Zásuvný modul chatu pro web může být kritickou součástí strategie, aby vaše webová stránka byla pro návštěvníky citlivější a poutavější. Implementace obvykle vyžaduje, abyste si zachovali služby základní platformy.
Ať už se jedná o chatovací plugin WordPress, chatovací plugin Shopify nebo nějaký jiný chatovací widget na vlastním webu, tato tlačítka mohou udělat zázraky pro vaše čísla a vztahy se zákazníky.
Tidio a LiveChat jsou dvě možnosti, které můžete u této služby zvážit, a obě vytvořily spokojené zákazníky. Otázkou však je, jak se proti sobě postaví?
Zde je pohled na několik prvků, které vám pomohou vyřešit jakékoli nejasnosti.
Co je Tidio?
Tidio je poskytovatel chatovacích pluginů, který pomáhá vytvářet hodnotu prostřednictvím řady dobře navržených prvků zkombinovaných do jednoho efektivního nástroje. Mezi hlavní funkce patří živý chat a chatbot, které obojí zvyšuje zapojení návštěvníků vašich webových stránek.
Chatbot je podporován přiloženými šablonami umělé inteligence a také možností přizpůsobit si svůj vlastní pracovní postup a vytvořit bezobslužnou, přesto příjemnou komunikaci.
Díky řadě integrací a široké podpoře komunikačních kanálů získáte možnost využívat jediného kontaktního místa k zodpovězení dotazů zákazníků a řešení problémů, bez ohledu na platformu, na které se návštěvníci webu cítí pohodlně komunikovat.
Zahrnutí vlastních pohledů a metrik sledování výkonu znamená kvalifikaci a směrování kritických dotazů a úpravu vaší komunikační strategie v reálném čase.
Co je to LiveChat?
LiveChat, i když nabízí typickou funkci chatovacího widgetu, se snaží být součástí vašich strategických cílů. Jeho nabídky založené na chatu lze rozdělit na nástroje pro chat, zapojení zákazníků, přizpůsobení chatovacích widgetů, sestavy a analýzy a zabezpečení.
Zatímco jeho základní nabídka je velmi dobře navržena, skutečná síla LiveChatu se projevuje v jeho integračních schopnostech. Má více než 200 z nich a každý z nich vidí možnosti, jak se značně rozšiřují.
Jak byste očekávali, získáte možnost být všude, kde jsou vaši zákazníci, a přitom budete mít ke správě pouze jeden řídicí panel. Jedním z klíčových prvků, díky kterým je LiveChat atraktivní, je jeho schopnost podporovat více webových stránek, což umožňuje kontrolu a dohled z jednoho účtu.
Díky sledování příchozích zpráv, možnosti zobrazit podrobnosti o zákaznících kliknutím na tlačítko, sledování výkonu týmu a široké základně různých kanálů platforma demonstruje neuvěřitelně rozmanitý přístup k podpoře zapojení.
LiveChat vs Tidio: Srovnání
Přestože LiveChat a Tidio působí v podobném odvětví, existují určité klíčové rozdíly ve způsobu, jakým obě platformy přistupují ke svým zákaznickým nabídkám.
Nyní, když trochu rozumíte oběma, je čas ponořit se trochu hlouběji do každého porovnávacího prvku, což vám umožní vidět, jak si každý stojí proti druhému na různých úrovních.
Funkce
Funkce, které LiveChat nabízí, jsou následující:
- Analytika zákaznických služeb
- Zákaznická podpora
- Správa e-mailů
- Živý chat
- Chatbot
- Eskalace a upozornění
- Správa call centra
- Správa znalostní báze
- Geografické cílení
- Řízení zpětné vazby
- Vícekanálová správa
- Implementace bílého štítku
- Kategorizace dotazů
- Sdílení obrazovky
- Samoobslužný portál
- Integrace sociálních médií
- Integrace třetích stran
- Metriky výkonu
- Tvorba a publikování průzkumů
- Směrování a převody
- správa fronty
Tidio nabízí svým zákazníkům následující sadu funkcí:
- Chatbot
- Živý chat
- Geografické cílení
- Konzervované odpovědi
- Umělá inteligence/strojové učení
- Eskalace a upozornění
- Zákaznická podpora
- CRM
- Implementace bílého štítku
- Správa e-mailů
- Sledování stížností
- Automatizované směrování a odezvy
- Návrhy dotazů
- Integrace třetích stran
- Virtuální asistent
- multi-jazyková podpora
- Zachycení olova a kvalifikace
- Zpracování přirozeného jazyka
- Vícekanálová správa
Obě platformy nabízejí svým předplatitelům spoustu skvělých funkcí . Při jejich srovnání je těžké popřít, že Tidio LiveChat v základní funkcionalitě překonává.
Mezi oblasti, které k tomu přispívají, patří podpora více jazyků, možnosti strojového učení a návrhy dotazů.
Nicméně LiveChat má výhodu, pokud jde o integrace třetích stran, protože umožňují obrovské rozšíření funkčnosti.
Uživatelské rozhraní
Tidio i LiveChat získávají mnoho bodů za úvahy, které byly provedeny v jejich návrzích uživatelského rozhraní. To platí zejména s ohledem na to, že obě platformy také obsahovaly přizpůsobitelné ovládací prvky.
Intuitivnost, koordinace barev, umístění tlačítek atd. byly odborně navrženy a umístěny. LiveChat však získává mírnou výhodu pro svou důslednou pozornost věnovanou modularitě ve svém rozhraní.
To je pravděpodobně vedlejší efekt návrhu platformy pro podporu více integrací z jednoho rozhraní. To znamená, že související prvky jsou logicky seskupeny pro snadný přístup.
Zatímco Tidio to do určité míry dělá, pracovní tok LiveChat je o něco plynulejší.
Ceník
Počínaje Tidiem jsou k dispozici tři plány. První je bezplatná úroveň a umožňuje až třem operátorům se základními funkcemi.
Dále je tu plán Starter. Cena je zde 29 $ měsíčně. Všechny bezplatné funkce jsou zahrnuty, stejně jako vylepšení funkcí specifických pro chatboty, jako jsou automatické šablony, více aktivních botů, vizuální úpravy chatbotů atd.
Dále je tu plán Communicator, který stojí 25 $ měsíčně za sedadlo a konečně je tu předplatné Chatbots začíná od 29 $ měsíčně.
LiveChat nemá bezplatnou úroveň. Místo toho má bezplatnou zkušební verzi, což je 14denní zkušební provoz předplatného na úrovni Team. Upozorňujeme, že fakturační náklady jsou na agenta.
První předplatné je úroveň Starter a stojí 20 $ měsíčně. Jak byste očekávali, jsou zde nabízeny pouze základní funkce. Jedním z nejvíce ochromujících omezení je skutečnost, že historie chatu je udržována pouze 60 dní.
Za druhé, je tu týmová úroveň, která stojí 41 $ s měsíční fakturací. Nabídky začátečnické úrovně jsou vylepšeny, protože nyní existuje neomezená historie chatu, automatické pozdravy, základní hlášení a další.
Dále je tu předplatné Business tier, které stojí 59 $ měsíčně s měsíční fakturací. Nabídky na týmové úrovni, jako jsou základní sestavy, byly vylepšeny a byly přidány nové funkce, jako je plánovač práce.
Konečně je tu předplatné Enterprise, které je přizpůsobené, takže budete muset požádat o zavolání, abyste získali toto individuální smluvní předplatné, které podporuje pouze roční fakturaci. Jsou představeny nové funkce, včetně specializovaného správce účtů, produktového školení, souladu s HIPAA, jednotného přihlašování atd.
Z hlediska nákladové efektivity vítězí Tidio, protože jeho vícemístné licence umožňují úsporu nákladů ve srovnání se schématem kalkulace jednoho agenta, které LiveChat používá pro srovnatelné úrovně.
Budete muset vybrat plán Starter z Live Chat a porovnat ho s úrovní komunikace z Tidio, aby byl první z nich cenově efektivnější. V tu chvíli však slevíte z funkcí.
Nejste spokojeni s Tidio nebo LiveChat?
Pokud opravdu chcete šetřit a tyto dvě možnosti vám nestačí do rozpočtu, můžete jako lepší alternativu vyzkoušet Chatway . Chatway nabízí úžasnou škálu funkcí, včetně živého chatu, přizpůsobení, segmentace, vícejazyčných možností a analytiky. Na rozdíl od tarifů Tidio a LiveChat nabízí Chatway své funkce zdarma.
Zatímco například LiveChat omezuje svá křesla agentů v plánu Starter na jednoho agenta, Chatway poskytuje neomezený počet agentů zdarma. To znamená, že můžete na svou platformu živého chatu přidat tolik agentů, kolik chcete, aniž byste museli utrácet další peníze.
Chatway také poskytuje neomezené konverzace zdarma, zatímco Tidio omezuje své bezplatné uživatele tarifu na 50 konverzací. S Chatway nemáte žádné limity na množství konverzací, které můžete mít.
Více o tom, co Chatway nabízí, si můžete přečíst zde.
Proč nezkusit Chaty?
Nikdo vám nemůže vzít to, co Chatway, LiveChat nebo Tidio nabízí. Můžete však zvážit Chaty jako plugin pro WordPress messenger, WhatsApp nebo jakýkoli jiný vlastní widget pro chat, který byste mohli potřebovat.
Chaty podporuje více než 20 různých sociálních platforem a nabízí vám pohodlný jediný bod správy. Vlastní kanály jsou také podporovány kliknutím na tlačítko, což vám umožní být dosažitelní prakticky odkudkoli.
Přítomna je také implementace bílého štítku, takže vzhled a dojem odpovídá vaší značce. Pomocí spouštěčů a funkcí cílení můžete plugin trénovat, aby poskytoval požadované chování.
Pokud jde o měření výkonu podle KPI, jsou k dispozici také funkce sledování Google Analytics. Konečně nemusíte obětovat výkon svého webu, protože plugin tlačítka chatu je neuvěřitelně lehký.
A pokud chcete do svého widgetu Chaty přidat funkci živého chatu, můžete snadno integrovat Chatway s Chaty bez dalších nákladů na vaše nástroje zákaznických služeb.
