Chápeme, že důvěřovat jakékoli chatovací platformě, na kterou narazíte online, je obtížné. Koneckonců, je to finanční investice. To je důvod, proč společnosti váhají s přechodem mezi svými nástroji.

S ohledem na vaše obavy jsme sestavili seznam nástrojů, které mohou vaší společnosti pomoci při přechodu na nejlepší alternativu Zendesk Chat. 

Co je Zendesk Chat?

Chat Zendesk označuje jakýkoli program, který umožňuje klientům komunikovat s vaším týmem zákaznické podpory v reálném čase. Živý chat v této aplikaci je umožněn řadou různých poskytovatelů služeb, včetně chatbota s umělou inteligencí od společnosti Ada.

Tradiční Zendesk Chat, dříve Zopim, je platforma pro živý chat zakoupená americkou softwarovou firmou Zendesk. Zákazníci mohou komunikovat s agenty podpory v reálném čase prostřednictvím živého chatu, což je internetový komunikační nástroj. Klienti mohou mít živé interakce s agenty přímo ve svém webovém prohlížeči, místo aby volali personálu zákaznického servisu.

Zendesk Chat alternativy

Chatty

K vytvoření plovoucích akčních tlačítek můžete použít Chaty, chatovací plugin WordPress. Návštěvníci vašeho webu mohou tato tlačítka používat k interakci s vámi pomocí svých oblíbených aplikací.

Chaty lze použít k vytvoření tlačítek pro plugin WhatsApp WordPress, Skype, plugin Facebook Messenger WordPress, Snapchat, telefon, Telegram, Instagram a řadu dalších aplikací pro zasílání zpráv.

Pro generování tlačítek chatu pro různé komunikační kanály můžete použít plugin Messenger pro web. Na stejné stránce můžete například nastavit tlačítka WhatsApp pro anglicky mluvící a tlačítka Vkontakte pro rusky mluvící. Tímto způsobem budete moci oslovit širší publikum.

Nastavte si v Chaty přizpůsobitelné widgety a určete, kde se na stránce mají zobrazovat. Každé tlačítko lze propojit s Google Analytics a zjistit tak jeho efektivitu.

Chaty může využívat každá společnost, která se snaží zvýšit interakci se zákazníky.

Funkce

• Triggery
• styling
• Statistiky
• Animace
• Filtry
• Akce po kliknutí
• Přizpůsobení

Klady

• Okamžitý přístup k zákazníkům
• výhodná cena 
• Snadné použití

Nevýhody

• Není to služba s otevřeným zdrojovým kódem
• Chybí funkce

Ceník 

Počáteční cena – Chaty je ZDARMA. Základní verze stojí 39 dolarů ročně a je omezena na jednu webovou stránku.

Další ceny – Plus stojí 89 dolarů ročně pro až pět webových stránek, zatímco Agency stojí 149 dolarů ročně pro až 50 webových stránek.

Přihlaste se na Chaty zde!

HelloBox

Když uživatelé mohou používat kanál, který již používají, je o 80 procent vyšší pravděpodobnost, že vás budou kontaktovat (podle Entrepreneur.com). Každá stránka vašeho webu získá omnikanálový kontaktní widget od HelloBox.

Aplikace nabízí různé komunikační kanály, které zákazníkům umožňují vybrat si médium, které jim nejvíce vyhovuje, aby mohli kontaktovat co nejvíce lidí.

HelloBox je v podstatě pro každého, kdo chce být ambasadorem své vlastní značky. Věříme, že realitní makléři, koučové a školitelé a majitelé místních firem mají vysoký potenciál.

Funkce: 

Níže je uveden seznam funkcí aplikace:

• Automatická odezva
• Přizpůsobitelné značky
• Mobilní přístup
• Offline formulář
• Proaktivní chat
• zprávy

Klady 

• Inovativní funkce
• Snadné použití
• Skvělá zákaznická podpora

Nevýhody

• Potřebuje více zákaznického personálu
• UX je trochu nepříjemné používat

Ceník

Počáteční cena: 8.00 USD měsíčně na uživatele

Bezplatná verze: k dispozici

Bezplatná zkušební verze: k dispozici

CallBell

S příchodem éry „nyní“ se aplikace pro přímé zasílání zpráv stávají novým paradigmatem velkých zákaznických služeb. Callbell umožňuje organizacím B2C poskytovat svým zákazníkům lepší služby tím, že jim umožňuje živě chatovat na preferovaných kanálech.

Callbell navíc centralizuje veškerou komunikaci na jednom místě, což umožňuje CS a prodejním týmům spojit se se zákazníky napříč kanály, a to díky snadno nastavitelné cloudové platformě a přizpůsobitelnému chatovacímu widgetu WhatsApp pro váš web.

Callbell pomáhá jakékoli B2C firmě, která potřebuje prodávat produkty/služby nebo poskytovat zákaznickou podporu prostřednictvím aplikace DMA (Direct Messaging Application), jako je WhatsApp, Facebook Messenger nebo Instagram Direct.

Funkce

• Automatická odezva
• Přizpůsobitelné značky
• Integrace třetích stran
• Chat historie
• Offline formulář
• Proaktivní chat
• Chat zaměřený na spotřebitele v reálném čase
• zprávy

Klady 

• Jednoduché a snadné použití
• Rychlé a intuitivní nastavení
• Zákaznická podpora
• Personalizované zprávy

Nevýhody

• Příliš mnoho žádostí o povolení

Ceník

Bezplatný plán – Statistiky widgetů, vytvořte si vlastní widget chatu

Správa chatu – 14 € na uživatele měsíčně. Můžete se připojit k Facebook Messengeru, Telegramu a Instagramu (20 € měsíčně).

Enterprise – Zahrnuje specializovanou podporu, více než 15 agentů a více týmů.

PureChat

Pure Chat je bezplatné softwarové řešení pro chatovací webové stránky pro malé a střední podniky. Podobně může být PureChat integrován s vaším webem WordPress nebo eCommerce, abyste mohli chatovat se spotřebiteli v reálném čase. PureChat je navržen pro weby s vysokou návštěvností a umožňuje vám shromažďovat potenciální zákazníky a zároveň přizpůsobovat platformu tak, aby vyhovovala vašim konkrétním potřebám.

Tento software pro live chat je pro podniky zdarma a zvládne neomezený počet chatů a uživatelů. Společnosti mohou kromě bezplatného online chatu využít k získání určitých dalších funkcí také rozpočtovou profesionální verzi. PureChat nabízí širokou škálu funkcí bez ohledu na plán vaší společnosti.

Neomezené bezplatné chatování na alespoň jedné webové stránce, stejně jako neomezené přepisy historie chatu, jsou některé z primárních poskytovaných funkcí. Centrum zapojení umožňuje firmám definovat bezpečnostní odpovědnosti pro zaměstnance a umožňuje komplexní přizpůsobení. Upozornění na chat, skriptované odpovědi a špičkové zabezpečení SSL jsou k dispozici na výkonném řídicím panelu, aby byli zákazníci i zaměstnanci společnosti v bezpečí online.

Profesionální verze PureChat obsahuje analytickou zprávu a zprávu o historii kontaktů, která vaší firmě pomůže sledovat opakující se chování klientů chatu, takže můžete lépe zapojit a oslovit každou osobu skvělými zákaznickými službami. Společnosti, které chtějí pro své klienty spolehlivé řešení live chatu, používají Pure Chat.

Funkce

• Databáze znalostí
• Offline formulář
• Převody
• Klávesové zkratky
• Plánování agenta 
• Nepřetržitý chat

Klady 

• Volná úroveň
• Jednoduché použití
• Oznámení
• Přizpůsobení
• Automatické odpovědi

Nevýhody

• Ke konverzaci nelze připojit dokument nebo obrázek

Ceník 

Růst – 39 USD/uživatel/měsíc. Další uživatelé: 13 USD měsíčně, účtováno ročně

Pro – 79 USD/uživatel/měsíc

Formilla Live Chat

Formilla.com je předním poskytovatelem marketingového, prodejního a podpůrného softwaru pro zasílání zpráv zákazníkům. Více než 12,000 XNUMX firem používá tento produkt pro generování potenciálních zákazníků, automatizaci marketingu a zlepšování služeb zákazníkům, protože kombinuje e-mail, živý chat a nástroje pro zasílání zpráv v aplikaci do jedné výkonné platformy.

Formilla.com využívají zákazníci z mnoha průmyslových odvětví, včetně profesionálních služeb (např. lékařské, právní, realitní atd.), eCommerce a malé a střední podniky.

Funkce

Instalace během několika sekund – Živý chat můžete zahájit ihned pomocí Formilla Live Chat jako chatovacího pluginu pro webové stránky. Po instalaci tohoto softwaru se na vašem webu zobrazí tlačítko živého chatu.

Sledování návštěvníků v reálném čase – Zjistěte, kdo je na vašem webu, odkud jsou a na jaké stránce se nacházejí, vyžádejte si s nimi chat přímo z chatovací aplikace.

Mobilní aplikace pro iPhone a Android – Chatujte se zákazníky odkudkoli na světě a dostávejte oznámení push, když mají dotazy.

Automaticky posílejte zprávy živého chatu návštěvníkům vašeho webu, abyste zvýšili interakci a prodej.

Klady 

• Intuitivní použití
• Skvělá zákaznická podpora
• výhodná cena
• CRM nástroje
• K dispozici aplikace pro telefon

Nevýhody

• Nevyplněno 

Ceník

Prémiové – 29.99 USD / měsíc

Růst – 69.99 USD / měsíc

Profesionální – 49.99 USD/měsíc

Proč se dívat na Zendesk Alternatives?

V současnosti má Zendesk přes 2,700 2 hodnocení G30 a 4.2 vyhrocených zákaznických sporů. Má hodnocení 5 z XNUMX hvězdiček, přičemž mnoho uživatelů jej oceňuje jeho spolehlivým a na funkce bohatým systémem prodeje vstupenek.

Existuje však určitá nespokojenost. Většinu stížností tvoří následujících pět obav:

1. Chaty, e-maily a další komunikační kanály jsou ovládány nezávisle – Nejvýznamnější nevýhodou je, že Zendesk rozděluje chaty a e-mailové vstupenky, takže není možné reagovat na požadavky zákazníků v jediné frontě.
   
2. Funkce pro automatizaci e-mailu je omezená – Pouze pokud získáte dvě různá členství, budete moci odesílat automatické e-mailové sekvence a poskytovat podporu.
   
3. Může to být docela drahé - Zendesk má mnoho nástrojů a funkcí pro zákaznický servis, ale je to drahé, pokud jej chcete využívat naplno.

Závěr

Když zakladatelé společnosti Zendesk v roce 2007 zakládali svou společnost, byli předchůdci. Od té doby vyvinuli fantastickou 360° platformu zákaznické podpory, která je mnohem víc než jen systém prodeje vstupenek.

Chaty a Zendesk jsou z hlediska funkčnosti protiklady. Kromě toho je Chaty založen na zasílání zpráv, zatímco Zendesk je založen na e-mailech a nástrojích pro prodej vstupenek, což znamená dvě odlišné kultury. Orientace na produkt je však téměř identická, i když s odlišnými výsledky.

Dlouhá historie společnosti Zendesk nutně neznamená, že se jedná o nejlepší software zákaznických služeb pro vaši společnost.

Existuje mnoho alternativ Zendesk, ze kterých si můžete vybrat; vše, co musíte udělat, je rozhodnout se, co chcete, zvážit výhody a nevýhody a ujistit se, že je to škálovatelné a levné. Než si něco koupíte, přečtěte si recenze a otestujte chatovací pluginy WordPress, Messenger nebo Shopify. 

Pokud ale uvažujete o Chaty jako náhradě za Zendesk, jste na správné cestě. Chaty si můžete zdarma vyzkoušet zde!