Sarai d'accordo con me sul fatto che il servizio clienti è tutto nel nostro mondo oggi. Le persone vogliono risposte alle loro domande e le vogliono in modo rapido e conveniente. 

Ecco dove software di live chat spesso entra in gioco. Le aziende possono offrire supporto immediato ai visitatori del sito Web, rispondere a domande e risolvere problemi. In definitiva, migliora l’esperienza complessiva del cliente.

Tidio e LiveChat sono due piattaforme popolari per offrire servizi di chat dal vivo. Queste due piattaforme sono tra i pesi massimi nell’arena. Ognuno porta in tavola le proprie caratteristiche e vantaggi, ma quale è meglio per te?

Nelle sezioni seguenti ne esamineremo le caratteristiche, i prezzi e altro ancora per aiutarti a decidere quale è giusto per te. 

Funzionalità principali della chat dal vivo: come si confrontano? 

In termini di funzionalità principali che potresti trovare in un software di chat dal vivo, Tidio e LiveChat offrono funzionalità davvero eccezionali. Veniamo al nocciolo della questione del software di chat dal vivo. Queste funzionalità avanzate possono aiutarti a ottenere il massimo dalla piattaforma scelta.

Widget della chat dal vivo

Di solito si trova nell'angolo in basso a destra di un sito web. È il pulsante su cui i clienti fanno clic quando sono pronti a contattare l'assistenza con le loro domande. Una finestra di chat è il pane quotidiano di chiunque software di chat dal vivo. È qui che avviene la magia: i clienti possono contattare con domande e dubbi o salutare. 

Tidio e LiveChat offrono entrambi finestre di chat personalizzabili che si integrano con il design del tuo sito web. Ciò significa che puoi personalizzare il pulsante della chat per adattarlo al marchio e allo stile del tuo sito web. A seconda delle funzionalità specifiche, puoi anche regolare la posizione del widget, aggiungervi più agenti, mostrare gli orari di apertura o includere un messaggio preimpostato che appare ogni volta che un cliente arriva su una pagina specifica.

Per Tidio, il widget della chat dal vivo è dotato di funzionalità utili come la digitazione dal vivo, il sondaggio pre-chat, i messaggi offline, le risposte predefinite, il database dei clienti, l'elenco dei visitatori dal vivo. 

D'altra parte, LiveChat offre condivisione di file, messaggi predefiniti, anticipazioni di messaggi, messaggi di inattività, ecc. 

Storia della chat 

Ti è mai capitato di chiacchierare con un cliente solo per dimenticare di cosa avevi parlato il giorno dopo? Lo sappiamo: non è divertente. 

È qui che la cronologia chat torna utile. Tidio e LiveChat registrano tutte le tue conversazioni passate, consentendoti di riprendere facilmente da dove avevi interrotto e fornendoti un supporto costante. 

LiveChat offre una cronologia chat di 60 giorni per gli utenti del piano iniziale e una cronologia chat illimitata per il resto dei suoi piani. 

Risposte predefinite 

Questi piccoli risparmi di tempo sono anche un vero toccasana per i team di assistenza clienti impegnati. Invece di digitare ripetutamente le stesse risposte, puoi creare risposte preconfezionate e inviarli con pochi clic. 

Fortunatamente, sia Tidio che LiveChat offrono questa funzionalità, permettendoti di semplificare la comunicazione e rispondere alle richieste più velocemente che mai. 

Sistema di biglietteria

Mentre LiveChat si concentra principalmente sulla chat dal vivo, Tidio va oltre offrendo un sistema di ticketing integrato. 

Ciò ti consente di creare ticket di supporto dalle conversazioni in chat, monitorarne lo stato e assegnarli a membri del team specifici per la risoluzione. 

Co-browsing

Infine, abbiamo il co-browsing. Questa funzionalità consente agli agenti dell'assistenza di vedere esattamente ciò che vede il cliente loro schermata, facilitando la risoluzione dei problemi e fornendo una guida passo passo. 

Sebbene sia Tidio che LiveChat offrano funzionalità di co-browsing, il livello di integrazione e funzionalità possono variare tra le due piattaforme. 

Riepilogo delle funzionalità del software di chat dal vivo 

Sia Tidio che LiveChat offrono più o meno la stessa soluzione agli imprenditori di e-commerce. Tuttavia, sono le lievi differenze tra i due che li distinguono l'uno dall'altro. 

Funzionalità aggiuntive che puoi aspettarti 

I nostri due contendenti portano in tavola prelibatezze extra. Queste funzionalità aggiuntive possono portare il tuo servizio clienti a un livello superiore:

Funzionalità basate sull'intelligenza artificiale

Sia Tidio che LiveChat dispongono di strumenti basati sull'intelligenza artificiale che aumentano le capacità dei tuoi team di supporto. Funzionalità aggiuntive come i chatbot possono gestire domande comuni e qualificare i lead in modo che i tuoi team possano portare avanti la conversazione.

Tidio, in particolare, offre l'assegnazione automatica della chat e la risoluzione delle conversazioni. Questo ti aiuta a risparmiare tempo quando gestisci un grande afflusso di conversazioni. Il software di live chat può instradare automaticamente le query tra gli agenti in base a criteri predefiniti. 

Integrazione senza soluzione di continuità 

Chi dice che devi giocare secondo le regole di qualcun altro? Tidio e LiveChat comprendono che ogni azienda è unica, quindi offrono integrazioni fluide con altri strumenti di uso comune. 

Puoi sfruttare un sistema CRM come Salesforce o immergerti profondamente nell'automazione del marketing con HubSpot. Sincronizza facilmente i tuoi dati e ottimizza i tuoi flussi di lavoro come un professionista. 

Tidio ti copre con le sue funzionalità di email marketing integrate. Con questo strumento puoi creare campagne e-mail specifiche, automatizzare i follow-up e monitorare le metriche di coinvolgimento, il tutto dalla stessa piattaforma che utilizzi per la chat dal vivo. 

D'altra parte, puoi anche sincronizzare la chat live di Tidio con il tuo Shopify store e fornire un'assistenza clienti di prim'ordine in ogni fase del processo. È il modo perfetto per trasformare i navigatori in acquirenti e indurli a ritornare per ulteriori informazioni.

Confronto dell'esperienza utente sia per Tidio che per LiveChat

Nessuno vuole affrontare una curva di apprendimento ripida quando si tratta di iniziare a usare la chat dal vivo. 

Fortunatamente, sia Tidio che LiveChat rendono l'avvio un gioco da ragazzi. Con interfacce intuitive e guide di configurazione dettagliate, chatterai con i clienti in pochissimo tempo.

Esperienza dell'interfaccia utente di agenti e clienti 

Il cuore e l'anima di qualsiasi piattaforma di live chat è la sua interfaccia per agenti e clienti. Tidio e LiveChat offrono ciascuno design eleganti e intuitivi che rendono la chat un piacere piuttosto che un compito ingrato. 

Gli agenti possono gestire facilmente le conversazioni, accedere alle informazioni sui clienti e inviare risposte predefinite con pochi clic. 

Nel frattempo, i clienti godono di esperienze fluide con widget di chat personalizzabili e accesso rapido al supporto quando necessario.

Disponibilità dell'app mobile

Essere legati alla scrivania non è sempre un'opzione quando . Ecco perché Tidio e LiveChat offrono app mobili che ti consentono di portare il tuo gioco di supporto in viaggio. 

Con funzionalità come le notifiche push e la modalità offline, puoi essere certo che non perderai mai una conversazione.

Ora, alla grande domanda…

Questi strumenti di chat dal vivo valgono i soldi spesi? 

Tidio e LiveChat offrono piani diversi. Ciascuno di questi piani è progettato per rivolgersi ad aziende con esigenze specifiche. Diamo uno sguardo più da vicino.  

Tidio Prezzi

Innanzitutto, Tidio ha tre piani. Il primo pacchetto è un modello gratuito in cui puoi usufruire di alcune funzionalità di base. Fornisce l'accesso a posti illimitati per gli agenti ma limita il numero di conversazioni che puoi avere a 50. Una volta superato tale numero, dovrai eseguire l'aggiornamento. 

D'altra parte, c'è anche un piano Starter per $ 29 al mese. Questo pacchetto ti offre tutte le funzionalità gratuite e alcuni extra, tra cui analisi di base, elenco dei visitatori in tempo reale, orari di apertura, ecc. Ti perderai la digitazione in tempo reale, la posizione del visitatore, le risposte predefinite con i piani Starter e gratuiti. 

Successivamente, hai il piano Crescita da $ 59 al mese e il piano Tidio+ che inizia da $ 499 al mese. 

Prezzi di LiveChat 

Mentre Tidio offre un piano gratuito, LiveChat ha una modalità di prova. Gli utenti possono usufruire di un test gratuito di 14 giorni di tutte le funzionalità prima di effettuare un acquisto.

Il livello Starter di LiveChat vale $ 20 al mese ed è limitato a un agente. Ti consente di usufruire di più di 15 funzionalità diverse. Tuttavia, lo svantaggio è che non hai accesso alle risposte predefinite, alla condivisione di file o al trasferimento di chat.

Il livello Team costa $ 41 al mese, con saluti automatizzati, cronologia chat illimitata, posti agente illimitati e altro ancora. 

I team più grandi possono provare il livello Business per $ 59 al mese. Questo pacchetto costoso offre funzionalità migliorate a livello di team come una pianificazione del lavoro, reportistica di base, ecc. 

Infine, abbiamo il piano di abbonamento Enterprise per un prezzo personalizzato. Questo livello ti consente di usufruire della formazione sui prodotti, dei servizi Single Sign-On, della gestione degli account e altro ancora. 

Valore monetario

In fondo, ciò che conta è ottenere il massimo dal tuo investimento. Tidio e LiveChat offrono piani tariffari competitivi con funzionalità progettate per aiutarti a fornire un'assistenza clienti eccezionale. 

Dai un'occhiata a Tidio se stai cercando un'opzione conveniente con un piano freemium. D'altra parte, puoi utilizzare le diverse funzionalità di LiveChat senza vincoli per 14 giorni. 

Non sei ancora convinto? Tentativo Chatway

Se a questo punto non sei ancora sicuro di queste opzioni del software di chat dal vivo, potresti voler testare il terreno prima di impegnarti.

In tal caso, puoi provare Chatway gratuitamente: non sono necessarie restrizioni o crediti per iniziare.

Chatway è un concorrente abbastanza nuovo e intuitivo nel mercato dei software di chat dal vivo che fornisce accesso alla comunicazione in tempo reale per aziende come la tua. Le eccezionali funzionalità di Chatway lo rendono un degno concorrente di servizi come Tidio e LiveChat. 

Quanto è vero, potresti chiedere.

A differenza del piano Starter di LiveChat che non fornisce funzionalità di condivisione di file o trasferimento di chat, il piano gratuito di Chatway ti consente di condividere file per un contesto migliore, trasferire chat tra agenti e consentire a un supervisore della chat di riassegnare le chat dove necessario: tutto questo è gratuito piano.

Inoltre, a differenza di Tidio, Chatway non offre solo posti illimitati per gli agenti ma anche conversazioni illimitate, il che significa che puoi risolvere quante più domande possibile senza preoccuparti di un limite mensile. 

Queste sono solo alcune delle funzionalità fornite da Chatway. Altri includono: 

• Chat e agenti illimitati: Parla con tutti i clienti che desideri, senza restrizioni sulla dimensione del tuo team di supporto, tutto gratis!
• Comunicazione del team interno: Mantieni aggiornato il tuo team con note e discussioni private.
• Monitorare le prestazioni dell'agente: Supervisiona le chat per assicurarti che il tuo team offra un servizio di prim'ordine.
• Condivisione di file semplice: Invia documenti e immagini direttamente ai clienti all'interno della chat.
• Supporto multilingue: Raggiungi un pubblico più ampio offrendo supporto via chat in più lingue.
• App mobili per tutti: Rimani connesso e rispondi alle domande mentre sei in movimento, con le app mobili sia per agenti che per visitatori.
• Non perdere mai un messaggio: Ricevi una notifica istantanea quando arriva un nuovo messaggio, così puoi sempre rispondere rapidamente.
• Integrazioni perfette: Connetti Chatway con gli strumenti che già usi, come la posta elettronica e Facebook Messenger.
• Funziona con tutte le piattaforme: Chatway si integra facilmente con piattaforme popolari come Square, Shopify, Wix, Duda e molte altre

Se Chatway è perfetto per te, puoi renderlo operativo in pochi minuti. 

Le parole finali 

Tidio si distingue per il suo approccio all-in-one, offrendo un modello freemium e funzionalità di live chat, email marketing e chatbot, il tutto in un pacchetto user-friendly. 

LiveChat brilla con la sua attenzione particolare alla chat dal vivo, offrendo un supporto di prim'ordine con funzionalità come il routing della chat e analisi dettagliate. Inoltre, puoi provare tutte le funzionalità del livello Team durante la prova gratuita di 14 giorni. 

Le piccole imprese coloro che desiderano una soluzione conveniente e all-in-one possono trarre vantaggio da Tidio. Con l'email marketing e i chatbot integrati, è un'opzione eccellente per le aziende che desiderano semplificare i propri sforzi di comunicazione e automazione.

D'altra parte, se stai utilizzando un file più grande impero dell’e-commerce, LiveChat potrebbe essere la scelta migliore. Dispone di funzionalità come il routing delle chat e analisi dettagliate per aiutarti a fornire un supporto di prim'ordine e incrementare le vendite.

Tuttavia, puoi sempre dai un'occhiata a Chaty se nessuno dei due strumenti è all'altezza delle tue aspettative. Questo software supporta più di 20 piattaforme di social media e offre Google Analytics. Anche il widget Chaty è facile da usare e si integra rapidamente con altri software di chat dal vivo.