Tlačítko chatu na webu poskytuje návštěvníkům rychlý a viditelný způsob, jak kontaktovat vaši firmu během prohlížení vašeho webu. V závislosti na vašem nastavení může otevřít WhatsApp, Facebook Messenger, živý chat, e-mail, telefonní hovor, kontaktní formulář nebo jiný komunikační kanál.

Nejefektivnější tlačítka chatu dělají víc než jen přidávání další ikony na váš web. Snižují úsilí potřebné k položení otázky, pomáhají návštěvníkům vybrat si preferovaný kanál a dávají vašemu týmu více příležitostí k podpoře potenciálních zákazníků před jejich odchodem. Tlačítko chatu však funguje nejlépe, když je propojeno s kanály, které váš tým aktivně sleduje, a když je jeho načasování, umístění a zpráva pečlivě nakonfigurováno.

V této příručce se dozvíte, co je tlačítko chatu na webu, proč ho firmy používají, jak může podpořit zákaznický servis a generování leadů a jak přidat widget pro vícekanálový chat pomocí Chaty.

Co je tlačítko chatu na webu?

Tlačítko chatu na webu je klikatelná ikona nebo výzva k akci, která se zobrazí na jedné nebo více stránkách vašeho webu. Když na něj návštěvník klikne, tlačítko může otevřít okno chatu, spustit aplikaci pro zasílání zpráv, zahájit telefonní hovor, otevřít koncept e-mailu nebo zobrazit kontaktní formulář.

Tradiční tlačítko živého chatu obvykle zahájí konverzaci na webu s pracovníkem podpory nebo chatbotem. Vícekanálový widget může nabízet několik možností na jednom místě. Například návštěvník si může zvolit WhatsApp pro rychlý dotaz, e-mail pro podrobnou žádost nebo telefonickou podporu pro naléhavý problém.

Chaty lets businesses create a single widget with more than 20 communication and engagement channels, including WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, phone, email, SMS, contact forms, and custom links. Businesses can also connect Chatway Live Chat for real-time website conversations and AI-assisted responses. ([chaty.app](https://chaty.app/?utm_source=openai))

Jak funguje tlačítko chatu?

Po instalaci widgetu chatu si vyberete, které kanály se mají zobrazovat a kde se má widget objevit. Obvykle si můžete přizpůsobit jeho barvy, ikonu, popisek, umístění, uvítací zprávu a chování.

Když návštěvník vybere kanál, výsledek závisí na daném kanálu:

• Živý chat: Zahájí konverzaci na pracovišti s dostupným agentem nebo chatbotem.
• WhatsApp, Messenger, Telegram nebo jiná aplikace pro zasílání zpráv: Otevře konverzaci na vybrané platformě.
• Telefon: Vybízí mobilní návštěvníky k volání do vaší firmy.
• Koordinátorka: Ivana Durgarian email: Otevře koncept e-mailu adresovaný vašemu týmu.
• Kontaktní formulář: Shromažďuje informace, jako je jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo a zpráva pro následnou komunikaci.
• Vlastní odkaz: Odesílá návštěvníky na rezervační stránku, do centra nápovědy, na stránku produktu, do komunity nebo na jiné místo.

Toto rozlišení je důležité: tlačítko pro vícekanálový chat automaticky nepromění každý kanál v e-mailovou schránku živého chatu na webu. Poskytuje návštěvníkům pohodlný výchozí bod a přesměruje je na kanál, který si vaše firma vybrala.

Proč váš web potřebuje tlačítko chatu

1. Usnadněte návštěvníkům kontakt s vámi

Návštěvníci mohou mít dotazy ohledně cen, dostupnosti, doručení, vrácení zboží, termínů schůzek nebo kompatibility produktů. Pokud budou muset prohledat několik stránek, aby našli vaše kontaktní údaje, někteří odejdou, aniž by vás kontaktovali.

Viditelné tlačítko chatu umožňuje návštěvníkům kontaktovat se s nimi během prohlížení. Může být obzvláště užitečné na stránkách produktů, stránek služeb, stránek souvisejících s platbou a vstupních stránkách, kde včasný dotaz může ovlivnit rozhodnutí o koupi.

Pro co nejlepší uživatelský zážitek udržujte widget viditelný, ale nezakrývejte důležitý obsah, navigaci, ovládací prvky souborů cookie nebo tlačítka pro dokončení platby.

2. Podpora spokojenosti zákazníků

Rychlá a pohodlná komunikace může zákazníkům usnadnit získání pomoci před nákupem i po něm. Tlačítko chatu zákazníkům jasně ukazuje další krok, když potřebují pomoc, místo aby museli hledat telefonní číslo nebo e-mailovou adresu.

Aby byl zážitek užitečný, jasně si stanovte očekávání. Například vaše uvítací zpráva by mohla znít:

Máte dotaz ohledně vaší objednávky? Napište nám na WhatsApp nebo nám zanechte zprávu a my vám odpovíme během pracovní doby.

Zobrazujte pouze kanály, které váš tým dokáže spravovat. Nabídka pěti kontaktních možností není užitečná, pokud zprávy pravidelně zůstávají nezodpovězeny. Přiřaďte odpovědnost každému kanálu, definujte očekávanou dobu odezvy a udržujte přesnou otevírací dobu.

3. Získejte potenciální zákazníky, když návštěvníci nejsou připraveni mluvit

Ne každý návštěvník chce okamžitě zahájit konverzaci. Někteří mohou raději zanechat své údaje a pokračovat v prohlížení. Kontaktní formulář uvnitř vašeho widgetu chatu poskytuje těmto návštěvníkům nenáročný způsob, jak položit otázku nebo požádat o zpětné volání.

Kontaktní formulář Chaty lze konfigurovat pomocí polí, jako je jméno, e-mail, telefon a zpráva. Zájemci jsou k dispozici v dashboardu Chaty a placené tarify mohou také zasílat zájemce z kontaktního formuláře e-mailem. ([chaty.app](https://chaty.app/help/getting-started/how-to-add-a-contact-form-to-your-chaty-widget/?utm_source=openai))

Ptejte se pouze na informace, které skutečně potřebujete. Krátký formulář s jasným důvodem pro shromažďování údajů se obvykle vyplňuje snáze než dlouhý formulář s nepotřebnými poli.

4. Odpovídejte na otázky dříve, než se z nich stanou námitky

Zákazníci často váhají, protože si nejsou jisti nějakým detailem. Mohou chtít vědět, zda daná položka odpovídá jejich potřebám, jak dlouho trvá dodání, co je součástí služby nebo zda mohou objednávku zrušit.

Tlačítko chatu vytváří přímou příležitost k vyřešení této nejistoty. Užitečné konverzace mohou objasnit vaši nabídku, nasměrovat návštěvníky k relevantním zdrojům a zabránit pozdějším požadavkům na podporu, kterým by se dalo předejít.

Na opakující se otázky si připravte stručné odpovědi, ale vyhněte se používání automatických odpovědí pro každou situaci. Automatizace je užitečná pro směrování, pracovní dobu, odkazy na objednávky a často kladené otázky. Složité nebo citlivé záležitosti by měly být co nejdříve předány jiné osobě.

5. Poskytněte zákazníkům jejich preferovaný komunikační kanál

Různí zákazníci mají různé komunikační návyky. Jeden člověk může preferovat WhatsApp, jiný může chtít volat a další se může cítit pohodlněji při používání e-mailu. Vícekanálový widget umožňuje návštěvníkům vybrat si možnost, která jim připadá povědomá.

Chaty podporuje kanály včetně WhatsAppu, Messengeru, Instagramu, Telegramu, telefonu, e-mailu, SMS, kontaktních formulářů a vlastních odkazů. Podporuje také více widgetů, které mohou firmám pomoci zobrazovat různé kanály nebo zprávy pro různé stránky, cílová publika, zařízení nebo kampaně. ([chaty.app](https://chaty.app/help/?utm_source=openai))

6. Zlepšete následné a dlouhodobé vztahy

Komunikace se zákazníkem by neměla končit po první otázce. Návštěvníci se mohou později vrátit s doplňujícím požadavkem, dotazem k objednávce nebo potřebou dalších informací.

Udržujte kontaktní možnosti snadno k nalezení a ujistěte se, že konverzace mají jasný další krok. V závislosti na vaší firmě může být tímto dalším krokem odkaz na rezervaci, doporučení produktu, žádost o cenovou nabídku nebo naplánované zpětné volání.

Pro firmy s několika agenty podpory může přiřazení různých čísel nebo agentů jednomu kanálu pomoci směrovat konverzace ke správné osobě. Chaty podporuje více agentů pro několik kanálů v rámci placených tarifů. ([chaty.app](https://chaty.app/help/getting-started/how-to-use-chaty-with-different-agents/?utm_source=openai))

7. Zjistěte, jaké možnosti kontaktu návštěvníci používají

Sledování interakcí s widgety vám může pomoci pochopit, jakým způsobem návštěvníci preferují kontakt s vaší firmou. Můžete porovnávat kliknutí podle kanálu, stránky, zařízení, kampaně nebo časového období a tyto poznatky využít ke zlepšení zákaznické cesty.

Chaty nabízí možnosti sledování v Google Analytics, včetně pokynů pro sledování kliknutí v Chaty pomocí Google Analytics 4 a Google Tag Manageru. Nakonfigurujte analytiku v souladu se svým souhlasem a požadavky na ochranu osobních údajů a nepovažujte kliknutí za totéž co kvalifikovaný zájemce nebo prodej. ([chaty.app](https://chaty.app/help/?utm_source=openai))

Jak přidat tlačítko chatu na váš web

Přidání tlačítka chatu na web nemusí vyžadovat vlastní vývojový projekt. S Chaty je základní postup následující:

1. Vytvořte si účet na Chatu: Zaregistrujte se a otevřete si ovládací panel Chaty.
2. Vytvořte widget: Vyberte kanály, které chcete návštěvníkům zobrazovat, například WhatsApp, živý chat, telefon, e-mail nebo kontaktní formulář.
3. Přizpůsobte si design: Upravte polohu tlačítka, barvy, ikonu, text a vzhled vyskakovacího okna tak, aby widget odpovídal vašemu webu.
4. Nastavení spouštěčů a cílení: Rozhodněte, zda se má widget zobrazit při načtení stránky, po časové prodlevě, po rolování nebo při detekci záměru opuštění stránky. V případě potřeby můžete také použít cílení na stránku, zařízení, zemi, zdroj návštěvnosti, datum a časový harmonogram.
5. Nainstalujte si widget: Zkopírujte instalační kód z dashboardu Chaty a přidejte jej do oblasti head nebo body celého webu. Pro systémy jako WordPress, Shopify, Wix, Webflow, BigCommerce a další jsou k dispozici instalační průvodci specifické pro danou platformu.
6. Otestujte každý kanál: Zkontrolujte widget na počítači a mobilním zařízení. Ověřte, zda odkazy otevírají správné účty, zda se formuláře úspěšně odesílají a zda váš tým dostává oznámení.

Instalační průvodce od Chatyho vysvětluje, jak zkopírovat instalační kód a přidat ho do <head> or <body> část webových stránek. ([chaty.app](https://chaty.app/help/how-to-install-chaty/how-to-install-chaty-on-any-website/?utm_source=openai))

Nejlepší postupy pro používání tlačítka chatu na webu

• Použijte jasnou výzvu k akci: Zkuste „Popovídejte si s námi“, „Položte otázku“ nebo „Získejte pomoc“, místo abyste se spoléhali pouze na nevysvětlitelnou ikonu.
• Přiřaďte zprávu ke stránce: Na stránce produktu se mohou zmiňovat dotazy k produktu, zatímco na stránce rezervace se návštěvníci mohou zvát k naplánování hovoru.
• Nastavte si realistická očekávání: Uveďte pracovní dobu nebo odhadovanou dobu odezvy.
• Upřednostněte použitelnost v mobilních zařízeních: Ujistěte se, že tlačítko je dostatečně velké na to, abyste na něj mohli klepnout, a neblokuje důležité ovládací prvky.
• Udržujte seznam kanálů v centru pozornosti: Příliš mnoho možností může vytvářet tření. Začněte s kanály, které vaši zákazníci již používají.
• Vyhněte se rušivým vyskakovacím oknům: Využívejte čas, rolování nebo spouštěče záměru odchodu promyšleně, místo abyste okamžitě přerušovali každého návštěvníka.
• Prohlédněte si nezodpovězené konverzace: Zmeškané chaty a opuštěné formuláře mohou odhalit mezery v personálním obsazení, zprávách nebo obsahu stránky.
• Chraňte shromážděné informace: Vysvětlete, jak se používají kontaktní údaje, a v případě potřeby nakonfigurujte ochranu proti spamu a funkce pro souhlas.

Tlačítko chatu vs. živý chat: Jaký je rozdíl?

Tlačítko chatu je prvek rozhraní, na který návštěvníci kliknou pro zahájení kontaktu. Živý chat je konverzace v reálném čase, která může probíhat po kliknutí.

Například widget Chaty může obsahovat tlačítko WhatsApp, tlačítko e-mailu, kontaktní formulář a kanál Chatway Live Chat. Konverzace přes WhatsApp a e-mail pokračují v těchto službách, zatímco Chatway může poskytovat živý chat přímo na webu. To vám umožňuje kombinovat okamžitou podporu na webu s komunikačními kanály, které vaši zákazníci již preferují. ([chaty.app](https://chaty.app/blog/how-to-add-live-chat-to-a-website-with-chaty/?utm_source=openai))

Proč si pro tlačítko chatu na vašem webu vybrat Chaty?

Chaty je určen pro firmy, které chtějí umístit více možností kontaktu do jednoho přizpůsobitelného widgetu webových stránek. Místo zobrazování samostatných tlačítek pro každou platformu můžete své preferované kanály uspořádat v jednom konzistentním rozhraní.

V závislosti na vaší konfiguraci a tarifu Chaty podporuje přizpůsobení kanálů, kontaktní formuláře, vlastní odkazy, triggery, pravidla cílení, více widgetů, sledování analytiky a integraci s živým chatem Chatway. Tyto funkce vám pomohou vytvořit různé kontaktní prostředí pro různé stránky a cílové skupiny, aniž byste museli přestavovat svůj web. ([chaty.app](https://chaty.app/help/?utm_source=openai))

Zaregistrujte se do Chaty a vytvořte si widget pro chat na webu, který návštěvníkům usnadní kontaktování vaší firmy.

Často kladené otázky o tlačítkách chatu na webu

Kam mám na svém webu umístit tlačítko chatu?

Dolní roh obrazovky je běžné umístění, protože ho návštěvníci vnímají jako kontaktní nebo podpůrnou oblast. Otestujte umístění na mobilním zařízení a ujistěte se, že nezakrývá navigaci, formuláře, ovládací prvky pokladny ani nástroje pro usnadnění přístupu.

Může tlačítko chatu generovat leady?

Ano. Tlačítko chatu může návštěvníky spojit s prodejním personálem, zahájit konverzaci prostřednictvím zpráv nebo zobrazit kontaktní formulář, který shromažďuje podrobnosti o následné komunikaci. Kvalita potenciálních zákazníků závisí na nabídce, kontextu stránky, délce formuláře, procesu odezvy a rychlosti reakce vašeho týmu.

Měla by každá firma používat živý chat?

Ne nutně. Živý chat je nejužitečnější, když firma může poskytnout spolehlivé pokrytí a odpovědět na otázky. Pokud váš tým není k dispozici v reálném čase, kontaktní formulář, e-mailová možnost, telefonní kanál nebo jasně stanovený harmonogram odpovědí mohou poskytnout lepší zážitek.

Mohu přidat tlačítko chatu bez nutnosti předělávat webové stránky?

Ve většině případů ano. Chaty lze nainstalovat přidáním jeho kódu na webovou stránku nebo pomocí integrace specifické pro platformu. K instalaci widgetu stále potřebujete příslušná oprávnění webu nebo obchodu.

Závěrečné myšlenky

Tlačítko chatu na webu nabízí návštěvníkům jednoduchý způsob, jak klást otázky, požádat o podporu, kontaktovat prodejní oddělení nebo zanechat své údaje. Může zlepšit dostupnost zákaznického servisu a vytvořit více příležitostí pro smysluplné konverzace.

Klíčem je zacházet s tlačítkem jako se součástí zákaznické cesty – ne jako s náhradou za dobrý obsah webových stránek nebo responzivní podporu. Vyberte užitečné kanály, napište jasnou uvítací zprávu, pečlivě zaměřte widget, pravidelně jej testujte a reagujte na každý legitimní dotaz.

S Chaty můžete spojit své preferované komunikační kanály do jednoho přizpůsobitelného widgetu a poskytnout návštěvníkům rychlejší způsob, jak se k vaší firmě dostat.