Live chat software je komunikační nástroj, který umožňuje návštěvníkům webových stránek komunikovat se zástupci společnosti v reálném čase. 

Stručně řečeno, je to virtuální agent zákaznického servisu dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, aby odpovídal na otázky, poskytoval pomoc a řešil problémy. 

Na rozdíl od tradičních forem komunikace, jako je e-mail nebo telefonní hovory, nabízí živý chat okamžité odpovědi. Díky tomu je neuvěřitelně pohodlný pro podniky i zákazníky. 

Tím, že poskytuje okamžitou podporu a řeší potenciální překážky v nákupním procesu, může živý chat pomoci zvýšit míru konverze a zvýšit prodej. Nyní se můžete podívat na dva oblíbené nástroje. 

V jednom rohu máme Tidio , všestranné řešení pro živý chat známé svým uživatelsky přívětivým rozhraním a robustní sadou funkcí.

Na druhou stranu máme Chatru , elegantní a intuitivní platformu pro živý chat, která má firmám pomoci bez námahy spojit se zákazníky. Obě možnosti mají své silné a slabé stránky, takže si je rozebereme podrobněji.

Porovnání funkcí 

Jsou to funkce, které mohou software pro živý chat pro vaše obchodní potřeby posoudit na jedničku. Zde je srovnání základních prvků a některých unikátních nabídek od Tidio a Chatra.

Funkce chatu

Pokud jde o základy aplikace pro živý chat, Tidio i Chatra vám pomohou. Můžete očekávat funkce jako offline zprávy, předpřipravené odpovědi a přizpůsobitelné widgety chatu , které návštěvníkům vašich webových stránek zajistí bezproblémovou komunikaci.

Tyto dva nástroje také poskytují majitelům obchodů důkladnou historii chatu a umožňují agentům určit problémy v předchozích textových polích. 

Chatboti a automatizace

Oba softwary pro live chat poskytují robustní možnosti chatbota. Můžete přednastavit odpovědi na běžné otázky, ohodnotit potenciální zákazníky a zahájit nové konverzace na základě chování uživatelů. 

Tidio má také chatbota s umělou inteligencí nazvaného „Lyro“, který nasměruje zvědavé zákazníky na sekce FAQ a další informační oddělení. 

Sledování a analýza návštěvníků

Znalosti jsou síla a Tidio a Chatra vám umožní získat cenné informace o návštěvnících vašich webových stránek. 

Od sledování aktivity návštěvníků v reálném čase po analýzu výkonu chatu a metrik spokojenosti zákazníků vám tyto platformy poskytují data, která potřebujete k optimalizaci interakce se zákazníky.

integrace

Tidio a Chatra nabízejí hladkou integraci s oblíbenými systémy CRM, e-mailovými marketingovými platformami a dalšími základními nástroji. Nástroje vám umožní modernizovat váš pracovní postup a maximalizovat efektivitu.

Další funkce 

Tidio má mnoho specializovaných funkcí pro zlepšení online nakupování. Od obnovení opuštěného košíku po doporučení produktů a sledování objednávek, Tidio má vše, co potřebujete k podpoře prodeje a potěšení vašich zákazníků. 

Navíc díky možnostem vícekanálové komunikace , včetně integrace e-mailu a messengeru, můžete oslovit své publikum, ať už je kdekoli.

Na druhou stranu Chatra září v oblasti agentské spolupráce. Díky funkcím, jako jsou poznámky k chatu, uložené odpovědi a indikátory psaní, chata usnadňuje vašemu týmu podpory spolupráci a poskytuje vašim zákazníkům špičkové služby. 

Díky speciální mobilní aplikaci pro agenty může váš tým zůstat ve spojení a odpovídat na otázky na cestách.

Chatru můžete také integrovat s řadou pluginů, včetně WooCommerce, WordPress, Shopify, Slack a dalších. 

Prohlédněte si tuto tabulku a podívejte se na souhrn dostupných funkcí v obou aplikacích pro živý chat:

Porovnání cen

Cena je nepochybně zásadním faktorem, který je třeba zvážit před nastavením softwaru pro živý chat. Podívejme se, jak si naši dva uchazeči stojí z hlediska nákladů.

Ceny Tidio

Tidio má tři placené plány, které vyhovují podnikům všech velikostí, od samostatných podnikatelů po velké podniky. Skvělá zpráva je, že má také velkorysý bezplatný model, který vám umožní začít se základními funkcemi chatu zdarma. 

Pokud hledáte pokročilejší funkce, jako je automatizace, aktivní roboti a integrace, plán Tidio Starter v hodnotě 29 $ měsíčně je skvělým místem, kde začít. 

Plán růstu, který vám poskytuje pokročilé analýzy a umožňuje vám odstranit značku Tidio z vašeho widgetu živého chatu, stojí 59 $ měsíčně, zatímco plány Tidio+ začínají na 499 $ měsíčně. 

Ceny chaty

Podobně Chatra také nabízí bezplatný plán pro podniky, které chtějí ponořit své prsty do živého chatu, aniž by se zavázaly k placenému předplatnému. 

Tento model obsahuje základní funkce, jako jsou neomezené chaty, desktopové a mobilní aplikace, řídicí panel prohlížeče atd. 

Na druhou stranu, plán Essential stojí 17 $/měsíc/agent. Zahrnuje vše, co bezplatný plán nabízí, plus kanály sociálních médií, automatizační roboty, informace o návštěvnících, předpřipravené odpovědi a další. 

Plán Pro stojí 23 dolarů měsíčně na agenta. Majitelé obchodů mají přístup k vylepšeným funkcím plánu Essential a k řadě prémiových prvků, včetně pluginů Google Analytics, WordPress a Shopify , nástrojů API atd.

Při porovnávání bezplatných a placených úrovní je nezbytné vzít v úvahu specifické požadavky vaší firmy a trajektorii růstu. 

Zatímco bezplatné plány nabízejí základní funkce chatu, placené úrovně odemykají množství pokročilých funkcí a možností přizpůsobení, které mohou pomoci posunout váš zákaznický servis na další úroveň. 

Investice do plánu placeného živého chatu vám může poskytnout nástroje a podporu, kterou potřebujete k úspěchu na dnešním konkurenčním trhu.

Recenze a spokojenost uživatelů 

Nyní, když jsme probrali matice a šrouby Tidio a Chatra, je čas vyslechnout si od skutečných odborníků: samotných uživatelů. 

Spokojenost zákazníků je klíčovým faktorem při hodnocení jakéhokoli automatizovaného řešení a software pro live chat není výjimkou.

Hodnocení Tidio

Na Capterře získává Tidio celkové hodnocení 4.8 hvězdiček za své uživatelsky přívětivé rozhraní, robustní sadu funkcí a vynikající zákaznickou podporu.

Uživatelé chválí Tidio za jeho snadné použití, které jim umožňuje rychle a efektivně nastavit a přizpůsobit widgety pro živý chat. 

Navíc možnosti chatbota Tidio a možnosti integrace získávají pozitivní zpětnou vazbu. Zákazníci také oceňují efektivitu platformy při automatizaci interakcí a zlepšování efektivity.

Na druhou stranu, G2 dává Tidiu hodnocení 4.7 hvězdiček za jeho cenu, použitelnost, automatizované chatboty a rozhraní.

Hodnocení chaty

Capterra podobně uděluje Chatře celkové hodnocení 4.8 hvězdičky za její všestranné funkce, cenové schémata, zákaznický servis a webové rozhraní.

Funkce platformy pro spolupráci agentů, včetně poznámek k chatu a indikátorů psaní, jsou chváleny za zlepšení komunikace a pracovních postupů v týmech podpory.

Uživatelé také vyzdvihují mobilní a desktopové aplikace Chatra pro agenty jako pohodlný nástroj pro odpovídání na otázky na cestách.

Ve srovnání s Tidiem dává G2 Chatře nízké hodnocení 4.2 hvězdičky . To by mohlo být způsobeno tím, že G2 nemá příliš mnoho recenzí, takže je těžké software hodnotit jednoznačně. Na základě hodnocení Capterry však můžeme říci, že Chatra je na stejné úrovni jako Tidio.

Je zřejmé, že obě platformy mají své silné stránky a loajální uživatelské základny. Tidio vyniká v oblastech, jako jsou funkce specifické pro elektronické obchodování a vícekanálová komunikace. Je oblíbenou volbou pro online prodejce a firmy, které chtějí rozšířit svůj dosah.

Na druhou stranu, Chatra vyniká svými funkcemi pro spolupráci s agenty a citlivými aplikacemi, které se starají o týmy, které upřednostňují komunikaci a efektivitu na cestách.

Stále nejste přesvědčeni? Snaž se Chatway

Živý chat je skvělý pro spokojené zákazníky a rostoucí prodeje, ale i Tidion a Chatra se některým lidem mohou zdát drahé. Pokud se tak cítíte a hledáte přátelské řešení s omezeným rozpočtem, měli byste se podívat na Chatway. Nabízejí funkci živého chatu s hromadou funkcí – to vše zdarma. Abyste mohli začít, nemusíte utrácet majlant. Podívejte se, jak si vede v porovnání s tarify jiných poskytovatelů.

Proč je pro vás Chatway skvělou volbou

Bezplatný tarif, který s vámi roste: Pokud s živým chatem teprve začínáte, bezplatný widget živého chatu od Chatway vám umožní chatovat s libovolným počtem zákazníků a přidat k pomoci celý váš tým – zdarma! To je ideální pro začátek s živým chatem nebo pro udržení nízkých nákladů.

Všechny nástroje, které potřebujete k úspěchu: Chatway není jen zdarma, ale je plný úžasných funkcí, stejně jako jeho konkurenční protějšky. Získáte vše, co potřebujete k poskytování skvělého zákaznického servisu, jako je funkce chatu, možnosti brandingu odpovídající vašemu obchodu a dokonce i vícejazyčná podpora pro oslovení širšího publika. Navíc získáte analytické nástroje pro sledování vašich konverzací a neustálé zlepšování.

Funguje kdekoli: Na rozdíl od některých živých chatů, které jsou zaseknuté na Shopify, Chatway funguje kdekoli ho potřebujete. Snadno si přidejte Chatway do svého nástroje pro tvorbu webových stránek (jako je Duda nebo WordPress) nebo do platebního procesoru (jako je Square) – je to vše jednoduché a pohodlné.

Zapojte celý svůj tým: Potřebujete pomoc se správou chatů? Žádný problém. S bezplatným tarifem Chatway můžete do svého týmu přidat libovolný počet agentů, a to vše zdarma. To se liší od některých jiných služeb, které v rámci svých bezplatných tarifů omezují počet agentů.

Co můžete dělat s funkcemi Chatway? 

• Chatujte s tolika zákazníky a agenty, kolik potřebujete – zdarma! Zde neexistují žádná omezení, takže se můžete soustředit na poskytování vynikajících služeb.
• Udržujte svůj tým v obraze pomocí soukromých poznámek. Sdílejte důležité informace nebo další kroky se svými spoluhráči, aniž by je zákazník viděl.
• Nadřízení mohou věci sledovat zajistit, aby vše probíhalo hladce, a nabídnout svému týmu vedení.
• Potřebujete poslat dokument nebo obrázek? Žádný problém! Chatway umožňuje snadné sdílení souborů.
• Promluvte k širšímu publiku. Chatway nabízí vícejazyčnou podporu, takže můžete prolomit jazykové bariéry.
• Zůstaňte na cestách nad věcí s mobilními aplikacemi pro vás i vaše návštěvníky.
• Už nikdy nezmeškáte žádnou zprávu. Chatway odesílá push a e-mailová upozornění, abyste byli informováni.
• Usnadněte si život. Chatway se integruje s nástroji, které již používáte, jako je e-mail a Facebook Messenger, takže můžete všechny své konverzace zastřešit pod jednou střechou.
• Super flexibilní - Chatway funguje skvěle s platformami jako Square, Shopify, Wix, Duda a mnoha dalšími.

Pokud vám to zní jako skvělá volba, můžete začít zdarma.

Závěrečné myšlenky 

Fuj, jaká to byla cesta! Prozkoumali jsme výhody a nevýhody Tidio a Chatra, porovnali jsme funkce, ceny, spokojenost uživatelů a další. Je čas zabalit věci a nakreslit naše konečné myšlenky. 

Přestože oba nástroje nabízejí robustní řešení živého chatu, je třeba zvážit několik klíčových rozdílů: 

• Tidio nabízí vícekanálové komunikační možnosti.
• Chatra se zaměřuje na funkce spolupráce s agenty. 
• Tidio umožňuje integraci se sociálními médii a pluginy pro tvorbu webových stránek. 
• Chatra má intuitivní mobilní a desktopové aplikace. 
• Agenti Tidio mohou obnovit opuštěné nákupní vozíky. 
• Chatra umožňuje majitelům obchodů ukládat důležitá data prostřednictvím Google Analytics.

Pokud jste vlastníkem malé firmy a chcete zefektivnit své úsilí o zákaznickou podporu, zaměření Tidio na elektronický obchod z něj dělá silného uchazeče.

Pokud však oceňujete jednoduchost a efektivitu, intuitivní rozhraní a funkce pro spolupráci s agenty od Chatra mohou být přesně tím, co pro své podnikání potřebujete. 

A konečně, pokud si stále chcete vyzkoušet jinou alternativu, zvažte vyzkoušení Chaty . Naše chatovací aplikace se integruje s více než 20 různými aplikacemi, včetně populárních platforem sociálních médií, jako je WhatsApp, Facebook Messenger, Viber a další.