Budete se mnou souhlasit, že zákaznický servis je v dnešním světě vším. Lidé chtějí odpovědi na své otázky a chtějí je rychle a pohodlně. 

A právě zde často přichází na řadu software pro živý chat . Firmy mohou návštěvníkům webových stránek nabídnout okamžitou podporu, odpovídat na otázky a řešit problémy. V konečném důsledku to zlepšuje celkovou zákaznickou zkušenost.

Tidio a LiveChat jsou dvě oblíbené platformy pro nabídku služeb živého chatu. Tyto dvě platformy patří k těm nejvýznamnějším v tomto oboru. Každá z nich přináší své vlastní funkce a výhody, ale která je pro vás lepší?

V následujících částech se podíváme na jejich funkce, ceny a další, abychom vám pomohli rozhodnout se, který je pro vás ten pravý. 

Základní vlastnosti Tidia vs. LiveChatu: Jak se liší? 

Pokud jde o základní funkce, které byste našli v softwaru pro live chat, Tidio a LiveChat nabízejí docela skvělé funkce. Pojďme se pustit do toho nejnutnějšího softwaru pro live chat. Tyto pokročilé funkce vám mohou pomoci co nejlépe využít vámi zvolenou platformu.

Widget živého chatu

Toto se obvykle nachází v pravém dolním rohu webových stránek. Je to tlačítko, na které zákazníci kliknou, když jsou připraveni kontaktovat podporu se svými dotazy. Okno chatu je základem každého softwaru pro živý chat. Právě zde se děje kouzlo – zákazníci se mohou obrátit s dotazy a obavami nebo pozdravit.

Tidio i LiveChat nabízejí přizpůsobitelná okna chatu , která se integrují s designem vašich webových stránek. To znamená, že si můžete přizpůsobit tlačítko chatu tak, aby odpovídalo značce a stylu vašich webových stránek. V závislosti na konkrétních funkcích můžete také upravit polohu widgetu, přidat k němu více agentů, zobrazit otevírací dobu nebo přidat přednastavenou zprávu, která se zobrazí vždy, když zákazník navštíví danou stránku.

Widget živého chatu Tidio nabízí praktické funkce, jako je psaní naživo, průzkumy před chatem, offline zprávy, předpřipravené odpovědi, databáze zákazníků a seznam živých návštěvníků. 

Na druhou stranu LiveChat nabízí sdílení souborů, předpřipravené zprávy, sneak-peak zpráv, zprávy o nečinnosti atd. 

Historie chatu 

Stalo se vám někdy, že jste si povídali s klientem, abyste druhý den zapomněli, o čem jste mluvili? Víme – není to legrace. 

Zde se historie chatu hodí. Tidio a LiveChat zaznamenávají všechny vaše minulé konverzace, takže je snadné navázat tam, kde jste skončili, a poskytovat konzistentní podporu. 

LiveChat nabízí 60denní historii chatu pro uživatele startovacího tarifu a neomezenou historii chatu pro ostatní tarify. 

Předpřipravené odpovědi 

Tyto malé úspory času jsou také záchranou pro zaneprázdněné týmy zákaznické podpory. Místo opakovaného psaní stejných odpovědí si můžete vytvořit předpřipravené odpovědi a odeslat je jen několika kliknutími.

Naštěstí Tidio i LiveChat tuto funkci nabízejí, což vám umožní zefektivnit komunikaci a reagovat na dotazy rychleji než kdy dříve. 

Systém jízdenek

Zatímco LiveChat se zaměřuje hlavně na živý chat, Tidio jde ještě dále tím, že nabízí vestavěný systém prodeje vstupenek. 

To vám umožní vytvářet lístky podpory z chatových konverzací, sledovat jejich stav a přiřazovat je konkrétním členům týmu k vyřešení. 

Společné prohlížení

A konečně, máme funkci společného prohlížení. Tato funkce umožňuje pracovníkům podpory vidět přesně to, co vidí zákazník na obrazovce , což usnadňuje řešení problémů a poskytuje podrobné pokyny.

Zatímco Tidio i LiveChat nabízejí možnosti společného prohlížení, úroveň integrace a funkcí se může mezi těmito dvěma platformami lišit. 

Shrnutí funkcí softwaru pro živý chat: Tidio vs. LiveChat

Tidio i LiveChat nabízejí majitelům e-commerce podniků víceméně stejné řešení. Jsou to však drobné rozdíly mezi nimi, co je od sebe odlišuje. 

Další funkce, které můžete očekávat: Tidio vs. LiveChat

Naši dva soutěžící přinášejí na stůl další dobroty. Tyto dodatečné funkce mohou vaši hru zákaznických služeb posunout na další úroveň:

Funkce poháněné umělou inteligencí

Tidio i LiveChat disponují nástroji s umělou inteligencí, které rozšiřují možnosti vašich podpůrných týmů. Další funkce, jako jsou chatboti, dokáží zpracovávat běžné dotazy a kvalifikovat potenciální zákazníky, aby vaše týmy mohly konverzaci posunout dále.

Tidio konkrétně nabízí automatické přiřazování chatů a řešení konverzací. To vám pomůže ušetřit čas při zvládání velkého přílivu konverzací. Software pro živý chat dokáže automaticky směrovat dotazy mezi agenty na základě předem definovaných kritérií. 

Bezproblémová integrace 

Kdo říká, že musíte hrát podle pravidel někoho jiného? Tidio a LiveChat chápou, že každý podnik je jedinečný, a proto nabízejí bezproblémovou integraci s dalšími nástroji, které běžně používáte. 

S HubSpot můžete rozhýbat CRM systém, jako je Salesforce, nebo se ponořit hluboko do marketingové automatizace. Snadno synchronizujte svá data a zefektivněte své pracovní postupy jako profesionál. 

Tidio vás pokryje svými vestavěnými funkcemi e-mailového marketingu. Pomocí tohoto nástroje můžete vytvářet konkrétní e-mailové kampaně, automatizovat následná opatření a sledovat metriky zapojení – to vše ze stejné platformy, kterou používáte pro živý chat. 

Na druhou stranu můžete také synchronizovat živý chat Tidia s vaším obchodem Shopify a poskytovat špičkovou zákaznickou podporu v každém kroku. Je to perfektní způsob, jak proměnit návštěvníky v kupující a zajistit, aby se k vám vraceli pro další informace.

Porovnání uživatelské zkušenosti pro Tidio a LiveChat

Nikdo se nechce potýkat se strmou křivkou učení, pokud jde o vstávání a běh s živým chatem. 

Naštěstí jak Tidio, tak LiveChat usnadňují začátek. S intuitivním rozhraním a průvodcem nastavením krok za krokem budete chatovat se zákazníky během okamžiku.

Zkušenosti s uživatelským rozhraním agenta a zákazníka 

Srdcem a duší jakékoli platformy pro live chat je její rozhraní pro agenty a zákazníky. Tidio a LiveChat nabízejí elegantní, uživatelsky přívětivé designy, díky nimž je chatování spíše potěšením než fuška. 

Agenti mohou snadno spravovat konverzace, přistupovat k informacím o zákaznících a odesílat předem připravené odpovědi pomocí pouhých několika kliknutí. 

Mezitím si zákazníci užívají plynulé zážitky s přizpůsobitelnými chatovacími widgety a rychlým přístupem k podpoře v případě potřeby.

Dostupnost mobilní aplikace

Být připoután ke stolu není vždycky možné, když musíte být na cestách. Proto Tidio a LiveChat nabízejí mobilní aplikace, které vám umožní vzít si vaši podpůrnou hru na cesty. 

Díky funkcím, jako jsou push notifikace a offline režim, si můžete být jisti, že vám nikdy neunikne žádná konverzace.

A teď k velké otázce…

Tidio vs. LiveChat: Stojí za ty peníze? 

Tidio a LiveChat nabízejí různé tarify. Každý z těchto tarifů je navržen tak, aby cílil na firmy se specifickými potřebami. Pojďme se na ně podívat blíže.  

Ceny Tidio

Za prvé, Tidio nabízí čtyři tarify. První balíček je bezplatný model, který vám umožní využívat několik základních funkcí. Poskytuje přístup k 10 agentům, ale omezuje počet konverzací, které můžete vést, na 50. Jakmile tento počet překročíte, budete muset provést upgrade. 

Na druhou stranu je k dispozici také plán Growth za 59 dolarů měsíčně. Tento balíček vám nabízí všechny bezplatné funkce a několik doplňků, včetně základní analytiky, seznamu návštěvníků v reálném čase, otevírací doby atd. S plány Growth a free vám bude chybět psaní v reálném čase, informace o návštěvnících a předpřipravené odpovědi. 

Dále máte tarif Plus za 749 dolarů měsíčně a tarif Premium, který začíná na 2999 dolarech měsíčně. 

Ceny LiveChatu 

Zatímco Tidio nabízí bezplatný plán, LiveChat má zkušební režim. Uživatelé si mohou před nákupem užít 14denní neplacený zkušební provoz všech funkcí.

Starter verze LiveChatu stojí 20 dolarů měsíčně a je omezena na jednoho agenta. Umožňuje vám využívat více než 15 různých funkcí. Nevýhodou však je, že nemáte přístup k předpřipraveným odpovědím, sdílení souborů ani přenosu chatu.

Úroveň Team stojí 41 $ měsíčně s automatickými pozdravy, neomezenou historií chatu, neomezeným počtem míst pro agenty a dalšími. 

Větší týmy se mohou podívat na úroveň Business za 59 $ měsíčně. Tento nákladný balíček nabízí vylepšené funkce na týmové úrovni, jako je plánovač práce, základní sestavy atd. 

Nakonec máme plán předplatného Enterprise pro vlastní cenovku. Tato úroveň vám umožní užít si školení o produktech, služby jednotného přihlášení, správu účtů a další. 

Hodnota peněz

Když na to přijde, záleží na tom, abyste za své peníze dostali co nejvíce peněz. Tidio a LiveChat nabízejí konkurenční cenové plány s funkcemi navrženými tak, aby vám pomohly poskytovat výjimečnou zákaznickou podporu. 

Pokud hledáte cenově dostupnou možnost s plánem freemium, podívejte se na Tidio. Na druhou stranu, rozmanité funkce LiveChatu můžete používat bez omezení po dobu 14 dnů. 

Stále nejste přesvědčeni? Snaž se Chatway

Pokud si v tuto chvíli stále nejste jisti těmito možnostmi softwaru pro live chat, možná budete chtít otestovat vody, než se zapojíte.

V takovém případě si můžete Chatway vyzkoušet zdarma – pro začátek nepotřebujete žádná omezení ani kredit.

Chatway je poměrně nový a intuitivní hráč na trhu se softwarem pro živý chat, který poskytuje přístup ke komunikaci v reálném čase pro firmy, jako je ta vaše. Vynikající funkce a dostupné ceny Chatwaye – počínaje bezplatným tarifem a pouhými 15 dolary na agenta/měsíc – z něj dělají silného konkurenta platformám jako Tidio a LiveChat.

Některé funkce, které Chatway nabízí:

• Neomezené chaty a agenti: Mluvte s tolika zákazníky, kolik chcete, bez omezení velikosti vašeho týmu podpory.
• Vícejazyčný chat a živý překlad: Automaticky překládejte příchozí zprávy do vámi preferovaného jazyka pro zajištění hladké komunikace v reálném čase. Nastavte si widget živého chatu na vámi preferovaný jazyk a oslovujte návštěvníky v jejich rodném jazyce, aby se cítili pochopeni a vážení. Mezi podporované jazyky patří arabština, francouzština, ukrajinština, hebrejština a další.
• Interní komunikace týmu: Udržujte svůj tým v obraze pomocí soukromých poznámek a připomenutí.
• Zobrazení FAQ a předpřipravené odpovědi: Zobrazte seznam nejčastějších dotazů ve widgetu živého chatu, aby zákazníci mohli rychle najít odpovědi a pomoci si sami. Používejte předpřipravené odpovědi k rychlejšímu zodpovězení běžných otázek a zkrácení doby odezvy.
• Živé statistiky návštěvníků: Zjistěte, kdo se aktuálně nachází na vašem webu, kterou stránku si prohlíží, a proaktivně zahajte konverzaci s lepším kontextem a načasováním.
• Sledovat výkon agenta: Dohlížejte na chaty, abyste zajistili, že váš tým poskytuje špičkové služby.
• Sdílení souborů bez námahy: Posílejte dokumenty a obrázky přímo zákazníkům v rámci chatu.
• Mobilní aplikace pro každého: Zůstaňte ve spojení a odpovídejte na dotazy na cestách s mobilními aplikacemi pro iOS a Android
• Nikdy nezmeškejte zprávu: Nechte se okamžitě upozornit, když přijde nová zpráva, takže můžete vždy rychle odpovědět.
• Bezproblémové integrace: Propojte Chatway s nástroji, které již používáte, jako je e-mail a Facebook Messenger.
• Funguje se všemi platformami: Chatway se snadno integruje s populárními platformami jako Square, Shopify, WordPress, Wix, Duda a mnoha dalšími.

Pokud se vám Chatway zdá jako skvělá volba, můžete ho spustit a zprovoznit během několika minut. Začněte ještě dnes zdarma.

Závěrečná slova: Tidio vs LiveChat

Tidio vyniká svým přístupem vše v jednom, který nabízí model freemium a funkce živého chatu, e-mailový marketing a chatboty – to vše v uživatelsky přívětivém balíčku. 

LiveChat září svým laserovým zaměřením na živý chat a poskytuje špičkovou podporu s funkcemi, jako je směrování chatu a podrobné analýzy. Během 14denní bezplatné zkušební verze si navíc můžete vyzkoušet všechny funkce na týmové úrovni. 

Malé firmy, které hledají cenově dostupné komplexní řešení, by mohly z Tidia těžit. Díky vestavěnému e-mailovému marketingu a chatbotům je to vynikající volba pro společnosti, které chtějí zefektivnit svou komunikaci a automatizaci.

Na druhou stranu, pokud provozujete větší e-commerce impérium , LiveChat by mohl být lepší volbou. Nabízí funkce jako směrování chatu a podrobné analýzy, které vám pomohou poskytovat špičkovou podporu a zvyšovat prodej.

Pokud vám ale ani jeden z těchto dvou nástrojů nestačí, můžete se vždycky podívat na Chaty . Tento software podporuje více než 20 platforem sociálních médií a nabízí Google Analytics. Widget Chaty se také snadno používá a rychle se integruje s dalším softwarem pro živý chat.