Živý chat se stal pro podniky zásadní změnou. Je to mocný nástroj, který vás spojí s vašimi zákazníky v reálném čase a zvýší zapojení a spokojenost. 

Bez ohledu na vaše povolání může mít výběr správného řešení pro živý chat obrovský význam. Dvě populární možnosti, které v současné době dobývají trh, jsou Tawk.to a Zoho Chat (také běžně známý jako Zoho SalesIQ).

Zúčtování funkcí softwaru Live Chat

Vybírat mezi dvěma výše uvedenými platformami je ošemetné rozhodnutí. Obojí je skvělé, ale který z nich vám přinese extra dávku spokojenosti? 

Pojďme se ponořit do šťavnatých detailů, porovnat funkce a pomoci vám zjistit, které řešení živého chatu je pro vás ideální.

• Zdarma vs. Placené plány

Balíček Tawk.to je až příliš dobrý na to, aby to byla pravda. Dostanete vše, co potřebujete, aniž byste museli platit ani cent. Neděláme si legraci. Na palubu můžete vzít celý tým bez obav z nákladů. 

I když je bezplatný plán štědrý, neobsahuje pokročilé funkce umělé inteligence. Pokud chcete asistenta s umělou inteligencí nebo lidské agenty, budete si muset připlatit o něco více – 29 dolarů měsíčně za AI Assist a 1 dolar za hodinu za lidské agenty. Cybernews doporučuje projít si seznam nejlepších asistentů s umělou inteligencí a najít možnosti, které splňují jak požadavky na funkčnost, tak i cenu.

Bezplatný plán Zoho SalesIQ je také docela sladký, zvláště pokud právě začínáte. Získáte tři operátory, což je pro malý tým dost. 

Chcete-li však odemknout další funkce, jako jsou chatboti, sdílení obrazovky a pokročilé analýzy, budete muset upgradovat na placený plán.

• Funkce chatu: Co je v panelu nástrojů?

Tawk.to nabízí robustní sadu funkcí chatu:

• Sdílení souborů: Odesílejte a přijímejte soubory obrázků a videí v rámci chatu.
• Předpřipravené odpovědi: Ušetřete čas s přednastavenými odpověďmi a automatické dialogy.
• Historie chatu: Získejte přístup k minulým chatům kdykoli a kdekoli.
• Spouštěcí reakce: Automaticky reagovat na konkrétní akce návštěvníků.

Na druhou stranu Zoho Chat (SalesIQ) je také nabitý funkcemi, které udrží vaši chatovací hru silnou:

• Sdílení souborů: Snadno sdílejte dokumenty a obrázky v rámci individuálních a skupinových chatů.
• Předpřipravené odpovědi: Odesílejte rychlé odpovědi během několika sekund.
• Historie chatu: Nikdy neztrácejte přehled o konverzacích a datech.
• Náhled psaní: Podívejte se, co zákazníci píší, než odešlou.
• Funkce poháněné umělou inteligencí: Shrňte chaty a informace o návštěvnících pro budoucí použití.

Správa agentů: Udržujte svůj tým v synchronizaci

S Tawk.to je správa různých agentů hračkou. Zde je to, co tento software pro live chat nabízí:

• Neomezený počet agentů: Přidejte tolik členů týmu, kolik potřebujete.
• Zadání chatu: Snadno přiřaďte chaty dostupným agentům.
• Monitorování v reálném čase: Sledujte výkon chatu 24/7.

Podobně Zoho Chat nabízí pokročilé nástroje pro správu agentů:

• Přenos chatu: Bezproblémově převádějte chaty mezi agenty.
• Skupinový chat: Spolupracujte se svým týmem v reálném čase.
• Školení agentů: Vyškolte nové agenty v rámci platformy.

Mobilní aplikace: Chatujte na cestách

Mobilní aplikace Tawk.to zajišťuje, že budete vždy připojeni:

• Aplikace Agent: Odpovídejte na chaty ze svého telefonu – kdekoli a kdykoli.
• Zákaznická aplikace: Zákazníci mohou také posílat zprávy přes mobil.

Zoho SalesIQ také nabízí responzivní mobilní aplikace pro agenty i zákazníky:

• Aplikace Agent: Spravujte chaty a získejte oznámení na cestách.
• Zákaznická aplikace: Hladký mobilní chat pro vaše zákazníky.

Integrace třetích stran: Aby vaše nástroje hrály pěkně společně

Integrace jsou jako lepidlo, které drží vaše digitální operace pohromadě. Umožňují vašemu nástroji pro živý chat mluvit s vaším CRM, marketingovou automatizací a dalšími základními platformami. 

Podívejme se, jak se tyto dvě platformy integrují s oblíbenými nástroji pro zefektivnění vašeho pracovního postupu a zlepšení interakce se zákazníky.

Tawk.to se pyšní tím, že se snadno integruje s různými platformami, což vám pomůže snadno propojit vaši chatovací aplikaci s vašimi stávajícími nástroji.

• WordPress: Snadno přidejte Tawk.to do svého Stránky WordPress s jednoduchým pluginem.
• Joomla: Integrujte Tawk.to se svým webem Joomla pro bezproblémovou funkci chatu.
• Shopify: Spojte se se svým obchodem Shopify a nabídněte svým zákazníkům okamžitou podporu.

Zatímco Tawk.to nabízí základní možnosti integrace CRM, možná budete muset spoléhat na rozhraní API nebo služby třetích stran pro hlubší propojení.

Na druhou stranu Zoho Chat (nebo Zoho SalesIQ) vyniká svými hlubokými integračními schopnostmi, zvláště pokud jste již v ekosystému Zoho.

• WordPress: Bezproblémově integrujte Zoho Chat se svým webem WordPress pro bezproblémový zákaznický zážitek.
• Jdi táto: Propojte Zoho Chat se svým webem GoDaddy pro podporu v reálném čase.
• Shopify: Stejně jako Tawk.to se Zoho Chat integruje se Shopify a pomáhá vám pomáhat zákazníkům přímo ve vašem obchodě.
• WooCommerce: Pokud používáte WooCommerce, Zoho Chat přesně zapadne a vylepší vás služby zákazníkům.

Zoho Chat vyniká v integracích CRM, zejména se sadou nástrojů Zoho. Snadno se spojí se Salesforce, což vám umožní využít vaše stávající data CRM pro lepší interakci se zákazníky.

Tawk.to vs. Zoho Chat: Porovnání cen

Výběr řešení živého chatu vám může připadat jako nákup nového telefonu – mnoho možností a vy chcete za své peníze to nejlepší. 

1. Struktura cen Tawk.to

S Tawk.to získáte všechny základní funkce, aniž byste zaplatili jediný cent. Zde je to, co můžete očekávat:

• Základní vlastnosti:  Ve výchozím nastavení mohou všichni uživatelé využívat neomezené množství agentů, přizpůsobitelné widgety, integrace třetích stran, podrobné hlášení a systém prodeje vstupenek.
• Doplňky: Zatímco základní funkce jsou zdarma, Tawk.to nabízí některé cenné doplňky, jako například: 

• AI Assist: 29 $/měsíc. Tato funkce poskytuje chatbota, který zpracovává dotazy 24/7/365.
• Lidští agenti: Najměte si živé agenty za pouhých 1 $/hodinu, abyste mohli nepřetržitě odpovídat na chaty.

Pokud jde o malé podniky nebo začínající podniky, Tawk.to je bez debat. Získáte robustní řešení živého chatu bez namáhání vašeho rozpočtu. Bezplatný plán je pro mnohé více než dostačující, a pokud potřebujete další pomoc, doplňky jsou za rozumnou cenu.

2. Struktura cen chatu Zoho

Zoho SalesIQ nabízí odstupňovaný cenový model, díky kterému je škálovatelný v závislosti na vašich obchodních potřebách. Zde je rozpis:

• Volný plán: $ 0 / měsíc
• Funkce: Tři operátoři, 100 chat měsíčně, základní funkcionality.
• Základní plán: 7 $/agent/měsíc
• Funkce: Jeden operátor, 1,000 XNUMX chatů měsíčně, sdílení obrazovky a další.
• Profesionální plán: 12.75 $/agent/měsíc
• Funkce: Jeden operátor, pět chatbotů, hlášení v reálném čase a pokročilé funkce.
• Podnikový plán: 20 $/agent/měsíc
• Funkce: Jeden operátor, 10 chatbotů, neomezené chatování, živý překlad a prémiové funkce.

Zoho SalesIQ je skvělý pro podniky, které potřebují pokročilejší funkce a škálovatelnost. Víceúrovňové plány znamenají, že můžete začít v malém a upgradovat, jak vaše firma roste. Navíc získáte také 15denní bezplatnou zkušební verzi všech tří balíčků. 

Který nástroj živého chatu je snazší používat?

Nechcete trávit hodiny tím, že budete vymýšlet, jak používat novou platformu. Čím snazší to je, tím rychleji můžete začít chatovat se zákazníky a podpořit své podnikání. 

Když se poprvé přihlásíte do Tawk.to, všimnete si čistého a přímočarého panelu. Jeho rozhraní není přeplněné zbytečnými prvky. 

Zoho Chat (Zoho SalesIQ) má také skvělé funkce, ale stále dokáže udržovat věci uživatelsky přívětivé.

Palubní deska je elegantní a moderní s designem, který je nenáročný na oči. Vše je přehledně kategorizováno. 

Který software nabízí nejlepší podporu? 

Tawk.to vás nenechává jen tak, abyste se starali sami o sebe. S týmem podpory můžete chatovat přímo z webu. Je to rychlé, efektivní a rychle dostanete odpovědi.

Centrum nápovědy je pokladnicí článků, průvodců a častých dotazů. Pokud jde o méně naléhavé dotazy, můžete týmu poslat e-mail. Doba odezvy je obecně rychlá a dostanete podrobné a užitečné odpovědi.

Stejně jako Tawk.to, Zoho Chat poskytuje podporu živého chatu. S jeho týmem se můžete spojit přímo z webu a získat okamžitou pomoc.

Dokumentace nápovědy Zoho SalesIQ je rozsáhlá. Najdete zde podrobné články, videa s návody a průvodce odstraňováním problémů, které pokrývají všechny aspekty platformy. Zákazníci se mohou také spojit prostřednictvím e-mailu nebo telefonu.

Hledáte další? Snaž se Chatway

K dispozici je několik bezplatných možností živého chatu, které vám pomohou spojit se se zákazníky a návštěvníky webu v reálném čase. Tato řešení mohou poskytnout výhody živého chatu, aniž byste museli vydělat peníze. Pro začátek zvažte Chatway, populární bezplatnou aplikaci pro živý chat.

Bezplatný živý chat: žádné riziko, velké odměny

Bezplatný tarif Chatway odstraňuje překážku vstupu pro podniky všech velikostí. Chatujte s neomezeným počtem zákazníků a přidejte celý svůj tým – to vše za nulové náklady. Je to bezrizikový způsob, jak zjistit, jak může živý chat proměnit váš zákaznický servis, aniž byste museli vydělat peníze.

Bezplatný plán, nabitý výkonem

Nepodceňujte tarif zdarma! Chatway vás vybaví funkcemi, které konkurují placeným možnostem. Poskytujte výjimečné služby s funkcemi, jako je živý chat, přizpůsobení značky podle vašeho stylu a vícejazyčná podpora pro spojení s globálním publikem. Vestavěná analytika navíc poskytuje cenné informace pro sledování konverzí.

Pracuje s většinou platforem

Chatway se hladce integruje s vašimi stávajícími nástroji. Bez námahy jej připojte k tvůrci webových stránek (Duda, WordPress atd.) nebo platebnímu procesoru (Square atd.) pro bezproblémový zážitek.

Podpořte týmovou spolupráci
Na rozdíl od služeb, které omezují agenty na bezplatné plány, bezplatná úroveň Chatway umožňuje neomezený počet agentů. To zajišťuje, že budete mít vždy dobrý personál, abyste mohli vyřizovat dotazy zákazníků, čímž se zvýší efektivita vašeho týmu a spokojenost zákazníků.

Závěrečná slova

Ať už si vyberete Tawk.to nebo Zoho Chat, jste v dobrých rukou. Tawk.to vítězí v cenové dostupnosti díky svým zcela bezplatným základním funkcím. Pro malé firmy a startupy je to obrovská výhoda.

I když dobře pokrývá základy, postrádá některé pokročilejší funkce, jako je podrobná analýza a hluboká integrace CRM.

Na druhou stranu Zoho Chat roste s vaší firmou a nabízí odstupňované cenové plány a rozsáhlé možnosti přizpůsobení. Jeho prémiové plány podpory a specializovaní správci účtů zajišťují, že je o vás dobře postaráno.

Bohužel, Zoho Chat se může zpočátku zdát ohromující, zejména pro nové uživatele, kteří chtějí chatovat naživo nebo preferují jednodušší nástroje.

Ať už si vyberete jakoukoli platformu, zlepšení interakce se zákazníky pomocí nástroje pro živý chat nepochybně zvýší úspěch vaší firmy.