Obsługa klienta ma znaczenie odkąd istnieje handel. To sięga czasów poprzedzających naszą erę. Komunikacja pomiędzy firmą a jej konsumentami ewoluowała. Dawno minęły czasy, gdy klienci i sprzedawcy wchodzili w interakcje twarzą w twarz. 

Wynalezienie telefonu spowodowało skok wydajności i wielkości obsługi klienta. W epoce nowożytnej pojawił się Internet, a obsługa klienta nadal się rozwijała. 

Dzisiaj interakcja z klientami nigdy nie była łatwiejsza. Oprogramowanie takie jak czat na żywo i aplikacje do czatowania stanowią łatwy środek komunikacji. 

Co to jest widget czatu

Widżet czatu to widżet witryny internetowej, który pozwala firmom komunikować się z klientami w czasie rzeczywistym. Ta wygoda pomaga firmom budować relacje z klientami, zwiększać sprzedaż i ułatwiać wyjątkową obsługę klienta. 

Firmy mogą z łatwością skonfigurować przycisk czatu na swojej stronie internetowej, aby móc rozmawiać z konsumentami. Istnieje kilka narzędzi do czatu na żywo, które oferują wiele korzyści, w tym automatyzację kampanii e-mailowych, śledzenie porzuconych czatów, chatbot obsługiwany przez sztuczną inteligencję i historie rozmów. 

Korzyści z czatu na żywo

Czat na żywo stał się popularnym sposobem komunikacji firm z klientami. Jest łatwy i wygodny, umożliwiając klientom kontakt z firmami w razie problemów i pytań. Sprzedawca może natychmiast odpowiedzieć, co zwiększa zadowolenie klientów.

Te widżety czatu dla stron internetowych pomagają firmom oszczędzać czas i pieniądze, zmniejszając potrzebę wysyłania e-maili i rozmów telefonicznych. Co więcej, czat na żywo może zbierać opinie klientów, które sprzedawca może wykorzystać do ulepszenia swoich usług i produktów. 

Ogólnie rzecz biorąc, widżet czatu w Twojej witrynie poprawi obsługę klienta, co jest jednym z głównych czynników sukcesu firmy. 

Dlaczego potrzebujesz alternatywy dla czatu na żywo Drift?

Ostatnio firmy odeszły od Drift i skierowały się w stronę innych platform czatów na żywo. Chociaż jest to świetny widget do czatowania na stronie internetowej, ceny i funkcje nie są tak konkurencyjne jak kiedyś. Dzieje się tak oczywiście ze względu na zalewanie rynku nowszymi opcjami czatu na żywo.

Oprócz ceny Drifta użytkownicy doświadczają kilku wad. Po pierwsze, poruszanie się po produkcie wymaga długiej nauki ze względu na jego złożoność. Oferuje także tylko dwa kanały komunikacji (e-mail i strony internetowe). 

Niektóre komponenty chatbota, takie jak wideo, audio i galerie, nie są obsługiwane. Ta wada uniemożliwia utworzenie silniejszej rozmowy medialnej. 

Inne aplikacje do czatowania i wtyczki do czatu dla WordPress zapewniają funkcje podobne do Drift za ułamek ceny. Dzięki tym narzędziom możesz nadal oferować swoim klientom ten sam poziom usług bez konieczności rozbijania banku.

Najlepsze alternatywy dla czatu na żywo Drift

Jeśli szukasz alternatywy dla czatu na żywo Drift, aby ulepszyć obsługę klienta, istnieje wiele opcji. Omówimy te wtyczki czatu na żywo, biorąc pod uwagę ich funkcje i cenę.

Czat 

Chatway to nie tylko świetna alternatywa dla Drift, ale także intuicyjne rozwiązanie w postaci czatu na żywo, które ułatwia obsługę klienta, niezależnie od tego, skąd pochodzą Twoi klienci.

Zamiast mieszać procedury i nieprzyjemne przeszkody, Ty i Twoi klienci będziecie bezproblemowo połączeni. Twoja firma może za pomocą kilku kliknięć otworzyć bezpośrednią linię komunikacji z klientami, usuwając przeszkody w kontakcie i sprawiając, że obsługa klienta będzie absolutną przyjemnością.

Prostota i przyjazność dla użytkownika leżą u podstaw obsługi klienta. Chatway jest przykładem tego pomysłu, zapewniając prosty, produktywny i godny zaufania sposób komunikacji z docelowymi odbiorcami. To coś więcej niż tylko funkcja czatu na żywo; to Twój bilet do bezstresowych interakcji z klientami.

Te funkcje sprawiają, że Chatway jest godną alternatywą:

• Wiadomości w czasie rzeczywistym: klienci mogą szybko uzyskać odpowiedzi na swoje pytania, skracając czas oczekiwania i poprawiając ogólne zadowolenie.
• Konfigurowalne widżety czatu: Widżety można dostosować tak, aby pasowały do ​​marki Twojej firmy, tworząc spójne i profesjonalne doświadczenie klienta.
• Transkrypcje czatów: klienci i agenci mogą odwoływać się do poprzednich interakcji, zapewniając wsparcie kontekstowe.
• Szablony odpowiedzi: agenci mogą zapisywać i ponownie wykorzystywać typowe odpowiedzi, zapewniając spójne odpowiedzi i przyspieszając czas rozwiązywania problemów.
• Udostępnianie plików i obrazów: klienci mogą udostępniać zrzuty ekranu, obrazy lub pliki w celu zilustrowania problemów, co prowadzi do dokładniejszych rozwiązań.
• Stan dostępności agenta: klienci wiedzą, kiedy agenci są online, co zmniejsza niepewność i określa jasne oczekiwania co do czasu reakcji.

Twoi agenci mogą również być w kontakcie z klientami i nigdy nie przegapić żadnych ważnych momentów, korzystając z aplikacji mobilnych Chatway (iOS i Android)

Wypróbuj Chatway tutaj.

Domki

Chaty to popularna i prosta w obsłudze wtyczka do czatu dla WordPressa. Otwiera Ci ona drzwi do kontaktu z klientami poza Twoją witryną. Ten widget czatu pozwala Ci komunikować się z klientami za pośrednictwem ich preferowanej aplikacji do czatu, takiej jak WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Line, TikTok, Instagram, WeChat i Telegram. To jedna z najlepszych alternatyw dla Drift.

Kluczowe funkcje Chaty

• Zintegrowanych jest ponad 20 platform społecznościowych. Za pomocą widżetu możesz na przykład utworzyć przycisk Facebooka lub przycisk WhatsApp. Wystarczy, że klienci klikną i połączą się z Tobą za pośrednictwem preferowanej aplikacji do czatowania. 
• Obsługa kanałów niestandardowych. Możesz łatwo dodać kanał, którego Chaty nie obsługuje. Klienci mogą uzyskać dostęp do Twojej firmy na dowolnej platformie. 
• Konfigurowalny, prosty interfejs użytkownika ułatwia prezentację Twojej wyjątkowej marki i zapewnia użytkownikom najlepszą możliwą obsługę klienta. 
• Funkcje kierowania i wyzwalania można kontrolować, aby zwiększyć zainteresowanie Twoją witryną. Możesz określić, kiedy pojawi się widżet czatu. 
• To lekka wtyczka do czatu dla WordPress, która działa z każdą witryną internetową. Dzięki najwyższej klasy kodowaniu otrzymujesz dokładne i szybkie odpowiedzi. Rozpoczęcie zajmuje tylko kilka minut. 
• Zbieraj cenne informacje o swojej witrynie dzięki metrykom śledzenia za pośrednictwem Google Analytics. Możesz wykorzystać te dane do prowadzenia kampanii biznesowych i oceny strategii marketingowych.

Cennik Chaty

Jedną z największych zalet Chaty jest przystępny cenowo pakiet , który zmieści się w każdym budżecie – nawet jeśli nie chcesz wydawać ani grosza. Darmowa opcja jest ograniczona, ale możesz zacząć od niej, aby wypróbować różne opcje, zanim zdecydujesz się na przejście na wyższy plan.

Co więcej, pakiety miesięczne są rozsądne, a kupując plany roczne, oszczędzasz pieniądze. Ceny wahają się od 9 do 49 dolarów miesięcznie. 

Tydiusz

Inną alternatywą dla Drift jest Tidio. Ten innowacyjny, kompleksowy widget czatu dla Twojej witryny internetowej pomoże Ci zapewnić obsługę klienta na najwyższym poziomie i zwiększyć sprzedaż. Zaufana wtyczka czatu na żywo jest używana i zaufana przez ponad 300,000 XNUMX firm na całym świecie. 

Najważniejsze cechy Tidio

• Czat na żywo jest oferowany jako pasek boczny, dedykowana strona lub jako widget, który można dostosować.
• Możesz zintegrować czat na żywo z platformami społecznościowymi. Dostępny jest przycisk Instagram i Facebook, który prowadzi klientów do preferowanego kanału. 
• Wyzwalacze automatyzacji dają wgląd w działania na stronie. Dowiesz się, kiedy odwiedzający są nowi w Twojej witrynie, kiedy otwierają stronę, ile czasu spędzają na danej stronie i kiedy operator nie odpowiada na wiadomości. 
• Ta wtyczka czatu do WordPress umożliwia automatyczne wysyłanie wiadomości na czacie, wysyłanie e-maili oraz usuwanie lub dodawanie tagów z profili kupujących. 
• Ankiety poprzedzające czat można zintegrować w celu zebrania adresów e-mail, imion i numerów telefonów odwiedzających przed rozpoczęciem czatu. 
• Można skonfigurować szybkie odpowiedzi, aby odpowiadać na często zadawane pytania. Można także dodać linki do przydatnych treści. 

Cena Tidio

Tidio oferuje kilka pakietów cenowych, w tym pakiet darmowy bez zobowiązań. Jeśli masz większą firmę, pakiety wahają się od 19 do 289 dolarów miesięcznie. Wybierając plany roczne, otrzymasz zniżkę na ceny miesięczne. 

LiveAgent

To centrum pomocy online jest dobrym rozwiązaniem dla małych i średnich firm internetowych. Platforma oferuje jeden z najszybciej działających widżetów czatu. 

Kluczowe funkcje LiveAgenta

• Zaawansowane funkcje czatu na żywo są na wyciągnięcie ręki. Przycisk czatu można łatwo zintegrować i dostosować. Przegląd czatu pozwala zobaczyć, jakie strony są przeglądane i jak długo.
• Korzystasz z ulepszonego systemu zarządzania biletami. Ta funkcja pozwala zebrać wszystkie zapytania klientów w jednym miejscu. 
• Funkcja wykrywania kolizji agentów zapobiega pracy więcej niż jednego agenta nad tym samym zgłoszeniem. 
• Funkcja call center obsługuje dużą liczbę połączeń przychodzących od klientów. 
• Możesz wchodzić w interakcję z patronami na różnych platformach mediów społecznościowych, w tym na Instagramie, Twitterze, Viber i Facebooku.

Cena LiveAgenta

Dostępna jest bezpłatna opcja na zawsze, ale wiąże się ona z ograniczeniami. Aby skorzystać z każdej funkcji oferowanej przez LiveAgent, pakiety cenowe wynoszą od 15 do 49 dolarów miesięcznie. 

Zendesk

Zendesk to kolejna alternatywa dla Drifta. Ta solidna aplikacja do obsługi klienta może zostać wykorzystana do usprawnienia Twojej firmy. Jest to popularna opcja ze względu na jej elastyczność i narzędzia. 

Kluczowe funkcje Zendeska

• Oferowane są dwa rodzaje czatów. Zendesk Live Chat umożliwia klientom interakcję z Twoją firmą na Twojej stronie internetowej. Zendesk Messaging integruje przycisk WhatsApp, przycisk Facebook i inne funkcje, aby rozszerzyć czaty na platformy społecznościowe. 
• System biletowy ułatwia efektywne i łatwe zarządzanie biletami klientów.
• Zendesk Explore oferuje przydatne analizy, których możesz użyć, aby zwiększyć swoją obecność w Internecie. 

Cena Zendeska

Ten widget czatu oferuje plany dla każdego, a także dla przedsiębiorstw. Do wyboru jest kilka pakietów cenowych, ale ceny wahają się od 19 do 215 dolarów miesięcznie. 

LiveChat

LiveChat to kolejny wyjątkowy widget czatu dla strony internetowej. Kompleksowy asystent obsługi klienta został zaprojektowany z myślą o zwiększeniu sprzedaży biznesowej. 

Kluczowe funkcje czatu na żywo

• Widget czatu na żywo w aplikacji można dostosować, dzięki czemu naturalnie komponuje się z Twoją witryną. Zaawansowane funkcje raportowania śledzą wydajność zespołów sprzedażowych, zwiększają produktywność i wykrywają ulepszenia, a wszystko to może zwiększyć sprzedaż. 
• Integracja z kilkoma aplikacjami do czatowania na żywo, w tym z WhatsApp, zwiększa zasięg Twojej firmy w komunikacji z konsumentami. 

Cena czatu na żywo

Ceny zaczynają się od 20 dolarów miesięcznie za pakiet startowy do 59 dolarów miesięcznie za pakiet biznesowy. Dostępna jest opcja pakietu dla przedsiębiorstw, ale musisz skontaktować się z firmą, aby uzyskać informacje o cenach. 

Podsumowanie

Obsługa klienta znacznie się rozwinęła. Jeśli prowadzisz podmiot zajmujący się handlem elektronicznym, prawdopodobnie skorzystasz z widżetu czatu dla swojej witryny. Obsługa dużej liczby klientów może być garstką, ale te wtyczki do czatu na żywo mogą ułatwić Ci życie. 

Na rynku jest ich mnóstwo, które spełniają swoje zadanie tak jak Drift. Jednak inne opcje mogą zaoszczędzić pieniądze Twojej firmy. 

Te alternatywy dla czatu na żywo Drift mają bardziej zaawansowane funkcje po niższych cenach. Możesz wchodzić w interakcje z klientami i rozwijać swój biznes, jednocześnie zachowując pieniądze w kieszeni.