Chaty byl spuštěn jako samostatný produkt 12. ledna 2022 a umožňuje firmám přidat přizpůsobitelný widget pro vícekanálový chat na téměř jakoukoli webovou stránku. Místo zobrazování samostatných tlačítek pro každý komunikační kanál Chaty sdružuje vaše preferované možnosti kontaktu do jednoho praktického widgetu.

Chaty dnes pomáhá firmám propojit návštěvníky webových stránek s kanály, které již používají, včetně WhatsAppu, Facebook Messengeru, Instagramu, Telegramu, telefonu, e-mailu, SMS, kontaktních formulářů a vlastních odkazů. V závislosti na platformě vašich webových stránek si můžete Chaty nainstalovat prostřednictvím online tržiště aplikací nebo přidat instalační kód přímo na váš web.

Tento článek se vrací k původnímu uvedení samostatného produktu Chaty a vysvětluje, jak produkt funguje, co ho dělá užitečným a jak si vytvořit svůj první widget.

Jak Chaty začínal

Chaty původně začínal jako plugin pro WordPress s jednoduchým cílem: pomoci firmám snadněji komunikovat se zákazníky. S rostoucí poptávkou se Chaty rozšířil na další platformy, včetně Shopify a Ecwid.

Samostatná verze byla vytvořena pro firmy, které chtěly používat stejný typ vícekanálového kontaktního widgetu na jiných webových stránkách a platformách. Namísto omezení produktu na jeden systém pro správu obsahu nebo platformu pro elektronické obchodování umožňuje samostatná aplikace vytvářet widgety v dashboardu Chaty a přidávat je na váš web pomocí instalačního kódu.

Tento přístup je užitečný pro agentury, e-shopy, poskytovatele služeb, místní firmy a jakoukoli organizaci, která chce návštěvníkům poskytnout několik způsobů, jak se s nimi spojit, aniž by zahlcovala stránku samostatnými kontaktními tlačítky.

Co je Chaty?

Chaty je widget pro vícekanálový chat a kontakty na webových stránkách. Návštěvníkům poskytuje jedno místo, kde mohou najít způsoby, jak kontaktovat vaši firmu, zatímco váš tým jim nadále odpovídá prostřednictvím příslušné komunikační platformy.

Návštěvník si například může zvolit WhatsApp, aby se zeptal na produkt, zavolal vaší firmě ohledně otevírací doby nebo použil kontaktní formulář k vyžádání cenové nabídky. Každý kanál lze nakonfigurovat podle způsobu, jakým vaše firma zpracovává konverzace se zákazníky.

Chaty podporuje více než 20 komunikačních a sociálních kanálů, včetně:

• WhatsApp
• Facebook Messenger
• instagramu
• Telegram
• Viber
• Telefon
• Email
• SMS
• Kontaktní formuláře
• Mapy Google
• LinkedIn
• Linka
• WeChat
• snapchat
• Tik tak
• Skype
• Volný
• Svár
• Týmy společnosti Microsoft
• Vlastní odkazy a kanály

Channel availability and configuration options can vary by integration and plan. If the channel you need is not listed in the dashboard, you can use a custom channel when a direct link is available. You can also add Chatway jako kanál pro živý chat.

Jak Chaty funguje?

Chaty zobrazí na vašem webu plovoucí widget. Když ho návštěvník otevře, uvidí komunikační kanály, které jste vybrali. Kliknutím na kanál se návštěvník přesměruje na příslušné místo, například na konverzaci na WhatsAppu, odkaz na telefonní číslo, editor e-mailů, profil na sociálních sítích, mapu nebo kontaktní formulář.

Widget slouží jako centrální výchozí bod pro konverzace se zákazníky. Nenahrazuje samotné komunikační platformy, takže váš tým může i nadále používat nástroje a schránky, které již zná.

Příklad: výběr kanálů pro internetový obchod

Internetový obchod by mohl přidat WhatsApp pro dotazy před nákupem, e-mail pro podporu objednávek, Instagram pro zapojení do sociálních sítí a kontaktní formulář pro velkoobchodní dotazy. Podnik poskytující místní služby by si mohl místo toho zvolit telefon, Mapy Google, WhatsApp a formulář pro vyžádání cenové nabídky.

Nejlepší nastavení nemusí být nutně to s největším počtem kanálů. Vyberte možnosti, které váš tým aktivně sleduje, aby návštěvníci dostávali včasné a spolehlivé odpovědi.

Čím se Chaty liší?

Chaty kombinuje více možností kontaktu v jednom widgetu, což vám pomáhá udržovat přehledné rozhraní vašeho webu a zároveň vyhovovat různým preferencím zákazníků.

• Jeden widget, více kanálů: Nabídněte návštěvníkům několik způsobů, jak vás kontaktovat, aniž byste museli pro každou platformu umisťovat samostatné tlačítko.
• Přizpůsobení pro značku: Upravte barvy widgetů, text, ikony, umístění, velikost, rozvržení a efekty upozornění tak, aby odpovídaly vašemu webu.
• Flexibilní instalace: Pokud je k dispozici, použijte aplikaci specifickou pro platformu nebo přidejte instalační kód Chaty na vlastní webovou stránku.
• Cílené zobrazování: V závislosti na vašem tarifu zobrazujte různé widgety na vybraných stránkách, zařízeních, zemích, zdrojích návštěvnosti, datech nebo otevírací době.
• Sledování výkonu: Použijte řídicí panel Chaty a dostupné integrace analytických nástrojů ke sledování aktivity widgetů a vylepšení výběru kanálů.
• Vlastní kanály: Přidejte vlastní odkaz, pokud potřebujete přesměrovat návštěvníky na službu, která není zahrnuta jako integrovaný kanál.

Funkce Chaty pro komunikaci na webu

Přizpůsobení widgetů a kanálů

Přizpůsobte si vzhled a chování widgetu tak, aby odpovídal vašemu webu. Můžete si vybrat barvu, umístění, rozvržení, písmo, velikost, text výzvy k akci a efekt upozornění. Jednotlivé kanály mohou mít také vlastní popisky, barvy, ikony a nastavení.

Spouštěče a pravidla cílení

Můžete ovládat, kdy a kde se widget zobrazí. Dostupné možnosti mohou zahrnovat časové zpoždění, zobrazení na základě posouvání, záměr odchodu, cílení na stránku, cílení na zdroj návštěvnosti, cílení na zemi, plánování podle data a pravidla pro dny a hodiny.

Tato pravidla vám mohou pomoci vytvořit relevantnější zážitky. Můžete například zobrazit widget WhatsApp na stránce produktu, zobrazit možnost telefonního hovoru během pracovní doby nebo použít jiný widget pro návštěvníky přicházející z placené kampaně.

Více widgetů pro různé cílové skupiny

Firmy si mohou vytvořit různé widgety pro různé stránky, produkty, publikum nebo jazyky. To je užitečné, když váš prodejní tým, tým podpory a místní pobočky používají různé kontaktní kanály.

Analytika a monitorování výkonu

Dashboard Chaty obsahuje statistiky widgetů a podporované plány mohou propojit sledování s Google Analytics. Použijte data o výkonu k identifikaci kanálů, na které návštěvníci klikají nejčastěji, a odeberte možnosti, které váš tým aktivně nepoužívá.

Jak nainstalovat Chaty na webovou stránku

Přesný proces instalace závisí na vaší platformě. WordPress, Shopify, Ecwid a další podporované platformy mohou nabízet instalaci z online tržiště. Pro vlastní webové stránky můžete Chaty přidat pomocí instalačního kódu z vašeho dashboardu.

Instalace Chaty na vlastní webovou stránku

1. Vytvořte si bezplatný účet na Chaty a otevřete ovládací panel Chaty.
2. Vytvořte nový widget, pojmenujte ho a přiřaďte ho k doméně vašeho webu.
3. Vyberte si kanály, například WhatsApp, telefon, e-mail, sociální sítě nebo kontaktní formulář.
4. Přizpůsobte si widget aby jeho vzhled odpovídal vašemu webu.
5. Konfigurace spouštěčů a cílení pokud chcete ovládat, kdy nebo kde se zobrazí.
6. Otevřít „Instalační kód“ v dashboardu Chaty a zkopírujte poskytnutý kód.
7. Vložte kód do globální záhlaví nebo zápatí vašeho webu, obvykle před uzavřením </head> or </body> štítek.
8. Uložte změny a otestujte widget na vašem webu, včetně odkazu na každý kanál.

Pokud později změníte doménu svého webu, aktualizujte doménu přiřazenou widgetu v dashboardu Chaty, aby se widget mohl i nadále zobrazovat na správném webu.

Pokyny specifické pro platformu naleznete v instalační příručce Chaty nebo si prohlédněte příručku pro nastavení a použití Chaty.

Jste připraveni vytvořit svůj první widget? Zaregistrujte se zdarma do Chaty.

Nejlepší postupy pro používání Chaty

• Vyberte kanály, které váš tým pravidelně kontroluje.
• Používejte jasné popisky, například „Chat na WhatsAppu“, „Zavolejte nám“ nebo „Požádejte o cenovou nabídku“.
• Zaměřte se na počet kanálů, aby se návštěvníci mohli rychle rozhodnout.
• Cílení na pracovní dobu použijte, když se doba odezvy v průběhu dne mění.
• Před zveřejněním otestujte každý odkaz na stolních počítačích a mobilních zařízeních.
• Pravidelně kontrolujte kliknutí na widgety a upravujte mix kanálů na základě skutečného chování návštěvníků.
• Ujistěte se, že váš widget nezakrývá důležité ovládací prvky navigace, pokladny nebo přístupnosti.

Chaty jako samostatný produkt

Samostatné spuštění Chatyho rozšířilo produkt za hranice jedné webové platformy. Hlavní myšlenka zůstává stejná: usnadnit návštěvníkům kontaktování firmy a zároveň dát majitelům webových stránek kontrolu nad kanály, designem, umístěním a cílením widgetu.

Ať už provozujete web na WordPressu, obchod na Shopify, vlastní web nebo jinou podporovanou platformu, Chaty poskytuje praktický způsob, jak uspořádat komunikační odkazy se zákazníky na jednom místě.

Chcete-li se dozvědět více o aktuálních funkcích a integracích Chaty, navštivte webové stránky Chaty.