Bylo by těžké jít kamkoli, kde lidé přesně neznají WhatsApp. Studie ukazují, že od roku 2020 WhatsApp registruje kolem jednoho milionu uživatelů denně. Je to teprve druhá aplikace mimo Google, která překonala pětimiliardový milník instalací. 

Jako by vám to nestačilo, průměrný uživatel kontroluje chaty na WhatsAppu nejméně 20krát denně. Nezískaly by firmy mnoho z implementace pluginu WhatsApp na web se všemi těmito informacemi? Koneckonců, praktické tlačítko chatu stačilo k zahájení mnoha procesů kvalifikace leadů.

Dnes je to všechno o tom, proč by měl být WhatsApp základním prvkem vaší prodejní cesty, pokud jím ještě není.

Proč používat WhatsApp jako obchodní kanál

Vaši zákazníci jsou jedny z nejdůležitějších prvků úspěchu vaší firmy. Obvykle je získáváte prostřednictvím sociálních médií, aplikací pro živý chat , e-mailového marketingu atd. Stávající zákazníci jsou skvělí, zvláště když se stanou stálými zákazníky. Navíc, přidání nových lidí do vaší skupiny může vaši firmu jen posunout na novou úroveň.

Své nové i stávající zákazníky však musíte oslovit tam, kde jsou. Vzhledem k tomu, že tolik lidí vidí v WhatsApp tak nesmírnou hodnotu, že se stává ústřední součástí jejich života, nedávalo by pro vás smysl, abyste tomu přizpůsobili komunikační metody vaší firmy?

Zde se musíte zamyslet nad tím, jaké prodejní a marketingové strategie můžete kolem technologie navrhnout. Samozřejmě, že cílem je přimět lidi, aby konzumovali váš produkt nebo nabídku služeb, ale způsob, jakým oslovujete a usnadňujete komunikaci, může tento proces narušit nebo přerušit.

Hlavním přínosem z této sekce je, že chcete používat WhatsApp jako obchodní kanál kvůli jeho pohodlí a skutečnosti, že je zde potenciálně celá vaše zákaznická základna.

Funkce WhatsApp, které milujeme

WhatsApp nabízí mnoho věcí, které by z něj například dělaly vhodný plugin pro chat na Shopify . Tato část se zaměřuje na některé funkce, které vám pomohou zvýšit poutavost vašich potenciálních zákazníků.

Nejprve je tu funkce stavu. to je perfektní důvod pro uložení kontaktních informací pro potenciální zákazníky. Jakmile uloží i kontaktní číslo vaší firmy, můžete posílat textové a mediální zprávy s 24hodinovou životností, kterou může kdokoli libovolně vidět.

Někteří lidé si nemohou pomoci a kontrolují každý stav, který jejich kontakty zveřejní. Je to skvělé místo, kde můžete vidět své nabídky a ukázat hodnotu, kterou můžete svým zákazníkům přinést.

Hlasové poznámky představují další vynikající funkci. Ty umožňují nahrávat zvukové zprávy místo textu. Psaní je sice skvělé, ale obvykle je bez tónu, což ponechává na interpretaci volnosti. Představte si jednoduché prohlášení „chceme, abyste byli součástí naší rodiny“. Nyní řekněte tuto větu nahlas a zároveň zdůrazněte slovo „vy“.

Není těžké vidět, že vytvořený efekt se výrazně liší s důrazem. Hlasové poznámky umožňují zástupcům používat skloňování a další vodítka k zajištění hladké komunikace.

Uvítací zprávy jsou další skvělou funkcí pro firemní účty. Ve chvíli, kdy potenciální potenciální zákazníci pošlou úvodní zprávu, může to, co se děje, automaticky poskytnout obchodní pozdrav vaším jménem. To je samozřejmě zcela přizpůsobitelné.

Vysílané zprávy a skupiny také přinášejí vysokou použitelnost. Pomocí vysílaných zpráv můžete snadno odeslat jednu zprávu vybrané skupině příjemců. Podobně, pokud budete někdy muset usnadnit nastavení, ve kterém může skupina osob posílat dotazy a komunikovat mezi sebou navzájem a s firmou, funkce skupiny to umožňuje.

Poslední funkcí, kterou možná budete chtít využít, je sdílení médií. To je velmi důležité, protože informační videa nebo reklamní grafika mohou být snadno zaslány vašim potenciálním zákazníkům. Pokud se navíc zákazník snaží najít polohu vaší firmy, můžete to jednoduše odeslat pomocí Map Google, které dokonale fungují s GPS.

Jak vytvořit prodejní cestu WhatsApp

Takže teď máte představu o tom, co dělá tuto chatovací aplikaci tak výjimečnou. Otázkou je, co uděláte pro to, abyste na ní založili celý svůj prodejní trychtýř. Ano, mohli byste si vytvořit plugin WhatsApp pro WordPress , ale ten neudělá moc kromě umožnění výměny textových zpráv, pokud to dobře nenaplánujete. Proto je tato část věnována tomu, abyste s chatovací aplikací efektivně podporovali celý proces.

Generujte návštěvnost svých webových stránek

Technicky vzato může být WhatsApp přítomen od samého začátku. Teoreticky se můžete zaměřit na generování návštěvnosti pomocí platforem sociálních médií . Nicméně pouhé zveřejnění čísla WhatsApp dané společnosti vám umožní otevřít pohodlnou komunikační linku.

Někteří lidé si na používání bezplatného chatování tak zvykli, že by mnohem raději komunikovali prostřednictvím chatu, než aby museli volat. Poté můžete pomocí komunikační linky nasměrovat lidi do optimálních oblastí vašeho webu.

Samozřejmě mohou být stále přítomna vaše typická média pro generování návštěvnosti, aby to doplnila z online prostoru.

Nainstalujte si na svou stránku tlačítko WhatsApp

je vždy dobré vědět, že návštěvníci webu mohou upoutat pozornost pouhým kliknutím na tlačítko. To je ta věc, kvůli které je plugin pro messenger pro web tak nezbytný. 

To platí zejména vzhledem k tomu, že webové a desktopové verze WhatsApp jsou nyní tak široce používány. Je to snadná možnost zahájit bezplatný chat na webu, který pomáhá odstranit pochybnosti a rychle reagovat na dotazy zákazníků. 

Jen se ujistěte, že váš interní tým rozumí očekávanému pracovnímu postupu, když návštěvníci webu kliknou na tlačítko.

Napište uvítací zprávu pro své návštěvníky

To pochází z funkce uvítací zprávy zvýrazněné výše. Bylo by velmi obtížné přizpůsobit tuto zprávu pro jednotlivce. Co však nechcete udělat, je vytvořit něco, co zní příliš všedně nebo roboticky.

Chcete, aby o tom marketingový tým uvažoval. Dokonce i mimo WhatsApp jsou možnosti chatu dostupné na mnoha platformách, počínaje tím, že vám poskytnou automatickou zprávu. V závislosti na množství myšlenek, které jsou součástí jeho návrhu, vás vybízí, abyste zůstali zapojeni, dokud s vámi nebude agent. Chcete vytvořit podobný efekt pomocí widgetu chatu.

Pokud je to možné, přidejte odkazy na své centrum nápovědy nebo vytvořte formulář k vyplnění

Je to skvělý způsob, jak lidem pomoci získat přístup k informacím, které jsou relevantní pro jejich konkrétní potřeby. Vaše centrum nápovědy může mít plné zdroje informací, které jsou ideální pro řešení některých často kladených otázek a dalších problémů.

Případně můžete zvážit navržení formuláře, který je stručný a shromažďuje požadované kontaktní údaje zákazníka, stejně jako dotaz nebo obavy, které může mít potenciální potenciální zákazník. Váš tým tak může být přiměřeně připraven reagovat na uvedené obavy, když je čas oslovit zákazníka.

Delegujte své vstupenky na chat

To je další důležitý bod. Ano, vaše tlačítko chatu funguje a lidé jsou nadále zapojeni do firmy. Správné delegování chatového lístku se však rovná vysoké spokojenosti.

Marketingové a prodejní týmy se mají soustředit na marketing a prodej. Identifikujte, co zákazníci potřebují a o jakou funkční oblast by se o to mělo starat, místo toho, aby veřejná tvář podniku hrála prostředníka. Odtud delegujte vstupenky, aby se s nimi dalo vhodně nakládat.

Segmentujte svou databázi na WhatsApp

Ve výchozím nastavení není vaše databáze kontaktů WhatsApp nic jiného než řada lidí uspořádaných v abecedním pořadí. Typy kampaní, které můžete použít ke kvalifikaci potenciálních zákazníků nebo k vytvoření opakujících se zákazníků, se často odkládají.

Různé demografické údaje a potřeby vytvářejí různé úrovně relevance. Pokud například prodáváte tiskárny a nabízíte slevu jakémukoli zákazníkovi, který si jich zakoupí 10 nebo více, nemusí být příliš užitečné posílat tuto kampaň zákazníkovi, který vlastní kancelář s jednou místností, protože tato osoba by neměla využití 10 tiskáren. 

Rozdělením databáze vytvoříte lepší systém cílení.

Sledujte své chaty

Zavedení WhatsAppu nestačí k tomu, abyste využili jeho efektivitu. Nezapomeňte, že tento komunikační proces může být pro vás klíčový jak k prodeji, tak i k jeho zkáze. Proto je aktivní a efektivní sledování vašich chatů spolu s pravidelnými průzkumy NPS nezbytným požadavkem.

Udržujte aktivitu v konverzacích a sledujte aktuální odpovědi. Nedostatek odezvy stačí k tomu, aby odradil někoho, kdo mohl být potenciálním zákazníkem.

Zavřete prodej nebo uložte nového potenciálního zákazníka

Tady věci zabalíte a musíte to udělat správně. Základním pracovním postupem je, že chcete změřit úroveň zájmu a v případě potřeby ji sestavit. Ve chvíli, kdy si uvědomíte, že je o produkt nebo službu, kterou máte, zájem, začnete pracovat na tom, aby si dotyčného téměř okamžitě koupil.

Vaši obchodníci již vědí, že v tomto ohledu téměř neexistuje cennější aktivum než čas. Musíte využít své příležitosti a zájem zákazníků k rychlému uzavření obchodu , jinak o něj můžete nakonec přijít. Pokud to dovolíte, veškerý čas strávený komunikací bude promarněn.

Jak generovat potenciální zákazníky nebo ukončit prodej na WhatsApp

WhatsApp je úžasný a informace, které jste dosud získali, to jistě potvrzují. Proces generování potenciálních zákazníků a uzavírání prodejů však lze ještě více optimalizovat, pokud má požadovanou další podporu.

Koneckonců, způsob, jakým je WhatsApp navržen, více přispívá k tomu, aby jedna osoba udržovala kontakt s řadou známých. Věci se mohou kvůli obchodní zátěži rychle vymknout z rukou a dezorganizovat.

S nástrojem, jako je Chaty, se však věci začnou vyvíjet k lepšímu téměř okamžitě. Proč byste se ale měli o Chaty zajímat?

Za prvé, bez problémů se integruje s téměř jakýmkoli webem. Podporovány jsou aplikace, jako je telegram, Skype, Viber, Messenger a WhatsApp. Ve skutečnosti zahrnuje více než dvacet nejpopulárnějších platforem.

Myšlenka je taková, že vám pomůže být pro zákazníky snáze dostupný než kdy jindy. Mohou se k vám dostat jedním kliknutím a vy se k nim můžete vrátit z centralizované platformy.

Chaty je o standardizaci komunikačního toku a zároveň umožňuje zákazníkům komunikovat s vámi tam, kde jim to nejvíce vyhovuje. Nakonec zlepšíte kvalitu své podpory a můžete využít ohromující vizuální prvky s přizpůsobitelným uživatelským rozhraním, které Chaty nabízí.

Pamatujete si uvítací zprávy? Chaty umožňuje přizpůsobitelná předvolba WhatsApp se značkami, které vám automaticky umožní zjistit, odkud je určitý návštěvník. 

Funguje to hned po vybalení, což je pravděpodobně důležité, pokud chcete něco, co má design typu plug-and-play.

Spouštěče a cílení vám také umožní věci ještě více doladit. Můžete například využít cílení na zdroje návštěvnosti, zobrazovat Chaty pouze při splnění určitých podmínek atd.

Nakonec pochopíte, jak poutavá je vaše strategie, což vám pomůže přizpůsobit se tam, kde je to nutné. S Chaty můžete sledovat kliknutí, zdroje návštěvnosti, otevření atd. To vše usnadňuje neuvěřitelná integrace Google Analytics.

Existuje důvod, proč Chaty důvěřuje řada uživatelů WordPress a Shopify po celém světě s průměrným pětihvězdičkovým hodnocením!

Jak začít s widgetem chatu

WhatsApp můžete použít několika různými způsoby, jak zlepšit generování potenciálních zákazníků a míru uzavírání prodejů. Síla spočívá v jeho neuvěřitelném pohodlí, které vám umožní vložit svou marketingovou rétoriku do každodenního života potenciálních potenciálních zákazníků.

Hlavním cílem je však povzbudit vás, abyste se spoléhali na WhatsApp doplněný o neuvěřitelný nástroj Chaty. Na základě jeho schopností a recenzí můžete generovat až trojnásobný počet potenciálních zákazníků a zvýšit spokojenost zákazníků o 14 %.

Nezapomeňte, že ačkoliv se celý tento článek věnuje WhatsAppu a prodejnímu trychtýři, který vám může pomoci vytvořit, Chaty tím nekončí. Stejný pracovní postup, jaký používáte ve WhatsAppu, tedy můžete použít i na více než 20 dalších sociálních platformách a centrálně jej spravovat z ovládacího panelu Chaty. Chaty si můžete zdarma vyzkoušet zde.