Fournir un excellent service client est essentiel pour développer votre activité de commerce électronique ou votre boutique en ligne. Le chat en direct vous permet de vous connecter avec les clients en temps réel, de répondre rapidement à leurs questions et, au final, d'augmenter les ventes et les conversions. Il existe de nombreux outils de chat en direct pour vous aider à y parvenir, notamment LiveChat et Shopify Inbox.

LiveChat est un logiciel de chat en direct professionnel qui offre une variété de fonctionnalités pour aider les entreprises à se connecter avec leurs clients. Shopify Inbox, quant à lui, est un outil de discussion intégré qui vous permet de discuter avec les clients directement sur votre boutique Shopify.

LiveChat et Shopify Inbox vous aident à rationaliser la communication avec vos clients. Ils vous permettent d'avoir des conversations en temps réel, de répondre rapidement aux questions et de créer une expérience d'achat plus fluide qui peut conduire à des clients plus satisfaits et à une augmentation des ventes. Ils sont parfaits pour pouvoir parler immédiatement aux clients, ce qui peut vraiment aider une entreprise à augmenter ses ventes et à améliorer les conversions. 

En tant qu'outils de chat en direct, ils permettent aux clients d'obtenir des réponses à leurs questions sans attendre, rendant les achats plus faciles et plus satisfaisants.

Bien que les deux outils de chat en direct offrent des moyens de discuter avec les clients sur un site Web, chaque plate-forme possède des fonctionnalités différentes qui peuvent répondre aux différents besoins du commerce électronique. Le but ultime est de trouver celui qui vous convient le mieux.

Voyons comment ces outils se comparent et lesquels pourraient vous convenir le mieux en matière d'assistance au commerce électronique. 

Comparaison des fonctionnalités

Lors du choix du bon outil de chat en direct pour votre entreprise de commerce électronique, il est important d’examiner ce que propose chaque option.

Ici, nous comparerons LiveChat et Shopify Inbox dans plusieurs domaines clés : comment ils fonctionnent au quotidien, ce qu'ils vous disent sur vos clients, comment ils peuvent fonctionner seuls et dans quelle mesure ils jouent avec d'autres outils que vous utilisez. .

Fonctionnalité de base

Dans les fonctionnalités de base de ces outils, nous prenons en compte la fenêtre de discussion en direct, l'historique des discussions, les messages prédéfinis et les capacités de partage de fichiers.

Discussion en temps réel brille avec une fenêtre de chat en direct personnalisable qui s'adapte à n'importe quelle conception de site. Il conserve l'historique des discussions indéfiniment, ce qui permet de revenir facilement sur les conversations passées.

De plus, ses messages prédéfinis vous font gagner du temps en vous permettant d'envoyer des réponses rapides et pré-écrites aux questions courantes. Une autre bonne chose est que vous pouvez partager des fichiers directement dans le chat, ce qui facilite la résolution de problèmes plus complexes ou le partage de produits.

Boîte de réception Shopify propose une fenêtre de discussion simple qui s'intègre parfaitement aux magasins Shopify. Il se concentre sur la simplicité et conserve l’historique des discussions pour une référence facile.

Même s'il n'offre pas d'options de messages standardisées aussi complètes que LiveChat, il permet néanmoins de répondre rapidement aux questions fréquemment posées. Le partage de fichiers est plus basique mais couvre les besoins de la plupart des commerçants.

Connaissances des clients

Comprendre vos clients est crucial pour toute entreprise de commerce électronique. Le suivi des visiteurs, l'accès à l'historique des commandes et les recommandations de produits sont des fonctionnalités clés qui peuvent vous aider à mieux comprendre vos clients.

Discussion en temps réel fournit un suivi détaillé des visiteurs, vous montrant d'où viennent vos clients et ce qu'ils font sur votre site. Il s'intègre à vos données de vente, vous donnant accès aux historiques de commandes lors des chats. Grâce à cette fonctionnalité, il est facile de recommander des produits en fonction des achats antérieurs ou des habitudes de navigation.

Boîte de réception Shopify excelle dans l'intégration directe avec votre boutique Shopify, offrant un accès inégalé à l'historique des commandes. Cet outil peut suggérer des produits directement dans le chat en fonction de ce que regarde le client ou de ses achats passés.

Cependant, son suivi des visiteurs est plus limité que celui de LiveChat, se concentrant sur les interactions au sein de l'environnement Shopify.

Automatisation

L'automatisation peut vous faire gagner du temps en gérant les tâches de routine, telles que répondre aux questions courantes avec des chatbots, envoyer des salutations automatisées ou des messages d'absence et créer des tickets pour des problèmes plus complexes.

Discussion en temps réel dispose de puissants outils d’automatisation. Ses chatbots peuvent guider les clients sur votre site, fournir des réponses ou collecter des coordonnées lorsque personne n'est disponible pour discuter. Des messages d'accueil automatisés accueillent les visiteurs et le système peut générer des tickets d'assistance à partir de discussions nécessitant un suivi. Il propose également un assistant IA qui fournit des suggestions aux agents pendant le chat. Cela facilite l’intégration de nouveaux agents sur la base de la documentation existante.

D'autre part, Boîte de réception Shopify offre une automatisation profondément intégrée à l'écosystème de Shopify. Bien qu'il ne dispose pas de chatbots aussi robustes que LiveChat, il automatise les réponses aux questions courantes liées aux ventes et peut envoyer des messages automatisés personnalisés en fonction du comportement d'achat.

La création de tickets est plus manuelle mais toujours rationalisée au sein de l'administrateur Shopify.

intégrations

Le meilleur outil de chat en direct devrait bien fonctionner avec les autres outils que vous utilisez, tels que votre plateforme de commerce électronique et vos systèmes CRM.

Discussion en temps réel est un champion des intégrations car il fonctionne avec Shopify et d'autres plateformes de commerce électronique, telles que WooCommerce et Magento. Ses intégrations CRM sont étendues et vous pouvez même la connecter à Salesforce et HubSpot pour garantir que les informations client sont toujours à portée de main.

Naturellement, Boîte de réception Shopify s'intègre parfaitement à Shopify, offrant un niveau d'intégration que d'autres outils ne peuvent égaler pour les utilisateurs de cette plateforme.

Cependant, sa capacité à s’intégrer à d’autres plateformes de commerce électronique n’est pas applicable. Pour le CRM, il se concentre sur l'exploitation des fonctionnalités intégrées de gestion des clients de Shopify, qui pourraient suffire pour de nombreux magasins mais n'ont pas la compatibilité plus large de LiveChat.

Le choix entre LiveChat et Shopify Inbox dépend de vos besoins spécifiques. LiveChat offre un environnement plus riche en fonctionnalités avec des intégrations étendues, idéal pour les entreprises à la recherche d'une personnalisation et d'analyses approfondies.

Shopify Inbox fournit une solution rationalisée et facile à utiliser, parfaite pour les propriétaires de magasins Shopify qui apprécient la simplicité et l'intégration directe avec l'écosystème de leur magasin.

Prix

Lorsqu'il s'agit de choisir un logiciel de chat en direct pour votre plateforme de commerce électronique, le prix est un facteur important. LiveChat et Shopify Inbox proposent tous deux différents forfaits pour répondre aux différents besoins des entreprises, allant des fonctionnalités de base adaptées aux petites entreprises aux fonctionnalités avancées pour les opérations de plus grande envergure.

Tarification du chat en direct

LiveChat présente un modèle de tarification à plusieurs niveaux, en commençant par le Plan de démarrage au prix de 20 $ par mois et par personne lorsqu'il est facturé annuellement ou de 24 $ sur une base mensuelle. Ce plan est idéal pour les petites équipes ou les entrepreneurs individuels, offrant des fonctionnalités de base telles que le suivi jusqu'à 100 visiteurs, un historique de discussion de 60 jours et une disponibilité 24h/7 et XNUMXj/XNUMX. client réactif.

Pour les entreprises à la recherche d'options plus robustes, le Plan d'équipe à 41 $ par mois (annuellement), introduit un historique de discussion illimité, une personnalisation complète des widgets et des fonctionnalités d'IA.

Le Le business plan, à 59 $ par mois par personne (facturation annuelle), s'adresse aux équipes plus grandes avec des fonctionnalités encore plus avancées, telles que la prévision du personnel et l'intégration d'Apple Messages for Business.

De plus, LiveChat propose des tarifs et des fonctionnalités personnalisés pour les entreprises ayant des besoins spécifiques, notamment un widget de chat en marque blanche et la conformité HIPAA.

Tarifs de la boîte de réception Shopify

Shopify Inbox, d'autre part, intègre ses tarifs dans les plans tarifaires globaux de Shopify – c'est gratuit si vous avez déjà une boutique sur cette plateforme.

Pour les entrepreneurs individuels, le Plan de base commence à 32 $ USD par mois, offre jusqu'à 10 emplacements de stock, une vente mondiale localisée sur trois marchés et 24h/7 et XNUMXj/XNUMX. support de chat.

Les petites équipes pourraient opter pour le Plan Shopify à 92 $ USD par mois, qui comprend des comptes de personnel supplémentaires et des fonctionnalités améliorées de localisation du marché.

Le Plan avancé, au prix de 399 $ par mois, est conçu pour les entreprises en pleine croissance, offrant des rapports et des analyses personnalisés, une capacité de paiement accrue et des comptes de personnel supplémentaires.

Enfin, pour les entreprises plus complexes, Shopify propose le Plan plus à partir de 2,300 3 USD par mois sur une durée de 2 ans, avec des comptes de personnel illimités, une assistance prioritaire et la possibilité de vendre en gros/BXNUMXB.

Si vous payez annuellement, vous bénéficierez d'une réduction de 25 % sur les forfaits Basic, Shopify et Advanced, mais pas sur le programme Plus.

Forces et faiblesses

Choisir la bonne solution de chat en direct pour votre entreprise de commerce électronique implique de peser les forces et les faiblesses de chaque option. LiveChat et Shopify Inbox offrent des avantages uniques et sont confrontés à certaines limites, il est donc crucial de déterminer ce qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise.

Discussion en temps réel

Voici les avantages de l’utilisation de LiveChat :

• Large éventail de fonctionnalités : LiveChat regorge de fonctionnalités telles que l'historique des discussions, le partage de fichiers et une personnalisation étendue des widgets qui améliorent les interactions avec les clients.
• Évolutivité: Il convient aux entreprises de toutes tailles, avec des tarifs et des fonctionnalités qui évoluent avec votre entreprise.
• Capacités d'intégration : Se connecte facilement à divers systèmes CRM et plateformes de commerce électronique au-delà de Shopify, ce qui le rend polyvalent.

Voici les inconvénients de l’utilisation de LiveChat :

• Coût : Cela peut être coûteux, en particulier pour les entreprises nécessitant plusieurs comptes d'agent.
• Complexité: La richesse des fonctionnalités peut submerger les petites équipes ou les entrepreneurs individuels qui ont besoin de solutions plus simples.

Boîte de réception Shopify

Les entreprises peuvent utiliser Shopify Inbox pour diverses raisons, notamment :

• Intégration transparente de Shopify : En tant qu'outil natif, il offre une intégration inégalée avec Shopify, rendant la configuration et l'utilisation simples pour les utilisateurs de Shopify.
• Simplicité et facilité d'utilisation : Son interface conviviale permet une adoption rapide et une courbe d’apprentissage minimale.
• Rentable: Pour les propriétaires de magasins Shopify, il présente une solution de chat en direct rentable, en particulier pour ceux qui débutent.

Bien qu'elle ait ses avantages, Shopify Inbox présente également certains inconvénients, tels que :

• Fonctionnalités limitées : Par rapport aux plateformes de chat en direct dédiées telles que LiveChat, Shopify Inbox offre moins de fonctionnalités avancées, qui pourraient ne pas répondre aux besoins d'opérations de commerce électronique plus vastes ou plus complexes.
• Dépendance à la plateforme de commerce électronique : Principalement conçu pour les utilisateurs de Shopify, limitant son applicabilité aux entreprises utilisant d'autres plateformes de commerce électronique.

Besoin d’options plus rentables ? Essayer Chatway

Le chat en direct peut être un moyen fantastique d’augmenter la satisfaction des clients et les ventes, mais certaines solutions peuvent s’avérer coûteuses. Si vous recherchez une option économique dotée de fonctionnalités intéressantes, Chatway pourrait être la solution idéale pour vous. Ils proposent un forfait gratuit généreux qui comprend de nombreuses fonctionnalités pour lesquelles vous auriez normalement besoin de payer avec d'autres services.

Pourquoi choisir Chatway ?

• Forfait gratuit sans limites : Contrairement à certains services de chat en direct, le forfait gratuit de Chatway vous permet d'avoir des discussions illimitées et d'ajouter autant d'agents à votre équipe que nécessaire, le tout sans frais. Cela en fait une excellente option pour les entreprises qui débutent avec le chat en direct ou avec un budget limité. Comparez-le aux forfaits d'autres fournisseurs.
• Toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin : Démarrez rapidement grâce à des fonctionnalités telles que la fonctionnalité de chat en direct, des options de personnalisation adaptées à votre marque et même une prise en charge multilingue pour vous connecter avec un public plus large. Vous obtiendrez également des analyses pour suivre vos conversations et améliorer votre service client au fil du temps.
• Intégration multiplateforme : Contrairement à Shopify Inbox qui est limité à l'écosystème Shopify, Chatway accorde aux clients un accès complet à plusieurs plateformes telles que Duda, WordPress, Square, etc. Ceci est possible car Chatway est une application autonome qui peut être facilement intégrée à n'importe quel site Web. 
• Sièges d'agent illimités: Contrairement à LiveChat qui n'offre pas de forfait gratuit et limite son siège d'agent à un sur son forfait Starter, Chatway vous donne un accès complet pour ajouter autant d'agents que vous le souhaitez – le tout gratuitement.

Capacités de Chatway :

Chatway offre une variété de fonctionnalités pour améliorer votre expérience de chat en direct, notamment :

• Conversations et sièges d'agent illimités (le tout gratuitement !)
• Notes privées pour la communication interne de l’équipe
• Supervision du chat pour gérer les performances de votre équipe
• Partage de fichiers pour envoyer facilement des documents ou des images à vos clients
• Touchez un public plus large avec un support multilingue
• Restez connecté lors de vos déplacements grâce aux applications mobiles pour les agents et les visiteurs
• Recevez des notifications pour vous assurer de ne jamais manquer un message
• Intégrez Chatway à vos outils existants comme Email et Facebook Messenger
• Fonctionne de manière transparente avec plusieurs plateformes comme Square, Shopify, Wix, Duda et plus encore !

Prêt à essayer Chatway ?

Avec son forfait gratuit généreux et sa plate-forme riche en fonctionnalités, Chatway est une excellente option pour les entreprises à petit budget qui souhaitent néanmoins bénéficier des avantages de l'assistance par chat en direct. 

Explorez Chatway pour voir si cela vous convient.

Réflexions finales

Shopify Inbox et LiveChat proposent tous deux de précieuses options de chat en direct, mais ils répondent à des besoins commerciaux différents. Grâce à sa large gamme de fonctionnalités et sa flexibilité, LiveChat convient parfaitement aux entreprises de différentes tailles à la recherche d'une solution complète s'intégrant à plusieurs plates-formes.

D'un autre côté, Shopify Inbox, avec son intégration transparente avec Shopify et sa facilité d'utilisation, est parfaite pour les propriétaires de magasins sur cette plate-forme qui souhaitent un moyen simple et efficace de se connecter avec les clients.

Votre choix entre les deux doit correspondre à la structure de votre entreprise, à votre budget et aux besoins spécifiques de chat en direct de votre boutique en ligne.