Converrai con me che il servizio clienti è fondamentale nel mondo di oggi. Le persone vogliono risposte alle loro domande, e le vogliono in modo rapido e comodo. 

Ecco dove software di live chat spesso entra in gioco. Le aziende possono offrire supporto immediato ai visitatori del sito Web, rispondere a domande e risolvere problemi. In definitiva, migliora l’esperienza complessiva del cliente.

Tidio e LiveChat sono due piattaforme popolari per offrire servizi di live chat. Queste due piattaforme sono tra i pesi massimi del settore. Ognuna offre le sue caratteristiche e i suoi vantaggi, ma quale è la migliore per te?

Nelle sezioni seguenti ne esamineremo le caratteristiche, i prezzi e altro ancora per aiutarti a decidere quale è giusto per te. 

Caratteristiche principali di Tidio vs LiveChat: come si confrontano? 

In termini di funzionalità principali che potresti trovare in un software di chat dal vivo, Tidio e LiveChat offrono funzionalità davvero eccezionali. Veniamo al nocciolo della questione del software di chat dal vivo. Queste funzionalità avanzate possono aiutarti a ottenere il massimo dalla piattaforma scelta.

Widget della chat dal vivo

Di solito si trova nell'angolo in basso a destra di un sito web. È il pulsante su cui i clienti fanno clic quando sono pronti a contattare l'assistenza con le loro domande. Una finestra di chat è il pane quotidiano di chiunque software di chat dal vivo. È qui che avviene la magia: i clienti possono contattare con domande e dubbi o salutare. 

Tidio e LiveChat offrono entrambi finestre di chat personalizzabili che si integrano con il design del tuo sito web. Ciò significa che puoi personalizzare il pulsante della chat in base al brand e allo stile del tuo sito web. A seconda delle funzionalità specifiche, puoi anche regolare la posizione del widget, aggiungervi più agenti, mostrare gli orari di apertura o includere un messaggio preimpostato che appare ogni volta che un cliente accede alla pagina specifica.

Per Tidio, il widget della chat live è dotato di utili funzionalità come la digitazione in tempo reale, il sondaggio pre-chat, i messaggi offline, le risposte predefinite, il database dei clienti e l'elenco dei visitatori in tempo reale. 

D'altra parte, LiveChat offre condivisione di file, messaggi predefiniti, anticipazioni di messaggi, messaggi di inattività, ecc. 

Storia della chat 

Ti è mai capitato di chiacchierare con un cliente solo per dimenticare di cosa avevi parlato il giorno dopo? Lo sappiamo: non è divertente. 

È qui che la cronologia chat torna utile. Tidio e LiveChat registrano tutte le tue conversazioni passate, consentendoti di riprendere facilmente da dove avevi interrotto e fornendoti un supporto costante. 

LiveChat offre una cronologia chat di 60 giorni per gli utenti del suo piano base e una cronologia chat illimitata per gli altri piani. 

Risposte predefinite 

Questi piccoli risparmi di tempo sono anche un vero toccasana per i team di assistenza clienti impegnati. Invece di digitare ripetutamente le stesse risposte, puoi creare risposte preconfezionate e inviarli con pochi clic. 

Fortunatamente, sia Tidio che LiveChat offrono questa funzionalità, permettendoti di semplificare la comunicazione e rispondere alle richieste più velocemente che mai. 

Sistema di biglietteria

Mentre LiveChat si concentra principalmente sulla chat dal vivo, Tidio va oltre offrendo un sistema di ticketing integrato. 

Ciò ti consente di creare ticket di supporto dalle conversazioni in chat, monitorarne lo stato e assegnarli a membri del team specifici per la risoluzione. 

Co-browsing

Infine, abbiamo il co-browsing. Questa funzionalità consente agli agenti dell'assistenza di vedere esattamente ciò che vede il cliente loro schermata, facilitando la risoluzione dei problemi e fornendo una guida passo passo. 

Sebbene sia Tidio che LiveChat offrano funzionalità di co-browsing, il livello di integrazione e funzionalità possono variare tra le due piattaforme. 

Riepilogo delle funzionalità del software di chat dal vivo: Tidio vs LiveChat

Sia Tidio che LiveChat offrono più o meno la stessa soluzione agli imprenditori di e-commerce. Tuttavia, sono le lievi differenze tra i due che li distinguono l'uno dall'altro. 

Funzionalità aggiuntive che puoi aspettarti: Tidio vs LiveChat

I nostri due contendenti portano in tavola prelibatezze extra. Queste funzionalità aggiuntive possono portare il tuo servizio clienti a un livello superiore:

Funzionalità basate sull'intelligenza artificiale

Sia Tidio che LiveChat dispongono di strumenti basati sull'intelligenza artificiale che ampliano le capacità dei tuoi team di supporto. Funzionalità aggiuntive, come i chatbot, possono gestire le domande più frequenti e qualificare i lead, consentendo ai tuoi team di approfondire ulteriormente la conversazione.

Tidio, in particolare, offre l'assegnazione automatica delle chat e la risoluzione delle conversazioni. Questo ti aiuta a risparmiare tempo quando gestisci un flusso elevato di conversazioni. Il software di live chat può instradare automaticamente le richieste tra gli agenti in base a criteri predefiniti. 

Integrazione senza soluzione di continuità 

Chi dice che devi giocare secondo le regole di qualcun altro? Tidio e LiveChat comprendono che ogni azienda è unica, quindi offrono integrazioni fluide con altri strumenti di uso comune. 

Puoi sfruttare un sistema CRM come Salesforce o immergerti profondamente nell'automazione del marketing con HubSpot. Sincronizza facilmente i tuoi dati e ottimizza i tuoi flussi di lavoro come un professionista. 

Tidio ti copre con le sue funzionalità di email marketing integrate. Con questo strumento puoi creare campagne e-mail specifiche, automatizzare i follow-up e monitorare le metriche di coinvolgimento, il tutto dalla stessa piattaforma che utilizzi per la chat dal vivo. 

D'altra parte, puoi anche sincronizzare la chat live di Tidio con il tuo Shopify store e fornire un'assistenza clienti di prim'ordine in ogni fase del processo. È il modo perfetto per trasformare i navigatori in acquirenti e indurli a ritornare per ulteriori informazioni.

Confronto dell'esperienza utente tra Tidio e LiveChat

Nessuno vuole affrontare una curva di apprendimento ripida quando si tratta di iniziare a usare la chat dal vivo. 

Fortunatamente, sia Tidio che LiveChat rendono l'avvio un gioco da ragazzi. Con interfacce intuitive e guide di configurazione dettagliate, chatterai con i clienti in pochissimo tempo.

Esperienza dell'interfaccia utente di agenti e clienti 

Il cuore e l'anima di qualsiasi piattaforma di live chat è la sua interfaccia per agenti e clienti. Tidio e LiveChat offrono ciascuno design eleganti e intuitivi che rendono la chat un piacere piuttosto che un compito ingrato. 

Gli agenti possono gestire facilmente le conversazioni, accedere alle informazioni sui clienti e inviare risposte predefinite con pochi clic. 

Nel frattempo, i clienti godono di esperienze fluide con widget di chat personalizzabili e accesso rapido al supporto quando necessario.

Disponibilità dell'app mobile

Essere legati alla scrivania non è sempre un'opzione quando si è in movimento. Ecco perché Tidio e LiveChat offrono app mobili che ti permettono di portare il tuo supporto ovunque tu sia. 

Grazie a funzionalità come le notifiche push e la modalità offline, puoi stare certo che non perderai mai una conversazione.

Ora, alla grande domanda…

Tidio vs LiveChat: valgono la spesa? 

Tidio e LiveChat offrono piani diversi. Ognuno di questi è progettato per soddisfare le esigenze specifiche delle aziende. Diamo un'occhiata più da vicino.  

Tidio Prezzi

Innanzitutto, Tidio offre quattro piani tariffari. Il primo pacchetto è un modello gratuito che offre alcune funzionalità di base. Offre accesso a 10 postazioni agente, ma limita il numero di conversazioni possibili a 50. Superato questo limite, è necessario effettuare l'upgrade. 

D'altra parte, c'è anche il piano Growth a $59 al mese. Questo pacchetto offre tutte le funzionalità gratuite e alcuni extra, tra cui analisi di base, elenco dei visitatori in tempo reale, orari di apertura, ecc. Con i piani Growth e gratuito, perderai la digitazione in tempo reale, le informazioni sui visitatori e le risposte predefinite. 

Poi ci sono il piano Plus a 749 $ al mese e il piano Premium che parte da 2999 $ al mese. 

Prezzi di LiveChat 

Mentre Tidio offre un piano gratuito, LiveChat ha una modalità di prova. Gli utenti possono usufruire di un test gratuito di 14 giorni di tutte le funzionalità prima di effettuare un acquisto.

Il livello Starter di LiveChat costa 20 dollari al mese ed è limitato a un agente. Ti permette di usufruire di oltre 15 funzionalità diverse. Tuttavia, lo svantaggio è che non hai accesso alle risposte predefinite, alla condivisione di file o al trasferimento di chat.

Il livello Team costa $ 41 al mese, con saluti automatizzati, cronologia chat illimitata, posti agente illimitati e altro ancora. 

I team più grandi possono provare il livello Business per $ 59 al mese. Questo pacchetto costoso offre funzionalità migliorate a livello di team come una pianificazione del lavoro, reportistica di base, ecc. 

Infine, abbiamo il piano di abbonamento Enterprise per un prezzo personalizzato. Questo livello ti consente di usufruire della formazione sui prodotti, dei servizi Single Sign-On, della gestione degli account e altro ancora. 

Valore monetario

In fondo, ciò che conta è ottenere il massimo dal tuo investimento. Tidio e LiveChat offrono piani tariffari competitivi con funzionalità progettate per aiutarti a fornire un'assistenza clienti eccezionale. 

Dai un'occhiata a Tidio se stai cercando un'opzione conveniente con un piano freemium. D'altra parte, puoi utilizzare le diverse funzionalità di LiveChat senza vincoli per 14 giorni. 

Non sei ancora convinto? Tentativo Chatway

Se a questo punto non sei ancora sicuro di queste opzioni del software di chat dal vivo, potresti voler testare il terreno prima di impegnarti.

In tal caso, puoi provare Chatway gratuitamente: non sono necessarie restrizioni o crediti per iniziare.

Chatway è un'azienda relativamente nuova e intuitiva nel mercato dei software di live chat, che offre accesso alla comunicazione in tempo reale per aziende come la vostra. Le sue eccezionali funzionalità e i prezzi accessibili – a partire da un piano gratuito con soli 15 dollari al mese per agente – lo rendono un valido concorrente di piattaforme come Tidio e LiveChat.

Alcune delle funzionalità offerte da Chatway:

• Chat e agenti illimitati: Parla con tutti i clienti che vuoi, senza limiti di dimensioni per il tuo team di supporto.
• Chat multilingue e traduzione in tempo reale: Traduci automaticamente i messaggi in arrivo nella tua lingua preferita per garantire una comunicazione fluida e in tempo reale. Imposta il widget della live chat nella tua lingua preferita e interagisci con i visitatori nella loro lingua madre, facendoli sentire compresi e apprezzati. Le lingue supportate includono arabo, francese, ucraino, ebraico e altre ancora.
• Comunicazione del team interno: Tieni aggiornato il tuo team con note e promemoria privati.
• Visualizzazione delle FAQ e risposte predefinite: Visualizza un elenco di FAQ sul tuo widget di live chat in modo che i clienti possano trovare rapidamente le risposte e trovare aiuto in autonomia. Utilizza le risposte predefinite per rispondere più velocemente alle domande più frequenti e ridurre i tempi di risposta.
• Informazioni in tempo reale sui visitatori: Scopri chi è attualmente sul tuo sito web, quale pagina sta visualizzando e avvia proattivamente una conversazione con un contesto e un tempismo migliori.
• Monitorare le prestazioni dell'agente: Supervisiona le chat per assicurarti che il tuo team offra un servizio di prim'ordine.
• Condivisione di file semplice: Invia documenti e immagini direttamente ai clienti all'interno della chat.
• App mobili per tutti: Rimani connesso e rispondi alle richieste ovunque ti trovi con le app mobili iOS e Android
• Non perdere mai un messaggio: Ricevi una notifica istantanea quando arriva un nuovo messaggio, così puoi sempre rispondere rapidamente.
• Integrazioni perfette: Connetti Chatway con gli strumenti che già usi, come la posta elettronica e Facebook Messenger.
• Funziona con tutte le piattaforme: Chatway si integra senza sforzo con piattaforme popolari come Square, Shopify, WordPress, Wix, Duda e molte altre

Se Chatway è perfetto per te, puoi renderlo operativo in pochi minuti. Inizia oggi gratuitamente.

Parole finali: Tidio contro LiveChat

Tidio si distingue per il suo approccio all-in-one, offrendo un modello freemium e funzionalità di live chat, email marketing e chatbot, il tutto in un pacchetto user-friendly. 

LiveChat brilla con la sua attenzione particolare alla chat dal vivo, offrendo un supporto di prim'ordine con funzionalità come il routing della chat e analisi dettagliate. Inoltre, puoi provare tutte le funzionalità del livello Team durante la prova gratuita di 14 giorni. 

Le piccole imprese coloro che desiderano una soluzione conveniente e all-in-one possono trarre vantaggio da Tidio. Con l'email marketing e i chatbot integrati, è un'opzione eccellente per le aziende che desiderano semplificare i propri sforzi di comunicazione e automazione.

D'altra parte, se stai utilizzando un file più grande impero dell’e-commerce, LiveChat potrebbe essere la scelta migliore. Dispone di funzionalità come il routing delle chat e analisi dettagliate per aiutarti a fornire un supporto di prim'ordine e incrementare le vendite.

Tuttavia, puoi sempre dai un'occhiata a Chaty Se nessuno dei due strumenti è all'altezza delle tue esigenze, questo software supporta più di 20 piattaforme social e offre Google Analytics. Anche il widget Chaty è facile da usare e si integra rapidamente con altri software di live chat.