W dzisiejszych czasach pozwolenie konkurencji na zrobienie kroku naprzód w dziedzinie udoskonaleń technologicznych oznacza przegraną w sprzedaży. Musisz nadążać za zmianami w branży i szukać nowych sposobów na pozyskiwanie nowych klientów. Czaty na żywo to doskonały sposób, aby to osiągnąć.

Istnieją jednak setki narzędzi do czatu na żywo . Poświęcenie czasu na sprawdzenie ich wszystkich jest przytłaczające, zwłaszcza gdy oferują podobne funkcje. Chcemy ułatwić Ci ten proces, dlatego zawęziliśmy go do dwóch opcji.

LiveChat i Gorgias to dobrze znane narzędzia obsługi klienta. Która opcja jest lepsza? Jesteśmy tutaj, aby się tego dowiedzieć. Zapoznaj się z tym artykułem, aby uzyskać kompleksowe porównanie oferty tych platform. 

W tym przypadku kryteriami, których użyjemy do porównania narzędzi czatu na żywo, będą:

• Udogodnienia
• Wydajność i niezawodność 
• Ceny i stosunek jakości do ceny 
• Zasoby obsługi klienta 
• Opinie i recenzje użytkowników 

Udogodnienia 

Interfejs użytkownika i łatwość użytkowania 

Dzięki minimalistycznemu designowi, LiveChat oferuje przejrzysty i intuicyjny interfejs. Nawet początkujący użytkownicy obsługi klienta mogą z niego skorzystać.

Interfejs Gorgiasa nie jest tak przyjazny dla początkujących, jak inne. Chociaż zawiera wszystkie potrzebne informacje, aby je uzyskać, będziesz musiał zrozumieć podstawową lub średnią terminologię marketingową.

Ogólnie rzecz biorąc, LiveChat sprawia, że ​​obsługa przeciętnego klienta jest wygodniejsza i prostsza niż u konkurencji na tej stronie. Dzieje się tak również ze względu na liczbę funkcji oferowanych przez Gorgias. Czasami klienci gubią się, próbując wykorzystać je wszystkie. 

Podstawowe cechy

Przekonasz się, że chociaż mają podobny cel, LiveChat i Gorgias mają wiele różnic. Jedną z nich jest liczba funkcji, jakie mają i do czego służą. 

Chociaż LiveChat oferuje również funkcje uzupełniające, większość funkcji oferowanych przez LiveChat jest powiązana z rzeczywistymi narzędziami do czatu i kanałami przesyłania wiadomości. Obejmuje to tagowanie, udostępnianie plików, powiadomienia, szablony odpowiedzi i oceny czatów.

Podczas korzystania z tego oprogramowania uzyskasz oczywiście dostęp do widżetu czatu. Ma integracje z Facebookiem, Instagramem dla Firm i WhatsApp Business. 

Raporty i funkcje analityczne oferowane przez LiveChat ułatwiają zespołom marketingowym śledzenie postępu Twoich kampanii. Obejmuje to raporty dotyczące czatów, agentów i klientów. 

Jeśli chodzi o funkcje, Gorgias przejmuje inicjatywę. Głównym celem tej firmy jest umieszczenie wszystkich zapytań dotyczących obsługi klienta w jednym miejscu, a firma posiada zasoby, aby to osiągnąć. 

Zaczniemy od pomocy technicznej oprogramowania. Ideą tej funkcji jest przeniesienie wszystkich rozmów na tę samą platformę i sklasyfikowanie ich według źródła pochodzenia. W ten sposób możesz zająć się nimi wszystkimi bez przeskakiwania z jednej aplikacji do drugiej. 

Użytkownicy mogą utworzyć centrum pomocy, w którym będą odpowiadać na często zadawane pytania, a przepływy pracy AI w celu zwiększenia wydajności. Skoro o tym mowa, Gorgias ma również agenta AI, który uczy się zasad Twojej firmy i głosu marki, aby automatycznie odpowiadać na powtarzające się pytania. 

Dzięki temu narzędziu AI możesz pozostawić swoich ludzkich agentów, aby zajęli się bardziej złożonymi pytaniami lub skargami. Aby skorzystać z tej funkcji, musisz najpierw przeszkolić ją w zakresie swojej marki, pozwolić jej działać, zbadać jej postępy i przekazać opinie, aby uczynić ją dokładniejszą. 

Na koniec mamy funkcję konwersji Gorgiasza. Tutaj możesz spersonalizować swoje kampanie marketingowe, wykorzystać dane klientów do ich ulepszenia i śledzić postępy za pomocą szczegółowych analiz. 

Oczywiście Gorgias oferuje więcej funkcji niż LiveChat. Niemniej jednak dzieje się tak dlatego, że próbuje innych rzeczy poza opcjami związanymi z czatem na żywo.  

Oto tabela z podsumowaniem funkcji obu narzędzi: 

Śledzenie i analityka 

Integracja i kompatybilność 

Integracje z CRM i narzędziami marketingowymi są jednym z kluczy do stworzenia idealnego oprogramowania do czatu na żywo. Na szczęście dwie opcje, które dzisiaj przeglądamy, mają uczciwy handel. 

Mówiąc dokładniej, LiveChat ma ponad 200 integracji. Do najważniejszych z nich należą: 

• Shopify 
• Squarespace 
• MailChimp 
• WhatsApp 
• Facebook 
• HubSpot 
• Zoom

Choć nie ma tak wielu integracji jak LiveChat, Gorgias wciąż ma ich ponad 100. Sprawdź te: 

• Shopify 
• Bigcommerce 
• Magento 
• Biuro 365
• gmail 
• WhatsApp 

Teraz kolej na LiveChat, aby przejąć przewagę. Choć jednak ma więcej integracji niż konkurent, to oba oferują te najważniejsze. Dlatego nie jest to aż tak wielka sprawa. 

Personalizacja i branding

Jeśli chodzi o branding, LiveChat zapewnia podstawowe funkcje dostosowywania, dzięki którym widget czatu będzie pasował do wyglądu Twojej firmy. Z kolei Gorgias oferuje bardziej zaawansowane opcje dostosowywania zarówno widżetu, jak i interfejsu agenta. 

To, co oferuje LiveChat, sprawdza się w przypadku większości zespołów obsługi klienta. Powinieneś jednak wybrać Gorgiasa, jeśli chcesz włożyć więcej pracy w branding i personalizację. 

Wydajność i niezawodność 

Sprawdzając recenzje online, często można zobaczyć, jak wiele osób chwali szybkość i niezawodność LiveChat. Gorgias też ogólnie jest w porządku, ale czasami może się opóźniać. Obie opcje są doskonałe, jeśli działają prawidłowo, czyli przez większość czasu. 

Ceny i stosunek jakości do ceny

Plany taryfowe

LiveChat nie jest drogim narzędziem, ale nie jest tak przystępny cenowo jak inne na rynku. Oto jego plany cenowe: 

• Starter – 20 USD / mies 
• Zespół 41 USD miesięcznie
• Biznes - 59 USD / mc 
• Przedsiębiorstwo – Niestandardowe 

Gorgias nie oferuje tradycyjnego systemu opartego na planach. Gdy go otrzymasz, płacisz według ilości potrzebnych biletów, a to przekłada się na konkretny plan cenowy. Plan startowy zaczyna się od 10 USD miesięcznie i może osiągnąć 58 USD miesięcznie.

Ponieważ Gorgias stosuje inny system ustalania cen, trudno jest dokonać uczciwego porównania. Najtańszy plan LiveChat nie jest tak opłacalny jak jego konkurent. Niemniej jednak najdroższa opcja Gorgiasza kosztuje ponad 1,000 dolarów. 

Propozycja wartości 

Stosunek jakości do ceny LiveChat jest dość zrównoważony. Otrzymujesz proste narzędzie do podstawowej pomocy na czacie i angażowania klientów w najbardziej przystępnym cenowo planie, które możesz przyspieszyć w trakcie całego procesu. 

System cen, z którego korzysta Gorgias, może być nieco skomplikowany dla początkujących, ale w rzeczywistości zapewnia doskonały stosunek jakości do ceny. Możesz zapłacić tylko za dokładnie tyle biletów, ile potrzebujesz, co ostatecznie okazuje się opłacalne. 

Jeśli szukasz tradycyjnych i średnich cen, wypróbuj LiveChat. Szukasz nowoczesnego systemu o doskonałym stosunku jakości do ceny? Gorgiasz może być tym jedynym. 

Zasoby obsługi klienta

kanały wsparcia 

W obu opcjach dostępne są tradycyjne kanały wsparcia. Skontaktowanie się z kimś z zespołów wsparcia którejkolwiek z tych firm nie będzie problemem. 

Dokumentacja i zasoby edukacyjne 

Firmy muszą mieć wystarczające zasoby obsługi klienta, aby pomóc klientom zrozumieć ich funkcje. Na przykład LiveChat ma sekcję z aktualnościami dotyczącymi produktów, centrum pomocy, a nawet program partnerski. Masz także dostęp do systemu raportów obsługi klienta i webinariów.

Z drugiej strony Gorgias ma Poradnik rozwoju CX, który pomoże Ci zrozumieć wszystko, co musisz wiedzieć o jego funkcjach. Klienci mogą zagłębić się w jej blog, aby dowiedzieć się więcej o czatach na żywo. Obejmuje to także seminaria internetowe i centrum pomocy. 

Gorgias kładzie szczególny nacisk na komunikację z użytkownikiem. Możesz stać się częścią społeczności Gorgias i omawiać swoje doświadczenia z innymi. LiveChat oferuje bardziej tradycyjne podejście do zasobów edukacyjnych. 

Opinie i recenzje użytkowników 

Recenzje bardzo dobrze mówią o LiveChat i Gorgias. Jest jednak kilka skarg, o których należy pamiętać. 

Jeśli chodzi o LiveChat, ludzie twierdzą, że poprawia on kanały komunikacji z klientami i jest łatwy w użyciu. Mówią jednak również, że ma pewne problemy z optymalizacją. 

Pomijając fakt, że czasami gra jest opóźniona, ludzie kochają Gorgiasza. Szczególnie chwalą jego funkcje, wsparcie IT i ciągłe doskonalenie.

A co jeśli chcę innej alternatywy? – Przegląd czatu 

Na początku tej strony wspomnieliśmy, że w Internecie dostępnych jest wiele narzędzi do czatów na żywo. Jeśli opcje opisane w tej recenzji Cię nie przekonują, być może Chatway będzie dobrym wyborem dla Twojej firmy.

Możesz wybrać darmowy plan lub płatny, który kosztuje 9 dolarów miesięcznie od agenta. To jedyne dostępne opcje, więc jest to doskonałe rozwiązanie dla małych firm i startupów.

Kluczowe czynniki decydujące o wyborze narzędzia do czatu na żywo

Podejmując decyzję, które narzędzie do czatu na żywo wybrać, weź pod uwagę następujące kwestie:

• Podstawowe cechy: Czat w czasie rzeczywistym, historia czatów, informacje o gościach, proaktywny czat, udostępnianie plików, chatboty.
• Integracja: CRM, e-commerce, media społecznościowe, e-mail.
• Doświadczenie użytkownika: Intuicyjny interfejs, personalizacja, przyjazność dla urządzeń mobilnych.
• Analityka: Szczegółowe raporty, śledzenie konwersji, wydajność agentów.
• Cennik: Ekonomiczne plany, skalowalność, dodatkowe funkcje.
• Bezpieczeństwo: Szyfrowanie danych, zgodność, odzyskiwanie po awarii.
• Wsparcie: Responsywna obsługa klienta, baza wiedzy.

Oceniając te czynniki, możesz wybrać narzędzie, które odpowiada potrzebom Twojej firmy i poprawia satysfakcję klientów.

Wniosek 

LiveChat i Gorgias to doskonałe czaty na żywo do wypróbowania. Zostały jednak stworzone w innym celu. Chcesz skupić się na chatbotach i wsparciu AI? Wypróbuj LiveChat. Czy nie możesz się doczekać narzędzia, które oferuje więcej niż tylko widżet czatu? Gorgiasz to doskonały wybór. 

Pamiętaj też, że Chatway jest również dostępny – możesz się zarejestrować i korzystać z niego za darmo. Zacznij korzystać z Chatway tutaj.