Internet je novým bojištěm, kde podniky, nové i staré, bojují o dominanci. Schopnost přilákat, udržet si a uspokojit potřeby zákazníků online je to, co určuje úspěch nebo neúspěch jakéhokoli podnikání v oblasti elektronického obchodování.
Malé podniky, majitelé webových stránek a digitální marketingoví pracovníci proto vždy hledají nejlepší software pro live chat, který jim poskytne výhodu nad jejich konkurenty. V tomto ohledu jsou Tidio a Shopify Inbox dva nástroje pro live chat, které už nějakou dobu dělají vlny.
Pokud hledáte aplikaci pro živý chat, která posune vaši firmu nebo web na další úroveň, jste na správném místě. Tento článek vám poskytne všechny informace, které potřebujete k informovanému rozhodnutí.
Základní funkce
Jedna věc, která ztěžuje výběr nejlepšího softwaru pro live chat, je to, že se zdá, že tolik z nich nabízí stejné funkce. Je proto důležité pečlivě se podívat na každou možnost, abyste pochopili, co za své peníze dostanete.
Níže jsou uvedeny některé ze základních funkcí Tidio a Shopify Inbox, které potenciální uživatelé potřebují znát:
Tydius
- Živý chat s předem připravenými odpověďmi
- Bezproblémové integrace a aplikace
- Toky v živých konverzacích
- Chatbot Lyro AI
- Podpora Live chat
- Řízení objednávek
- Přizpůsobení
- Prodej vstupenek
- Automatizace e-mailového marketingu
- Oddělení pro přesměrování zákazníků
- Kanály zpráv
- Analýza
Shopify Inbox
- Pop-up chat
- Znalostní báze
- Převod textu na řeč
- Oznámení
- Textová sumarizace
- Cílové e-maily
- Generování textu
- Zprávy v aplikaci
- Archivace konverzace
- Týmová schránka
- Vést vývoj
- Přizpůsobení
Je jasné, že obě tyto aplikace mají spoustu skvělých softwarových funkcí. Ne všechny však mohou být nezbytné pro firmu, která konkrétně hledá řešení pro živý chat.
Následuje stručný pohled na to, jak každý nástroj řeší pět základních funkcí, které jsou pro tento konkrétní výklenek vyžadovány:
1 – Funkce živého chatu
Obě tyto aplikace mají plně funkční funkce živého chatu, které jsou zákazníkům snadno dostupné. Zdá se však, že Tidio má na výběr širší výběr. Funkce jako geografické cílení, přizpůsobitelné branding, sledování návštěvníků webu a sdílení obrazovky jsou k dispozici pouze na Tidio a nikoli v aplikaci Shopify Inbox.
2 – Chatboti
Chatboti jsou jedním z nejdůležitějších nástrojů, které může mít aplikace pro živý chat, pokud jde o poskytování špičkové zákaznické podpory a dalších služeb. Pokud chatbot také používá software AI, jako je tomu u chatbota Lyro AI dostupného na Tidio, je obloha limitem toho, jak konverzujete se zákazníky.
Shopify Inbox v tomto oddělení spíše chybí. Bez pomoci specializovaného chatbota si jeho uživatelé budou muset při konverzaci se svými zákazníky vystačit s jeho dalšími funkcemi, jako jsou vyskakovací chaty, cílené e-maily a zasílání zpráv v aplikaci.
3 – Sdílená pošta
Pokud hledáte sdílenou doručenou poštu, je vhodnější pojmenovaná aplikace Shopify Inbox. Má funkci týmové schránky, která umožní lepší spolupráci mezi členy týmu. E-maily směřující na tuto platformu budou zpřístupněny všem, aby byly potřeby zákazníků uspokojeny rychleji.
Na Tidio takovou funkci nezískáte, ale e-maily lze stále lépe spravovat tím, že je všechny zpracujete na jednom místě pomocí funkce kanálů zpráv aplikace.
4 – Integrace
Jednou z klíčových výhod softwaru pro živý chat je možnost integrace s různými sociálními médii a technologickými platformami, což vám umožní přístup k širší skupině zákazníků. Tidio i Shopify Inbox nabízejí široký výběr platforem, se kterými se lze bez problémů integrovat.
Pomocí Shopify Inbox můžete integrovat aplikaci s Facebook Messenger, Instagram, Apple Business Chat, Shopify, Freshchat a Shopney. Tidio umožňuje integraci s HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Google Tag Manager, Google Analytics, Shopify, WooCommerce, Wix, Magento, ShopWare a mnoha dalšími platformami.
5 – Reporting & Analytics
Správná podpora elektronického obchodování by nebyla možná bez možnosti posoudit, jak dobře aplikace funguje a jaký má dopad na zákaznickou podporu, marketing a prodej.
Tidio vyniká, pokud jde o jeho analytické a reportovací funkce. Pokud potřebujete zpětnou vazbu k výkonu, která vám pomůže sledovat vaše marketingové a prodejní strategie, můžete aplikaci použít ke kontrole toku, kanálu a výkonnosti operátora, získat tipy na zlepšení, porovnat data a grafy a podívat se na různé metriky související s konverzací.
Opět jde o další oblast, kde je Shopify Inbox zastíněn svým protějškem. Zdá se, že v této aplikaci nejsou žádné speciální funkce pro analýzu a vytváření sestav, které by uživatelům poskytovaly cenné informace.
Funkce specifické pro Shopify
Pokud používáte Shopify pro svou firmu nebo web, určité funkce prostě musíte mít.
Potřebujete například mít snadný přístup k údajům o zákaznících, abyste byli připraveni pomáhat zákazníkům při procházení vašich produktů. To znamená mít přístup k obsahu košíku a historii objednávek a také být schopen doporučovat produkty přímo při chatování se zákazníky. Tidio vám to umožňuje pomocí své funkce správy objednávek, zatímco nejbližší věc, která se srovnává s tím na Shopify Inbox, je možnost vývoje potenciálních zákazníků.
Obě platformy však mají působivé integrační schopnosti, z nichž jednou z nich je integrace Shopify. Můžete si být jisti, že v Tidio i Shopify Inbox najdete spoustu funkcí specifických pro Shopify.
Cenové plány
Jednou z klíčových metrik používaných k rozlišení různých nástrojů pro živý chat je cena. Níže je uvedeno stručné srovnání cenových plánů nabízených Tidiem a Shopify:
- Tydius
Tidio má bezplatnou verzi, která nabízí omezenou škálu funkcí, jako je živý chat, prodej vstupenek a integrace sociálních médií. Pokud chcete mít přístup k seznamu návštěvníků a dalším základním analytickým nástrojům, Starter pack vám to může poskytnout za pouhých 29 $ měsíčně.
Zní zpracování až 1,000 59 konverzací a používání pokročilé analýzy Tidio lákavě? Měli byste zvážit přechod na plán růstu za pouhých 499 $ měsíčně. Všechny plány jsou dodávány se sedmidenní bezplatnou zkušební verzí. Konečně je tu Tidio+, který umožňuje spoustu přizpůsobení a stojí XNUMX $ měsíčně.
- Shopify Inbox
Shopify Inbox je zdarma, ale pro přístup k některým funkcím musíte mít účet Shopify. Jedná se o následující cenové plány:
- Základní (24 USD měsíčně) – 10 skladových míst, nepřetržitá podpora a lokalizovaný globální prodej
- Shopify (69 $ měsíčně) – Stejné jako základní, ale s přidáním pěti zaměstnaneckých účtů
- Pokročilé (299 za měsíc) – 15 dalších účtů zaměstnanců a 10násobek kapacity pokladny oproti cenové hladině Shopify
- Plus (2,300 200 $ měsíčně) – Široká škála specializovaných funkcí včetně XNUMX skladových míst, vlastních sestav a analýz a neomezeného počtu účtů zaměstnanců
Snadné použití
Obě aplikace se velmi snadno používají. Pokyny jsou jasné a nebudete muset věnovat dlouhou dobu školení svého týmu, jak získat přístup k některým ze specializovaných funkcí.
Díky uživatelsky přívětivému rozhraní můžete okamžitě nainstalovat svůj software a získat přístup k jakémukoli z jeho nástrojů. Volba mezi Tidio a Shopify Inbox by v tomto případě byla věcí preferencí a obchodních cílů.
Zákaznická podpora
Protože je řádná zákaznická podpora klíčem k navázání kontaktu s vaším publikem a čím více funkcí živého chatu a analytických nástrojů máte, tím lépe, Tidio v oblasti podpory zákazníků jednoznačně předčí Shopify. Pokud potřebujete efektivně komunikovat napříč různými platformami, jako je živý chat, e-mail a telefon, abyste poskytli zákaznickou podporu, Tidio je pro vás vhodnější.
Obě možnosti mají nakonec své pro a proti a je důležité vybrat tu, která nejvíce vyhovuje vašim potřebám. Jak již bylo řečeno, na trhu existují také další softwarové nástroje pro live chat, které můžete zvážit. Jedním z takových je Chatway.
Odjezd Chatway
Chatway je novějším účastníkem trhu s živými chaty, ale je nabitý funkcemi, které z něj dělají vynikajícího konkurenta svým konkurentům. Chatway je nabízena zdarma – ano, zcela zdarma.
To znamená, že na svůj web můžete přidat software pro živý chat bez dalších nákladů. Pokud se nás zeptáte, stojí to za to. Kromě toho nabízí Chatway také základní a pokročilé funkce, které značně usnadňují komunikaci.
Neomezené konverzace: To znamená, že můžete mít neomezený počet chatů s návštěvníky webových stránek nebo zákazníky, což je skvělá výhoda pro bezplatnou aplikaci pro živý chat.
Neomezený počet agentů: Můžete mít více agentů (zástupců podpory) pro správu chatů současně pomocí softwaru Chatway pro živý chat. To je užitečné pro správu zákaznické podpory během špičky.
Mobilní aplikace: Možnost přístupu k chatům a jejich správy z mobilní aplikace umožňuje agentům na cestách větší flexibilitu.
Soukromé poznámky: Agenti mohou do chatů přidávat interní poznámky, které zákazník nevidí. To může být užitečné pro sledování podrobností konverzace nebo sdílení informací mezi agenty.
Přiřazení chatů: Chaty lze přiřadit konkrétním agentům na základě odbornosti nebo dostupnosti. To může pomoci zajistit, aby byli zákazníci spojeni s nejkvalifikovanějším agentem, který bude schopen řešit jejich potřeby.
Dohled nad chatem: Supervizoři mohou sledovat probíhající chaty a v případě potřeby dokonce zasáhnout a pomoci agentům. To může být užitečné pro zajištění kvalitního zákaznického servisu.
Analytika: Chatway také poskytuje základní analýzy vaší aktivity v živém chatu, jako je počet vyřešených a nevyřešených chatů, celkový počet chatů během daného období atd.
Segmentace: Pomocí štítků, vlastních dat a segmentů můžete seskupovat chaty na základě určitých kritérií, jako je téma konverzace, poloha zákazníka nebo agent, který chat vyřizoval.
Oznámení: Agenti mohou dostávat e-mailová, webová nebo mobilní upozornění, když přijde nový chat nebo když zákazník odpoví na zprávu.
Integrace e-mailu a Facebook Messengeru: Chatway se integruje s vašimi stávajícími e-mailovými účty a účty Facebook Messengeru, což vám umožňuje spravovat všechny konverzace se zákazníky na jednom místě.
Přizpůsobení widgetu: Vzhled a dojem z widgetu živého chatu si můžete přizpůsobit tak, aby odpovídal brandingu vašeho webu.
Vícejazyčnost: Rozhraní živého chatu umožňuje zobrazovat zprávy ve více jazycích, což může být užitečné pro podporu zákazníků v různých regionech.
konečný verdikt
Nakonec by všechny tyto aplikace pro živý chat představovaly fantastickou volbu pro všechny malé firmy nebo webové stránky, které se chtějí prosadit online. Tidio má fantastickou řadu specializovaných funkcí živého chatu a působivou řadu reportovacích a analytických nástrojů, které je těžké ignorovat.
Na druhou stranu se Shopify Inbox zdá být šitý na míru pro jakoukoli firmu, která využívá aplikaci Shopify, zatímco Chatway nabízí skvělé funkce zdarma. Je toho tolik, co můžete snadno udělat s tak působivou řadou funkcí živého chatu, takže vám doporučujeme vyzkoušet tu, která vám nejlépe vyhovuje na základě toho, co jste se naučili v tomto článku.
Můžete se také podívat na tato srovnání softwaru pro live chat
