonního hovoru nebo odpovědi prostřednictvím e-mailu. Stále budou mít přístup ke svému účtu přes Zendesk, takže ani zde nedojde ke ztrátě kvality služeb!

Software Zendesk byl vytvořen s ohledem na to, jak usnadnit vašemu týmu poskytování skvělého zákaznického servisu pomocí webové chatovací aplikace a udržet vaši firmu organizovanou.

6. Gorgias

A konečně, Gorgias je helpdesk elektronického obchodu, který promění váš zákaznický servis v ziskové centrum. Automatizací každodenních úkolů Gorgias uvolní váš tým, aby se mohl soustředit na činnosti s vysokou hodnotou, které zlepšují udržení zákazníků a generují nové příjmy.

Díky výkonným integracím můžete nadále používat nástroje, které již znáte a máte rádi. S Gorgias je vynikající zákaznický servis vzdálený jen pár kliknutí. Aplikace přesně ví, co vaši zákazníci chtějí, a poskytuje užitečné nástroje, abyste jim mohli lépe sloužit.

Můžete snadněji sledovat komunikaci centralizací svých 1:1 interakcí s Georgias pomocí e-mailu, sociálních médií, živého chatu, hlasových a SMS kanálů. To umožňuje firmám mít přehled o všech zákaznických dotazech a stížnostech na jednom místě, což usnadňuje řešení problémů a poskytuje lepší celkovou zkušenost. 

S pomocí automatizačního doplňku Gorgias se nyní váš tým může soustředit na důležitější úkoly. Tento nástroj byl navržen tak, aby řešil běžné dotazy zákazníků snadno a rychle, abyste se mohli rychle vrátit, když se objeví jiný problém!

Pomozte svým týmům podpory přizpůsobit jejich pracovní prostor pomocí speciálních nástrojů a pomozte jim být efektivnější tím, že budete zobrazovat pouze relevantní informace z více než 65 předních aplikací elektronického obchodování.

S Georgias můžete získat zpětnou vazbu o výkonu v reálném čase prostřednictvím statistik a průzkumů. To vám umožní vidět, jak si vedete a které oblasti potřebují zlepšit. Navíc je to skvělý způsob, jak zjistit, co dělají vaši zaměstnanci, a získat jejich názor na věci.

Závěr

Existuje mnoho pluginů pro chatování webových stránek a může chvíli trvat, než se rozhodnete, který z nich je pro váš web vhodný. Tím, že si vyberete plugin pro živý chat Shopify, který je přizpůsoben vašemu webu, můžete zajistit, že zlepší váš uživatelský zážitek.

Víte, jak se říká, načasování je všechno. No, to platí zejména při poskytování vynikajících služeb zákazníkům.

Pokud nejste k dispozici, abyste odpověděli na otázky svých zákazníků v reálném čase, pravděpodobně si najdou někoho, kdo je k dispozici. A v tom případě přichází na řadu Chaty , chatovací aplikace, která vám pomůže spojit se se zákazníky v reálném čase, abyste jim mohli poskytnout odpovědi, které potřebují, když je potřebují.

Pokud chcete zlepšit své služby zákazníkům a zvýšit svůj zisk, zaregistrujte se na našem webu a začněte CHATY’ing ještě dnes!